物業(yè)保安服務工作質(zhì)量管理工作說明書

物業(yè)保安服務工作質(zhì)量管理操作說明書

1.0上班前準備工作

1.1上班之前站好列隊;

1.2統(tǒng)一整理儀容儀表;

1.3著裝要整潔、統(tǒng)一,不得卷袖、卷褲腳及將褲腳藏于襪內(nèi);

1.4佩戴好工作證、臂章、肩章、精神帶;

1.5皮鞋保持光亮干凈;

1.6頭發(fā)及手指甲不可過長,需保持干凈;

1.7挎包、水壺背在同一邊;

1.8鎖匙放入褲袋內(nèi);

1.9安排崗位,必須答'到',然后按照順序排列接班;

1.10向右轉前進;保持隊列步伐整齊統(tǒng)一。

1.11由領班講解及分析當班應注意的事項及傳達規(guī)定;

2.0交接班工作

2.1交接班時應相互敬禮兩次,上下班各一次;

2.2交班之班員,對所有的遺留問題進行登記并交代清楚;

2.3接班之班員,應檢查移交物品是否相符及完好無損;

2.4接班之班員未到時,不得下崗;

2.5交接完畢后,入列跟隊下班;

2.6當班的班員需對遺留問題進行跟進及處理結果;

2.7當班之班員,車輛經(jīng)過崗位必須敬禮。

3.0值班之管理工作

3.1對各崗位所管轄區(qū)域的樓宇、環(huán)境衛(wèi)生、消防及公共設施進行全方位的檢查;

3.2巡邏時如發(fā)現(xiàn)有紙屑、果皮、膠袋、煙頭應主動拾起放入垃圾桶內(nèi)。

3.3留意各單位之業(yè)主是否養(yǎng)有家禽、家畜及寵物。如:雞、鴨、貓、狗、豬、昆蟲等,發(fā)現(xiàn)有此情況,須向業(yè)主解釋說明有關之規(guī)定,并勸其拿出小區(qū);

3.4看管好綠化帶、燈具等公共設施設備;

3.5對高空投擲物品的行為加以制止,屢教不改者報管理處。

3.6留意小區(qū)內(nèi)可疑及閑雜人員,對游閑及帶工具的人員,都必須盤查或趕走;

3.7對裝修工人赤膊在小區(qū)內(nèi)施工作業(yè)或亂坐公共地方的加以制止;

3.8對在小區(qū)內(nèi)亂翻圍墻出入的人員加以制止;

3.9禁止任何人在小區(qū)內(nèi)公共地方大小便;

3.10檢查未入住之單位門窗是否關好;

3.11已入住之單位提醒業(yè)主注意關好門窗;

3.12對小孩在小區(qū)內(nèi)玩火種的現(xiàn)象加以制止。如:燈籠、臘燭,業(yè)主在公共地方燒紙錢,要求注意防火或對其進行制止。

3.13晚班的需檢查照明情況,如:樓梯燈、路燈、園林燈、水池內(nèi)彩燈是否完好無損,燒壞的需報維修部處理;

3.14業(yè)主(住戶)在其該單位晝夜打麻將、深夜聚會或唱卡拉ok,應要求業(yè)主(住戶)把門、窗關好,以減低吵雜聲,避免業(yè)主投訴及影響他人休息;

3.15如有緊急事件,需通知領班、保安主管及當值管理員及時處理,重大事件需知會管理處經(jīng)理。

3.16登記在當值期間的大小事項,重要情況要寫文件報告上呈。

3.17車輛經(jīng)過崗位必須敬禮。

4.0路口崗位之管理職責

4.1對出入之車輛須敬禮,以示禮貌;

4.2本公司職員下班時間,不準進入小區(qū)(特殊情況除外);

4.3被公司解雇、辭職之人員不準進入小區(qū);

4.4禁止裝修工人之單車及裝修工人23:00后入小區(qū);

4.5綠化、清潔之員工不準穿拖鞋入小區(qū)作業(yè);

4.6仔細檢查進出小區(qū)車輛及人員之證件,車號需與辦理證件上的號碼相符,若不符應查明原因后方可放行,杜絕無卡證車輛進入小區(qū);

4.7認真執(zhí)行打卡及收費制度,嚴防貪污收假幣行為;

4.8公、檢、法及市政參觀車,供水、供電搶修電信等車輛,需登記有效證件并通知物業(yè)部,同意后放行;

4.9訪客到訪,查詢清楚后,報物業(yè)部致電給業(yè)主同意后,做好詳細登記方可放行,未同意則不可放行;

4.10大型車輛及貨車出小區(qū)時,必須檢查車箱內(nèi)有無裝物品,若有物品時,須持有物業(yè)部開出的放行條,核對無誤方能放行,否則拒絕放行;

4.11嚴禁車輛違章或逆向行駛;

4.12若有車主違章行駛,需向司機禮貌解釋并給予警告;

4.13道閘不可中途停止(停電除外);

4.14確保道路暢通無阻,嚴防塞車現(xiàn)象:

4.15保持崗亭及道路衛(wèi)生干凈;

4.16對進出車輛打卡時間不得超過30秒;

4.17登記來訪客人的有效證件不得超過60秒;

4.18業(yè)主憑住戶證出入小區(qū)。

5.0當值及巡視應注意事項

5.1樣板房之管理

5.1.1無售樓處小姐帶或未經(jīng)物業(yè)部同意的所有人員,將不準進入樣板房參觀;

5.1.2參觀人士,必須要求脫鞋進入;

5.1.3嚴禁攜帶相機、攝影機等進入樣板房;

5.1.4登記進出時間、人數(shù)、帶領人,帶物品出入門時需要檢查并作好記錄;

5.1.5夜間需檢查門、窗、空調(diào)機、室內(nèi)燈是否關好。

5.1.6當值員不準進入樣板房(特殊情況除外);

5.2裝修單位之管理

5.2.1工人是否持有效工作證進出;

5.2.2是否配備有滅火器材施工;

5.2.3檢查是否符合管理規(guī)定或是否辦理裝修許可證,如未辦理或過期的的證件需要求其補辦有關手續(xù);

5.2.4對高空作業(yè)違章操作或違反有關安全規(guī)則之因素應加以制止,如:未系安全帶安裝空調(diào)機、清洗外墻、窗戶等;

5.2.5嚴禁使用電動工具或其他較大的吵雜聲作業(yè)時間:

12:00-14:0020:00-8:00

5.2.6裝修單位門口衛(wèi)生是否保持干凈;

5.2.7禁止陽臺、后花園、車庫內(nèi)堆放有礙觀瞻垃圾雜物等;

5.2.8禁止在后花園,用明火及電爐等煮飯及亂倒剩菜剩飯;

5.2.9禁止裝修工人在室內(nèi)吸煙或亂丟煙頭,預防火警隱患;

5.2.10搬運家具材料時,是否損壞公共地方。如:天花板、墻壁、燈座、燈泡;

5.2.11禁止將裝修材料或垃圾堆放于樓梯間或公共地方;

5.2.12如有拆墻、裝空調(diào)或外墻油漆等影響安全及外觀的項目,需報物業(yè)部查實;

5.2.13嚴禁裝修單位亂搭亂建現(xiàn)象。

5.3公寓樓、別墅之管理

5.3.1對在公寓樓或別墅有以下行為的需加以制止:

5.3.2在門口、公共地方擺放鞋架、香爐、神位其它等(別墅可以擺放,但須報物業(yè)部核定標準);

5.3.3凡發(fā)現(xiàn)貼對聯(lián)及門福等情況須通知物業(yè)部人員。

5.3.4在門口停放摩托車和單車;

5.3.5在前后陽臺之鐵欄桿曬有衣物或堆放垃圾;

5.3.6在門窗上貼有太陽紙,如黃紙、紅紙等;

5.3.7在窗戶玻璃上貼字畫、海報、玩具等;

5.3.8私自更換不同顏色之玻璃;

5.3.9其他影響樓宇觀瞻外觀之舉措。如:私自安裝天線,防盜網(wǎng)等;

5.3.10在公共地方燒紙錢、祭祖等。

5.4車輛之管理

5.4.1有無壓著草皮;

5.4.2有無撞壞車庫門;

5.4.3有無撞壞澆花水龍頭;

5.4.4有無撞壞煙灰桶及垃圾桶等其它公共設施等;

5.4.5車輛相碰時,需征求車主意見作出處理;

5.4.6車門、燈是否已關好;

5.4.7是否按照規(guī)定車位停泊;

5.4.8是否按照規(guī)定路線、違章行駛。

5.5售樓處之管理

5.5.1公司職員及客戶出入,必須要有禮貌、以樹立良好形象。

5.5.2指揮好前來參觀人員之車輛停放于車位上,并負責看管,保證安全;

5.5.3加強防衛(wèi)工作,保障辦公大樓高層職員及客戶人生財產(chǎn)之安全;

5.5.1禁止衣冠不整,且來歷不明的人員進入大樓;

5.5.5禁止攜帶違禁物品(如兇器、毒品、易燃易爆等)進入大樓;

5.5.6公司職員若因公超時,需登記好姓名、出入時間、攜帶物品等;

5.5.7看管好公司財產(chǎn)(如電視機、電腦、專業(yè)機器等);

5.5.8不準隨意挪用公司之物品,若因公需要,報高層職員同意并做好登記;

5.5.9辦公大樓職員下班后,必須檢查門窗是否已關好;