第1篇 某物業(yè)管理公司保安工作手冊(cè)頒布令
物業(yè)管理公司保安工作手冊(cè)頒布令
本保安工作手冊(cè)是依據(jù)gb/t 19001-2000 idt iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質(zhì)量手冊(cè)》、pr《程序文件匯編》,結(jié)合本公司物業(yè)管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)組織編寫(xiě)而成,經(jīng)審定符合浙江zz物業(yè)管理有限公司保安工作的實(shí)際情況,是指導(dǎo)公司保安工作的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則,是新老保安培訓(xùn)的依據(jù),也是各管理處保安工作開(kāi)展的依據(jù)。各保安人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運(yùn)行和向業(yè)主提供滿意的服務(wù),同時(shí)也是本公司向每位業(yè)主展示保安服務(wù)水平和提供有效服務(wù)的承諾。
現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布,自二o**年十二月一日起實(shí)施。
總經(jīng)理:
20**年12月1日
第2篇 物業(yè)管理公司目標(biāo)管理工作程序
物業(yè)管理公司目標(biāo)管理程序
1.0目的
為確保公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),使其在相關(guān)部門(mén)和層次上得到分解,旨在增強(qiáng)客戶滿意。
2.0適用范圍
適用于公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)及各部門(mén)目標(biāo)的管理。
3.0職責(zé):
3.1總經(jīng)理確保質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的制定。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的實(shí)施。
3.4各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)的展開(kāi)和分解。
3.5各目標(biāo)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)層次和職能目標(biāo)的實(shí)施;
3.6綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的管理與考核。
4.0程序
總經(jīng)理確保質(zhì)量目標(biāo)的制定,管理者代表組織相關(guān)人員制定質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)。
管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)在相關(guān)部門(mén)和層次上得到有效分解和展開(kāi)。
各部門(mén)確保其目標(biāo)在本部門(mén)各層次得到有效貫徹和實(shí)施。
管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的管理與考核,各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的目標(biāo)管理與考核。
5.0支持性工具
《目標(biāo)展開(kāi)表》
《目標(biāo)管理與考核表》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第3篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理年度工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
為確保××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理共同商討,已確定××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二
第4篇 s物業(yè)公司行政管理部工作職責(zé)
行政管理部是物業(yè)公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén),負(fù)責(zé)公司行政、文秘、檔案、人事、后勤、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、固定資產(chǎn)及社區(qū)文化等方面的管理工作,其工作職責(zé)為:
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議的各項(xiàng)決定決議,深入調(diào)查研究,努力掌握第一手材料,為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。
2、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度及其它種類(lèi)文件的起草、擬定、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作,負(fù)責(zé)公司印鑒的使用和管理工作。
3、負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排,做好會(huì)議記錄,整理會(huì)議紀(jì)要,對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦、檢查和反饋。
4、管好文書(shū)檔案和有關(guān)資料的管理工作,包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作,與各部門(mén)適時(shí)進(jìn)行工作協(xié)調(diào),監(jiān)督各部門(mén)認(rèn)真及時(shí)地徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決策和指令情況。
6、負(fù)責(zé)公司的總務(wù)后勤工作,具體有辦公設(shè)備、辦公用品的計(jì)劃、采購(gòu)、保管和發(fā)放,管理員工餐廳、員工宿舍等。
7、負(fù)責(zé)公司對(duì)外行政聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),做好來(lái)信來(lái)訪的接待安排。負(fù)責(zé)組織、安排、接待公司來(lái)賓,處理各種社會(huì)公共關(guān)系。
8、對(duì)公司員工和各部門(mén)的工作進(jìn)展、工作質(zhì)量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計(jì)劃等情況和持續(xù)性以及辦公秩序、運(yùn)作規(guī)范、文明禮貌等方面進(jìn)行日常監(jiān)察。
9、負(fù)責(zé)公司綜合性文件、報(bào)告、宣傳資料的起草和編寫(xiě)公司年度大事記。
10、做好各項(xiàng)宣傳工作,適時(shí)完成園區(qū)布置,組織社區(qū)文化活動(dòng)及員工文娛活動(dòng),豐富精神文化生活和公司品牌建設(shè)和推廣。
11、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品和設(shè)備設(shè)施維護(hù)耗材的采購(gòu),物品進(jìn)出倉(cāng)手續(xù)辦理及倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)管理。
12、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。
z市z物業(yè)管理有限公司
第5篇 廣場(chǎng)創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計(jì)劃
為實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略,提高物業(yè)管理各層面的服務(wù)水平,創(chuàng)建**一流的物業(yè)公司,公司決定申報(bào)e廣場(chǎng)大廈創(chuàng)建20**年度全國(guó)物業(yè)管理示范大廈,達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工作,良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。公司特?cái)M訂相關(guān)工作計(jì)劃如下:
一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
c總為組長(zhǎng),物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,公司于6月15日前宣布小組成立決定。
二、發(fā)動(dòng)全體員工積極參與
創(chuàng)優(yōu)工作事關(guān)公司全體,成立領(lǐng)導(dǎo)小組后公司即召開(kāi)員工大會(huì),進(jìn)行動(dòng)員。
三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合
創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平,公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計(jì)劃,責(zé)任人z2。
四、考察學(xué)習(xí)
公司有組織有計(jì)劃地安排相關(guān)人員出外考察學(xué)習(xí)。
五、申報(bào)手續(xù)
負(fù)責(zé)向市房管局物業(yè)科進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)相關(guān)手續(xù)的申報(bào),責(zé)任人z1。
六、資料準(zhǔn)備
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分,根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗(yàn),今年的資料準(zhǔn)備工作計(jì)劃于7月1日正式開(kāi)始,責(zé)任人z。
七、專家指導(dǎo)
為順利一次性通過(guò)達(dá)標(biāo)要求,公司邀請(qǐng)市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導(dǎo)工作,計(jì)劃于6月中旬實(shí)施,并迎接市、省以及建設(shè)部官員與專家組的檢查,具體工作根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一安排進(jìn)行。
八、自檢整改
由公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組于7月、8月、9月分別進(jìn)行三次大規(guī)模自檢,逐條交物管處整改,責(zé)任人z。
自檢方法分為:
1、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進(jìn)行自檢整改;
2、交叉自檢。由公司其它部門(mén)、管理處各專業(yè)班組之間交叉進(jìn)行自檢,并進(jìn)行整改;
3、專家自檢。邀請(qǐng)省市、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查,提意見(jiàn),并整改。
九、迎檢準(zhǔn)備
由公司各部門(mén)員工在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,全力以赴,迎接省、國(guó)家建設(shè)部官員與專家組的到來(lái),做好服務(wù)公關(guān)工作,責(zé)任人為各部門(mén)經(jīng)理。
十、成果保持
創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平,創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)通過(guò)后,公司進(jìn)行總結(jié)并召開(kāi)員工大會(huì),對(duì)檢查中的問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對(duì)創(chuàng)優(yōu)成果通過(guò)質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)日?？己说冗M(jìn)行保持,達(dá)到使公司在管理水平上上一個(gè)臺(tái)階的目標(biāo),責(zé)任人為行政部l經(jīng)理。
以上工作計(jì)劃,望各部門(mén)及相關(guān)責(zé)任人遵照實(shí)施。
總經(jīng)理辦公室
20**年6月2日
第6篇 物業(yè)維修資金管理工作程序
1.公用設(shè)施的維修資金的管理程序:
a).公用設(shè)施的維修資金由區(qū)住宅管理部門(mén)設(shè)立專門(mén)賬戶管理,區(qū)管理部門(mén)不得干涉業(yè)主管理委員會(huì)對(duì)資金的正常使用,但應(yīng)嚴(yán)格按使用審批程序?qū)彶闊o(wú)誤后支出;
b).公用設(shè)施專用資金的銀行利息可以作為維修資金的日常開(kāi)支;
c). 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)根據(jù)公用設(shè)施維修資金的收支單據(jù)編制記賬憑證、登記賬簿,按照會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獨(dú)立的賬務(wù)處理;
d).小區(qū)業(yè)主或其他相關(guān)人員及單位,如對(duì)設(shè)施維修資金的收支賬目有疑問(wèn),可向下列單位提出質(zhì)詢;
-業(yè)主管理委員會(huì);
-管理公司或下屬管理處。
e).管理公司或下屬管理處接到質(zhì)詢后:
-原則上應(yīng)在7日內(nèi)予以答復(fù);
-特殊情況可另行處理。
2.房屋本體維修資金的管理程序:
a).財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)對(duì)房屋本體維修資金以房屋每棟為單位設(shè)立專賬管理,并設(shè)立專用賬號(hào)存儲(chǔ)各棟物業(yè)的本體維修資金;
b).經(jīng)辦人憑房屋本體維修資金支出的原始任據(jù),按費(fèi)用審核報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù);
c). 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將房屋本體維修資金的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)按照會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理;
d).如小區(qū)內(nèi)的日常小修超過(guò)了房屋本體維修資金的比例,則應(yīng):
-經(jīng)過(guò)業(yè)主管理委員會(huì)或所需進(jìn)行維修的單棟房屋的50%以上的業(yè)主同意;
-將超出的部分在下年度房屋本體維修資金的小修費(fèi)里沖抵;
-經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)決定提高本體資金標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)。
e).小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、其他相關(guān)單位或個(gè)人如對(duì)房屋本體維修資金的收支存有疑問(wèn),可以;
-向業(yè)主管理委員會(huì)查詢;
-向公司財(cái)務(wù)部查詢。
第7篇 物業(yè)工程管理工作職能職責(zé)
物業(yè)區(qū)域工程管理工作職能
工程部門(mén)是各類(lèi)設(shè)備主管部門(mén)。在總經(jīng)理室及管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域的電氣、電梯、通訊、智能化設(shè)備、空調(diào)、暖通、給排水、機(jī)械等設(shè)備的運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)、更新、改造以及土建裝飾的管理等業(yè)務(wù),其職能如下:
一.按照國(guó)家有關(guān)法規(guī),負(fù)責(zé)制訂近、遠(yuǎn)期各類(lèi)設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃。提出設(shè)備更新的設(shè)想、可行性研究方案、年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及有關(guān)設(shè)備、物資的采購(gòu)意見(jiàn)。
二.加強(qiáng)管理,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,減少和杜絕各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象、安全事故的發(fā)生。
三.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,確保安全維護(hù)維修。組織實(shí)施設(shè)備的定期點(diǎn)檢、保養(yǎng)和維修,負(fù)責(zé)各類(lèi)設(shè)備的應(yīng)急搶修,并及時(shí)排除故障,保證設(shè)備處于正常安全工作狀態(tài)。
四.配合開(kāi)展各類(lèi)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,做好員工的晉級(jí)、考核、評(píng)聘工作。
五.樹(shù)立勤儉持家的精神,積極開(kāi)展節(jié)能和技術(shù)改進(jìn)工作,降低能耗,開(kāi)源節(jié)流,提高物業(yè)管理費(fèi)用使用效率。
六.加強(qiáng)工程設(shè)備、工具領(lǐng)用的管理,建立健全設(shè)備器材、備品備件的領(lǐng)用制度。
七.建立健全規(guī)范化的、先進(jìn)的圖紙、技術(shù)資料、設(shè)備臺(tái)賬檔案、巡檢日制及相關(guān)技術(shù)資料、管理制度,加強(qiáng)對(duì)工程技術(shù)檔案的管理。
八.負(fù)責(zé)高壓容器、電梯、鍋爐、動(dòng)力、消防設(shè)備及安全裝置的管理,定期檢查維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
九.在設(shè)備維護(hù)檢修時(shí),做好必要的安全防范措施,定期組織維修人員進(jìn)行安全操作教育,在大修、特殊工種操作時(shí)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù),保障人身、設(shè)備的安全。
第8篇 z項(xiàng)目物業(yè)裝修管理工作程序
1總則
1.1由于大規(guī)模的業(yè)主裝修一般在物業(yè)入伙后的一段時(shí)間里,因此對(duì)物業(yè)裝修的管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。
1.2規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难b修管理,可以避免因裝修而影響物業(yè)安全、社區(qū)秩序、社區(qū)環(huán)境及鄰里關(guān)系等。
1.3相關(guān)定義
1.3.1特殊項(xiàng)目:指住宅以外的工業(yè)廠房、商鋪、辦公樓等裝修項(xiàng)目。
1.3.2施工設(shè)計(jì)圖:包括但不限于平面設(shè)計(jì)圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計(jì)及用量圖、給排水設(shè)計(jì)圖和相關(guān)技術(shù)資料。
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批特殊項(xiàng)目裝修及改變?cè)课萁Y(jié)構(gòu)的住宅裝修。
2.2管理處主任負(fù)責(zé)一般住宅項(xiàng)目裝修的審批。
2.3專責(zé)工程人員部門(mén)負(fù)責(zé)審核施工設(shè)計(jì)圖并實(shí)施施工工程檢查及驗(yàn)核。
2.4客服主管部門(mén)負(fù)責(zé)接收申請(qǐng)、查驗(yàn)資格、辦理證件及文檔管理。
2.5保安主管部門(mén)負(fù)責(zé)特殊項(xiàng)目的審批并實(shí)施施工安全檢查。
2.6財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收取裝修保證金及有關(guān)費(fèi)用。
3工作程序
3.1前期準(zhǔn)備
3.1.1資料準(zhǔn)備:資料包括但不限于:a)裝修指南;
b)辦理裝修須知;
c)辦理裝修流程圖;
d)裝修管理協(xié)議;
e)裝修人員出入證;
f)表格(裝修申請(qǐng)審批表、裝修人員登記表、施工許可證、動(dòng)火許可證、違規(guī)裝修整改通知書(shū))。
3.1.2人員分工:管理處須指定專責(zé)的工程人員,負(fù)責(zé)一般項(xiàng)目的工程審核及裝修過(guò)程的監(jiān)管。新建項(xiàng)目在入伙與裝修交叉、裝修戶較多的情況下,可進(jìn)行臨時(shí)分工,以確保裝修的有序進(jìn)行。
3.2裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理及審批
3.2.1業(yè)戶提出裝修申請(qǐng)時(shí),客服人員確認(rèn)其業(yè)戶身份后,即向業(yè)戶提供《裝修指南》和《裝修申請(qǐng)表》,要求業(yè)戶填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》并提供裝修施工設(shè)計(jì)圖和相關(guān)技術(shù)資料。
3.2.2專責(zé)工程人員需認(rèn)真審查業(yè)戶提交的《裝修申請(qǐng)表》和施工設(shè)計(jì)圖,必要時(shí)應(yīng)會(huì)同業(yè)戶查看裝修現(xiàn)場(chǎng)。
3.2.3專責(zé)工程人員根據(jù)業(yè)戶提供的裝修資料及到現(xiàn)場(chǎng)了解的情況,在接到申請(qǐng)后的二個(gè)工作日內(nèi)提出意見(jiàn),并做出如下處理:
a)符合要求的,在申請(qǐng)審批表上簽署意見(jiàn)后提交管理處主任審批。
b)不符合要求的,將不符合要求的原因在申請(qǐng)審批表上注明并簽字后交業(yè)戶,要求業(yè)戶修改施工設(shè)計(jì)圖,另行申請(qǐng)。
3.2.4管理處主任在收到工程人員審核后的《裝修申請(qǐng)審批表》和施工設(shè)計(jì)圖后三個(gè)工作日內(nèi),對(duì)業(yè)戶的裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批;對(duì)特殊項(xiàng)目進(jìn)行審核后提交公司安全主管部門(mén)、總經(jīng)理審批;對(duì)不符合規(guī)定要求的申請(qǐng),簽署意見(jiàn)后交工程人員處理。
3.2.5專責(zé)工程人員對(duì)管理處主任退回的裝修申請(qǐng)表按3.2.3b)的規(guī)定處理。
3.2.6裝修申請(qǐng)表獲批準(zhǔn)后,專責(zé)工程人員通知業(yè)戶并要求業(yè)戶、施工單位與管理處簽訂《裝修管理協(xié)議》。
3.2.7業(yè)戶和施工單位到管理處交納裝修保證金裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(業(yè)戶委托)等費(fèi)用,并由管理處人員為施工人員辦理出入證。
3.2.8管理處在業(yè)戶辦理完以上手續(xù)后,向業(yè)戶核發(fā)施工許可證,施工單位憑證進(jìn)場(chǎng)施工。
3.3裝修施工的監(jiān)控
3.3.1監(jiān)管人員組成:工程人員、保安人員。
3.3.2監(jiān)管方式:裝修現(xiàn)場(chǎng)及公共區(qū)域巡查,人員物資出入控制。
3.3.3監(jiān)管內(nèi)容
3.3.3.1工程人員巡查內(nèi)容包括但不限于:
a)裝修項(xiàng)目是否在申報(bào)范圍內(nèi);
b)是否擅自改動(dòng)原有系統(tǒng)(空調(diào)、對(duì)講、水、電、消防等);
c)現(xiàn)場(chǎng)防火措施;
d)工程進(jìn)度及安全措施;
e)違章的及時(shí)處理;
f)裝修項(xiàng)目是否按審批要求執(zhí)行。
3.3.3.2保安人員巡查內(nèi)容包括但不限于:
a)檢查現(xiàn)場(chǎng)施工人員出入證件;
b)檢查現(xiàn)場(chǎng)防火措施(是否有滅火器等);
c)高空墜物;
d)環(huán)境污染(衛(wèi)生、噪音、刺激性氣味);
e)裝修現(xiàn)場(chǎng)是否符合物業(yè)分公司規(guī)定;
f)施工時(shí)間是否按規(guī)定執(zhí)行。
3.3.3.3人員物資出入控制
a)對(duì)施工人員的出入管理;
b)對(duì)裝修材料及工具的出入控制。
3.3.4巡查人員在監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí),及時(shí)上報(bào)管理處,管理處向業(yè)戶及施工單位發(fā)送《違規(guī)裝修整改通知書(shū)》督促其整改,并按與其簽訂的《裝修管理協(xié)議》違規(guī)條款處理。
3.3.5裝修監(jiān)管過(guò)程須填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》,裝修完成后該表與相應(yīng)的業(yè)戶裝修資料一起存檔。
3.4裝修完工后,管理處應(yīng)通知業(yè)戶或施工單位交回施工人員出入證。
3.5對(duì)其他業(yè)戶或公共部位、設(shè)施可能存在影響的裝修,管理處按《裝修指南》規(guī)定的保修期,對(duì)完工后的裝修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。
3.6裝修驗(yàn)收及押金退還
3.6.1裝修完工后,施工單位與業(yè)戶應(yīng)通知管理處進(jìn)行竣工查驗(yàn)要求,經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)報(bào)批的工程(含特殊項(xiàng)目)必須提交政府部門(mén)驗(yàn)收合格報(bào)告副本,管理處一般在二個(gè)工作日內(nèi)按批準(zhǔn)申報(bào)的項(xiàng)目予以查驗(yàn)。合格的由管理處主任在《裝修申請(qǐng)審批》的竣工查驗(yàn)欄簽字;若不合格,則提出整改意見(jiàn),直至查驗(yàn)合格為止。
3.6.2查驗(yàn)合格后即可退還業(yè)戶的裝修保證金,施工單位的保證金于裝修查驗(yàn)合格三個(gè)月后,再經(jīng)管理處復(fù)驗(yàn)確認(rèn)無(wú)裝修質(zhì)量問(wèn)題,扣除有關(guān)費(fèi)用款項(xiàng)后,方辦理押金退還手續(xù)。
4相關(guān)文件與記錄
4.1裝修指南
4.2裝修管理協(xié)議
4.3辦理裝修須知
4.4辦理裝修流程圖
4.5wdwy-fr-mm7701裝修申請(qǐng)審批表
4.6wdwy-fr-mm7702裝修人員登記表
4.7wdwy-fr-mm7703施工許可證
4.8wdwy-fr-mm7704動(dòng)火許可證
4.9wdwy-fr-mm7705裝修巡查記錄表
4.8wdwy-fr-mm7706違規(guī)裝修整改通知書(shū)
第9篇 物業(yè)轄區(qū)弱電設(shè)備設(shè)施管理工作程序
質(zhì)量管理程序文件
--物業(yè)轄區(qū)弱電設(shè)備設(shè)施管理程序
1.0 目的
規(guī)范弱電設(shè)備設(shè)施的管理,確保其高效率、高質(zhì)量地正常工作,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.0 適用范圍
適用于公司所轄物業(yè)的所有監(jiān)控設(shè)施系統(tǒng)的管理,如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、公用電視天線及衛(wèi)星電視天線系統(tǒng)、防盜對(duì)講系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)和煙感、溫感報(bào)警系統(tǒng)。
3.0 職責(zé)
3.1 管理處主任負(fù)責(zé)弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的日常運(yùn)行監(jiān)督管理;
3.2 安全員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施的操作、日常巡視,管理處機(jī)電維修班電工負(fù)責(zé)弱電設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作。
4.0 工作程序
4.1 設(shè)備運(yùn)行維護(hù)
4..1.1管理處每天對(duì)弱電設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和清潔,確保設(shè)備運(yùn)行正常及機(jī)房衛(wèi)生整潔、無(wú)積塵、油污,并填寫(xiě)《弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)日巡查記錄表》。
4.1.2 管理處機(jī)電維修班電工根據(jù)《弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并填寫(xiě)《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表》。
4.1.3 機(jī)電維修班電工每月定期對(duì)弱電設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),需要停電/停機(jī)時(shí),填寫(xiě)《停電停機(jī)申請(qǐng)表》,由維修班長(zhǎng)向管理處申請(qǐng),經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后方可實(shí)施,并填寫(xiě)《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表》。管理處應(yīng)提前三個(gè)工作日書(shū)面通知用戶。
4.1.4 日常和定期維修保養(yǎng)中出現(xiàn)未能解決的問(wèn)題,應(yīng)通知相關(guān)的承包商,按合同執(zhí)行。
4.1.5 維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)建立弱電設(shè)備設(shè)施檔案,包括弱電管線圖、設(shè)備臺(tái)帳,并負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施作出適當(dāng)標(biāo)識(shí)。
4..2 用戶維修申請(qǐng)的處理按《維修服務(wù)管理程序》進(jìn)行。
4.3 應(yīng)急處理
4.3.1 監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),安全員應(yīng)立即趕到出事地點(diǎn)處理問(wèn)題,確保用戶人身、財(cái)產(chǎn)安全。
4.3.2 遇臺(tái)風(fēng)/暴雨及出現(xiàn)緊急維修要求時(shí),值班安全員應(yīng)報(bào)告維修班長(zhǎng),通知機(jī)電工程部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),必要時(shí)請(qǐng)相關(guān)服務(wù)承包商到場(chǎng)。
4.4 技術(shù)整改
4.4.1 弱電設(shè)備的更新/改造,由管理處提出,經(jīng)機(jī)電工程部驗(yàn)證,并組織技術(shù)評(píng)定后,由公司機(jī)電工程部作出方案,總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
4.4.2 凡所屬項(xiàng)目的技術(shù)整改工程,特別是消防報(bào)警系統(tǒng)的整改工程,由機(jī)電工程部上報(bào)公司總經(jīng)理審批。
5.0 相關(guān)文件
5.1《弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》(***-qp-07-w*-01)
5.2《維修服務(wù)管理程序》(***-qp-13)
5.3《供應(yīng)商/服務(wù)承包商管理與評(píng)審程序》(***-qp-10)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)日巡查記錄表》(***-qp-07-1/a)
6.2《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》(***-qp-07-2/a)
6.3《停電停機(jī)申請(qǐng)表》(***-qp-07-3/a)
第10篇 物業(yè)公司物業(yè)高級(jí)管理員工作職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)公司物業(yè)高級(jí)管理員工作職責(zé)
1. 高級(jí)管理員在物業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)當(dāng)值班時(shí)的各項(xiàng)管理工作。
2. 必須熟悉苑區(qū)內(nèi)建筑物布置地形應(yīng)急通道及保安、消防工程設(shè)施分布情況。
3. 執(zhí)行上級(jí)之工作指示,監(jiān)督下屬完成工作情況,及時(shí)查處偏差行為,并積極向管理部主管提供自己合理有效的建議。
4. 確保所有管理員工按編定時(shí)間表值班,如于事假或病假要求時(shí),安排調(diào)動(dòng)其他員工補(bǔ)缺。
5. 檢查巡邏系統(tǒng)上的記錄是否正常,如有疑點(diǎn),立即跟進(jìn)了解情況,并采取適當(dāng)行動(dòng)修正。
6. 定時(shí)巡查苑區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)苑區(qū)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn),應(yīng)立即通知物業(yè)主管采取適當(dāng)行動(dòng)。
7. 指導(dǎo)管理員工樹(shù)立為客人服務(wù)的意識(shí),加強(qiáng)對(duì)當(dāng)班管理員的工作安排,監(jiān)督,檢查,考核和違紀(jì)員工的處理。
8. 對(duì)苑區(qū)各區(qū)域之水、電、煤和門(mén)鎖的檢查。
9. 做好值班記錄,每小時(shí)巡查各崗位一次,檢查各部門(mén)、班組使用的器械、設(shè)備的狀態(tài),做好班次交接工作。
10. 切實(shí)落實(shí)治安,消防報(bào)警的查處工作。
11. 隨時(shí)注意各種不安全因素和可疑事故苗子,對(duì)進(jìn)入大廈的可疑人員進(jìn)行布控,并及時(shí)報(bào)告管理處處理。
12. 保持各崗位的通訊聯(lián)系、協(xié)調(diào)、對(duì)突發(fā)事故,在緊急情況下可全權(quán)按《突發(fā)事件緊急應(yīng)急方案》處理。
13. 定時(shí)對(duì)苑區(qū)內(nèi)的清潔和綠化進(jìn)行檢查。
14. 督促班組管理員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,負(fù)責(zé)檢查各值班員工的服裝,儀表,儀態(tài)是否規(guī)范。
15. 負(fù)責(zé)本班與其它班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工“交接班操作順序”執(zhí)行情況。
第11篇 物業(yè)管理方案制定工作程序
物業(yè)管理方案制定程序
1.目的
根據(jù)業(yè)主或發(fā)展商(以下稱委托方)的要求,對(duì)新承接的物業(yè)管理項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案,確保承接后管理工作能順利開(kāi)展。
2.適用范圍
適用于公司新承接物業(yè)管理項(xiàng)目。
3.引用文件
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.2章
3.2so9002標(biāo)準(zhǔn)第4.2章
4.職責(zé)
4.1籌備小組負(fù)責(zé)管理方案制訂的統(tǒng)籌工作。
4.2各部門(mén)負(fù)責(zé)有關(guān)日常業(yè)務(wù)及流程的制定。
4.3總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理方案的審批、簽署工作。
4.4籌備小組負(fù)責(zé)與法律顧問(wèn)聯(lián)系審查管理方案及其附件。
5.工作程序
5.1物業(yè)管理方案的內(nèi)容:
5.1.1物業(yè)概述;
5.1.2物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo);
5.1.3物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)及職責(zé);
5.1.4物業(yè)管理日常業(yè)務(wù)及流程;
5.1.5物業(yè)管理質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)。
5.2計(jì)劃與聯(lián)系工作
5.2.1籌備小組制定管理方案編制工作的總體計(jì)劃,明確各部門(mén)的職責(zé)和要求。
5.2.2籌備小組向委托方取得物業(yè)項(xiàng)目的有關(guān)資料,并進(jìn)行整理。
5.2.3籌備小組根據(jù)總體計(jì)劃的要求及各部門(mén)的分工將編寫(xiě)的有關(guān)資料分發(fā)到相應(yīng)的各部門(mén)。
5.3管理方案草案的編制
5.3.1各部門(mén)根據(jù)總體計(jì)劃的要求進(jìn)行編寫(xiě)工作,由部門(mén)經(jīng)理審核后交籌備小組匯總。
5.3.2籌備小組將各部門(mén)編制的內(nèi)容匯總成物業(yè)管理方案草案,報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.3.3籌備小組將由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)的管理方案草案交法律顧問(wèn)進(jìn)行法律咨詢。
5.3.4籌備小組根據(jù)法律顧問(wèn)的意見(jiàn)進(jìn)行修改,經(jīng)總經(jīng)理審批后制定成管理方案草案正式文本。
5.4管理方案的磋商
5.4.1管理方案草案由總經(jīng)理或副總經(jīng)理、籌備小組與委托方進(jìn)行磋商。
5.4.2管理方案草案的磋商應(yīng)形成備忘錄,記錄磋商情況和修改的意見(jiàn)。
5.4.3根據(jù)修改意見(jiàn),由總經(jīng)理或副總經(jīng)理組織公司有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行討論修改。
5.5管理方案的制定
5.5.1經(jīng)公司及委托方雙方同意的物業(yè)管理方案作為正式文本,由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.5.2物業(yè)管理方案正式文本、草案及物業(yè)管理項(xiàng)目的有關(guān)資料和磋商紀(jì)要由物管部保管。
5.6管理方案的修改
5.6.1管理方案批準(zhǔn)后,委托方或公司都可以提出修改意見(jiàn),經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改,修改工作按5.3和5.4規(guī)定執(zhí)行。
5.6.2管理方案的修改文本需經(jīng)委托方及公司同意并由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6.支持文件與記錄
第12篇 小區(qū)物業(yè)交通車(chē)輛管理管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):交通車(chē)輛管理
四、交通車(chē)輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目 內(nèi)容
著裝
1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管制服,戴好帽,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,穿好皮鞋,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
4、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。
行為舉止
1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
工作紀(jì)律
1、愛(ài)業(yè)敬業(yè),服從指揮;遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己;文明服務(wù),禮貌待人;積極主動(dòng),勇敢無(wú)畏。
2、按規(guī)定著裝上崗。
3、提高警惕,堅(jiān)守崗位。
4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和消防演習(xí)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,不遲到、早退,更不能誤班、漏班。
(出入口)固定崗位
1.車(chē)輛進(jìn)出
1.1 內(nèi)部車(chē)輛進(jìn)場(chǎng):敬禮,發(fā)《車(chē)輛出入卡》給車(chē)主(或核對(duì)車(chē)牌號(hào),輸入電腦或記錄)。
1.2 內(nèi)部車(chē)輛出場(chǎng): 敬禮,車(chē)主交回《車(chē)輛出入卡》(或核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼,確認(rèn)無(wú)疑后放行車(chē)輛)。
1.3 外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)入:敬禮,確認(rèn)是辦事人員,在《臨時(shí)停車(chē)卡》上填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,交車(chē)主(或輸入車(chē)牌號(hào)碼)放行,其他閑雜車(chē)輛眼睛進(jìn)入。
1.4 外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛出場(chǎng):敬禮,核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼無(wú)誤后放行。
1.5 未經(jīng)批準(zhǔn),大貨車(chē)、泥頭車(chē)、集裝箱車(chē)、拖拉機(jī)及其他作業(yè)車(chē)輛不得進(jìn)入轄區(qū);禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū);出租車(chē)進(jìn)出不得無(wú)故停留拉客,屬搬家物品,值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行,同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》,涉及大批量鋼筋、水泥、磚頭、石子等材料,要有業(yè)主委員會(huì)或管理處批準(zhǔn)的《出入物品申報(bào)表》方予放行,否則拒絕進(jìn)場(chǎng)。
1.6 軍警車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),敬禮,在《臨時(shí)停車(chē)卡》上填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間后放行。
1.7 軍警車(chē)輛出場(chǎng)時(shí),敬禮,憑《臨時(shí)停車(chē)卡》核對(duì)車(chē)牌號(hào)無(wú)誤后放行。
1.8 軍警車(chē)輛進(jìn)出,應(yīng)嚴(yán)格記錄,有疑問(wèn)要求出示行駛證,下半夜進(jìn)出場(chǎng)的軍警車(chē),要實(shí)行跟蹤管理。
1.9所有車(chē)輛進(jìn)出,必須在《車(chē)輛出入記錄表》上詳細(xì)填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)碼,進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)間。
流動(dòng)崗位
1、按規(guī)定每半小時(shí)巡視所負(fù)地下室車(chē)輛情況,每15分鐘巡視廣場(chǎng)臨時(shí)停車(chē)情況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主,并在《停車(chē)場(chǎng)交接班記錄表》上做好記錄。
2、清點(diǎn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛及停放位置,隨時(shí)與崗?fù)ぢ?lián)系,以核對(duì)車(chē)輛數(shù)量,確保安全。
3、發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)(庫(kù)),要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按有并規(guī)定進(jìn)行處理。
4、引導(dǎo)車(chē)輛有序停放,嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕馭員的行為,若遇酒后或疲勞駕車(chē)者,應(yīng)及時(shí)勸阻,并報(bào)告車(chē)管主管及時(shí)處理,避免交通意外的發(fā)生。
5、檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車(chē)場(chǎng)交接班記錄表》記錄并及時(shí)上報(bào),以便及時(shí)處理。
6、協(xié)助保潔班維護(hù)好車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的保潔衛(wèi)生,保持停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的整潔。
