第1篇 某物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):各部門(mén)經(jīng)理及各小區(qū)管理處主任
管轄范圍:工程部、綜合事務(wù)部、保安部及各小區(qū)管理處:
1、參與制定全公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整,參與制定全公司運(yùn)營(yíng)方案,參與制定全公司經(jīng)營(yíng)管理制度。
2、主持制定所管部門(mén)的工作程序,規(guī)章制度并組織實(shí)施。
3、按照公司財(cái)務(wù)管理制度、程序及總經(jīng)理授權(quán),預(yù)算計(jì)劃、監(jiān)督、審核公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)及各部門(mén)成本費(fèi)用的開(kāi)支、采購(gòu)、領(lǐng)用、申請(qǐng)。
4、負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的具體實(shí)施組織工作。
5、隨時(shí)各總經(jīng)理提出經(jīng)營(yíng)管理建議及措施。
6、決定公司副總經(jīng)理以下人員招聘、解聘、升遷。
7、作為所轄部門(mén)的公司代表,對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò),根據(jù)權(quán)限和經(jīng)營(yíng)管理制度作出工作決定。
8、就本職工作及所管轄部門(mén)人員的工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
9、負(fù)責(zé)公司的日常管理工作和各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
10、定期向總經(jīng)理述職。
第2篇 物業(yè)管理公司人力資源行政部經(jīng)理職責(zé)
物業(yè)管理公司人力資源(行政部)經(jīng)理的職責(zé)
一、遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指令,負(fù)責(zé)部門(mén)的整體運(yùn)作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)并及時(shí)有效的報(bào)告工作進(jìn)展;
二、參與公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,落實(shí)職前考核和職前培訓(xùn)工作;
三、負(fù)責(zé)各部門(mén)組織架構(gòu)、人員編制及職位的審定,并監(jiān)督檢查各部門(mén)定崗定編工作的落實(shí)情況,協(xié)助組織并實(shí)施員工招聘、考核、獎(jiǎng)懲、調(diào)配、保險(xiǎn)等工作;
四、根據(jù)公司對(duì)績(jī)效管理的要求,制定評(píng)價(jià)政策,組織實(shí)施績(jī)效管理,并對(duì)各部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制,及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題,使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處,并不斷完善績(jī)效管理體系;
五、制定薪酬政策和晉升政策,組織提薪和晉升評(píng)審,制定公司福利政策并付諸實(shí)施;
六、對(duì)公司人力資源的合理配置、人力資源管理制度的建立健全,以及全員勞動(dòng)合同制的推行負(fù)組織責(zé)任;并對(duì)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí),負(fù)協(xié)商處理責(zé)任;
七、由于勞動(dòng)合同的簽訂與管理不善,發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議并給公司造成損失,應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任;
八、對(duì)違反人力資源管理制度的單位和個(gè)人,有提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力;
九、對(duì)各部門(mén)員工工作績(jī)效實(shí)施考核及獎(jiǎng)懲的權(quán)力;
十、計(jì)劃和審核人力資源管理的成本、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及其控制權(quán);
十一、審核各部門(mén)排班表;
十二、收集信息,建立信息庫(kù),履行參政議政職能;
十三、各部門(mén)管理級(jí)人員任免建議權(quán),部門(mén)內(nèi)部員工聘任、解聘建議權(quán);
十四、對(duì)安全事故依程序和制度實(shí)施處罰的權(quán)力;以及對(duì)環(huán)境破壞行為依程序和制度實(shí)施處罰的權(quán)力;
十五、制定公司行政管理的方針、政策和制度;
十六、負(fù)責(zé)全公司各部門(mén)思想、文化建設(shè)和精神文明建設(shè),籌劃增強(qiáng)員工凝聚力的宣傳和教育;以及員工的后勤管理、服務(wù)工作;
十七、負(fù)責(zé)公司對(duì)外接待、聯(lián)誼、公關(guān)事宜的組織、安排和實(shí)施;
十八、規(guī)范員工行為,樹(shù)立良好的企業(yè)形象;
十九、實(shí)施行政稽查,并對(duì)稽查情況予以處理;
二十、對(duì)人事及行政部工作質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和組織責(zé)任;
二十一、負(fù)責(zé)落實(shí)本部門(mén)的年度、季度、月度工作計(jì)劃和總結(jié);
二十二、負(fù)責(zé)公司外聯(lián)單位的拜訪(fǎng)工作,搞好與相關(guān)各政府機(jī)關(guān)和關(guān)系單位的外聯(lián)關(guān)系;
二十三、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的所需要辦公用品、辦公設(shè)備、辦公設(shè)施、工程工具的市場(chǎng)調(diào)研及采購(gòu);
二十四、負(fù)責(zé)公司對(duì)外文件的發(fā)放、接收工作;
二十五、監(jiān)督檢查公司制度的執(zhí)行情況,修改并完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度和人事制度;
二十六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
第3篇 物業(yè)管理者代表質(zhì)量管理職責(zé)
1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理建立、實(shí)施、保持質(zhì)量體系;
2、定期向物業(yè)總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理組織管理評(píng)審;
3、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理建立良好的內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)行機(jī)制、確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)意顧客要求的意識(shí);
4、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系有關(guān)事宜的對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)及對(duì)外聯(lián)絡(luò);
第4篇 物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)管理職責(zé)
物業(yè)公司《質(zhì)量手冊(cè)》之管理職責(zé)
本章規(guī)定了物業(yè)總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾,明確以增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意為目的,制定質(zhì)量方針的原則和要求,對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需資源提供及對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,定期進(jìn)行管理評(píng)審,以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。
本章適用于最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的管理與承諾。
1管理承諾
物業(yè)總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng),實(shí)現(xiàn)對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾.
1.1采取培訓(xùn)、工作通知和會(huì)議等方式,向全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足客戶(hù)和法律法規(guī)要求的重要性,增加員工的質(zhì)量意識(shí)和客戶(hù)意識(shí)。
1.2制定和批準(zhǔn)質(zhì)量方針,并確保在物業(yè)管理公司相關(guān)職能和層次上確定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
1.3按策劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審,以保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
1.4確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行能獲得必要的資源。
1.5為質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施提供指導(dǎo)和框架;確定物業(yè)管理公司結(jié)構(gòu)。
1.6任命管理者代表,指定其負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持的具體事宜。
1.7為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供人、物、設(shè)備、設(shè)施、原材料、技術(shù)等資源支持并確保資源的獲得。
2以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)
2.1物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)遵循以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的原則,即應(yīng)全面理解客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需求,實(shí)施預(yù)防控制方案,在法律法規(guī)、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi),滿(mǎn)足客戶(hù)要求并爭(zhēng)取超越客戶(hù)的期望。
2.2物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)遵循以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的原則,樹(shù)立以增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意為目的和客戶(hù)的需要就是物業(yè)管理公司追求的理念;確保客戶(hù)的需要和期望得到確定,并將其轉(zhuǎn)化為物業(yè)管理公司的要求,以測(cè)量達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。
2.3物業(yè)管理公司制訂的服務(wù)宗旨為:'誠(chéng)信第一、效率第一 、客戶(hù)至上、服務(wù)至上',體現(xiàn)了以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的思想。
2.4按《與客戶(hù)有關(guān)過(guò)程控制程序》要求,識(shí)別客戶(hù)的要求,并予以滿(mǎn)足。
2.5物業(yè)管理公司制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序指導(dǎo)書(shū),通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)及其過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。
2.6通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)或與客戶(hù)的直接溝通的方式統(tǒng)籌確定客戶(hù)的要求和期望,將其轉(zhuǎn)化為具體要求。
2.7客戶(hù)服務(wù)部和工程部應(yīng)負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,通過(guò)對(duì)客戶(hù)及相關(guān)方滿(mǎn)意度的測(cè)量,如進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查、收集客戶(hù)抱怨和投訴等,評(píng)價(jià)物業(yè)管理公司的競(jìng)爭(zhēng)能力,識(shí)別改正機(jī)會(huì),制定并實(shí)施相應(yīng)措施,滿(mǎn)足客戶(hù)要求并爭(zhēng)取超越客戶(hù)的期望。具體按本手冊(cè)8.2.1要求進(jìn)行控制。
2.8物業(yè)管理公司制訂并實(shí)施《內(nèi)部審核控制程序》和《管理評(píng)審控制程序》,通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及評(píng)審,來(lái)證實(shí)體系的符合性、充分性、適宜性、有效性及客戶(hù)的要求是否得到滿(mǎn)足。
2管理者代表
物業(yè)總經(jīng)理任命為物業(yè)管理公司管理者代表,并授權(quán)其代表物業(yè)總經(jīng)理按照gb/t19001-2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)工作負(fù)責(zé),具體職責(zé)見(jiàn)本手冊(cè)03管理者代表任命書(shū)及1.2條款。
3內(nèi)部溝通
物業(yè)管理公司應(yīng)確保在不同層次和職能部門(mén)之間,就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性進(jìn)行溝通。制定并執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析程序》,以便及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞及時(shí)反饋有關(guān)信息。
2.9相關(guān)文件
《文件控制程序》
《與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程控制程序》
《客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量控制程序》
《信息溝通和數(shù)據(jù)分析控制程序》
《管理評(píng)審控制程序》
《內(nèi)部審核控制程序》
5.3 質(zhì)量方針
物業(yè)總經(jīng)理以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ),結(jié)合物業(yè)管理公司的實(shí)際,并考慮客戶(hù)的要求制定質(zhì)量方針并形成文件,傳達(dá)到全體員工。并貫徹質(zhì)量方針的要求。
3.1質(zhì)量方針應(yīng)確保:
a.與物業(yè)管理公司的宗旨相適應(yīng),并適合行業(yè)性質(zhì)和規(guī)模;
方針中應(yīng)包括對(duì)滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)體系有效性的要求的承諾,從內(nèi)容上要體現(xiàn)與服務(wù)質(zhì)量特性有關(guān)的要求和增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意的保證,為實(shí)現(xiàn)承諾應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)、體系和過(guò)程的持續(xù)改進(jìn),并把改善服務(wù)和過(guò)程的有效性和效率相結(jié)合,追求最佳結(jié)果;
b.方針應(yīng)為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ),便于質(zhì)量目標(biāo)逐層分解、
落實(shí);
c.質(zhì)量方針應(yīng)形成文件,在物業(yè)管理公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳貫徹,在各層次上達(dá)到充分溝通和理解一致;應(yīng)不斷地對(duì)其適宜性進(jìn)行評(píng)審,當(dāng)客戶(hù)的要求和物業(yè)管理公司內(nèi)外的環(huán)境變化時(shí),應(yīng)通過(guò)管理評(píng)審活動(dòng),分析判定質(zhì)量方針對(duì)變化的適應(yīng)性,必要時(shí)修改質(zhì)量方針的內(nèi)容;
d.質(zhì)量方針由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布實(shí)施,方針的評(píng)審和修改應(yīng)得到控制。
3.2質(zhì)量方針內(nèi)容是:
遵守法律法規(guī);
營(yíng)造舒適環(huán)境;
完善服務(wù)管理;
增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意。
其內(nèi)涵是:
遵守法律法規(guī)--嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國(guó)家頒布的法律法規(guī)及各級(jí)標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)履行環(huán)抱方面義務(wù);
營(yíng)造舒適環(huán)境--通過(guò)廢棄物控制、資源節(jié)約、污染預(yù)防,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與環(huán)保協(xié)調(diào)發(fā)展,營(yíng)造與大自然協(xié)調(diào)的辦工和居住環(huán)境。
完善服務(wù)管理--在物業(yè)服務(wù)、日常運(yùn)作及項(xiàng)目管理全過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)上恪盡職守,精益求精,持續(xù)改進(jìn)。
增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意。--采用科學(xué)管理模式,引入新型服務(wù)管理,在健全完善管理體系時(shí)履行企業(yè)責(zé)任,并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾。
3.2質(zhì)量方針的傳達(dá)和實(shí)施
3.2.1 傳達(dá)途徑
物業(yè)管理公司通過(guò)培訓(xùn)、信息交流、板報(bào)、工作簡(jiǎn)報(bào)、宣傳手冊(cè)等方式,將質(zhì)量方針傳達(dá)到全體員工。
3.2.2 實(shí)施
物業(yè)管理公司通過(guò)制定質(zhì)量目標(biāo),在過(guò)程控制和運(yùn)行控制中得到貫徹實(shí)施。
3.3質(zhì)量方針的評(píng)審
在管理評(píng)審時(shí)或出現(xiàn)以下情況之一時(shí),應(yīng)考慮對(duì)方針進(jìn)行評(píng)審:
a.法律法規(guī)和其他要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化;
b.組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大變動(dòng);
c.客戶(hù)提出新的合理要求;
d.其他需要評(píng)審的情況。
3.4質(zhì)量方針的修訂和改進(jìn)
a.&nb
sp; 物業(yè)管理公司應(yīng)營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境;
b.通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核等采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施;
c.實(shí)施糾正和預(yù)防措施等實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn);
d.在管理評(píng)審中應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量方針的適宜性和有效性,需修改時(shí),由最高管理者予以修訂和發(fā)布。
4質(zhì)量目標(biāo)策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo)
4.1.1 物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)并確保在物業(yè)管理公司的相關(guān)職能部門(mén)和各作業(yè)層次上建立質(zhì)量目標(biāo),責(zé)成其進(jìn)行適當(dāng)分解直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制。
4.1.2 質(zhì)量目標(biāo)的制定,要建立在物業(yè)管理公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上。質(zhì)量目標(biāo)包括滿(mǎn)足服務(wù)要求所需的內(nèi)容,質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的,并與質(zhì)量方針保持一致。
4.1.3 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及服務(wù)的具體特性及滿(mǎn)足服務(wù)要求所需的資源、過(guò)程和活動(dòng),并反映其對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。
4.1.4 物業(yè)管理公司的質(zhì)量目標(biāo)為:
客戶(hù)滿(mǎn)意率:90%以上
報(bào)修處理及時(shí)率:98%
不合格服務(wù)處理率:100%
供方服務(wù)質(zhì)量控制率:100%
治安、火災(zāi)及安全責(zé)任重大事故為零。
4.1.5客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo):
a.客戶(hù)滿(mǎn)意率:90%以上。
4.1.6 工程部質(zhì)量目標(biāo):
a.報(bào)修處理及時(shí)率:98 %。
4.1.7總辦質(zhì)量目標(biāo):
a.不合格服務(wù)處理率:100%。
4.1.8 秩序維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo):
a.治安、火災(zāi)及安全責(zé)任重大事故為零。
4.1.9行政人事部目標(biāo)
a.供方服務(wù)質(zhì)量控制率:100%。
4.2 質(zhì)量管理體系策劃
4.2.1 物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織策劃物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系建立和保持文件化的質(zhì)量體系,確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo),并滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。物業(yè)總經(jīng)理采取各種有效措施,不斷完善質(zhì)量管理體系,確保實(shí)施并實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的總要求(4.1),策劃的內(nèi)容包括:
a.體系過(guò)程的策劃(包括允許的刪減),確定需要的過(guò)程(包括與管理活動(dòng)、資源提供、服務(wù)實(shí)施和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程)、過(guò)程順序和相互作用以及過(guò)程的輸入、輸出和活動(dòng),并作出相應(yīng)的規(guī)定;
b.確定對(duì)這些過(guò)程運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法;
c.所需資源和信息的策劃,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)配備必要的資源和提供適宜的信息,以支持服務(wù)過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)它們的監(jiān)視;
d.對(duì)質(zhì)量目標(biāo)和各層次的分目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審,通過(guò)評(píng)審找出差距,尋求改進(jìn)機(jī)會(huì),采取必要的措施,以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果及其持續(xù)改進(jìn);
e.確保策劃及更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行,而且在更改后也要保證質(zhì)量管理體系的完整性;
f.策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件。
4.2.2 經(jīng)策劃后的形成輸出文件有:質(zhì)量手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及其它質(zhì)量記錄(表格、報(bào)告等)組成。由總辦負(fù)責(zé)編制,按規(guī)定審核、批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門(mén)實(shí)施;總辦對(duì)質(zhì)量管理體系策劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查及驗(yàn)證。
4.2.3 當(dāng)物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、資源、客戶(hù)要求等發(fā)生變化時(shí),經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)由管理者代表負(fù)責(zé)采取措施,保證質(zhì)量管理體系的完整性。
4.2.4 各部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)為實(shí)現(xiàn)新的質(zhì)量目標(biāo)或因?qū)w系進(jìn)行新策劃而增加的資源或改進(jìn)作出計(jì)劃,并報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5職責(zé)、權(quán)限與溝通
物業(yè)管理公司根據(jù)實(shí)際需要并經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)立組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu),同時(shí)制定了各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限及各崗位職責(zé),物業(yè)總經(jīng)理確保上述職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定在全公司溝通。因質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量管理體系的變化而需變更組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)時(shí),需由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn),以文件形式通知有關(guān)部門(mén)及個(gè)人。
質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)圖
1職責(zé)與權(quán)限
本節(jié)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的管理要求,體系的職責(zé)權(quán)限相互關(guān)系。物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)公司實(shí)際情況確定各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限,由總辦下發(fā)到各部門(mén),各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門(mén)的職責(zé)權(quán)限確定本部門(mén)的崗位設(shè)置及各崗位的職責(zé),以確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和效率。
《質(zhì)量體系過(guò)程職能分配表》見(jiàn)附錄1
第5篇 物業(yè)管理公司辦公室主任職責(zé)
(1)學(xué)習(xí)當(dāng)前國(guó)家的方針、政策,貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令;深入基層調(diào)查研究,努力掌握第一手資料,為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。
(2)負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類(lèi)文件的起草、審核工作。
(3)協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,當(dāng)好參謀和助手,做好各部門(mén)、各管理處之間的協(xié)調(diào)工作。
(4)負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作,組織安排接待、參觀(guān)等公關(guān)活動(dòng)。
(5)主管公司人事工作,根據(jù)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調(diào)查、辭退、考核等管理工作。
(6)負(fù)責(zé)車(chē)輛的調(diào)度和管理工作。
(7)做好員工的管理教育工作。
(8)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
第6篇 雅z物業(yè)管理人員工作職責(zé)
雅園物業(yè)管理人員工作職責(zé)
一、總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級(jí):董事會(huì)
直接下級(jí):副總經(jīng)理
管轄范圍:公司各部門(mén)
1、組織公司全面的經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決。
2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和投資方案,實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理目標(biāo)。
3、根據(jù)市場(chǎng)需要,調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針,經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃及投資方案。
4、擬定公司基本管理框架和制度。
5、擬定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制和薪酬方案。
6、決定公司部門(mén)經(jīng)理級(jí)管理人員的聘任和解聘。
7、提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘公司副總經(jīng)理級(jí)管理人員并提出副總經(jīng)理級(jí)管理人員的獎(jiǎng)懲建議。
8、創(chuàng)建公司企業(yè)文化構(gòu)架。
9、保證公司經(jīng)營(yíng)的合法性。
10、在權(quán)限內(nèi)代表公司對(duì)外開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。
11、代表公司進(jìn)行資金運(yùn)作,確保財(cái)務(wù)工作方針。
12、定期向董事會(huì)提交營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受咨詢(xún)。
二、常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):各部門(mén)經(jīng)理及各小區(qū)管理處主任
管轄范圍:工程部、綜合事務(wù)部、保安部及各小區(qū)管理處:
1、參與制定全公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整,參與制定全公司運(yùn)營(yíng)方案,參與制定全公司經(jīng)營(yíng)管理制度。
2、主持制定所管部門(mén)的工作程序,規(guī)章制度并組織實(shí)施。
3、按照公司財(cái)務(wù)管理制度、程序及總經(jīng)理授權(quán),預(yù)算計(jì)劃、監(jiān)督、審核公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)及各部門(mén)成本費(fèi)用的開(kāi)支、采購(gòu)、領(lǐng)用、申請(qǐng)。
4、負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的具體實(shí)施組織工作。
5、隨時(shí)各總經(jīng)理提出經(jīng)營(yíng)管理建議及措施。
6、決定公司副總經(jīng)理以下人員招聘、解聘、升遷。
7、作為所轄部門(mén)的公司代表,對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò),根據(jù)權(quán)限和經(jīng)營(yíng)管理制度作出工作決定。
8、就本職工作及所管轄部門(mén)人員的工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
9、負(fù)責(zé)公司的日常管理工作和各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
10、定期向總經(jīng)理述職。
三、財(cái)務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):財(cái)務(wù)部出納、會(huì)計(jì)
管理范圍:財(cái)務(wù)部全體人員及日常工作
1、確定財(cái)務(wù)部工作崗位,制定崗位責(zé)任,安排日常具體工作。
2、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后,貫徹實(shí)施。
3、按照財(cái)務(wù)制度和核算規(guī)程,進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理。
4、制定單位內(nèi)部核算的自制原始憑證,建立健全核算管理制度,積極組織合理使用和加強(qiáng)資金管理,充分發(fā)揮資金效益。
5、參與對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及有關(guān)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的制定,按季度對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)并提供有關(guān)資料數(shù)據(jù)。
6、組織進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作,并按月編制統(tǒng)計(jì)月報(bào)。
7、接受上級(jí)財(cái)務(wù)管理部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)的審計(jì)、監(jiān)督。
8、負(fù)責(zé)安排填制有關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的會(huì)計(jì)憑證、自制原始憑證,登記有關(guān)明細(xì)帳目及總帳.準(zhǔn)確及時(shí)完成財(cái)務(wù)報(bào)告,作出財(cái)務(wù)分析。
9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)成果的計(jì)算、提留和分配,根據(jù)國(guó)家稅收條例和政策交納稅金。
10、負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)、物質(zhì)的核算管理及應(yīng)收、應(yīng)支款項(xiàng)和內(nèi)部往來(lái)備用金的結(jié)算業(yè)務(wù)的管理。
11、根據(jù)公司費(fèi)用規(guī)定和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收支核算。
12、負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)有關(guān)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
13、協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門(mén)作好工作銜接,努力探索本部門(mén)的工作特點(diǎn)和規(guī)律,提高工作效率。
14、負(fù)責(zé)直接下級(jí)人員的任用、升遷提名。
15、嚴(yán)格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
四、小區(qū)管理處主任工作職責(zé)
直接上級(jí):副總經(jīng)理
直接下級(jí):小區(qū)管理處所有工作人員
管理范圍:小區(qū)管理處日常工作
1、制定小區(qū)管理處的年度工作計(jì)劃,確定小區(qū)管理處的工作崗位,制定崗位職責(zé)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)已建成未銷(xiāo)售房屋的統(tǒng)一管理、維護(hù)工作。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)的前期交房工作。
4、協(xié)同有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設(shè)備、維修、綠化等工作。
5、負(fù)責(zé)搞好小區(qū)交房后的服務(wù)管理工作,開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),盡量開(kāi)源節(jié)流。
6、協(xié)調(diào)好與業(yè)戶(hù)之間的關(guān)系,定期對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),并做好回訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、配合其它部門(mén)做好工作銜接,努力探索自身的工作特點(diǎn)和規(guī)律,提高工作效率。
8、有權(quán)對(duì)本部門(mén)人員的任免、獎(jiǎng)勵(lì)、升遷向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
9、嚴(yán)格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
第7篇 物業(yè)總經(jīng)理辦公室質(zhì)量管理職責(zé)－2
物業(yè)總經(jīng)理辦公室質(zhì)量管理職責(zé)2
a.負(fù)責(zé)公司各部門(mén)間工作協(xié)調(diào),協(xié)助總經(jīng)理處理和協(xié)調(diào)各種事務(wù);承上啟下,內(nèi)外溝通,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
b.通過(guò)組織深入的調(diào)查研究,及時(shí)掌握公司內(nèi)外部信息,向公司提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的各類(lèi)信息及分析結(jié)果,為公司決策提供資訊依據(jù)及合理化建議。
c.依據(jù)公司中長(zhǎng)期發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),擬訂公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。
d.負(fù)責(zé)集團(tuán)總部、深圳**地產(chǎn)公司指令、信息的下達(dá)及落實(shí)情況的監(jiān)督,向集團(tuán)總部、深圳**地產(chǎn)公司報(bào)送、反饋信息。
e.負(fù)責(zé)公司信息管理,不斷完善公司信息管理制度,維護(hù)和保持公司信息渠道的暢通。
f.負(fù)責(zé)收集政府頒布的與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法令、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定,及時(shí)整理并下發(fā)各部門(mén),并按最新要求執(zhí)行。
g.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部網(wǎng)站的管理,負(fù)責(zé)internet信息的下載和發(fā)布。
h.負(fù)責(zé)管理、維護(hù)公司各類(lèi)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,完善公司電腦管理規(guī)章制度。
i.負(fù)責(zé)公司對(duì)外公共關(guān)系的建立、保持,處理公司對(duì)外事務(wù)及同行業(yè)交流、參觀(guān)的接待、安排工作;負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象宣傳及公司ci工程之推廣應(yīng)用。
j.負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理,并協(xié)助各部門(mén)通過(guò)法律途徑追繳各類(lèi)拖欠款。
k.負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)送文件、外來(lái)文件的跟蹤、轉(zhuǎn)發(fā),并落實(shí)批轉(zhuǎn)情況;
負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)呈各部門(mén)及人員向總經(jīng)理提出的請(qǐng)示、報(bào)告、建議等,經(jīng)總經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)或人員,并對(duì)處理情況作相應(yīng)跟蹤。
l.負(fù)責(zé)公司公章、法人委托書(shū)、法人證明書(shū)、介紹信的管理工作。
m.負(fù)責(zé)公司的合同管理工作。
n.負(fù)責(zé)公司行政會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要及重大事件記錄,組織撰寫(xiě)公司級(jí)的各類(lèi)文稿(包括年度工作總結(jié)、上報(bào)材料、請(qǐng)示、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等)。
o.負(fù)責(zé)各部門(mén)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)和監(jiān)督工作。
p.負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及公司級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)的統(tǒng)籌、組織工作。
q. 負(fù)責(zé)協(xié)助法律及電腦、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)工作。
第8篇 物業(yè)財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
1.對(duì)本部門(mén)的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。
2.協(xié)助安全管理部門(mén)編制年度消防費(fèi)用預(yù)算。
3.負(fù)責(zé)支付解決火險(xiǎn)隱患、滅火設(shè)施與器材配置和保養(yǎng)所必需的費(fèi)用。
第9篇 物業(yè)管理處各職能部門(mén)職責(zé)描述
項(xiàng)目管理處各職能部門(mén)職責(zé)描述
物業(yè)管理處項(xiàng)目總經(jīng)理:
1、對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo),對(duì)該項(xiàng)目的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施;
3、按'權(quán)責(zé)利'相匹配的原則,任命各層次負(fù)責(zé)人,實(shí)施透明式的系統(tǒng)管理;
4、主持該項(xiàng)目的深入經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā);
5、傳達(dá)并對(duì)員工培訓(xùn)滿(mǎn)足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性;
6、保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)內(nèi)部工作環(huán)境;
7、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃;
8、確保公司內(nèi)各部門(mén)/各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。
綜合管理部:
1、對(duì)項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、人力資源管理工作(含人員的招培訓(xùn)工作);
3、內(nèi)外進(jìn)行溝通;
4、內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作;
5、后勤保障工作;
6、公司庫(kù)房的管理工作。
服務(wù)管理部:
1、對(duì)項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施及各項(xiàng)維保修工作;
3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。
4、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取,并將在收取物管費(fèi)過(guò)程中收集到的信息、特別是針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本原因進(jìn)行歸類(lèi)分析,并及時(shí)按規(guī)定時(shí)間和渠道加以傳遞。
財(cái)務(wù)部:
1、協(xié)助該項(xiàng)目總經(jīng)理做好資金運(yùn)作實(shí)施方案;
2、負(fù)責(zé)日常賬務(wù)工作的實(shí)施與管理;
3、負(fù)責(zé)對(duì)外財(cái)務(wù)相關(guān)工作的銜接。
第10篇 物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)范本
物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的工程知識(shí)背景,他們主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理,安排客戶(hù)報(bào)修的接待、報(bào)修,管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化,檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任,工作起來(lái)也會(huì)越發(fā)的游刃有余。
崗位描述:
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;
3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項(xiàng)維修工程和專(zhuān)業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車(chē)位、房屋等)的運(yùn)行情況;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;
8、負(fù)責(zé)處理租戶(hù)、業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
任職資格:
1、本科或以上學(xué)歷,物業(yè)管理或行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè),具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先;
2、五年以上大型物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),且在管理崗位上工作三年以上;
3、能夠組織協(xié)調(diào)開(kāi)展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項(xiàng)目品牌知名度;
4、參與前期策劃工作,協(xié)助提出項(xiàng)目定位方案;
5、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);
6、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng),富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神;制定物業(yè)管理計(jì)劃并協(xié)調(diào)實(shí)施;
7、具有較強(qiáng)的社交網(wǎng)絡(luò)和能力。
第11篇 物業(yè)管理公司辦公室職責(zé)
物業(yè)管理有限公司辦公室職責(zé)
(互)學(xué)習(xí)、研究黨和國(guó)家的方針、政策,貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令;深入基層調(diào)查研究,努力掌握第一手資料,為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。
(2)負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類(lèi)文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作,做好印鑒的管理工作。
(3)承辦公司各類(lèi)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,整理會(huì)議紀(jì)要。
(4)負(fù)責(zé)上級(jí)和外來(lái)文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。
(5)協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,協(xié)調(diào)部門(mén)工作,監(jiān)督各部門(mén)和管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作決策和指令。
(6)負(fù)責(zé)公司人事工作,根據(jù)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調(diào)配、辭退、考核和管理工作。
(7)負(fù)責(zé)公司員工食堂的管理工作。
(8)負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作。
(9)負(fù)責(zé)公司辦公室、洗手間及樓梯通道的衛(wèi)生清潔工作。
(10)負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)和來(lái)請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)的接待事宜。
(11)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
第12篇 物業(yè)公司總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限
物業(yè)公司總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限
a.負(fù)責(zé)制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),負(fù)責(zé)評(píng)審公司質(zhì)量管理體系,制定公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),審批質(zhì)量手冊(cè)。
b.負(fù)責(zé)根據(jù)公司中長(zhǎng)期發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),研究和制定公司當(dāng)年度的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),指導(dǎo)公司各管理處/部門(mén)制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。
c.對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé),對(duì)外加強(qiáng)公司與政府職能部門(mén)的溝通和聯(lián)系,對(duì)內(nèi)培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)公司高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才,負(fù)責(zé)任免公司部門(mén)主管以上人員并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
d.檢查、監(jiān)督、考核總經(jīng)理助理的工作,協(xié)調(diào)各管理處/部門(mén)之間高效有序的運(yùn)作,確保公司可持續(xù)發(fā)展。
e.對(duì)公司各級(jí)管理人員及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作有建議和最終評(píng)審權(quán)。
f.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)購(gòu)置的審批、報(bào)批,嚴(yán)格按上級(jí)公司各項(xiàng)管理制度執(zhí)行,并為最終結(jié)果責(zé)任人。
g.貫徹執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度,嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本,監(jiān)督各項(xiàng)應(yīng)收賬款、保證公司資金安全,根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定嚴(yán)格做好權(quán)限內(nèi)費(fèi)用支出的審批工作。
h.負(fù)責(zé)按時(shí)、保質(zhì)完成上級(jí)公司授權(quán)、交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
i.負(fù)責(zé)分管公司總經(jīng)理辦公室、人力資源部、工程管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、**城管理處
j.擔(dān)任或指定人員擔(dān)任管理者代表
