物業(yè)公司總經(jīng)理工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

物業(yè)公司總經(jīng)理年度工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

為確?！痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討,已確定××××物業(yè)管理有限公司二ο*×年年度工作責(zé)任目標(biāo),并擬由目標(biāo)責(zé)任人代表××××物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。

一、 責(zé)任目標(biāo)

1. 管理目標(biāo)

1) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指:

* 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

* 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;

* 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

* 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

* 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;

* 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。

2) 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%以上。

3) 員工上崗培訓(xùn)率100%。

4) 員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。

5) 導(dǎo)入新思維、新觀念,建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理,推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。

6) 除無(wú)法進(jìn)行重大改造的硬件設(shè)施(條件)外,××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理(服務(wù))其他各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)在2004年12月31日前達(dá)到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“二級(jí)”的各項(xiàng)管理指標(biāo);商業(yè)和辦公層因無(wú)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可資參考,故,共性部分亦參照“住宅標(biāo)準(zhǔn)”考核。

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××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(章節(jié)摘錄)

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6.2 二級(jí)

6.2.1 房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

6.2.1.1 房屋

a. 房屋完好率95%以上;

b. 房屋零修、急修及時(shí)率80%以上;

c. 房屋零修工程合格率90%以上;

d. 房屋立面較整潔,無(wú)重大缺損現(xiàn)象;

e. 房屋裝修符合管理規(guī)定,無(wú)私改亂拆現(xiàn)象。

6.2.1.2 協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。

6.2.1.3 環(huán)衛(wèi)設(shè)施,基本完好,無(wú)重大缺損現(xiàn)象。

6.2.l.4 道路通暢,路面較平整。

6.2.1.5 消防設(shè)施基本完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用。

6.2.2 安全護(hù)衛(wèi)

6.2.2.1 主出入門(mén) 24小時(shí)值班;

6.2.2.2 安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查;

6.2.2.3 交通車(chē)輛管理有序,機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入登記、按序停放;

6.2.2.4 有應(yīng)急處理計(jì)劃措施,遇警能及時(shí)報(bào)警,并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

6.2.3 綠化、環(huán)境、衛(wèi)生

6.2.3.1 綠化符合規(guī)劃要求,布局較合理,綠化覆蓋率25%以上;

6.2.3.2 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,無(wú)枯死、無(wú)破壞、無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象;

6.2.3.3 小區(qū)建立清掃、保潔制度,專(zhuān)人定時(shí)清潔,定期殺蟲(chóng)滅鼠,垃圾日產(chǎn)日清;

6.2.3.4 房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本整潔;

6.2.3.5 水、電、氣等設(shè)施設(shè)備以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本整潔;

6.2.3.6 無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。

6.2.4 多種經(jīng)營(yíng)和社區(qū)文體活動(dòng)服務(wù)

6.2.4.1 生活服務(wù)

a. 房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù);

b. 商務(wù)服務(wù),如代訂牛奶、報(bào)紙等。

6.2.4.2 公共娛樂(lè)、文體活動(dòng),年開(kāi)展4項(xiàng)以上。

6.2.5 服務(wù)質(zhì)量、效果

6.2.5.1 服務(wù)人員盡職盡責(zé),崗位職責(zé)上墻公布,服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格公布;

6.2.5.2 公共性服務(wù)費(fèi)收支情況定期(一年1~2次)公布;

6.2.5.3 維修基金帳務(wù)按規(guī)定報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核

,并定期向業(yè)主通報(bào);

6.2.5.4 認(rèn)真接待群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結(jié)率85%,回訪率96%以上;

6.2.5.5 業(yè)主意見(jiàn)反饋,滿意率65%以上。

6.2.6 相關(guān)條件

6.2.6.1 硬件環(huán)境

6.2.6.1.1 小區(qū)符合規(guī)劃要求,區(qū)容區(qū)貌較好,無(wú)違章搭建現(xiàn)象。

6.2.6.1.2 主出入口有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),組團(tuán)棟號(hào)標(biāo)志明顯。

6.2.6.1.3 供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。

6.2.6.1.4 停車(chē)場(chǎng)

6.2.6.1.5 主出入口設(shè)有值班室。

6.2.6.2 物業(yè)管理企業(yè)

6.2.6.2.1 企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

6.2.6.2.2 企業(yè)內(nèi)部考核制度,崗位職責(zé)明確。

6.2.6.2.3 人員培訓(xùn),持證上崗率80%以上,其中企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理,管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)。

6.2.6.2.4 安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。

6.2.6.3 業(yè)主委員會(huì)

6.2.6.3.1 具備條件的,應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì):暫不具備條件的積極創(chuàng)造條件,制定計(jì)劃,成立業(yè)主委員會(huì)。

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2、 服務(wù)目標(biāo)

修訂“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”,我們擬將“住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90 %以上” 作為200×年度的服務(wù)目標(biāo)。(“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”為65 %以上)

3、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1) 全年確?！痢痢寥f(wàn)元稅前經(jīng)營(yíng)收入,其中,物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入×××萬(wàn)元,其它經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元。

2) 全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在×××萬(wàn)元指標(biāo)內(nèi),其中工資性費(fèi)用(含合同制員工的各類(lèi)保險(xiǎn)以及全體員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金支出等)控制在總支出的××%,即×××萬(wàn)元計(jì)劃范圍內(nèi)。

3) 全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)(毛利):×××萬(wàn)元。

4、人員定編

全部人員定編×××人,其中:

● 經(jīng)理室×人;

● 經(jīng)理辦公室××人;

(含檔案/文員/物業(yè)管理員/保潔班/車(chē)輛管理/倉(cāng)庫(kù)保管)

● 財(cái)務(wù)部×人;

● 設(shè)備部××人(含機(jī)械維修/水電值班和維修);

● 安全護(hù)衛(wèi)部××人。

(含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門(mén)廳和大院崗位)

全部人員編制中,合同制用工擬控制在全部用工人數(shù)的××%左右,主要對(duì)象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、安全護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)。

二、 責(zé)任人的權(quán)力

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下:

1) 人事管理和薪酬分配權(quán)

● 對(duì)××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門(mén)經(jīng)理(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

● 對(duì)××××物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

● 編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。

● 核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。

2) 財(cái)務(wù)管理權(quán)

物業(yè)公司獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。財(cái)務(wù)人員歸屬董事會(huì)、目標(biāo)責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會(huì)委托(授權(quán)),目標(biāo)責(zé)任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營(yíng)管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核權(quán)。

3) 管理決策權(quán)

◆ 主持××××物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。

◆ 組織實(shí)施××××物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

◆ 主持召開(kāi)××××物業(yè)管理有限公司的各類(lèi)工作會(huì)議。

◆ 組織管理評(píng)審。

◆ 審核各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同。

4) 申請(qǐng)支持權(quán)

▲ 依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

▲ 申請(qǐng)修改××××物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。

▲ 申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、 責(zé)任人的義務(wù)

■ 接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

■ 向董事會(huì)作工作匯報(bào)。

■ 確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

■ 自覺(jué)接受董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

■ 每月28號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

■ 每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估,質(zhì)量評(píng)審,進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

■ 每季末的次月5日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

■ 積極配合董事會(huì)完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

■ 保證公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

■ 保證公司操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

■ 保證員工的生活、工作秩序。

■ 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

■ 為公司培養(yǎng)人才。

四、 董事會(huì)的權(quán)力

* 對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

* 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

* 有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

>* 有對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對(duì)其財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的直接監(jiān)控權(quán)。

* 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

* 專(zhuān)項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、 董事會(huì)的義務(wù)

* 及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

* 提供信息支持。

*

提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

1、董事會(huì)定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查××××物業(yè)管理有限公司資金的運(yùn)作、成本和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

2、董事會(huì)負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

七、 目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、公司責(zé)任人(總經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成,則××××物業(yè)管理有限公司可按年度工資費(fèi)用計(jì)劃制定年終獎(jiǎng)金分配方案,對(duì)員工發(fā)放年終獎(jiǎng)金(兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金),其中目標(biāo)責(zé)任人可提取公司年獎(jiǎng)金總額的××%作為個(gè)人獎(jiǎng)金。

3、如果本責(zé)任書(shū)所列三類(lèi)目標(biāo)不能全部完成,則,每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo),扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金,直至扣除全部獎(jiǎng)金,并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成,則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效,遺留問(wèn)題由董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、 其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式肆份,董事會(huì)存檔兩份,目標(biāo)責(zé)任人一份,××××物業(yè)管理有限公司存一份。

2、未盡事宜,由目標(biāo)責(zé)任人同董事會(huì)協(xié)商解決,補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。

4、責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。

5、責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在董事會(huì)。

目標(biāo)責(zé)任人簽署: 董事長(zhǎng)簽署: