第1篇 z小區(qū)管理處工作人員考核細(xì)則
花城管理處管理制度
--管理處工作人員考核細(xì)則
1、目的
規(guī)范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、bi禮儀,營(yíng)造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。
2、范圍
適用于**花城管理處
3、職責(zé)
崗位工作內(nèi)容
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行考核細(xì)則的實(shí)施過(guò)程和效果
人事主辦負(fù)責(zé)對(duì)考核細(xì)則執(zhí)行情況的檢查和跟進(jìn)處理
工作人員遵守部門各項(xiàng)管理制度、相互監(jiān)督執(zhí)行情況
4、方法與過(guò)程控制
4.1 考核方式采用及時(shí)處罰和考核系數(shù)相結(jié)合的方式,及時(shí)處罰以違反項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核系數(shù)占年終考核系數(shù)的20%,直接與個(gè)人年終獎(jiǎng)金掛鉤,并作為來(lái)年薪酬調(diào)整的重要依據(jù);
4.2 及時(shí)處罰由人事主辦對(duì)違反者下發(fā)違章通知書,被處罰人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理處罰手續(xù),時(shí)間延后者每天加罰50%滯納金;
4.3 個(gè)人考核系數(shù)滿分為5分,年終以個(gè)人實(shí)際考核得分為記分標(biāo)準(zhǔn);
4.4 及時(shí)處罰金額每季度進(jìn)行匯總,用于部門員工活動(dòng)及工作優(yōu)異者及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì);
4.5 考核細(xì)則分為兩部分:a開(kāi)頭的為行政辦公類,b開(kāi)頭為bi規(guī)范類;
4.6 分項(xiàng)說(shuō)明:
序號(hào)事項(xiàng)描述及時(shí)處罰額度考核系數(shù)
a-01工作效率低下,規(guī)定時(shí)間未完成者50元/次0.1
a-02服務(wù)態(tài)度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1
a-03玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者50元/次0.1
a-04上班看報(bào)、聊天、吃零食者10元/次0.02
a-05背后議論內(nèi)外部顧客,不利團(tuán)結(jié)者50元/次0.1
a-06未使用文明語(yǔ)言,與顧客爭(zhēng)辯者50元/次0.1
a-07值班期間未在前臺(tái)就座者10元/次0.02
a-08發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者10元/次0.02
a-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05
a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02
a-11不遵守請(qǐng)銷假制度,未履行請(qǐng)銷假手續(xù)者20元/次0.05
a-12利用工作電腦作與工作無(wú)關(guān)的事20元/次0.05
a-13浪費(fèi)辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02
a-14無(wú)故不參加集體活動(dòng)者50元/次0.1
a-15外出辦事或輪休未提前知會(huì)或進(jìn)行工作事項(xiàng)交接者20元/次0.02
a-16不遵守公司保密規(guī)定,泄露公司秘密者50元/次0.1
b-01工作時(shí)間內(nèi),未戴工牌者5/次0.02
b-02工作時(shí)間內(nèi),未戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花者5/次0.02
b-03工作時(shí)間內(nèi),未按規(guī)定著裝者10/次0.03
b-04培訓(xùn)會(huì)議期間手機(jī)響鈴者10/次0.02
b-05上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到5分鐘內(nèi)者10/次0.05
b-06上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘內(nèi)者15/次0.08
b-07上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1
b-08電話接聽(tīng)不符合bi要求者10/次0.02
b-09未路過(guò)人凈者10/次0.02
b-10前臺(tái)顧客接待中,未主動(dòng)起立問(wèn)好者10元/次0.02
b-11辦公室內(nèi)保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02
b-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02
b-13離開(kāi)辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02
b-14其他影響工作及部門形象的事項(xiàng)10元/次0.02
4.7 檢查標(biāo)準(zhǔn)按日常工作安排及前臺(tái)各業(yè)務(wù)工作記錄為依據(jù),以部門組織的日常檢查及公司各項(xiàng)檢查為準(zhǔn);
4.8 被處罰人員如認(rèn)為給予本人的處罰不合理時(shí),可提請(qǐng)申訴,最終以部門經(jīng)理仲裁結(jié)果為準(zhǔn)
5、支持性表格
5.1 《今日誰(shuí)違章通知書》
第2篇 濱海小區(qū)物業(yè)管理工作重點(diǎn)
濱海新城小區(qū)物業(yè)管理工作重點(diǎn)
(一)切實(shí)做好安全防范與管理工作,杜絕因管理原因而造成治安事件
小區(qū)公共區(qū)域安全防范工作是日常管理服務(wù)工作中非常重要的一環(huán),為加強(qiáng)外防、內(nèi)保,防止一切可能導(dǎo)致出現(xiàn)的安全、安全防范事件發(fā)生,維護(hù)小區(qū)物業(yè)公共區(qū)域安全及公共秩序,我們擬主要從以下四方面加強(qiáng)小區(qū)的安全防范與管理工作。
根據(jù)濱海新城項(xiàng)目出入口設(shè)置ic卡門禁系統(tǒng),只有小區(qū)業(yè)主/住戶憑ic卡方可出入小區(qū),所有外來(lái)來(lái)訪人員均要求登記出入。
在內(nèi)部管理方面,嚴(yán)格把好人員錄用培訓(xùn)關(guān),重點(diǎn)做好對(duì)員工的安全服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)和思想品德、職業(yè)操守的教育培訓(xùn),新員工從入職開(kāi)始到崗前、崗中、崗后嚴(yán)格進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),做到培訓(xùn)前有計(jì)劃、有目的,培訓(xùn)過(guò)程中有記錄,培訓(xùn)后有考核,并以此作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和淘汰的依據(jù),全面提高員工素質(zhì)。依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)內(nèi)部管理制度、操作規(guī)程,嚴(yán)格履行各級(jí)人員的崗位職責(zé),加強(qiáng)對(duì)管理區(qū)域的巡查力度。
在制度建設(shè)上,我司將根據(jù)濱海新城物業(yè)實(shí)際特點(diǎn)及管理服務(wù)需求,及時(shí)建立該項(xiàng)目的各項(xiàng)公眾管理制度,包括安全防范管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、物品進(jìn)出管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、防火應(yīng)急指南、文明公約等,為濱海新城的物業(yè)管理工作提供標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。
在安全防范管理上采取'層級(jí)控制、全員參與'的管理措施,保安員實(shí)行定崗、定員、定責(zé)制,對(duì)小區(qū)的安全進(jìn)行全面防范,確保因管理原因而造成的安全事件發(fā)生率為零,讓濱海新城廣大業(yè)主有安全感、舒適感。
1、層級(jí)控制
① 重點(diǎn)監(jiān)控:在各出入口、各要道布哨布崗,設(shè)置出入口守衛(wèi)保安崗;
② 全天候監(jiān)控:在主要出入口,保安實(shí)行24小時(shí)值班,24小時(shí)巡邏;
③ 聯(lián)合監(jiān)控:設(shè)置熱線,一旦發(fā)現(xiàn)可疑人物,立即報(bào)警;
④ 建立小區(qū)安全防范快速反應(yīng)體系:采取固定崗、巡邏崗相結(jié)合,連環(huán)巡視,做到一處有事,環(huán)環(huán)連動(dòng),如有突發(fā)事件發(fā)生,快速救援人員立即趕到。所有保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。
2、全員參與
① 以管理中心保安員為主要力量,其它全體員工為輔助力量,共同維護(hù)環(huán)境安全。
② 全員參與,訂立安全公約,廣泛宣傳安全防范政策,使'小區(qū)安全,我之責(zé)任'的觀念和安全意識(shí)深入業(yè)主心中。
(二)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)裝修管理,確保無(wú)違章裝修現(xiàn)象
本項(xiàng)目因?qū)倜鳂羌唇桓稑I(yè)主使用,這給后期的裝修管理帶來(lái)較大的困難和一定的壓力。在確定以無(wú)違章裝修作為工作重點(diǎn)之一的基礎(chǔ)上,根據(jù)我公司物業(yè)管理人員的成功經(jīng)驗(yàn),將在濱海新城嚴(yán)格實(shí)施'有章可循、違章必糾'的裝修管理規(guī)定,在業(yè)主收樓階段引導(dǎo)其按公司所制定的二次裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修。靈活運(yùn)用各種手段,管理上講理、講法、以預(yù)防為主,把違章裝修控制在萌芽階段,確保在濱海新城無(wú)違章裝修事件發(fā)生。
(三)精心維護(hù),保障設(shè)備安全運(yùn)行
小區(qū)的設(shè)備管理是物業(yè)管理工作的支撐點(diǎn),設(shè)備管理的好壞是檢驗(yàn)物業(yè)公司管理水平的試金石,更是創(chuàng)建高品質(zhì)生活環(huán)境的關(guān)鍵之一。在實(shí)施管理上,擬對(duì)設(shè)備管理工作采用現(xiàn)場(chǎng)直接管理,精心挑選及培養(yǎng)一批技術(shù)精、作風(fēng)優(yōu)的技術(shù)骨干,組成該項(xiàng)目的設(shè)備管理隊(duì)伍,制定和完善各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、操作規(guī)程和崗位職責(zé),建立嚴(yán)格的運(yùn)行值班制度,做好數(shù)據(jù)分析記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除,當(dāng)日事當(dāng)日清,小故障不過(guò)夜,重大故障隱患在突擊搶修的同時(shí),及時(shí)向公司匯報(bào),由公司協(xié)調(diào)抽調(diào)技術(shù)骨干突擊完成,并做好記錄備查,建立設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)檔案,建立和完善設(shè)備設(shè)施等級(jí)保養(yǎng)制度,定期制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,將設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)責(zé)任落實(shí)到人,每臺(tái)設(shè)備張貼責(zé)任卡,使設(shè)備保養(yǎng)工作規(guī)范化、正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。建立對(duì)外保養(yǎng)設(shè)備的監(jiān)督檢查制度,對(duì)維修保養(yǎng)的工作質(zhì)量,技術(shù)性能跟蹤檢查驗(yàn)收,定期向廣大業(yè)主匯報(bào),設(shè)備管理隊(duì)伍不定期對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查,開(kāi)展評(píng)選先進(jìn)設(shè)備維護(hù)活動(dòng),為設(shè)備保養(yǎng)工作訂立高標(biāo)準(zhǔn),以使設(shè)備保養(yǎng)工作在受控狀態(tài)下進(jìn)行,為創(chuàng)建舒適、良好的生活和居住環(huán)境提供有力保障。
(四)加強(qiáng)清潔綠化的監(jiān)督管理,以滿足廣大業(yè)主高品質(zhì)健康生活需求
根據(jù)濱海新城的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量需求,我們按照清潔綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)細(xì)則、工作計(jì)劃等實(shí)施專業(yè)的清潔綠化管理,同時(shí),我司將建立健全清潔綠化督導(dǎo)管理機(jī)制,每天清潔綠化主管將對(duì)其清潔綠化管理質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)檢查并作好檢查記錄,若質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),將嚴(yán)格按照清潔綠化管理罰則實(shí)施,并作好罰則記錄,計(jì)入到清潔綠化人員的考核中。
第3篇 某小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作方案
小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作方案
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí),也為了提高業(yè)主的滿意度,最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶服務(wù)管理工作上推行'禮賓助理'服務(wù)。
(一)'禮賓助理'服務(wù)實(shí)施細(xì)則
1、分別于住宅大堂設(shè)'禮賓助理',24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù),方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職'助理'的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。
4、'助理'定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。
5、'助理'傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù),不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
6、禮賓助理'出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任,過(guò)失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退;
(1)對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;
(2)自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者;
(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。
(二)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):
1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限:
(1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限:情節(jié)一般的,不超過(guò)半天;情節(jié)嚴(yán)重,不超過(guò)2天;
(2)工程維修方面的投訴處理時(shí)限:
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時(shí)處理,維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目,不超過(guò)半天;
其他維修,按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成,一般不能超過(guò)7個(gè)工作日;
(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
明顯影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的,及時(shí)處理,處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘;
其他公共部分維修,不得超過(guò)3個(gè)工作日;
(4)對(duì)其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
(5)其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定,到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限:
(1)關(guān)于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復(fù)的,不超過(guò)30分鐘。
(2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),要求馬上回復(fù),無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi),回復(fù)業(yè)主。
(3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢,一般要求馬上回復(fù),確實(shí)無(wú)法落實(shí),不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。
(4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢,馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
(三)工作質(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限;
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達(dá)100%),每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。
第4篇 z小區(qū)物業(yè)工程維修部管理工作規(guī)定
1.0 目的
規(guī)范工程維修部管理工作,確保工程維修部管理高效有序。
2.0 適用范圍
適用于zz城服務(wù)中心工程維修部的管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批工程維修部的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控工程維修部的總體工作質(zhì)量。
3.2工程維修部主任負(fù)責(zé)組織本組的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施 與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.3工程維修部員工依照各相關(guān)規(guī)程按計(jì)劃進(jìn)行工作。
3. 4 工程維修部主任負(fù)責(zé)和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 工程維修部人員:工程維修主任1人, 維修技工3人。
4. 2 維修技工對(duì)設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任崗位實(shí)行每月輪流制。
4.3 設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任制:
供配電1人;電梯系統(tǒng)1人;水景系統(tǒng)、泳池系統(tǒng)、給排水系統(tǒng) 1人;智能安防、門禁系統(tǒng) 、消防系統(tǒng)1人;公共設(shè)備、設(shè)施的維修、維護(hù)由所有工程維 修 部人員實(shí)施。
4.4工程維修主任全面負(fù)責(zé)工程維修部的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、日常工作。
4. 5 周例會(huì)
4.5.1 實(shí)行每周五例會(huì)制,每周五下午17:00準(zhǔn)時(shí)舉行例會(huì)。
4.5.2 用例會(huì)時(shí)間全面了解本周的工作完成情況,并計(jì)劃好下一周的工作安排和需要協(xié)助的部門。
4.5.3 每周四下午由主任組織培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)。
4.6 考核
4.6.1 考核的目的是為了獎(jiǎng)勤罰懶,考核的原則是公平、公開(kāi)、公正;
4.6.2 工程維修主任根據(jù)每人當(dāng)月的工作表現(xiàn)和成績(jī)進(jìn)行考核評(píng)分,并將考核結(jié)果上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核。
4.6.3工作業(yè)績(jī)和月考核積分相對(duì)應(yīng),月考核積分與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。
4. 7 維修原則
4.7.1上門維修:工程部接到報(bào)修電話后,在10分鐘內(nèi)派維修工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一般性故障處理不超過(guò)1小時(shí);
4.7.2公共設(shè)施、設(shè)備維修:小修不過(guò)夜,中修1-3天,大修3-5天;
4.7.3維修守則:約時(shí)不誤、便民利民、工完料清、業(yè)主簽收;
4.7.4語(yǔ)言規(guī)范,服務(wù)熱情。
4. 8 通訊保證
4.8.1上班時(shí)間必須保持所有對(duì)講機(jī)、手機(jī)都處于開(kāi)通狀態(tài),以便聯(lián)絡(luò)。
4.8.2通訊工具必須保持能隨時(shí)聯(lián)絡(luò),使用個(gè)人通訊工具不接聽(tīng)時(shí)要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯(lián)絡(luò);
4.8.3遇突發(fā)事故(如臺(tái)風(fēng)、洪水、重大設(shè)備設(shè)施故障時(shí)等),在接到中控室的呼叫后應(yīng)立即與中控室聯(lián)絡(luò),并5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
4. 9 物品管理
4.9.1維修人員領(lǐng)用材料進(jìn)行維修作業(yè)時(shí),必須認(rèn)真填寫《物資領(lǐng)用登記表》,加強(qiáng)成本意識(shí);
4.9.2使用公用工具必須及時(shí)歸還,公用工具每月由倉(cāng)管員清點(diǎn);
4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購(gòu)買預(yù)算。
4. 10值班制度
4.10.1執(zhí)行夜班、周六、日值班負(fù)責(zé)人輪換制度;
4.10.2值班員應(yīng)盡量保證當(dāng)天的《工作聯(lián)系單》當(dāng)天解決處理,遇無(wú)法維修或需要購(gòu)買材料的維修事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修主任,并跟蹤轉(zhuǎn)交給誰(shuí)進(jìn)行維修,直至維修終結(jié),確實(shí)保證不出現(xiàn)'壓?jiǎn)?現(xiàn)象;
4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進(jìn)入工程部或在辦公室逗留打電話。
4.11工作調(diào)度
4.11.1工程維修主任根據(jù)服務(wù)中心或中控室的通知,隨時(shí)抽調(diào)本部門人員開(kāi)展臨時(shí)重要工作;
4.11.2工程維修主任根據(jù)維修部人員的變動(dòng)或?qū)嶋H工作需要,進(jìn)行輪流責(zé)任的調(diào)整。
5.0 支持性文件
無(wú)
6.0質(zhì)量記錄
6.1 《物資領(lǐng)用登記表》----qp-09-04-f001
第5篇 某某苑小區(qū)管理處各部門工作職責(zé)范圍
**苑物業(yè)------負(fù)責(zé)**苑的全面管理,對(duì)分公司負(fù)責(zé),編制年度工作計(jì)劃體系、成本控制體系,業(yè)主租戶滿意度進(jìn)行量化指標(biāo)管理,**苑物業(yè)管理處組織各部門負(fù)責(zé)人,每周對(duì)**苑進(jìn)行一次公共場(chǎng)地、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備的全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理,并列出整改計(jì)劃和措施,按iso9001:2000的精神,持續(xù)改進(jìn),防止類似問(wèn)題再次發(fā)生,并將處理情況及時(shí)向總公司反饋。
辦公室-----綜合管理部門,負(fù)責(zé)行政、人事勞資和檔案文件管理等工作,規(guī)章制度等各類文件的起草。審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作。 依據(jù)iso9001:2000的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審檢查。負(fù)責(zé)做好人事管理工作,考勤管理、員工的培訓(xùn)管理工作,負(fù)責(zé)員工后勤管理工作。
物業(yè)部:負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、回訪、投訴處理、場(chǎng)地交接、巡樓管理、退租清場(chǎng)監(jiān)督、監(jiān)控各崗位工作,并實(shí)施工作時(shí)間外管理人員輪值、管理人員總值班制度,以處理應(yīng)急工作及監(jiān)督檢查工作。負(fù)責(zé)**苑會(huì)所管理、**苑網(wǎng)絡(luò)管理、做好**苑廣告宣傳工作,做好**苑的公共告示宣傳,同時(shí)做好內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展。社區(qū)文化的建設(shè),負(fù)責(zé)公告欄-----宣傳**苑的好人好事、生活小知識(shí)、國(guó)家的政策法規(guī)、國(guó)內(nèi)外時(shí)事、社區(qū)文化專欄的編制和管理工作,做好管理公司與業(yè)主、租戶之間,業(yè)主與業(yè)主、租戶之間的溝通,達(dá)到和睦相處、合法經(jīng)營(yíng)的目的。
保安部:負(fù)責(zé)'**苑'范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、消防及監(jiān)控中心、停車場(chǎng)的管理,汽車進(jìn)場(chǎng)、出場(chǎng)登記、實(shí)行24小時(shí)崗位值班制度,每日24小時(shí)不定時(shí)的巡樓。利用各種安全保障系統(tǒng)對(duì)'**苑'進(jìn)行開(kāi)放式管理,內(nèi)緊外松。采取人防技防并進(jìn),確保**苑的安全。
工程部:由具持有供電系統(tǒng)、高低壓電工維修證等證件的專業(yè)人員組成,負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備的日常管理工作24小時(shí)管理,并負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,節(jié)約費(fèi)用,延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命。確保大市場(chǎng)的公共設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)作。
保潔部-----負(fù)責(zé)'**苑'的環(huán)境衛(wèi)生、道路衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地保潔、公廁保潔,清運(yùn)。保潔工作按公司制定的清潔工作內(nèi)容及衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程等,對(duì)其工作進(jìn)行檢查、考核,并評(píng)定清潔效果。
園藝綠化----負(fù)責(zé)園藝綠化的管理工作,綠化完好率達(dá)99%以上,并且合理布置花草樹(shù)木的品種和數(shù)量。
對(duì)花草樹(shù)木培土,施肥、除雜草和修枝剪葉、淋水,大棵的灌木,給予造型,豐富綠化內(nèi)容。保持環(huán)境整潔。澆灌時(shí)協(xié)助清潔工沖洗水表箱、管道周邊及衛(wèi)生死角。
對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗,發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害,及時(shí)進(jìn)行消滅。
經(jīng)常巡視住宅的綠化地,制止在草地上踐踏、傾倒垃圾,或利用樹(shù)干晾衣服和被褥等行為。
總公司對(duì)**苑物業(yè)管理處每季度進(jìn)行定期檢查評(píng)審,**苑物業(yè)管理處每月對(duì)其員工進(jìn)行一次考評(píng),考評(píng)分?jǐn)?shù)與員工收入直接掛鉤。
第6篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作控制方式
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的控制方式
1、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查
物業(yè)管理中心通過(guò)持續(xù)的巡視和檢查來(lái)督促各崗位人員完成管理目標(biāo),提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量;并通過(guò)積極與業(yè)主溝通,定期征詢業(yè)主的意見(jiàn),以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
檢查項(xiàng)目周期實(shí)施人檢查內(nèi)容
崗位巡視每日部門主管各崗位完成本日的工作計(jì)劃和
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)狀況
專項(xiàng)檢查每月管理中心項(xiàng)目經(jīng)理檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況,總結(jié)每月工作情況
年終總結(jié)每年管理中心項(xiàng)目經(jīng)理檢查管理中心的整體運(yùn)作和管理目標(biāo)的完成狀況
業(yè)主意見(jiàn)征詢每季抽樣調(diào)查不少于1/3的業(yè)主全面調(diào)查各業(yè)主對(duì)管理中心各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的意見(jiàn),根據(jù)業(yè)主提出的合理化意見(jiàn)改進(jìn)物業(yè)管理的服務(wù)工作
2、管理工作的日?？刂?/p>
(1)監(jiān)督機(jī)制
a、公開(kāi)監(jiān)督制:公布管理中心服務(wù)前臺(tái)電話,設(shè)立管理中心項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)箱,接受投訴和建議。所有員工佩帶工卡上崗,以便于公開(kāi)監(jiān)督。
b、業(yè)主評(píng)議制:管理中心對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋,對(duì)業(yè)主或其他來(lái)源獲得的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理,使業(yè)主滿意。
c、定期報(bào)告制:管理中心定期向開(kāi)發(fā)商相關(guān)主管部門、物業(yè)公司報(bào)告工作,檢討物業(yè)管理不足之處,持續(xù)改進(jìn)工作。
(2)自我約束機(jī)制
a、管理中心在物業(yè)管理過(guò)程中,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。
b、巡視檢查制:由管理中心對(duì)各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。
c、實(shí)行考核淘汰制:管理中心每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核,實(shí)行末位淘汰制,對(duì)管理中心項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行述職考核,不適應(yīng)崗位者,根據(jù)其能力及特點(diǎn)更換崗位。
第7篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):綠化
三、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、噴灑農(nóng)藥等易傷皮膚工作時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)袖衣服戴口罩等。
4、要求工作服干凈整潔。
行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、精神振作,姿態(tài)良好。
3、使用禮貌用語(yǔ)。
工作制度1、愛(ài)崗敬業(yè)、服從指揮、積極主動(dòng)、任勞任怨、遵紀(jì)守法、嚴(yán)以律己。
2、按規(guī)定著裝上崗。
3、遵守作息時(shí)間不遲到早退,有事請(qǐng)假。
4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
5、綠化養(yǎng)護(hù)要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工成為一專多能的骨干力量。
6、愛(ài)護(hù)各種機(jī)械器具,使用時(shí)按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,未經(jīng)主管同意不得外借。
草地養(yǎng)護(hù)1、清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。
2、拔除綠地的雜草。
3、草坪修剪,綠籬、花球造型。
4、加土滾壓,填平坑洼。
5、適時(shí)松土、淋水、施肥。
6、裸露地、草皮死亡及時(shí)補(bǔ)植。
7、加強(qiáng)草坪病蟲(chóng)防治工作。
蕎灌木養(yǎng)護(hù)1、做好喬、灌木修剪和造形,及時(shí)修剪枯枝、病蟲(chóng)害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。
2、及時(shí)除草、松土、培土。
3、臺(tái)風(fēng)季節(jié)對(duì)蕎灌木進(jìn)行加固,防止刮倒。臺(tái)風(fēng)過(guò)后及時(shí)松綁,避免橡皮帶嵌入樹(shù)皮內(nèi)。
4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給。
5、死亡喬、灌木及時(shí)補(bǔ)植。
6、做好喬、灌木病蟲(chóng)防治工作。
7、修整樹(shù)穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹(shù)穴內(nèi)經(jīng)常松土、除草,保持土壤細(xì)粒疏松,不見(jiàn)雜草,清除石雜物。樹(shù)穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協(xié)調(diào)。
澆水、施肥1.草坪澆水
1.1在干旱和少雨季節(jié),要經(jīng)常進(jìn)行草坪澆水,保證草正常生長(zhǎng)的需要。
1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過(guò)分干旱,土層的濕潤(rùn)度則應(yīng)增至8cm,否則就難以解除旱象。
1.3草坪澆水最忌在中午陽(yáng)光曝曬下進(jìn)行,應(yīng)盡可能安排在早上與傍晚前后進(jìn)行。
1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無(wú)固定噴灌設(shè)備的,澆水要先遠(yuǎn)后近,逐步后移,避免重復(fù)踐踏。
1.5久旱不雨,可連續(xù)澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無(wú)雨季節(jié)每周可澆水2~3次。
2.草坪施肥
2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。
2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進(jìn)其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。
2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通?？刂圃?:4:3為宜。
2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。
2.5 施用化肥應(yīng)在陰天或雨前撒于草坪場(chǎng)地,或與草坪灌溉澆水密切結(jié)合進(jìn)行,以防施用不當(dāng)損壞禾苗。
2.6 在每年的4、7月進(jìn)行。在其它時(shí)間,應(yīng)視其生長(zhǎng)情況,適當(dāng)補(bǔ)充追肥。
2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過(guò)量或不均勻引起肥傷。
3.喬、灌木施肥細(xì)則
3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹(shù)冠外緣的投影線下,每株挖對(duì)稱兩穴。
3.2 喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。
3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內(nèi)或穴內(nèi)。
3.4 回填泥土,踏實(shí),淋足水,切忌肥料裸露。
4. 注意事項(xiàng)
4.1 施肥要根據(jù)花卉不同品種及生育期,適時(shí)、適量、氮磷鉀配合施用。
4.2 施肥前要松土除草。
4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱'回水',這有利肥料的分解吸收。
4.4 施肥時(shí),不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。
病蟲(chóng)害防治1.病蟲(chóng)檢查
1.1調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法:以每個(gè)管理區(qū)為單位,根據(jù)面積大小,間隔20-30米為一檢查點(diǎn),檢查有無(wú)病、蟲(chóng)害存在。
2.噴施藥物
2.1 在噴藥前至少應(yīng)提前12小時(shí)張貼通知告知業(yè)主(業(yè)主),提醒注意,避免對(duì)人、畜造成危害。
2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫(kù)房并清洗全身。
3.注意事項(xiàng)
3.1 配制、噴施農(nóng)藥應(yīng)穿長(zhǎng)袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。
3.2 噴施時(shí)間以8:00~10:00點(diǎn)、14:00~15:00點(diǎn)為宜。
3.3 噴施時(shí)遇大風(fēng)、下雨時(shí)要停止噴施。
3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。
3.5 保管好農(nóng)藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。
修 剪1.草坪修剪
1.1 草坪修剪的標(biāo)準(zhǔn)是草坪高度不超過(guò)8cm-12cm。
1.2 正確使用割草機(jī),嚴(yán)格按操作規(guī)程和注意事項(xiàng)使用。
1.3 在割草機(jī)不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應(yīng)用修剪刀進(jìn)行人工修剪,使草坪修剪整齊。
1.4 草坪邊緣超出生長(zhǎng)范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應(yīng)采用月牙鏟進(jìn)行切邊。
2.喬木修剪
2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。
2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹(shù)釘'。
2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲(chóng)枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時(shí)剪除。
2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個(gè)主枝,每個(gè)主枝留取2~3個(gè)側(cè)枝,以利成活。
3. 灌木修剪
3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲(chóng)枝、過(guò)長(zhǎng)的徒長(zhǎng)枝、過(guò)密枝、交叉枝等。
3.2 修剪要控制好株形。
4.注
意事項(xiàng)
修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。
綠化設(shè)施管理
1、保護(hù)好綠化設(shè)施(護(hù)欄、護(hù)樹(shù)架、水管、水龍頭、噴頭等),對(duì)任何人的破壞要加以制止并及時(shí)將情況反映到管理處。發(fā)現(xiàn)綠地及設(shè)施受損壞要立即上報(bào)。
2、綠地和綠化帶內(nèi)不準(zhǔn)堆放東西,不準(zhǔn)單車、機(jī)動(dòng)車輛駛?cè)牒屯７啪G地,不準(zhǔn)在綠地內(nèi)設(shè)攤及擺賣。
3、不準(zhǔn)在草地上踢足球及進(jìn)行損害花木的體育活動(dòng),不準(zhǔn)在樹(shù)上掛標(biāo)語(yǔ)、晾曬衣物等。
4、保護(hù)好供水設(shè)施,節(jié)約用水,淋完水后要關(guān)好水閘開(kāi)關(guān),嚴(yán)禁任何人盜用綠化用水。
5、保護(hù)好護(hù)樹(shù)架。護(hù)樹(shù)架或護(hù)樹(shù)板霉?fàn)€或綁帶脫落斷裂要及時(shí)更換,使其達(dá)到護(hù)樹(shù)效果。
6、綠地設(shè)施遭到破壞,要自覺(jué)修補(bǔ)維護(hù),保證綠地和設(shè)施完整。
工具使用
1、做好工具的領(lǐng)用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。
2、熟悉各種工具的使用方法,保養(yǎng)要點(diǎn),愛(ài)護(hù)工具。
3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時(shí)保潔,緊固接合部位。
第8篇 小區(qū)會(huì)所管理工作程序
小區(qū)會(huì)所管理程序
為充分發(fā)揮小區(qū)會(huì)所的服務(wù)功能,加強(qiáng)會(huì)所管理的專業(yè)化、規(guī)范化,為會(huì)所管理工作提供指導(dǎo),特制定此管理程序。
一、酒(水)吧管理
1、提前十分鐘上班簽到,上崗前檢查自己的儀容、儀表。
2、檢查酒吧臺(tái)內(nèi)的開(kāi)業(yè)所需材料是否充足,整理酒吧器具并擺放在指定位置。
3、酒水給顧客送上之后,應(yīng)立即離臺(tái),以保持顧客談話的私密性。
4、服務(wù)時(shí)要按正確的服務(wù)流程進(jìn)行操作,所需的配料在送到顧客餐桌上時(shí),須調(diào)配齊全。
5、勤巡視臺(tái)面,注意觀察。顧客所需配料上齊后要準(zhǔn)備好相應(yīng)的單據(jù),以備顧客隨時(shí)買單。
6、愛(ài)惜會(huì)所內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及物品,嚴(yán)禁浪費(fèi),每日檢查物品的存放,不當(dāng)之處應(yīng)馬上通知主管解決。
7、每天清潔餐具、用品、用具,對(duì)該消毒的物品進(jìn)行消毒,擦拭,并且擺放在方便操作的位置。
8、每班交接時(shí)要交接清楚,并要做好質(zhì)量記錄。
9、每日的營(yíng)業(yè)收入要帳目準(zhǔn)確無(wú)誤。
10、工作人員下班之后不得停留在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或進(jìn)入樓層,以免影響他人工作(公司安排培訓(xùn)或其他活動(dòng)時(shí)除外)。
11、嚴(yán)禁下列行為發(fā)生,違者經(jīng)查屬實(shí)予以嚴(yán)重警告直至開(kāi)除:私自挪用收入款項(xiàng)、自行開(kāi)單、私自銷毀各類票據(jù)、未經(jīng)主管認(rèn)可使用作廢票據(jù)、拾到顧客物品不如實(shí)上交、向顧客索要小費(fèi)、向外人透露營(yíng)業(yè)內(nèi)容方面的情況、資料或有關(guān)票據(jù)。
二、健身房管理
1、在開(kāi)始營(yíng)業(yè)之前一小時(shí)內(nèi)做完日常清潔工作,檢查及整理好設(shè)備、設(shè)施,保持室內(nèi)空氣清新。
2、積極、正確引導(dǎo)顧客正確使用健身器材,必要時(shí)給予保護(hù)和協(xié)助。
3、按規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)運(yùn)動(dòng)器具。在對(duì)健身器材進(jìn)行上潤(rùn)滑油或消毒后,必須進(jìn)行清潔處理。使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)要求。
4、保持健身房地毯的潔凈,不得有煙頭和紙屑等雜物;玻璃門、窗、鏡子、室內(nèi)裝飾品、物、設(shè)備、設(shè)施每日清潔一次以上,正確、節(jié)約使用保潔用品。
5、熟悉和掌握有關(guān)健身器材的性能和操作要求,提高服務(wù)素質(zhì),為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、每日仔細(xì)檢查各健身器材,尤其是組合類器材各活動(dòng)、連接部位是否安全、牢固,以便及時(shí)處理。
7、健身器材零配件更換必須由專業(yè)人員進(jìn)行。
8、對(duì)可能危及人身安全的情況,必須采取防護(hù)措施,并做好明顯的警識(shí)。
三、泳池的管理
1、泳池必須按標(biāo)準(zhǔn)配備救生圈或救生器材。
2、顧客未經(jīng)管理處許可不得入池游泳。
3、嚴(yán)禁顧客在泳池區(qū)域范圍內(nèi)嬉逐玩耍,嚴(yán)禁裸泳及在泳池內(nèi)洗滌物品。
4、游泳之顧客必須持有衛(wèi)生部門出具的《健康證》,同時(shí)到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。
5、泳客應(yīng)視自身水性選擇深、淺水區(qū)域進(jìn)行泳樂(lè),凡10歲以下兒童在游泳時(shí)必須有家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)。
6、泳池內(nèi)嚴(yán)禁使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂(lè)設(shè)施。
7、泳池在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)管理處應(yīng)安排救生人員值班,非營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)嚴(yán)禁任何人員下水泳樂(lè)。
8、救生人員必須嚴(yán)格保證游樂(lè)期間人員的安全。
9、發(fā)生溺水事故時(shí),救生管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行搶救,嚴(yán)重者要盡快送至就近醫(yī)院搶救。
10、救生員須參加市救生員培訓(xùn),持有《救生員證》。
11、救生員必須每年進(jìn)行一次的健康檢查,持有《健康證》。
12、當(dāng)?shù)卣块T要求的其他必配資料。
第9篇 某小區(qū)清潔綠化管理工作質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào) 項(xiàng)目 質(zhì) 量 檢 測(cè) 標(biāo)
一清潔管理
1地面部分:無(wú)雜物垃圾,道路無(wú)泥沙,無(wú)積水、單車棚、樓梯口無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、清潔率99%以上。
2樓梯道:無(wú)雜物垃圾,無(wú)蜘蛛網(wǎng),無(wú)亂張貼、無(wú)亂堆放、扶手無(wú)塵清潔率99% 以上。
3 所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物,垃圾,保潔率99% 以上。
4 垃圾日產(chǎn)日清,垃圾箱無(wú)味無(wú)污痕
5 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)、鼠密度為1% 以下
合格 五項(xiàng)要求全部達(dá)標(biāo)為合格
優(yōu)良 超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良
二 綠化管理
1 人均綠地1.6平方米以上,綠地率35%以上,綠化覆蓋率40% 以上
2 綠地?zé)o雜草無(wú)蟲(chóng)害,純度90% 以上.
3 樹(shù)木花草無(wú)死亡,成活率90% 以上
4 綠地養(yǎng)戶措施落實(shí),無(wú)破壞,涂污,綠化設(shè)施完好.
5 園林小品/雕塑無(wú)損壞,涂污/綠化設(shè)施完好.
合格五項(xiàng)要求全部達(dá)標(biāo)為合格
優(yōu)良超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良
第10篇 z小區(qū)物業(yè)日常管理工作內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)日常管理工作內(nèi)容
(一)客服中心管理運(yùn)作
工作內(nèi)容:核對(duì)業(yè)主 裝修審核 巡視 跟蹤監(jiān)督 走訪回訪 熟悉 收費(fèi) 財(cái)務(wù)
頻度:一天內(nèi)辦完 二遍/天,消滅違章于未然 每周三次 100%
標(biāo)準(zhǔn): 準(zhǔn)確 符合規(guī)定,無(wú)危及安全、外觀無(wú)改變、用途無(wú)改變 無(wú)亂堆亂放、亂挖亂接,無(wú)違章裝修,房屋完好率100%,投訴率 1‰以下。 無(wú)違章裝修 及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)、滿足業(yè)主合理要求,業(yè)主滿意率99%以上對(duì)小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實(shí)施、管線、開(kāi)關(guān)、業(yè)主幢號(hào)、房號(hào)、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問(wèn)隨答,正確率90%以上收繳率90%以上 日清月結(jié),帳表相符,每六個(gè)月帳目向業(yè)主公開(kāi)一次工作程序: 8:30-17:30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。
8:30-17:00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案
(二)綠化管理
工作項(xiàng)目:澆水 施肥 修剪整形 病蟲(chóng)防治 除雜草 保潔 補(bǔ)苗
工作要求;澆水:冬春季晴天每二天澆一次水,時(shí)間近中午為宜;夏秋季每天二次,時(shí)間近早晚為宜;
施肥:春秋季一遍,根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)局部加施、 灌木和粗生喬木春秋季多遍;
修剪整形、除雜草:冬季喬木一遍 春夏秋季多遍,冬季清園;
病蟲(chóng)防治:每月一遍,嚴(yán)重者半月一遍;
補(bǔ)苗:春夏季一遍,嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)
標(biāo)準(zhǔn):均勻,保持綠色長(zhǎng)勢(shì)良好 均勻,無(wú)漏、喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形,灌木造型,地被草保持30-50mm 長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良不污染環(huán)境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上
程序:7:00-9:30澆水、施肥;
9:30-11:30除雜草、整形、保潔;
13:30-15:30除殺蟲(chóng)、補(bǔ)缺、保潔;
15:30-17:00澆水、施肥
(三)房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作:
工作內(nèi)容:裝修審查、監(jiān)督 巡視 清理 室內(nèi)維修 室外維修及養(yǎng)護(hù);
道路停車場(chǎng) 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣路燈
頻度:8h內(nèi)隨來(lái)隨辦,隨進(jìn)度進(jìn)行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月,化糞池一遍/半年,
污水管二遍/季 急修不過(guò)夜,小修補(bǔ)24h內(nèi),中修二天,大修二天內(nèi)有回音;
檢查:二遍/天,及時(shí)維修每月檢查一遍 每二年漆刷一遍,每周查換梯燈一遍,隨壞隨修責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修,責(zé)任區(qū)外及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門 每月檢查一遍,即壞即修
標(biāo)準(zhǔn):符合規(guī)定,無(wú)危及安全、外觀,無(wú)改變用途 熟悉房屋公用設(shè)施、種類、位置、分布、安全要求、開(kāi)關(guān)位置,公用設(shè)施完好率90%以上 無(wú)堵、少污積、無(wú)缺損、井蓋完好率100% 憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處,回訪率100%,業(yè)主滿意率90%以上 道路平整無(wú)積水,缺損,完好率90%以上 無(wú)積水,無(wú)漏隔熱層完好 整潔無(wú)缺,扶手完好,梯燈正常,無(wú)張貼痕跡 暢通無(wú)積水、無(wú)塌陷無(wú)鼠洞 無(wú)脫無(wú)鼓、無(wú)滲水、無(wú)違章、整齊統(tǒng)一運(yùn)作正常,無(wú)亂搭亂接,無(wú)泄漏 燈泡正常,燈罩完好率90%以上;
程序: 8:30-8:30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。
9:00-17:00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案
(四)安全護(hù)衛(wèi)、停車管理
工作內(nèi)容、定崗檢查 流動(dòng)檢查 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練、消防設(shè)施 家居安全 違法行為裝修監(jiān)督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發(fā)事件 學(xué)習(xí)法規(guī) 教育 訓(xùn)練
頻度:每周三遍 ,5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
標(biāo)準(zhǔn):人車進(jìn)出有序,車輛發(fā)牌、登記,交費(fèi)90%以上,無(wú)收購(gòu)、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。 完好率100% 被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰ 違章率5%以下 無(wú)違章、無(wú)鳴笛叫人 100% 無(wú)違章 采取正確、恰當(dāng)措施 國(guó)家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律 健身、隊(duì)列等常規(guī)訓(xùn)練
(五)保潔管理
工作項(xiàng)目:地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運(yùn) 消殺 滅鼠、蟑螂
頻度:地面清潔、二遍/天,保潔、12h/天,樓梯道,掃二遍/周、洗一遍/周,垃圾清運(yùn),二遍/天,垃圾外運(yùn)、 一遍/天消殺 滅鼠、蟑螂、二遍/月,向業(yè)主發(fā)藥一次/年;
標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)雜物、垃圾、道路無(wú)泥沙,無(wú)雜草、積水,單車棚、樓梯口無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng),清潔率95%以上 所有公共區(qū)域無(wú)雜物、垃圾,保潔率95%以上 無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng),無(wú)張貼、亂堆,扶手無(wú)塵,清潔率95%以上 日產(chǎn)日清,整潔無(wú)味無(wú)污積,垃圾清運(yùn)100% 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng) 鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下
程序:5:00~7:00地面清掃;7:00~8:00清運(yùn)垃圾;8:00~10:30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害;13:30~15:00清運(yùn)垃圾;15:00~16:00地面清掃保潔。
第11篇 某小區(qū)物業(yè)管理員工作細(xì)則
小區(qū)物業(yè)管理員工作細(xì)則
(1)每日填寫《日志》,一周上報(bào)一次;
①清潔情況滿意;
②保安系統(tǒng)運(yùn)作正常;
③排水系統(tǒng)正常;
④空調(diào)供應(yīng)正常;
⑤園藝擺設(shè)滿意;
⑥消防通道無(wú)障礙阻塞;
⑦后備系統(tǒng)正常。
(2)按工作指示駐守崗位或巡視指定的保安線路。
(3)隨時(shí)保持最佳工作狀態(tài),處理意外時(shí)必須保持鎮(zhèn)定。
(4)絕對(duì)服從合理的工作指示。
(5)駐守崗位、巡視或監(jiān)視指定的物業(yè)范圍,如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處,立即按工作指示處理,并通知值勤保安。
(6)盡量避免使用武力,有需要時(shí)應(yīng)召喚其他值勤人員支援。
(7)下班時(shí)如接班同事因任何理由未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá),不可離開(kāi)崗位,應(yīng)通知保安員代為安排接班。
(8)指定園藝工或承包商按要求擺放日常園藝盆栽。
第12篇 某住宅小區(qū)安全管理工作綜述
住宅小區(qū)安全管理工作綜述
安全管理工作在物業(yè)管理工作中占有舉足輕重的地位,它是小區(qū)住戶安居樂(lè)業(yè)的保證及整個(gè)社區(qū)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。同時(shí),良好的安全環(huán)境將能增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的美譽(yù)度以及在社會(huì)公眾中的信譽(yù)度,在同行業(yè)中建立企業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位。
1、安全管理工作的服務(wù)的范圍
安全管理工作是一項(xiàng)特殊的工作,既屬于保衛(wèi)工作,又屬于一種特殊服務(wù)的范疇。作為安全管理員既有實(shí)施安全保障的責(zé)任,又有提供安全服務(wù)的義務(wù),涵蓋全面防范服務(wù)、重點(diǎn)區(qū)域安全服務(wù)、廣泛的社區(qū)服務(wù)等方面的內(nèi)容。
2、安全管理員的素質(zhì)要求
一名合格的物業(yè)安全管理員首先應(yīng)當(dāng)具備良好的身體素質(zhì)即力量素質(zhì)、速度素質(zhì)、靈敏素質(zhì)、耐力素質(zhì)等,同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具備較好的心理素質(zhì),包括獨(dú)立的個(gè)性、果斷的性格、較強(qiáng)的自制力和敏銳的觀察力。結(jié)合身體素質(zhì)和心理素質(zhì)來(lái)提高安全管理員的技能素質(zhì),技能素質(zhì)涵蓋了擒拿格斗技能、邏輯思維技能、分析判斷技能等方面,從而保證安全管理工作的順利開(kāi)展。
3、安全管理員的職責(zé)和權(quán)限
1)有義務(wù)制止違法犯罪行為,對(duì)違法犯罪分子有協(xié)助抓捕并扭送有關(guān)部門的責(zé)任,但沒(méi)有權(quán)力實(shí)施拘留、關(guān)押、搜查、審訊或沒(méi)收財(cái)物、罰款等行為。
2)對(duì)發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件,有義務(wù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況,但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。
3)在防范和打擊犯罪活動(dòng)時(shí),安全管理員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)器械。
4)對(duì)違反治安管理?xiàng)l例行為人,安全管理員有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育,但沒(méi)有罰款、制裁等處罰的權(quán)力。
5)對(duì)違法分子不服從制止,甚至行兇、報(bào)復(fù)可采取正當(dāng)防衛(wèi)。
6)對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品,身帶兇器形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門處理,但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。
7)對(duì)出入服務(wù)區(qū)的人員、車輛及所攜帶、運(yùn)載的物品,按規(guī)定進(jìn)行詢問(wèn)及查驗(yàn)。
8)按照規(guī)定,有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)。
4、安全管理中處理問(wèn)題遵循原則和方法
安全管理工作應(yīng)在履行職責(zé)、處理事務(wù)時(shí)遵循依法辦事、執(zhí)行政策、不徇私情、以理服人的原則。
對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法,一般性違反法規(guī)和管理制度的問(wèn)題,可采取'可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆'方式處理,盡力勸解。
5、**項(xiàng)目的安全管理基本思路
**小區(qū)實(shí)行封閉式的安全管理,力求達(dá)到'服務(wù)規(guī)范,高效有序'的管理目標(biāo)。'服務(wù)規(guī)范'是對(duì)安全管理員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為的要求,強(qiáng)調(diào)**項(xiàng)目安全管理工作的服務(wù)性,并通過(guò)安全管理人員的招聘、培訓(xùn)和考核來(lái)保證效果;'高效有序'是對(duì)安全管理客觀效果的要求,強(qiáng)調(diào)**項(xiàng)目的安全管理不僅是為小區(qū)業(yè)主提供安全保障服務(wù),還必須保證**項(xiàng)目?jī)?nèi)部生活有序。合理的崗位設(shè)置、完善的工作流程、有效的人防技防措施是確保'高效有序'的基礎(chǔ)。
為了建立一支'服務(wù)規(guī)范'的安全管理隊(duì)伍,安全管理員的基本素質(zhì)必須符合公司的相應(yīng)要求(對(duì)安全人員的基本素質(zhì)要求詳見(jiàn)顧問(wèn)書《人力資源管理冊(cè)》)。
嚴(yán)格、科學(xué)的培訓(xùn)使合格的人員不斷融入公司的團(tuán)隊(duì)中來(lái),使公司的服務(wù)理念和行為規(guī)范得到有效保證。安全管理人員的培訓(xùn)除了常規(guī)的員工入職培訓(xùn)和強(qiáng)化培訓(xùn)外,還包括每周的班例會(huì)、計(jì)劃科目的軍事訓(xùn)練等。每季度應(yīng)舉行一次緊急集合或突發(fā)事件預(yù)案演練,使安全管理員保持高度的職業(yè)敏感和快速反應(yīng)能力。
安全管理工作的監(jiān)督考核由管理處經(jīng)理予以全面監(jiān)控和指導(dǎo),安全主管負(fù)責(zé)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、考核。安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)班組日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督和落實(shí)?？己舜胧┌▊€(gè)人月度考核,安全主管對(duì)安全工作的月度檢查和季度評(píng)估及夜間查崗等。
1)公共安全管理
公共安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)為保障小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人的生活和工作秩序所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。公共安全管理通常包括防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外以及緊急事件處理等。但不含住戶人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任;住戶室內(nèi)的消防、安全監(jiān)控與巡視責(zé)任。
公共安全管理防范的對(duì)象主要是人為造成的事故和損失。其最終目的是避免所管轄區(qū)域內(nèi)財(cái)物受損失、人身受傷害,保障公共區(qū)域內(nèi)的秩序。
具體安全管理工作崗位的設(shè)置,按崗位所在位置定崗有固定崗、巡邏崗;按所穿的服裝設(shè)有著裝崗、便衣崗;巡邏崗按配備的交通工具設(shè)有徒步崗巡邏崗、自行車巡邏崗和摩托車巡邏崗。
2)消防管理
消防管理是**小區(qū)安全管理的重要組成部分,根據(jù)國(guó)家'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防方針,**物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理作為**消防安全的第一責(zé)任人負(fù)責(zé)全面督導(dǎo)、組織消防工作的實(shí)施、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查,完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊(duì),制訂和實(shí)施滅火方案。
3)停車場(chǎng)管理
停車場(chǎng)管理是安全管理的又一重要方面,應(yīng)建立車輛憑證出入制度、停車場(chǎng)巡邏檢查制度,在條件具備時(shí)可通過(guò)相關(guān)智能化設(shè)備的使用,采取ic卡刷卡出入,配合車場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備的使用,實(shí)現(xiàn)無(wú)人化管理。
為了降低停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)購(gòu)買相關(guān)停車場(chǎng)公共責(zé)任保險(xiǎn),以規(guī)避物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
4)出租屋及暫住人員管理
通過(guò)建立出租屋出租審批和登記制度,防止非法經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和三無(wú)人員進(jìn)入小區(qū),同時(shí)掌握暫住人員的變化和流動(dòng)情況。
