某物業(yè)管理公司財務會計工作程序（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：12

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某物業(yè)管理公司財務會計工作程序

第1篇某物業(yè)管理公司財務會計工作程序

物業(yè)管理公司財務會計工作程序

1.0目的

為公司及時提供真實可靠的財務信息,提高公司經(jīng)濟效益。

2.0適用范圍

對帳單憑據(jù)、原始憑據(jù)、記帳憑證、會計帳薄、會計帳薄的稽查及財務成本計劃的審核、編制。

3.0程序要點

3.1對營業(yè)收入有關(guān)單據(jù)的審核。主要審核公司每月營業(yè)收入的有關(guān)帳單、憑據(jù)及報表。3.2原始憑證的審核

3.2.1填制憑證單位的名稱、日期及填制人員的簽章,其中從外單位取得的原始憑證須蓋有單位的公章。

3.2.2經(jīng)濟業(yè)務的內(nèi)容是否合法、真實。

3.2.3數(shù)量、單價和大小寫金額是否相符。

3.2.4報銷手續(xù)是否完備。

3.2.5自制原始憑證須有經(jīng)辦部門負責人簽章,對外開出的原始憑證,必須加蓋本單位的人公章。 3.3記帳憑證的審核

3.3.1審核經(jīng)濟業(yè)務的摘要是否簡明扼要。

3.3.2會計科目使用是否準確。

3.3.3填列的金額是否準確,與原始憑證是否相符。

3.3.4所附原始憑證是否完整,未附原始憑證的除按規(guī)定可無原始憑證的外,是否注明原始憑證的存放處。

3.3.5制證日期是否填制,制證人員(現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)帳)是否蓋章或簽字。 3.4填制及審核會計帳薄

3.4.1填寫會計帳薄

3.4.2檢查會計帳簿是否及時記帳,是否符合規(guī)定。

3.4.3帳帳(總帳與明細帳)、帳表(明細帳與有關(guān)報表)的金額是否相符。

3.5填制會計報表

3.5.1核算會計報表是否平衡,帳表金額是否相符

3.5.2會計報表各表之間的相互關(guān)系是否正確。 3.6制定財務成本、預算計劃。3.7應遵守執(zhí)行有關(guān)財政制度和財經(jīng)紀律,堅決對違反制度和紀律的收支業(yè)務應予抵制,并做好說明教育工作。

第2篇物業(yè)公司部門值班工作管理程序

1.0目的加強對值班的管理,確保24小時為業(yè)主和住戶提供滿意的服務。

2. 0適用范圍適用于本公司各部門的值班工作。

3. 0職責3.1各部門負責人負責本部門各項業(yè)務的值班安排。

3. 2各值班負責人負責當班期間本項業(yè)務的全面管理。

3. 3行政值班經(jīng)理負責物業(yè)小區(qū)的總值班。

4.0程序

4.1值班制度及人員安排

4.1.1客戶服務中心按計劃排班并填寫《值班記錄簿》。

4.1.2行政值班經(jīng)理負責監(jiān)督管理當值期間重大情況的妥善處理,并填寫《值班記錄簿》。

4.1.3維修部根據(jù)計劃安排水、電、氣、暖等維修工、電梯值班人員值班,并填寫《值班記錄簿》。

4.1.4保安部設(shè)立值班室,值班員指揮協(xié)調(diào)各崗位值勤人員的工作,并填寫《值班記錄簿》。

4.1.5值班經(jīng)理、保安部、維修部實行24小時值班制度。

4.2值班實施

4.2.1 行政值班經(jīng)理負責當班期間住宅區(qū)的全面管理。

發(fā)生緊急情況時應執(zhí)行《緊急情況處理程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.2.2 維修部值班員負責物業(yè)管轄區(qū)各類工程設(shè)施維修安排,發(fā)生緊急情況時應執(zhí)行《緊急情況處理程序》。

4.2.3 保安部值班員負責指揮協(xié)調(diào)本部門各崗位值勤人員的工作。

4.2.4 夜間值班期間,行政值班經(jīng)理應對治安、交通、消防、機電各崗位進行檢查與監(jiān)督,按值班要求對各崗位檢查一次,并將情況填寫在《值班記錄簿》上。

4.2.5 夜間值班期間,如遇非緊急、且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題,則應在第二天早上換班前由值班員將情況詳細地記錄在《值班記錄簿》上,并移交相應責任人處理。

5.0相關(guān)文件

5.1《緊急情況處理控制程序》6.0質(zhì)量記錄

6.1《值班記錄簿》

第3篇物業(yè)公司工作服發(fā)放管理規(guī)定9

物業(yè)公司工作服發(fā)放管理規(guī)定(九)

第一條為統(tǒng)一公司的對外形象,體現(xiàn)員工良好的精神風貌,保證公司工作服管理工作正常有序地開展,特制訂本規(guī)定。

第二條公司綜合部負責員工工作服的聯(lián)系制作、發(fā)放工作。

第三條工作服發(fā)放對象為公司在工作服發(fā)放之時在職員工,其中保安的工作服為保安服,工程維修人員工作服為工程裝,清潔工等為服務員服裝。

員工在集團內(nèi)調(diào)入,已在原單位發(fā)放工作服的,不重復發(fā)放。

在工作服發(fā)放前后新進員工原則上自備顏色、款式與工作服要求相似的服裝。

第四條工作服分夏季和冬季工作服。原則上每兩年發(fā)一次,逢雙年的五月和十月分別發(fā)放,每次各發(fā)兩套。工作服發(fā)放以后的新進員工,在其進公司日期離下次統(tǒng)一工作服發(fā)放時間有一年以上的,在進公司半年內(nèi)給予發(fā)放工作服壹套。

第五條員工工作服費用的收取。

員工工作服原則上不收費,但在工作服發(fā)放后一年之內(nèi),員工因非集團內(nèi)正常調(diào)動,或辭職、辭退、開除等,綜合部財務收回工作服全額成本費(扣除稅款)。

第六條員工在上班時間必須穿工作服,如有違反,按集團公司有關(guān)條款處罰。

第七條本規(guī)定解釋權(quán)屬公司綜合部。

第4篇物業(yè)工程管理工作職能職責

物業(yè)區(qū)域工程管理工作職能

工程部門是各類設(shè)備主管部門。在總經(jīng)理室及管理處主任的領(lǐng)導下,全面負責本物業(yè)區(qū)域的電氣、電梯、通訊、智能化設(shè)備、空調(diào)、暖通、給排水、機械等設(shè)備的運行管理、維修保養(yǎng)、更新、改造以及土建裝飾的管理等業(yè)務,其職能如下:

一.按照國家有關(guān)法規(guī),負責制訂近、遠期各類設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃。提出設(shè)備更新的設(shè)想、可行性研究方案、年度經(jīng)費預算以及有關(guān)設(shè)備、物資的采購意見。

二.加強管理,建立健全各項規(guī)章制度和工作流程。認真落實崗位責任制,減少和杜絕各種違章、違紀現(xiàn)象、安全事故的發(fā)生。

三.嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,確保安全維護維修。組織實施設(shè)備的定期點檢、保養(yǎng)和維修,負責各類設(shè)備的應急搶修,并及時排除故障,保證設(shè)備處于正常安全工作狀態(tài)。

四.配合開展各類專業(yè)技術(shù)培訓工作,提高員工的業(yè)務素質(zhì)和技術(shù)水平,做好員工的晉級、考核、評聘工作。

五.樹立勤儉持家的精神,積極開展節(jié)能和技術(shù)改進工作,降低能耗,開源節(jié)流,提高物業(yè)管理費用使用效率。

六.加強工程設(shè)備、工具領(lǐng)用的管理,建立健全設(shè)備器材、備品備件的領(lǐng)用制度。

七.建立健全規(guī)范化的、先進的圖紙、技術(shù)資料、設(shè)備臺賬檔案、巡檢日制及相關(guān)技術(shù)資料、管理制度,加強對工程技術(shù)檔案的管理。

八.負責高壓容器、電梯、鍋爐、動力、消防設(shè)備及安全裝置的管理,定期檢查維護,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

九.在設(shè)備維護檢修時,做好必要的安全防范措施,定期組織維修人員進行安全操作教育,在大修、特殊工種操作時應做好現(xiàn)場監(jiān)護,保障人身、設(shè)備的安全。

第5篇區(qū)行政中心物業(yè)管理工作計劃

某區(qū)行政中心物業(yè)管理工作計劃

一、前期介入計劃

專業(yè)、科學、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎(chǔ)。針對行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點,本公司如果中標,將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。

(一)、前期介入人員安排

組長:公司總經(jīng)理兼任

副組長:行政中心物管事務所經(jīng)理

其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場推廣部、計劃財務部主管級職員各1名。

(二)、工作方式

1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成情況。

2.副組長全日制現(xiàn)場辦公,負責行政中心現(xiàn)場工作的協(xié)調(diào)與安排。

3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場工作,副組長每日組織會議對當日工作作全面檢討。

4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報告。

(三)、工作內(nèi)容

內(nèi)容完成時間落實部門備注

一、前期工程監(jiān)督

1)審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計工程部、工作組

2)設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標注工程部、工作組

3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組

4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格工程部、工作組

5)制定驗收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進度工程部、工作組

6)向機關(guān)事務局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務所

二、人事

1)物管事務所架構(gòu)制定及討論審定資源部、工作組

2)管理級員工的招聘

3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批資源部

4)人事管理制度、員工手冊的討論審批資源部

a公開招聘資源部

b面試資源部

c聘用及入職培訓資源部

d熟悉物管事務所運作及在職培訓資源部、中心物管事務所

三、設(shè)立雨花區(qū)行政中心物管事務所

1)設(shè)立及裝修物管事務所工程部、工作組

2)辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購資源部、工作組

3)現(xiàn)場清潔及布置中心物管事務所

四、管理文件

1)中心公約、服務手冊制定及審批市場推廣部

2)各類文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資源部

五、管理預算、啟動預算及財務安排

1)制定初步管理預算、啟動預算及討倫計劃財務部

2)管理費及各項費用制定及申報市場推廣部

3)各項財務管理制度制定計劃財務部

六、樓宇基本設(shè)備預算

1)設(shè)計及審定各類標牌、指示牌市場推廣部

2)采購、制作及安裝市場推廣部

七、物業(yè)驗收之準備

1)樓宇各單項驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組

2)公共地方的驗收(道路、停車場等)根據(jù)情況確定工程部、工作組

3)樓宇各項設(shè)施設(shè)備測試及驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組

4)樓宇內(nèi)部初驗根據(jù)情況確定工程部、工作組

5)遺漏工程跟進及監(jiān)督驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組

6)綠化工程的驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組

八、樓宇接管安排

1)制定接管計劃工作組

2)安排準備各類文件品質(zhì)部、工作組

3)人員安排工程部、工作組

4)接管培訓工程部

5)清潔開荒中心物管事務所

6)現(xiàn)場氛圍布置市場部、中心物管事務所

7)進行接管工作工程部、中心物管事務所

九、遺漏工程跟進

1)整理資料及落實遺漏工程跟進按工程進度工程部、中心物管事務所

2)維修后復檢、通知業(yè)主方再次驗收按工程進度工程部、中心物管事務所

3)現(xiàn)場施工方的管理討論品質(zhì)部、中心物管事務所

十、各服務項目檢討

1)物業(yè)保險事宜之建議計財部、中心物管事務所

2)檢討物業(yè)管理人力資源資源部、中心物管事務所

3)檢討保安安排中心物管事務所

4)檢討清潔服務之安排中心物管事務所

5)檢討維護保養(yǎng)服務之安排工程部、中心物管事務所

6)檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、中心物管事務所

7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務所

8)檢討公共關(guān)系之安排市場部、中心物管事務所

第6篇物業(yè)轄區(qū)建筑物公共設(shè)施管理工作程序

質(zhì)量管理程序文件

--物業(yè)轄區(qū)建筑物及公共設(shè)施管理程序

1.0 目的

保證建筑物主體及公共設(shè)施完好率達到規(guī)定的要求。

2.0 適用范圍

適用于公司所轄物業(yè)的建筑物的維護以及除機電設(shè)備以外的公共設(shè)施的管理。

3.0 職責

3.1 公司總經(jīng)理負責非日常性維護項目的審批。

3.2公司機電工程部負責重大或?qū)ｍ椊ㄖ锞S護的策劃、控制,并審定預、決算以及各類公共設(shè)施的維修等技術(shù)指導工作。

3.3 公司財務負責各項維護款項的資金結(jié)算。

3.4 管理處主任負責對日常建筑物維護工作的具體施工進行監(jiān)督、控制以及工程驗收。

3.5 管理處維修班長負責編制公共設(shè)施清單、制定檢查規(guī)定,在市政公共設(shè)施有故障時,及時向相關(guān)市政管理部門報告,并檢查維修結(jié)果。

3.6 管理處維修班負責物業(yè)建筑物及公共設(shè)施的維護、檢修,并由建立相應資料檔案。

4.0 工作程序

4.1 日常檢查

4.1.1 管理處主任組織管理人員,依據(jù)建設(shè)部《房屋完損等級評定標準》,每半年對建筑物進行一次全面檢查,并作詳細檢查記錄,填寫《建筑物及公共設(shè)施檢查表》。

4.1.2 管理處主任指定專人負責每天至少詳細巡查管轄區(qū)域內(nèi)建筑物及公共設(shè)施一次,并在《建筑物及公共設(shè)施巡查記錄表》中填寫檢查結(jié)果,發(fā)現(xiàn)問題隨時在《維修通知單》中記錄,并通知相關(guān)人員進行維修,維修結(jié)果由維修班長驗證。

4.1.3 各管理處建立公共設(shè)施管理檔案。

4.2 維護與驗收

4.2.1 一般小型日常性維護項目,由維修班負責完成,并在《維修通知單》中記錄,由維修班長負責驗證維修結(jié)果。

4.2.2 管理處主任根據(jù)檢查情況,確定有關(guān)建筑物大型維護工作項目,形成專項報告上報公司機電工程部,由機電工程部審核報總經(jīng)理審批后進行維護工作;管理處主任負責整改項目的驗收工作。

4.2.3 管理處可根據(jù)實際狀況向公司工程機電工程部提出維護的合理化建議。

4.2.4 維修班長每月初統(tǒng)計上月建筑物及公共設(shè)施維修情況,并填寫《維修情況統(tǒng)計表》,復印件報機電工程部。

4.2.5 管理處維修班長每月25日前作出下月材料配件的《物品采購申請表》,經(jīng)公司機電工程部審核報總經(jīng)理審批后,采購員按采購控制程序進行采購。

4.3 對不合格維護的控制

4.3.1 管理處主任或維修班長發(fā)現(xiàn)維護質(zhì)量不符合要求時,要求進行返工、返修等處理,直至符合要求通過驗收。

4.3.2 整個維護工作沒有按預定時間完成,在保證質(zhì)量的同時,公司機電工程部經(jīng)理及管理處主任抓緊對工作進行督促,盡快完成任務。

4.3.3 維修班長每月根據(jù)建筑物及公共設(shè)施巡查情況,做完好率統(tǒng)計,填寫《建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計表》,復印件報公司機電工程部。

4.4 管理處維修班長建立相應的檢修工作檔案資料。

4.5 應急維修養(yǎng)護

4.5.1突發(fā)事故指如地基下沉,墻面出現(xiàn)裂縫,建筑結(jié)構(gòu)發(fā)生變化等。

4.5.2管理處在及時采取安全措施的同時報公司機電工程部進行應急處理,機電工程部應立即委托建筑專業(yè)機構(gòu)實施現(xiàn)場勘察,由受委托建筑專業(yè)機構(gòu)提交《勘察報告及處理方案》及報價,經(jīng)機電工程部審核后,形成書面報告報公司總經(jīng)理審批后實施。

5.0 支持性文件

5.1《房屋完損等級評定標準》(建設(shè)部)

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《建筑物及公共設(shè)施檢查表》(***-qp-04-1/a)

6.2《建筑物及公共設(shè)施巡查記錄表》(***-qp-04-2/a)

6.3《維修通知單》(***-qp-06-4/a)

6.4《維修情況統(tǒng)計表》(***-qp-04-3/a)

6.5《物品采購申請表》(***-qp-11-1/a)

6.6《整改通知書》(***-qp-04-4/a)

6.7《建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計表》(***-qp-04-5/a)

6.8《勘察報告及處理方案》(不定格)

第7篇物管師復習資料--物業(yè)管理工作移交

2022物管師復習資料--物業(yè)管理工作的移交

物業(yè)管理工作的移交既涉及國家政策法規(guī),又涉及物業(yè)管理各方的權(quán)益,還直接影響到物業(yè)管理活動能否正常進行,因此,物業(yè)管理工作的移交是物業(yè)管理操作中一個重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理工作的移交必須在完成承接查驗的前提下,在不同的主體之間進行。移交工作分為三種情況:一是由建設(shè)單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)管理企業(yè);二是在業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)并訂立物業(yè)服務合同后,由業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)移交給物業(yè)管理企業(yè);三是在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位終止物業(yè)服務合同、退出物業(yè)管理項目的同時,由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交或交接物業(yè)。

一、新建物業(yè)的移交

(一)移交雙方

在新建物業(yè)的移交過程中,移交方為該物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位,承接方為物業(yè)管理企業(yè)。雙方應簽訂前期物業(yè)服務合同。建設(shè)單位應按照國家相關(guān)規(guī)定的要求,及時完整地提供物業(yè)有關(guān)資料并做好移交工作;物業(yè)管理企業(yè)也必須嚴肅認真地做好承接工作。

(二)移交內(nèi)容

移交的物業(yè)資料包括:產(chǎn)權(quán)資料,竣工驗收資料,設(shè)計、施工資料,機電設(shè)備資料。物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料,業(yè)主資料。移交的對象包括:物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)清單(如房屋建筑清單、共用設(shè)施設(shè)備清單、園林綠化工程清單、公共配套設(shè)施清單等)。建設(shè)單位應按照有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定,向物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理用房。

二、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交

物業(yè)服務合同或前期物業(yè)服務合同的終止,將導致提供物業(yè)管理服務的主體發(fā)生變化,物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭,與此同時,在相關(guān)方之間會發(fā)生物業(yè)管理的移交行為。

(一)移交雙方

物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交包括:原有物業(yè)管理機構(gòu)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交;業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交。前者的移交方為該物業(yè)的原物業(yè)管理機構(gòu),承接方為業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位;后者的移交方為業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位,承接方為新的物業(yè)管理企業(yè)。

(二)移交內(nèi)容

1.物業(yè)資料

(1)物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、綜合竣工驗收資料、施工設(shè)計資料、機電設(shè)備資料等。

(2)業(yè)主資料包括:

1)業(yè)主入住資料,包括入住通知書、入住登記表、身份證復印件、相片;

2)房屋裝修資料,包括裝修申請表、裝修驗收表、裝修圖紙、消防審批、驗收報告、違章記錄等。

(3)管理資料包括:各類值班記錄、設(shè)備維修記錄、水質(zhì)化驗報告等各類服務質(zhì)量的原始記錄。

(4)財務資料包括:固定資產(chǎn)清單、收支賬目表、債權(quán)債務移交清單、水電抄表記錄及費用代收代繳明細表、物業(yè)服務費收繳明細表、維修資金使用審批資料及記錄、其他需移交的各類憑證表格清單。

(5)合同協(xié)議書,指對內(nèi)對外簽訂的合同、協(xié)議原件。

(6)人事檔案資料,指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓、考試記錄等。

(7)其他需要移交的資料。

資料移交應按資料分類列出目錄,根據(jù)目錄名稱、數(shù)量逐一清點是否相符完好,移交后雙方在目錄清單上蓋章、簽名。

2.物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接

(1)房屋建筑工程共用部位及共用設(shè)施設(shè)備,包括消防、電梯、空調(diào)、給水排水、供配電等機電設(shè)備及附屬配件,共用部位的門窗,各類設(shè)備房、管道井、公共門窗的鑰匙等;

(2)共用配套設(shè)施,包括環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施(垃圾桶、箱、車等)、綠化設(shè)施、公共秩序與消防安全的管理設(shè)施(值班室、崗亭、監(jiān)控設(shè)施、車輛道閘、消防配件等)、文娛活動設(shè)施(會所、游泳池、各類球場等);

(3)物業(yè)管理用房,包括辦公用房、活動室、員工宿舍、食堂(包括設(shè)施)、倉庫等。

停車場、會所等需要經(jīng)營許可證和資質(zhì)的,移交單位應協(xié)助辦理變更手續(xù)。

3.人、財、物的移交或交接

(1)人員。在進行物業(yè)管理移交時,有可能會有原物業(yè)管理機構(gòu)在本項目任職人員的移交或交接,承接物業(yè)的管理企業(yè)應與移交方進行友好協(xié)商,雙方達成共識。

(2)財務。移交雙方應做好賬務清結(jié)、資產(chǎn)盤點等相關(guān)移交準備工作。移交的主要內(nèi)容包括物業(yè)服務費、維修資金、業(yè)主各類押金、停車費、欠收款項、代收代繳的水電費、應付款項、債務等。

(3)物資財產(chǎn)。物資財產(chǎn)包括建設(shè)單位提供和以物業(yè)服務費購置的物資財產(chǎn)等,主要有辦公設(shè)備、交通工具、通信器材、維修設(shè)備工具、備品備件、衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護工具、物業(yè)管理軟件、財務軟件等。

(三)辦理交接手續(xù)

同新建物業(yè)的物業(yè)管理移交一樣,原物業(yè)管理企業(yè)退出后的物業(yè)管理移交也應該辦理交接手續(xù)。交接手續(xù)涉及建設(shè)單位、原物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會、行業(yè)主管部門、新進入的物業(yè)管理企業(yè)等。在辦理交接手續(xù)時應注意以下幾個主要方面:

(1)對物業(yè)及共用配套設(shè)施設(shè)備的使用現(xiàn)狀作出評價,真實客觀地反映房屋的完好程度;

(2)各類管理資產(chǎn)和各項費用應辦理移交,對未結(jié)清的費用(如業(yè)主拖欠的物業(yè)服務費)應明確收取、支付方式;

(3)確認原有物業(yè)管理企業(yè)退出或留下人員名單;

(4)提出遺留問題的處理方案。

(四)注意事項

(1)明確交接主體和次序。此類物業(yè)的物業(yè)管理工作移交是原物業(yè)管理機構(gòu)將物業(yè)管理工作移交給該物業(yè)的業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位之后,再由業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)管理工作移交給準備接管的物業(yè)管理企業(yè),而不是原物業(yè)管理機構(gòu)向準備承接的物業(yè)管理企業(yè)直接移交。雖然在具體移交工作中可合并進行,但要分清楚移交的主體及責任。

(2)各項費用和資產(chǎn)的移交、共用配套設(shè)施和機電設(shè)備的接管、承接時的物業(yè)管理運作銜接是物業(yè)管理工作移交中的重點和難點,承接單位應盡量分析全面,考慮周全,以利交接和今后工作的開展。

(3)如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi),承接單位應與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議,明確具體的保修項目、負責保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況,并在必要時提供原施工或采購合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。

(4)在物業(yè)管理移交工作中,對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備存在的問題不易全部發(fā)現(xiàn),難免存在遺漏,因此在簽訂移交協(xié)議或辦理相關(guān)手續(xù)時應注意做出相關(guān)安排,便于在后續(xù)工作中能妥善解決發(fā)現(xiàn)的問題。

第8篇物業(yè)管理服務工作整體設(shè)想策劃規(guī)范

物業(yè)管理服務工作的整體設(shè)想及策劃

**** 管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀,完全有能力有信心承擔起 **** 一期的物業(yè)管理工作,一旦我司受委托管理這個項目,我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢,把 **** 一期建設(shè)成為 ** 首座公寓式的物業(yè)管理的典范。

我們的管理總目標是:

自接管 **** 一期之日起,按五級等級標準實施物業(yè)管理服務,三年內(nèi)成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),并積極爭創(chuàng)全國示范。整體的設(shè)想與策劃分為五個方面:

1高標準、高水平管理的措施

1.1建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系。近幾年來,在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實施的 iso9001-2000 質(zhì)量體系標準被實踐證明是行之有效的,這一點我們公司在導入并通過 iso9001-2000 質(zhì)量體系國際認證后,就深深地體會到其好處。在 **** 一期的物業(yè)管理工作中,從一開始就要堅持做到高標準、高起點,科學管理、規(guī)范服務。要根據(jù)****一期的管理模式和特點盡快建立和實施iso9001-2000質(zhì)量管理體系。

1.2培育高素質(zhì)的員工隊伍

人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環(huán)節(jié),一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓關(guān)”,我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃,要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識,為業(yè)戶服務的意識,都要做到一專多能,每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務工作的重要前提,我們的人才培養(yǎng)目標是:培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。

1.3加強和完善物業(yè)管理的硬件條件

在 **** 一期物業(yè)管理工作中,除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外,還需投入一筆資金加強和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施,如要實行全電腦化辦公系統(tǒng)、護衛(wèi)快速反應系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。

1.4營造富有特色的社區(qū)文化具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細描述。

1.5實施辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)物管

崇尚人性,是我們管理工作的精髓。在 **** 一期,我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念,關(guān)注業(yè)戶的生活質(zhì)量,關(guān)注員工的不同需求,在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬,又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業(yè)戶的理解、認可和支持。也使公司的經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認同,在物業(yè)管理的各處細節(jié),要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。

1.6注重發(fā)揮業(yè)戶自治、自律的功能

以業(yè)主委員會為代表的廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理,變單向推動為雙向共管,是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢,只有啟發(fā)廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理,增強業(yè)戶自治、自律功能,使業(yè)戶自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合,才能使 **** 一期物業(yè)管理真正得到升華,這也是發(fā)達國家和地區(qū)物業(yè)管理的重要經(jīng)驗。為此,我們將充分發(fā)揮 **** 一期業(yè)戶管委會作用,通過業(yè)戶的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動,潛移默化地增強業(yè)戶參與管理的意識。

2 管理深度和廣度的做法

社會在進步、時代在發(fā)展。對于 **** 一期這樣一個白領(lǐng)精英薈萃的廣大業(yè)戶而言,物業(yè)管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為:隨著社會的進步和社會分工的不斷專業(yè)化,物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上,除了依靠科技手段外,還應盡可能和社會各專業(yè)服務機構(gòu)聯(lián)合,滿足業(yè)戶的多方面需求。我們提出以下兩項措施:

2.1在 **** 一期建立相應的居民生活商業(yè)網(wǎng)點。從滿足居民生活需要做起,利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等,為廣大業(yè)戶提供各種便利條件。

2.2管理處全方位建立商業(yè)服務信息網(wǎng),與各商家、專業(yè)服務公司建立廣泛聯(lián)系,滿足業(yè)戶需求。如物業(yè)保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務、接送小孩、代購各種票務、介紹住家保姆等等。

3超前性、創(chuàng)造性、全方位服務的意識

3.1超前性是 **** 一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標志。重點由以下幾點組成:

3.1.1實施住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)(dis)工程。住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)是繼企業(yè)形象策劃(cis)之后更富時代特色的新概念,它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣,成為構(gòu)成住宅管理的要素之一,同時,具有對住宅形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。

3.1.2全面體現(xiàn)對殘疾人的關(guān)心。我們將在整個住宅區(qū)內(nèi)對殘疾人實行無障礙通行,公共區(qū)域設(shè)有關(guān)照殘疾人的標識。這一措施不僅體現(xiàn)了對殘疾人的關(guān)愛,同時也會提高居民的文明意識。

3.1.3充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用,使管理人員及時掌握 **** 一期各個區(qū)域的治安狀況,出入人流狀況,車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀況等,使各種緊急情況能得到及時處理。

3.2創(chuàng)造性是 **** 一期物業(yè)管理的生命源泉

科技在進步,人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變,人們對住宅區(qū)的各種需求也在不斷地擴展。**** 一期只有不斷地創(chuàng)新,吸收國內(nèi)外住宅管理精華,做人之未做,做人之難做,才能不斷完善,并保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。如:實行物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營,我們計劃在接管****一期物業(yè)管理工作后,在其周圍區(qū)域內(nèi)陸續(xù)投資開設(shè)電器維修中心、美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等,以滿足廣大住戶的日常生活需要,同時不斷提高管理處的綜合實力。

3.3實施社區(qū)全方位服務

我們在接管 **** 一期后,將迅速推出“溫馨家園計劃”,充分利用**** 一期及周邊地區(qū)的各類設(shè)施和場所,為廣大業(yè)戶提供全面周到的 24 小時溫馨服務。如:

3.3.1定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等,豐富住戶的業(yè)余生活,增進業(yè)戶間的情感溝通。。

3.3.2設(shè)立業(yè)戶接待日和業(yè)戶接待電話,向業(yè)戶提供24 小時全天候的護衛(wèi)、保潔和維修服務。

我們的口號是:“住 ****一期,享受輕松生活”。使每一位入住 ****一期的業(yè)戶都能享受到我們溫馨的服務和現(xiàn)代生活的便利。

4創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安

全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想

**** 一期位于新市區(qū),是一個高檔住宅區(qū),在物業(yè)管理工作中,我們應以高的文化品味取勝,通過住宅區(qū)軟、硬件的配套服務,創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。

4.1硬件建設(shè)

可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的住宅形象設(shè)計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進設(shè)施、設(shè)備為 **** 一期高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。

4.1.1公布空氣質(zhì)量周報。空氣質(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在 **** 一期內(nèi)業(yè)戶基本上都入住以后,實行空氣質(zhì)量周報公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為業(yè)戶服務,同時又可以提高住戶的環(huán)保意識。**** 一期應為凈化 ** 環(huán)境做出積極的貢獻。

4.1.2建立優(yōu)美的環(huán)境。為了使 **** 一期環(huán)境進一步活躍起來,更具文化品味,我們將與 **合作,對小區(qū)內(nèi)各種植物進行標識、歸類,將 **** 一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@,使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花,而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識,這是一項極有意義的措施。

4.1.3對垃圾的分類處理。隨著社會的發(fā)展和進步,環(huán)保問題越來越突出,我們計劃在接管 **** 一期后逐步實行垃圾的分類投放和處理,并在《住戶手冊》和各投放點標明分類收集方法。設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱?？苫厥绽詧蠹垺?、瓶、易拉罐等為主,一般垃圾及渣土等為主,有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對垃圾的分類處理,我們將通過各種宣傳手段,增強業(yè)戶的環(huán)保意識,引導他們養(yǎng)成正確的習慣。

4.1.4嚴格車輛交通管理。我們準備設(shè)置完善的各類交通標識,加強車輛的監(jiān)控和引導,及時處理突發(fā)事件。

4.1.5運用現(xiàn)代科技手段,“三防”結(jié)合,確保安全?！叭馈苯Y(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙衔覀儗嵤┛焖俜磻到y(tǒng),由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,強調(diào)多重結(jié)合,即流動崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強調(diào)人的因素的前提下,逐步過渡到技防為主,運用 **** 一期的智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安防范萬無一失。

4.2軟件建設(shè)

創(chuàng)建高檔次的住宅小區(qū),軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短,管理公司和廣大業(yè)戶均需要進一步加深對物業(yè)管理的認識和自身修養(yǎng),這個過程需要日積月累的努力,物業(yè)管理公司應著眼于長遠發(fā)展,持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。主要有以下內(nèi)容:

4.2.1將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為 **** 一期發(fā)展的主導戰(zhàn)略。

4.2.2組織落實,措施得力。成立以管理處為主、有業(yè)戶代表參加的 ****一期環(huán)保委員會,著眼于 **** 一期長遠發(fā)展,依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,制定和實施 ****一期環(huán)保工程。

4.2.3引入住宅形象設(shè)計與建設(shè)功能,對 **** 一期進行形象塑造。

4.2.4建立“管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念,對不利于環(huán)保的行為及時予以制止。

4.2.5營造“保護社區(qū)環(huán)境,創(chuàng)建綠色家園”濃厚氣氛。重點放在提高環(huán)保意識,增加環(huán)保知識方面,通過環(huán)保講座、每年六月的世界環(huán)保日系列活動等,引導住戶關(guān)心社區(qū)環(huán)境。

4.2.6鼓勵節(jié)約水電,組織居民開展有利于身心健康的文體活動。

4.2.7嚴格裝修審批手續(xù),規(guī)范施工行為,控制裝修材料的使用,加強工程監(jiān)管。

4.2.8要逐步實行垃圾的分類投放、處理。

5體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式

5.1**** 一期社區(qū)文化活動的總體構(gòu)想

社區(qū)文化三項主題:營造全新的工作理念;熱愛地球,保護環(huán)境;做新世紀文明使者。

社區(qū)文化三項特征:人性化的管理理念;超前性的文化視角;寧靜、祥和的文化氣氛。

社區(qū)文化的總體目標:使 **** 一期成為住宅文化的典范。

**** 一期將在我們的管理下大力開展社區(qū)文化建設(shè)。**** 一期的文化定位是中西方文化與現(xiàn)代科學技術(shù)的有機結(jié)合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化,精神文化等四個方面全方位展開,通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設(shè),提高業(yè)戶素質(zhì),培養(yǎng)互助互愛精神,增強社區(qū)凝聚力,發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。在 **** 一期文化建設(shè)上,我們還注重近與遠、大與小、教與樂、雅與俗的結(jié)合。我們將實施名牌與形象戰(zhàn)略,積聚****一期的無形資產(chǎn),創(chuàng)造名牌。

5.2**** 一期環(huán)境文化的構(gòu)想

針對 **** 一期的園林式布局和環(huán)保要求,我們除了對住宅內(nèi)噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進行監(jiān)測,全面加強社區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)外,還準備做好以下幾點:第一,維護已有的園林綠化,實施各季節(jié)植物交叉式綠化工程。第二,加強對社區(qū)內(nèi)環(huán)保意識的灌輸,使每個業(yè)戶都自覺熱愛社區(qū)內(nèi)的環(huán)境,建議在社區(qū)內(nèi)設(shè)計擺放一些雕塑作品,以體現(xiàn)出優(yōu)雅的藝術(shù)氛圍。第三、開展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè),實施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略,整合社區(qū)環(huán)境形象,統(tǒng)一規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的各種自然景觀和人文景觀。我們將擬定業(yè)戶手冊、環(huán)境手冊、制訂全面的環(huán)境管理方案。

第9篇某住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容

住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容

1、全面了解小區(qū)公共用電、用水量,及小區(qū)照明布線情況,是否分組布線(分組布線:就是小區(qū)同一條線路上公共照明采用兩組線路控制,以便于在夜間不需要太多照明需求時,適當?shù)年P(guān)閉部分照明,常采用的布線方式為單、雙數(shù)控制布線;公共用水:住宅物業(yè)的綠化面積一般較大,夏季日常灌溉用水量較大,江河邊常采用就近取水,另一種方式是在小區(qū)適當?shù)奈恢迷O(shè)置蓄水池,收集屋面水,通過水泵加壓來供應綠化灌溉用水)?？傊?物業(yè)公司要從節(jié)能降耗入手,做好小區(qū)日常運行開支控制;

2、小區(qū)的安全問題。有無陡坎、湖泊、江河或具有安全隱患的設(shè)施設(shè)備。如果說小區(qū)內(nèi)存在上屬隱患,物業(yè)公司必須建議發(fā)展商做好安全防范工作,理想的做法是放置安全提示牌,加裝護欄,并在護欄內(nèi)側(cè)種植木瓜子樹(帶刺類植物),一定要確保萬無一失,不可有僥幸心理;

3、前期物業(yè)管理,物業(yè)公司要將重點工作放到小區(qū)已完工遺留問題的處理上。交房前,物業(yè)公司要組織專業(yè)人員對發(fā)展商已完工項目進行試驗收,要有雞蛋里找骨頭的精神,對業(yè)主負責,同時也是對發(fā)展商負責,盡最大可能在交房時業(yè)主找不出問題;

4、將試驗收發(fā)現(xiàn)的問題上報給發(fā)展商工程部,有必要的話也上報給發(fā)展商行政部備案,并督促發(fā)展商工程部解決,要有釘子精神,要有不完成誓不罷休的架勢,當然,對事實客觀成在且不屬于質(zhì)量方面的問題,物業(yè)公司相關(guān)人員必須具備說服業(yè)主的理由;

5、在小區(qū)內(nèi)加強物業(yè)管理條例及相關(guān)法律的宣傳,讓購房業(yè)主更多的了解物業(yè)管理知識、什么是物業(yè)管理業(yè)主應該怎么做具有什么權(quán)利、責任和義務為以后物業(yè)管理工作的開展墊定基礎(chǔ);

6、利用小區(qū)業(yè)主裝修資源,出租小區(qū)部分位置,收取一定的租賃費,收費標準不限,當然能收得越多越好。

第10篇 z物業(yè)監(jiān)控管理員工作職責

物業(yè)監(jiān)控管理員工作職責

1. 按規(guī)定使用,保養(yǎng)監(jiān)控消防、ba系統(tǒng)等設(shè)備、設(shè)施。

2. 定期協(xié)助工程技術(shù)人員對苑區(qū)各類監(jiān)控、消防ba系統(tǒng)等設(shè)備,設(shè)施進行檢查,記錄設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報管理部處理。

3. 詳細記錄當值期間的工作情況,保持與當值管理人員的暢通聯(lián)系,每半小時與各巡邏、保安、大堂、管理崗聯(lián)系一次。

4. 忠于職守,工作嚴肅認真,密切注視監(jiān)控,消防等設(shè)備工作情況,必須掌握監(jiān)查區(qū)域內(nèi)的動態(tài)情況,發(fā)現(xiàn)問題按程序或應急方案處理。

5. 嚴禁擅自開機,使用電話辦理私人事務,保持專用電話暢通,嚴禁吸煙,看報紙,脫崗,嚴禁與他人在室內(nèi)閑聊。

6. 對日常工作中發(fā)現(xiàn)問題應及時報告,不得延誤,并詳細記錄時間、地點、程度、原因和處理結(jié)果,將詳細情況書寫書面報告呈管理處。

7. 保持監(jiān)控室內(nèi)的清潔工作,使工作環(huán)境良好,嚴禁在室內(nèi)食用任何物品,免招老鼠侵襲,破壞。

8. 注意保密,無關(guān)人員嚴禁闖入,如需查看資料,須得到主管的批準。

第11篇物業(yè)公司文件控制管理工作程序

1.0 目的

對麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制,確保在使用處獲得適用文件的有關(guān)版本。

2.0 適用范圍

適用于麗江花園物業(yè)管理公司與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件的控制。

3.0 職責

3.1麗江花園物業(yè)管理公司與管理體系有關(guān)的文件由行政部歸口管理。

3.2技術(shù)部負責與維護有關(guān)的和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)性文件和資料的受控發(fā)放。

3.3配套服務部負責與服務有關(guān)的文件受控發(fā)放。

3.4各有關(guān)部門負責本部門文件管理。

4.0 定義

4.1文件的分類

按文件的來源分為:

4.1.1 內(nèi)部文件:麗江花園物業(yè)管理公司內(nèi)部形成的管理文件,包括質(zhì)量管理體系文件和對內(nèi)、對外的管理公文。

質(zhì)量管理體系文件還可分成:

a)質(zhì)量手冊,第一層次文件,代碼為(a);

b)程序文件,第二層次文件,代碼為(b);

c) 作業(yè)指導書、操作規(guī)程(規(guī)定),第三層次文件,代碼為(c);

d)質(zhì)量記錄(為特殊類型文件),代碼為(d)。

4.1.2 外來文件:

a) 國家、行業(yè)、企業(yè)的技術(shù)標準、規(guī)范、規(guī)程等;

b) 主管部門的公文;

c) 顧客提供的基礎(chǔ)資料等;

d) 計算機應用軟件。

4.1.3 成果文件:麗江花園物業(yè)管理公司內(nèi)部形成的與維護和服務有關(guān)的技術(shù)性文件,包括質(zhì)量計劃、綱要、成果報告、圖紙圖片等。

4.2按受控狀態(tài)分為:

4.2.1 受控文件

即列入《受控文件清單》的文件,這些文件的批準、發(fā)布、更改、報廢、回收等必須按本程序規(guī)定的要求進行控制。

4.2.2 非受控文件

未列入《受控文件清單》的文件。

5.0 工作程序

5.1文件的編號與標識

5.1.1 質(zhì)量管理體系文件按《文件編號規(guī)定》進行編號和標識。

5.1.2 管理性公文按《文件編號規(guī)定》進行編號和標識。

5.1.3 與維護和服務有關(guān)的文件按《文件編號規(guī)定》進行編號和標識。

5.1.4 外來文件沿用原文的編號,加蓋“外來文件”章。

5.2文件編寫

5.2.1 質(zhì)量管理體系文件由各使用部門編寫,行政部匯總。

5.2.2 管理性公文由行政部組織編寫。

5.3文件的審批

5.3.1 質(zhì)量手冊由管理者代表審核,總經(jīng)理批準。

5.3.2 程序文件由行政部審核,管理者代表批準。

5.3.3 作業(yè)指導書文件由行政部組織相關(guān)部門審定,由管理者代表批準。

5.3.4 與維護和服務有關(guān)的成果性文件由技術(shù)部和配套服務部經(jīng)理審批。

5.3.5 管理性公文由相關(guān)部門起草,主管領(lǐng)導審核,總經(jīng)理批準。

5.4文件的發(fā)布與發(fā)放

5.4.1 文件一經(jīng)批準,即可進行發(fā)布和發(fā)放。發(fā)布可以采用會議(即發(fā)布會)和非會議兩種形式。

5.4.2 質(zhì)量管理體系文件、標準、規(guī)范、規(guī)程由行政部按《文件發(fā)放計劃審批表》發(fā)放。

5.4.3 技術(shù)類文件由技術(shù)部按《文件發(fā)放計劃審批表》發(fā)放。

5.4.4 服務類文件由配套服務部按《文件發(fā)放計劃審批表》發(fā)放。

5.4.5 文件的發(fā)放應確定文件發(fā)放范圍,確保與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的場所,在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。

5.4.6 各發(fā)放文件部門作好《文件發(fā)放、回收登記表》的記錄工作。

5.4.7 各單位相關(guān)部門的文件管理人員在收到和領(lǐng)取文件后,應及時分發(fā)到位。文件收取人在《文件發(fā)放、回收登記表》上簽收。

5.4.8麗江花園物業(yè)管理公司所有對外發(fā)布的文件均由行政部審定發(fā)放,重要文件需總經(jīng)理批準后發(fā)放。

5.5文件的更改

5.5.1 質(zhì)量管理體系文件需要更改時,應由提出文件修改部門填寫《文件更改申請表》,說明更改原因,對重要的更改應附充分理由和證據(jù)。

5.5.2 《文件更改申請表》的審批按文件審批條款進行,經(jīng)批準后,由行政部填寫《文件更改通知單》。

5.5.3 更改采用換頁法或劃改法。劃改就是在原文件需修改處修改。更改后的文件應在文件修改記錄上予以記錄。

5.5.4 文件更改的具體程序是:

行政部將《文件更改通知單》,按原文件發(fā)放范圍發(fā)至各單位相關(guān)人員,并按通知單及時更改本單位使用文件,在通知單上做好記錄。

5.6文件的換版與作廢

5.6.1 文件經(jīng)多次更改或文件需進行大幅度修改時,應進行換版。換版由行政部組織。

5.6.2 作廢的文件由行政部文件管理員負責收回,并在《文件發(fā)放、回收登記表》上做好記錄,在作廢文件上加蓋“作廢”印章,待統(tǒng)一銷毀。

5.6.3 由行政部填寫《文件銷毀申請表》,批準后統(tǒng)一銷毀。銷毀由行政部執(zhí)行,需兩人在場見證。需留用的作廢文件,填寫《文件留用申請表》,經(jīng)行政部批準后,加蓋“保留資料”印章方可留用。留用的文件應單獨存放,以免混用。

5.7文件的管理

5.7.1 存檔文件應保存在通風、干燥的環(huán)境中并做好防火、防蟲、防潮工作,以免破損。

5.7.2 臨時借閱文件應由借閱者填寫《文件借閱登記表》,經(jīng)文件管理部門負責人批準后方可借閱。借閱者應在指定日期歸還。

5.7.3 行政部定期(一年一次)發(fā)布《受控文件清單》,經(jīng)管理者代表批準后,下發(fā)各單位。

5.7.4 各部門依據(jù)《受控文件清單》和實際情況,實時更新本部門的《受控文件清單》。

5.8外來文件的發(fā)放

麗江花園物業(yè)管理公司所有外來文件均由行政部負責收集匯總,并記錄于《外來文件登記表》中,其包括:國家、地方、行業(yè)技術(shù)性標準、規(guī)范、規(guī)程等文件,經(jīng)過鑒定和確認其有效版本后,列入《受控文件清單》,經(jīng)總經(jīng)理批準后,按文件的發(fā)布與發(fā)放的路徑發(fā)放。

6.0相關(guān)文件

6.1《文件編號規(guī)定》 rgpm

第12篇物業(yè)品質(zhì)管理員設(shè)施設(shè)備類工作說明書范例

1.0目的

明確員工職業(yè)道德規(guī)范,熟悉工作流程

2.0范圍

適用于'**物業(yè)'物業(yè)服務中心

3.0內(nèi)容

職務名稱:品質(zhì)管理員(設(shè)施設(shè)備類)

所屬部門:品質(zhì)管理部

職務等級

主要工作保證所負責部分品質(zhì)工作(設(shè)施設(shè)備類)正常運行