第1篇 物業(yè)公司管理評(píng)審控制工作程序

物業(yè)公司管理評(píng)審控制程序

1.0目的

保證質(zhì)量體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性,能夠滿足iso9001:2000版

標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求。

2.0適用范圍

公司最高管理層對(duì)公司質(zhì)量體系的評(píng)審工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議;

3.2管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》和《管理評(píng)審報(bào)告》;

3.3管理部負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審計(jì)劃》和《管理評(píng)審報(bào)告》。

4.0 過(guò)程識(shí)別

5.0程序

5.1評(píng)審計(jì)劃的制定:

a、管理部于每次管理評(píng)審會(huì)議前一星期制定該次的管理評(píng)審計(jì)劃,并提前三天發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)閱讀《管理評(píng)審計(jì)劃》并準(zhǔn)備好與各自有關(guān)的議題;

b、管理評(píng)審計(jì)劃應(yīng)包括:評(píng)審的時(shí)間、評(píng)審的依據(jù)、評(píng)審的內(nèi)容、評(píng)審的組織等內(nèi)容。

5.2評(píng)審輸入

管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的公司當(dāng)前的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的建議。

a、審核結(jié)果:包括內(nèi)部審核和外部審核的結(jié)果;

b、顧客的反饋:包括顧客滿意率的調(diào)查結(jié)果、與顧客溝通的結(jié)果及顧客投訴情況統(tǒng)計(jì)分析;

c、內(nèi)部工作和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果:公司各類檢查的結(jié)果;

d、預(yù)防和糾正措施的狀況:如對(duì)顧客的滿意程度有重大影響的糾正和預(yù)防措施;

e、以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況和有效性;

f、可能影響質(zhì)量管理體系的變化,指公司內(nèi)外部環(huán)境的變化,例如,法律、法規(guī)的變化等。

5.3評(píng)審內(nèi)容

依據(jù)輸入內(nèi)容,對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)作是否達(dá)到如下要求進(jìn)行評(píng)審:

a、質(zhì)量體系是否持續(xù)適宜性、充分性和有效性;公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求是否達(dá)到;

b、公司的組織結(jié)構(gòu)、資源分配是否合理,人員素質(zhì)是否符合規(guī)定的要求;員工的培訓(xùn)效果如何;

c、質(zhì)量體系是否得到持續(xù)改進(jìn)及工作績(jī)效是否持續(xù)提高;

d、內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果是否準(zhǔn)確,質(zhì)量體系運(yùn)作是否有效;采取的預(yù)防措施是否有效;

e、工作的服務(wù)質(zhì)量是否符合業(yè)主或規(guī)定的要求;

f、業(yè)主的投訴是否迅速有效地得到受理,處理方法是否妥當(dāng);

5.4評(píng)審結(jié)果;

5.4.1每次管理評(píng)審后應(yīng)形成完整的評(píng)審報(bào)告,評(píng)審報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄有關(guān)評(píng)審的結(jié)果。

5.4.2對(duì)于評(píng)審中提出的不合格項(xiàng),由相關(guān)部門提出糾正措施,并依照《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

5.4.3管理者代表負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正措施實(shí)施效果,向總經(jīng)理匯報(bào)糾正措施執(zhí)行情況,并保證關(guān)閉。

5.5評(píng)審報(bào)告的管理

評(píng)審報(bào)告將視實(shí)際需要發(fā)出副本,并由管理部登記,正本由管理部存檔,報(bào)告正本與所有副本各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)完全一致,管理者代表對(duì)其負(fù)責(zé)評(píng)審報(bào)告保存期限為3年。

5.6總經(jīng)理負(fù)責(zé)每年至少一次的管理評(píng)審,以確保質(zhì)量體系持續(xù)有效的適用并滿足iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量方針與目標(biāo)和要求。

5.7必要時(shí),公司出現(xiàn)有重大變動(dòng)如組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)置或顧客有重大投訴等情況時(shí)總經(jīng)理有權(quán)決定臨時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。

5.8管理評(píng)審?fù)ǔ闀?huì)議形式,參加人員為各負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。

6.0相關(guān)文件與記錄

a)《糾正和預(yù)防措施控制程序》

b)《管理評(píng)審計(jì)劃》

c)《管理評(píng)審報(bào)告》

d)《糾正措施報(bào)告》qr-c

e)《預(yù)防措施報(bào)告》qr-c

第2篇 物業(yè)公司統(tǒng)一配置工作制服管理規(guī)定

物業(yè)管理公司統(tǒng)一配置工作制服管理規(guī)定

物業(yè)管理公司是集團(tuán)對(duì)外的一個(gè)重要窗口,為提高及樹(shù)立服務(wù)窗口的形象,公司為全體物業(yè)員工統(tǒng)一配置工作制服,并制定本管理規(guī)定。

一.工作制服的配置

1.公司管理工作人員、綠化清潔人員、保安人員均由公司統(tǒng)一配置工作制服,費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付。

2.各類人員分別配置夏裝二套、冬裝二套。

二.工作制服的使用管理

1.員工入職經(jīng)上崗培訓(xùn)合格后,由用人部門向辦公室申領(lǐng)工作制服并辦理登記手續(xù),由倉(cāng)管員發(fā)放。

2.員工及保安人員離職時(shí)制服的辦理

(1)保安人員離職時(shí),將全套制服退還辦公室后方可辦理離職手續(xù)。

(2).其他員工離職應(yīng)視制服使用時(shí)間進(jìn)行處理:自領(lǐng)用之日起使用3個(gè)月內(nèi)離職,領(lǐng)用人負(fù)擔(dān)全部制服費(fèi)用;使用3個(gè)月至半年離職,領(lǐng)用人負(fù)擔(dān)60%制服費(fèi)用;使用半年以上一年以內(nèi)離職,領(lǐng)用人負(fù)擔(dān)30%制服費(fèi)用;使用滿一年以上不負(fù)擔(dān)制服費(fèi)用。

3.應(yīng)負(fù)擔(dān)工作制服費(fèi)用的均由辦公室核準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部在員工的崗位保證金或工資中扣除。

4.夏裝使用期一般為每年5月1 日至11月30日,其他為冬裝使用期(每年冬、夏裝使用日期如因氣候變化另行通知)。

5.員工制服在使用滿一年時(shí),可由用人部門向辦公室申請(qǐng)換領(lǐng)新制服。

三.員工制服洗滌和保管

1.員工制服必須保證使用整潔并由個(gè)人定期洗滌。

2.員工制服在使用期內(nèi)若因遺失、損壞或污染而影響正常使用,須由個(gè)人向公司申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),費(fèi)用自理。

四.其他

1.員工因工作需要換崗,其在使用期內(nèi)制服須交還辦公室入倉(cāng)后,由其部門批準(zhǔn)重新領(lǐng)回新崗位制服。

2.隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展,增加新崗位制服管理規(guī)定參照相關(guān)條款執(zhí)行。

3.本規(guī)定'管理工作人員'包括本部工作人員、管理處主任、副主任、管理員、收款員、機(jī)電工等工作崗位人員。

4.本規(guī)定'綠化清潔人員'包括綠化工、清潔工、廚工等。

5.本規(guī)定'保安工作人員'包括保安大隊(duì)長(zhǎng)、副大隊(duì)長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)、保安副隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)、保安員和監(jiān)控員。

五.本規(guī)定自二0**年七月一日起實(shí)施。

附:一、管理工作人員夏裝冬裝明細(xì)表;

二、綠化清潔人員夏裝冬裝明細(xì)表;

三、保安工作人員夏裝冬裝明細(xì)表。

第3篇 物業(yè)公司項(xiàng)目清潔管理控制工作程序

物業(yè)公司項(xiàng)目清潔管理控制程序

1.0 目的

對(duì)各管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面的監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。

2.0 范圍

適用于公司所管理項(xiàng)目的保潔服務(wù)工作。

3.0 職責(zé)

3.1 清潔綠化部負(fù)責(zé)聘請(qǐng)承包單位,簽定服務(wù)合同,制定清潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

3.2 管理處負(fù)責(zé)日常的清潔監(jiān)督工作。

3.3 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)每月(季)對(duì)各管理處的保潔工作進(jìn)行檢查。

4.0 程序內(nèi)容

4.1清潔綠化部負(fù)責(zé)對(duì)新接的小區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察根據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實(shí)際情況,確定清潔工人數(shù),清潔設(shè)施的配置,制定清潔標(biāo)準(zhǔn),編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

4.2 清潔綠化部按照當(dāng)?shù)卣囊?guī)定,聘請(qǐng)有資質(zhì)證明的專業(yè)單位作為除四害消殺、垃圾清運(yùn)、日常保潔的承包單位,并簽定服務(wù)合同。

4.3 管理處要對(duì)日常的清潔進(jìn)行巡查和監(jiān)督,要將衛(wèi)生巡查結(jié)果填寫在管理工作日檢報(bào)告表上,對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)通知保潔人員,并限期進(jìn)行整改。如有多次通知不改者,對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有影響的,要及時(shí)通知清潔綠化部,及早終止合同。

4.4 質(zhì)管部每月(季)對(duì)各小區(qū)進(jìn)行全面檢查時(shí),要根據(jù)保潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)實(shí)施,清潔效果的檢查,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角或衛(wèi)生不合格處要按規(guī)定進(jìn)行扣分并責(zé)成管理處按期及時(shí)糾正。

4.5 清潔綠化部要定期對(duì)保潔、消殺等分包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量工作的評(píng)審,如在服務(wù)過(guò)程中按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不合格而又不及時(shí)整改者,管理處反映服務(wù)質(zhì)量欠佳者,取消分包方資格。

4.6 管理處在日常工作中對(duì)清潔工作的監(jiān)督和管理要嚴(yán)格按清潔綠化管理手冊(cè)進(jìn)行操作,要定期對(duì)保潔工人的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督。

5.0 相關(guān)文件和記錄

wi/q 《清潔綠化管理手冊(cè)》

第4篇 南油物業(yè)公司檔案管理員工作職責(zé)

物業(yè)公司檔案管理員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司文件資料的歸檔、保管、借閱等檔案管理工作。

二、負(fù)責(zé)對(duì)有保存價(jià)值的各種文件、音像制品、圖表等文件、資料,進(jìn)行編目、立卷等工作。

三、正確掌握檔案管理的方針、政策,熟悉公司檔案管理業(yè)務(wù),能擔(dān)任公司檔案管理專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),解決業(yè)務(wù)工作中的一般問(wèn)題。

四、對(duì)庫(kù)存檔案有系統(tǒng)的了解,能根據(jù)承辦人提供的線索,及時(shí)查找所需的檔案。定期清點(diǎn)檔案資料,對(duì)于借出檔案及時(shí)催還歸卷。

五、對(duì)于未按期上繳的檔案資料,及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系催要。

六、妥善保管檔案,確保檔案安全,防止檔案失散受損。按檔案管理期限,對(duì)于過(guò)期檔案資料,按規(guī)定手續(xù)注消或封存。

第5篇 物業(yè)公司文件控制管理工作程序

1.0 目的

對(duì)麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制,確保在使用處獲得適用文件的有關(guān)版本。

2.0 適用范圍

適用于麗江花園物業(yè)管理公司與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件的控制。

3.0 職責(zé)

3.1麗江花園物業(yè)管理公司與管理體系有關(guān)的文件由行政部歸口管理。

3.2技術(shù)部負(fù)責(zé)與維護(hù)有關(guān)的和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)性文件和資料的受控發(fā)放。

3.3配套服務(wù)部負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件受控發(fā)放。

3.4各有關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門文件管理。

4.0 定義

4.1文件的分類

按文件的來(lái)源分為:

4.1.1 內(nèi)部文件:麗江花園物業(yè)管理公司內(nèi)部形成的管理文件,包括質(zhì)量管理體系文件和對(duì)內(nèi)、對(duì)外的管理公文。

質(zhì)量管理體系文件還可分成:

a)質(zhì)量手冊(cè),第一層次文件,代碼為(a);

b)程序文件,第二層次文件,代碼為(b);

c) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程(規(guī)定),第三層次文件,代碼為(c);

d)質(zhì)量記錄(為特殊類型文件),代碼為(d)。

4.1.2 外來(lái)文件:

a) 國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等;

b) 主管部門的公文;

c) 顧客提供的基礎(chǔ)資料等;

d) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件。

4.1.3 成果文件:麗江花園物業(yè)管理公司內(nèi)部形成的與維護(hù)和服務(wù)有關(guān)的技術(shù)性文件,包括質(zhì)量計(jì)劃、綱要、成果報(bào)告、圖紙圖片等。

4.2按受控狀態(tài)分為:

4.2.1 受控文件

即列入《受控文件清單》的文件,這些文件的批準(zhǔn)、發(fā)布、更改、報(bào)廢、回收等必須按本程序規(guī)定的要求進(jìn)行控制。

4.2.2 非受控文件

未列入《受控文件清單》的文件。

5.0 工作程序

5.1文件的編號(hào)與標(biāo)識(shí)

5.1.1 質(zhì)量管理體系文件按《文件編號(hào)規(guī)定》進(jìn)行編號(hào)和標(biāo)識(shí)。

5.1.2 管理性公文按《文件編號(hào)規(guī)定》進(jìn)行編號(hào)和標(biāo)識(shí)。

5.1.3 與維護(hù)和服務(wù)有關(guān)的文件按《文件編號(hào)規(guī)定》進(jìn)行編號(hào)和標(biāo)識(shí)。

5.1.4 外來(lái)文件沿用原文的編號(hào),加蓋“外來(lái)文件”章。

5.2文件編寫

5.2.1 質(zhì)量管理體系文件由各使用部門編寫,行政部匯總。

5.2.2 管理性公文由行政部組織編寫。

5.3文件的審批

5.3.1 質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.3.2 程序文件由行政部審核,管理者代表批準(zhǔn)。

5.3.3 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件由行政部組織相關(guān)部門審定,由管理者代表批準(zhǔn)。

5.3.4 與維護(hù)和服務(wù)有關(guān)的成果性文件由技術(shù)部和配套服務(wù)部經(jīng)理審批。

5.3.5 管理性公文由相關(guān)部門起草,主管領(lǐng)導(dǎo)審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.4文件的發(fā)布與發(fā)放

5.4.1 文件一經(jīng)批準(zhǔn),即可進(jìn)行發(fā)布和發(fā)放。發(fā)布可以采用會(huì)議(即發(fā)布會(huì))和非會(huì)議兩種形式。

5.4.2 質(zhì)量管理體系文件、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程由行政部按《文件發(fā)放計(jì)劃審批表》發(fā)放。

5.4.3 技術(shù)類文件由技術(shù)部按《文件發(fā)放計(jì)劃審批表》發(fā)放。

5.4.4 服務(wù)類文件由配套服務(wù)部按《文件發(fā)放計(jì)劃審批表》發(fā)放。

5.4.5 文件的發(fā)放應(yīng)確定文件發(fā)放范圍,確保與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的場(chǎng)所,在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。

5.4.6 各發(fā)放文件部門作好《文件發(fā)放、回收登記表》的記錄工作。

5.4.7 各單位相關(guān)部門的文件管理人員在收到和領(lǐng)取文件后,應(yīng)及時(shí)分發(fā)到位。文件收取人在《文件發(fā)放、回收登記表》上簽收。

5.4.8麗江花園物業(yè)管理公司所有對(duì)外發(fā)布的文件均由行政部審定發(fā)放,重要文件需總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。

5.5文件的更改

5.5.1 質(zhì)量管理體系文件需要更改時(shí),應(yīng)由提出文件修改部門填寫《文件更改申請(qǐng)表》,說(shuō)明更改原因,對(duì)重要的更改應(yīng)附充分理由和證據(jù)。

5.5.2 《文件更改申請(qǐng)表》的審批按文件審批條款進(jìn)行,經(jīng)批準(zhǔn)后,由行政部填寫《文件更改通知單》。

5.5.3 更改采用換頁(yè)法或劃改法。劃改就是在原文件需修改處修改。更改后的文件應(yīng)在文件修改記錄上予以記錄。

5.5.4 文件更改的具體程序是:

行政部將《文件更改通知單》,按原文件發(fā)放范圍發(fā)至各單位相關(guān)人員,并按通知單及時(shí)更改本單位使用文件,在通知單上做好記錄。

5.6文件的換版與作廢

5.6.1 文件經(jīng)多次更改或文件需進(jìn)行大幅度修改時(shí),應(yīng)進(jìn)行換版。換版由行政部組織。

5.6.2 作廢的文件由行政部文件管理員負(fù)責(zé)收回,并在《文件發(fā)放、回收登記表》上做好記錄,在作廢文件上加蓋“作廢”印章,待統(tǒng)一銷毀。

5.6.3 由行政部填寫《文件銷毀申請(qǐng)表》,批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。銷毀由行政部執(zhí)行,需兩人在場(chǎng)見(jiàn)證。需留用的作廢文件,填寫《文件留用申請(qǐng)表》,經(jīng)行政部批準(zhǔn)后,加蓋“保留資料”印章方可留用。留用的文件應(yīng)單獨(dú)存放,以免混用。

5.7文件的管理

5.7.1 存檔文件應(yīng)保存在通風(fēng)、干燥的環(huán)境中并做好防火、防蟲(chóng)、防潮工作,以免破損。

5.7.2 臨時(shí)借閱文件應(yīng)由借閱者填寫《文件借閱登記表》,經(jīng)文件管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可借閱。借閱者應(yīng)在指定日期歸還。

5.7.3 行政部定期(一年一次)發(fā)布《受控文件清單》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,下發(fā)各單位。

5.7.4 各部門依據(jù)《受控文件清單》和實(shí)際情況,實(shí)時(shí)更新本部門的《受控文件清單》。

5.8外來(lái)文件的發(fā)放

麗江花園物業(yè)管理公司所有外來(lái)文件均由行政部負(fù)責(zé)收集匯總,并記錄于《外來(lái)文件登記表》中,其包括:國(guó)家、地方、行業(yè)技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等文件,經(jīng)過(guò)鑒定和確認(rèn)其有效版本后,列入《受控文件清單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,按文件的發(fā)布與發(fā)放的路徑發(fā)放。

6.0相關(guān)文件

6.1《文件編號(hào)規(guī)定》 rgpm

第6篇 物業(yè)公司化學(xué)危險(xiǎn)品管理工作程序

環(huán)境管理程序文件

--物業(yè)公司化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序

1.0 目的

保證化學(xué)危險(xiǎn)品在使用、貯存中的安全、可靠,預(yù)防因化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏、誤食、起火等引發(fā)的環(huán)境及安全事故的發(fā)生。

2.0 適用范圍

本程序適用于公司的活動(dòng)及服務(wù)過(guò)程中所涉及的化學(xué)危險(xiǎn)品的管理。

3.0 職責(zé)

3.1辦公室部負(fù)責(zé)編制《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》,收集化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料,并按要求實(shí)施管理。

3.2倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)的日常檢查,并作好記錄。

3.3使用人員按化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料的要求安全使用化學(xué)危險(xiǎn)品。

3.4安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)重大事故的處理。

4.0 工作程序

4.1定義:

化學(xué)危險(xiǎn)品:物理、化學(xué)性質(zhì)活潑、容易發(fā)生反應(yīng),造成人體傷害或環(huán)境污染的化學(xué)物質(zhì)。

4.2 化學(xué)危險(xiǎn)品的界定

4.2.1 辦公室組織相關(guān)部門對(duì)公司的化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)行界定,編制《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》,收集化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料,并報(bào)公司環(huán)境管理者代表批準(zhǔn),由辦公室發(fā)放至相關(guān)部門及相關(guān)人員。

4.2.2 當(dāng)化學(xué)危險(xiǎn)品種類有變化時(shí),相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦公室,辦公室應(yīng)及時(shí)更新《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》。

4.3 化學(xué)危險(xiǎn)品的采購(gòu)

4.3.1 各部門在申請(qǐng)采購(gòu)時(shí)應(yīng)控制數(shù)量,原則上按一月的用量預(yù)先采購(gòu)。

4.3.2 采購(gòu)人員應(yīng)要求化學(xué)危險(xiǎn)品供應(yīng)商提供其化學(xué)危險(xiǎn)品的安全技術(shù)資料,并將資料及時(shí)送辦公室。

4.3.3 采購(gòu)人員應(yīng)要求化學(xué)危險(xiǎn)品供應(yīng)商提供符合運(yùn)輸和裝卸安全的服務(wù)。

4.4 化學(xué)危險(xiǎn)品的貯存

4.4.1化學(xué)危險(xiǎn)品貯存于專用的化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù),并設(shè)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),有資格的專業(yè)人員保管。

4.4.2化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng)良好。

4.4.3化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求,必須安裝避雷設(shè)備。

4.4.4 化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止吸煙及使用明火。

4.4.5 化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按危險(xiǎn)品性能分區(qū)、分類貯存,各類危險(xiǎn)品不得與禁忌物料混合貯存。

4.4.6 有溫度、濕度或其他貯存條件的化學(xué)危險(xiǎn)品必須按要求的溫度、濕度及其他貯存條件進(jìn)行貯存,并要嚴(yán)格監(jiān)控貯存環(huán)境。

4.5化學(xué)危險(xiǎn)品的標(biāo)識(shí)

4.5.1 化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)門口懸掛'化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)'標(biāo)識(shí)。

4.5.2 化學(xué)危險(xiǎn)品臨時(shí)存放點(diǎn)應(yīng)有'化學(xué)危險(xiǎn)品'標(biāo)識(shí)。

4.5.3 每類化學(xué)危險(xiǎn)品都必須標(biāo)識(shí),懸掛'危險(xiǎn)化學(xué)品安全'標(biāo)簽。

4.6 化學(xué)危險(xiǎn)品的使用

4.6.1化學(xué)危險(xiǎn)品使用人員必須經(jīng)適當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn)并熟悉相應(yīng)的化學(xué)危險(xiǎn)品的安全技術(shù)資料,根據(jù)所使用化學(xué)危險(xiǎn)品的特性,采取必要的防護(hù)措施,以避免造成環(huán)境污染或人身傷害。

4.6.2化學(xué)危險(xiǎn)品盡可能當(dāng)天需使用多少領(lǐng)用多少,對(duì)一些危險(xiǎn)性、毒性較小的可一次領(lǐng)用一周的量,當(dāng)天未用完的應(yīng)放在專門區(qū)域,并指定專人負(fù)責(zé),不允許在小區(qū)內(nèi)露天。

4.6.3所有使用的化學(xué)危險(xiǎn)品需轉(zhuǎn)換或分裝到其他容器時(shí),并在轉(zhuǎn)移或分裝后的容器上貼安全標(biāo)簽。

4.6.4 盛裝危險(xiǎn)化學(xué)品的容器在未凈化處理以前,不得更換原安全標(biāo)志。

4.7 檢查與監(jiān)督

4.7.1倉(cāng)管員每天下班前對(duì)倉(cāng)庫(kù)巡查一次,結(jié)果記錄在《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查記錄表》上。

4.7.1.1 巡查的內(nèi)容包括(但不局限于):

a. 消防設(shè)施是否正常;

b. 化學(xué)危險(xiǎn)品有無(wú)異常狀態(tài)(如明顯鼓出、裂開(kāi)、無(wú)蓋等);

c. 有無(wú)潑出的化學(xué)品殘?jiān)?

d. 標(biāo)識(shí)是否殘缺不清;

e. 廢棄物堆放情況(有無(wú)亂放或混放);

f. 倉(cāng)庫(kù)溫度是否超過(guò)化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料規(guī)定的相應(yīng)溫度;

g.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的通風(fēng)情況。

4.7.1.2發(fā)現(xiàn)異常時(shí)將問(wèn)題記錄在《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查問(wèn)題記錄表》上,并向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,及時(shí)作出處理,對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題應(yīng)將情況和處理結(jié)果報(bào)安全主任,并經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)是否按《不合格/糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

4.8突發(fā)事故的處理

4.8.1 當(dāng)倉(cāng)庫(kù)發(fā)生突發(fā)事故時(shí),按《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》執(zhí)行。

4.9報(bào)廢、過(guò)期的化學(xué)危險(xiǎn)品的處理

4.9.1報(bào)廢、過(guò)期的化學(xué)危險(xiǎn)品及包裝盒的處理見(jiàn)《固體廢棄物污染控制程序》。

4.9.2 對(duì)業(yè)主、住戶棄置在小區(qū)的化學(xué)危險(xiǎn)品,應(yīng)及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行收集,存放在化學(xué)危險(xiǎn)品貯藏點(diǎn),具體處理措施參加《固體廢棄物污染控制程序》。

5.0相關(guān)文件

5.1《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》(zh*-ep-04-jl-01)

5.2《除草劑、殺蟲(chóng)劑管理規(guī)定》(zh*-ep-04-jl-02)

5.3《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》(zh*-ep-07)

5.4《固體廢棄物污染控制程序》(zh*-ep-09)

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》(zh*-ep-04-1/a)

6.2《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查記錄表》(zh*-ep-04-3/a)

6.3《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查問(wèn)題記錄表》(zh*-ep-04-2/a)

第7篇 物業(yè)公司糾正和預(yù)防措施管理工作程序

公司程序文件 版號(hào): a

修改號(hào): 0

ej-qp10.1物業(yè)公司糾正和預(yù)防措施管理程序頁(yè)碼: 1/2

1.目的:

為提高公司物業(yè)管理質(zhì)量,驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施。

2.適用范圍:

適用于糾正或預(yù)防服務(wù)過(guò)程質(zhì)量體系方面已發(fā)生或潛在的不合格。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.14章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.14章

4.職責(zé):

4.1各部門負(fù)責(zé)在管理與服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格提出糾正和預(yù)防措施。

4.2副總經(jīng)理審批糾正預(yù)防措施,并指定人員對(duì)糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。

5.工作程序:

5.1總則:

5.1.1所有要求采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題均以《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》的形式提出《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》。

5.1.2公司任何員工均可提出糾正和預(yù)防措施。

5.1.3所有《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》必須由副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,才可發(fā)至相應(yīng)責(zé)任部門。

5.2糾正和預(yù)防措施的提出:

5.2.1針對(duì)下列情況應(yīng)提出并采取糾正和預(yù)防措施:

a 出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格;

b 重復(fù)出現(xiàn)相似特征輕微不合格;

c 重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)過(guò)程問(wèn)題;

d 顧客及第三方機(jī)構(gòu)審核提出的不合格;

e 顧客投訴的重大問(wèn)題;

f內(nèi)審出現(xiàn)的不合格;

g質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的不合格;

h管理評(píng)審中出現(xiàn)的不合格。

5.2.2各部門主任或其他員工決定提出糾正或預(yù)防措施時(shí),填寫《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》,并呈副總經(jīng)理。

5.2.3副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》,審核內(nèi)容包括:是否描述清楚不合格狀況以及對(duì)質(zhì)量的影響;是否正確提出糾正或預(yù)

防措施,完成期限是否合理。

5.2.4《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》審批后,發(fā)放到相關(guān)部門執(zhí)行。

5.3實(shí)施步驟:

5.3.1責(zé)任部門根據(jù)《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》的要求,對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入分析后,對(duì)具體問(wèn)題提出補(bǔ)充糾正和預(yù)防措施,填寫在報(bào)告中,并落實(shí)各項(xiàng)要求執(zhí)行的糾正及預(yù)防措施,完成后呈報(bào)副總經(jīng)理。

5.3.2在規(guī)定的期限內(nèi),副總經(jīng)理(或管理者副代表)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況及符合性和有效性進(jìn)行驗(yàn)證。當(dāng)驗(yàn)證符合后,簽屬該項(xiàng)《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》,實(shí)施完成;當(dāng)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)糾正或預(yù)防措施不符合要求,則規(guī)定新的驗(yàn)證期限,要求相關(guān)部門繼續(xù)執(zhí)行直至合格。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》ej-qr-qp10.1-01

第8篇 物業(yè)公司員工錄用管理工作程序

質(zhì)量管理程序文件

--物業(yè)公司員工錄用管理程序

1.0 目的

明確員工錄用流程及崗位任職要求,提供符合服務(wù)管理要求的人力資源,確保公司管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),以滿足客戶對(duì)服務(wù)的需要。

2.0 適用范圍

適用于公司下屬各部門操作層人員。操作層以上人員的管理辦法按**深圳公司要求執(zhí)行。

3.0 職責(zé)

3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)崗位任職要求的批準(zhǔn)。

3.2 管理部負(fù)責(zé)操作層(操作層指:保安員、清潔工、綠化工、廚工)的招聘錄用工作。

3.3 管理部負(fù)責(zé)制訂公司副總經(jīng)理以下人員崗位任職要求(總經(jīng)理及副總經(jīng)理任職要求按中信深圳公司要求執(zhí)行)。

3.4 經(jīng)理部負(fù)責(zé)向中信深圳公司人事部及時(shí)遞交公司操作層以下人員的任職要求。負(fù)責(zé)操作層員工人事檔案的管理。

4.0 工作程序

4.1 申請(qǐng)

各部門出現(xiàn)人員缺職情況時(shí),由各部門負(fù)責(zé)人填寫《人員需求表》,并注明特殊要求及原因,報(bào)管理部及經(jīng)理部會(huì)簽意見(jiàn),總經(jīng)理批準(zhǔn)后由管理部負(fù)責(zé)招聘。

4.2 錄用

4.2.1 求職員工需填寫《面試考核表》,管理部負(fù)責(zé)面試。

4.2.2 面試合格者,需到市級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行體格檢查,各項(xiàng)指標(biāo)合格后方可錄用,同時(shí)填寫《員工入職登記表》。

4.2.3 員工需提供資料:

a、身份證原件、復(fù)印件

b、計(jì)劃生育證明

c、深圳戶口擔(dān)保人身份證原件、復(fù)印件及擔(dān)保書(shū)

4.2.4 經(jīng)理部對(duì)面試、體檢合格的求職員工,在其《面試考核表》上加簽意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),通知接收管理處安排新到員工工作,將資料存檔。

5.0 相關(guān)文件

5.1《崗位任職要求》(***-qp-02-gl-01)

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《人員需求表》(***-qp-02-1/a)

6.2《面試考核表》(***-qp-02-2/a)

6.3《員工入職登記表》(***-qp-02-3/a)

第9篇 物業(yè)公司工作環(huán)境管理程序

物業(yè)公司程序文件:工作環(huán)境管理程序

1.目的

提供安全、整潔的工作環(huán)境,確保員工身心健康,提高工作效率與工作質(zhì)量。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責(zé)

3.1房產(chǎn)后勤管理部負(fù)責(zé)公司本部辦公環(huán)境的管理及各部門辦公環(huán)境的監(jiān)督與指導(dǎo)。

3.2各部門經(jīng)理為本部門工作環(huán)境管理的第一負(fù)責(zé)人。

3.3部門各類人員的現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境由相應(yīng)管理人員負(fù)責(zé)管理,確保工作環(huán)境適宜、安全、整潔。

3.4公司全體員工必須維護(hù)個(gè)人的工作、內(nèi)務(wù)環(huán)境。

4.方法和過(guò)程控制

4.1辦公環(huán)境

4.1.1辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應(yīng)按規(guī)定放入廢紙簍內(nèi),不得隨地拋棄。離開(kāi)辦公區(qū)域或外出辦事,應(yīng)整理好自己的桌面,并將椅子歸位。

4.1.2辦公區(qū)內(nèi)一般禁止吸煙、就餐,各部門應(yīng)針對(duì)本部門情況明確吸煙、就餐的指定場(chǎng)所。

4.1.3辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細(xì)語(yǔ),不準(zhǔn)大聲喧嘩、聊天。未經(jīng)允許不得在辦公區(qū)域進(jìn)行娛樂(lè)性活動(dòng)或接待私人訪客。

4.1.4愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施,下班前關(guān)閉電腦設(shè)備、切斷電源,整理好資料并鎖好資料柜、辦公臺(tái),擺正坐椅。

4.1.5對(duì)來(lái)訪人員做好引導(dǎo)工作,嚴(yán)禁各類推銷人員、衣冠不整者進(jìn)入辦公區(qū)域。對(duì)于進(jìn)入辦公區(qū)域參觀、檢查或施工的人員,必須指定專人陪同直至離開(kāi)。

4.1.6嚴(yán)禁帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公區(qū)域。

4.1.7公司各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)域每月進(jìn)行一次安全防范檢查,并做好相關(guān)質(zhì)量記錄(或并在工作信息記錄本上進(jìn)行記錄),消除隱患,確保安全。

4.2現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境

4.2.1安全管理現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境

4.2.1.1長(zhǎng)時(shí)間在小區(qū)/大廈室外值班的車場(chǎng)管理崗和巡邏崗,應(yīng)配置必要的防曬、防雨、防寒、防暴力設(shè)施或服飾。如太陽(yáng)傘/帽、棉大衣、電警棍、電筒等。

4.2.1.2對(duì)于巡邏范圍廣、路線長(zhǎng)的小區(qū)巡邏崗應(yīng)配置自行車以代步行。

4.2.2清潔綠化管理現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境

4.2.2.1綠化工室外作業(yè)應(yīng)穿長(zhǎng)袖服,并根據(jù)天氣情況選擇佩帶太陽(yáng)帽或雨衣。

4.2.2.2消殺人員作業(yè)時(shí)應(yīng)佩帶防毒口罩、手套,消殺藥品應(yīng)設(shè)專人專柜上鎖管理。

4.2.2.3泳池救生員現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置必要的救生、急救設(shè)施,防止意外發(fā)生。

4.2.2.4其他清潔人員如使用腐蝕性、刺激性氣味的清潔用品時(shí)應(yīng)佩帶口罩或橡膠手套等防護(hù)用品。

4.2.3維修管理操作現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境

4.2.3.1對(duì)強(qiáng)電設(shè)備機(jī)房應(yīng)配置絕緣手套、絕緣鞋和高壓驗(yàn)電筆。帶電作業(yè)時(shí),必須有人監(jiān)護(hù)。

4.2.3.2維修操作間保持通風(fēng)良好,配置一定數(shù)量的滅火器材。

4.2.3.3乙炔和氧氣瓶擺放間距應(yīng)在10米以上。

4.2.4后勤管理操作現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持良好通風(fēng),溫濕度符合安全要求,配置一定數(shù)量的滅火器材。

4.3工作環(huán)境及各類標(biāo)識(shí)的設(shè)置應(yīng)符合公司ci手冊(cè)要求。

4.4工作環(huán)境與內(nèi)務(wù)檢查

4.4.1工作環(huán)境與內(nèi)務(wù)檢查按檢查的責(zé)任部門分為'a級(jí)檢查'和'b級(jí)檢查'。

4.4.2 a級(jí)檢查

一般情況下與內(nèi)部質(zhì)量審核相結(jié)合,房產(chǎn)后勤管理部進(jìn)行不定期的隨機(jī)性抽查。

4.4.3 b級(jí)檢查

4.4.3.1為各部門每月自行組織的工作環(huán)境與內(nèi)務(wù)檢查,房產(chǎn)后勤管理部監(jiān)督。

4.4.3.2各部門檢查人員必須如實(shí)填寫《工作環(huán)境與內(nèi)務(wù)管理情況檢查記錄表》,并由受檢人員確認(rèn),檢查人員跟蹤問(wèn)題整改效果。

4.4.3.3各部門經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào),并監(jiān)督糾正措施的實(shí)施情況。

5.質(zhì)量記錄表格

**wy6.4-z01-f1 《工作環(huán)境與內(nèi)務(wù)檢查情況記錄表》

第10篇 物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范

物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范1. 公司職工不準(zhǔn)利用工作之便將公司和部門保密范圍的文件信息、資料、經(jīng)營(yíng)決策和數(shù)據(jù)、通訊號(hào)碼、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)內(nèi)容提供給外部和住戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲查處。

2. 公司和部門掌握的保密文件資料、圖紙、財(cái)務(wù)賬目、運(yùn)行設(shè)備圖表、分布圖、會(huì)議紀(jì)要、住戶和職工檔案等必須由主管部門經(jīng)理制定保密管理制度,分類編號(hào)指定專人保管,必須存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)亂號(hào)上鎖或裝箱封存入庫(kù),嚴(yán)防竊密和私自涂改復(fù)制。

3. 各部門有關(guān)保密內(nèi)容的報(bào)廢文字材料、復(fù)印件嚴(yán)禁隨垃圾亂扔亂放,必須集中粉碎處理,凡未粉碎處理處理亂放的保密報(bào)廢文字材料根據(jù)內(nèi)容追糾其主管部門的責(zé)任。

4. 加強(qiáng)計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存有關(guān)數(shù)據(jù)、住戶資料的保密管理,各部門要指定專人監(jiān)管,不準(zhǔn)私自復(fù)制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以竊密論處。

5. 公司領(lǐng)導(dǎo)及職工私人電話號(hào)碼未經(jīng)本人同意不得私自向外部人員提供。

第11篇 s物業(yè)公司行政管理部工作職責(zé)

行政管理部是物業(yè)公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負(fù)責(zé)公司行政、文秘、檔案、人事、后勤、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、固定資產(chǎn)及社區(qū)文化等方面的管理工作,其工作職責(zé)為:

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議的各項(xiàng)決定決議,深入調(diào)查研究,努力掌握第一手材料,為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作,負(fù)責(zé)公司印鑒的使用和管理工作。

3、負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排,做好會(huì)議記錄,整理會(huì)議紀(jì)要,對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦、檢查和反饋。

4、管好文書(shū)檔案和有關(guān)資料的管理工作,包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。

5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作,與各部門適時(shí)進(jìn)行工作協(xié)調(diào),監(jiān)督各部門認(rèn)真及時(shí)地徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決策和指令情況。

6、負(fù)責(zé)公司的總務(wù)后勤工作,具體有辦公設(shè)備、辦公用品的計(jì)劃、采購(gòu)、保管和發(fā)放,管理員工餐廳、員工宿舍等。

7、負(fù)責(zé)公司對(duì)外行政聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),做好來(lái)信來(lái)訪的接待安排。負(fù)責(zé)組織、安排、接待公司來(lái)賓,處理各種社會(huì)公共關(guān)系。

8、對(duì)公司員工和各部門的工作進(jìn)展、工作質(zhì)量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計(jì)劃等情況和持續(xù)性以及辦公秩序、運(yùn)作規(guī)范、文明禮貌等方面進(jìn)行日常監(jiān)察。

9、負(fù)責(zé)公司綜合性文件、報(bào)告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。

10、做好各項(xiàng)宣傳工作,適時(shí)完成園區(qū)布置,組織社區(qū)文化活動(dòng)及員工文娛活動(dòng),豐富精神文化生活和公司品牌建設(shè)和推廣。

11、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品和設(shè)備設(shè)施維護(hù)耗材的采購(gòu),物品進(jìn)出倉(cāng)手續(xù)辦理及倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)管理。

12、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。

z市z物業(yè)管理有限公司

第12篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)

某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實(shí)施、持續(xù)和改進(jìn)工作;

2.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制;

3.組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核工作;

4.負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);

5.每月對(duì)公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運(yùn)作情況出具分析――預(yù)測(cè)報(bào)告,并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì);

6.對(duì)各基礎(chǔ)上管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合,萬(wàn)平方米管理成本、人員配置是否合理的問(wèn)題進(jìn)行控制。