第1篇 電器公司管理策劃控制工作程序

電器公司管理策劃控制程序

1目的

對實現(xiàn)組織的質量目標進行管理策劃。

2范圍

適用于對確保實現(xiàn)質量目標的資源加以識別和策劃。

3職責

3.1總經(jīng)理根據(jù)組織的質量目標,配置必要的資源,負責批準有關部門編制的質量策劃輸出文件。

3.2管理者代表負責審核各部門為管理策劃編制的有關文件。

3.3技質部負責組織各部門進行管理策劃,編寫相應的策劃文件,并對實施情況進行監(jiān)督檢查。

3.4各部門主要負責人負責組織本部門的質量策劃。

4程序

4.1質量目標

4.1.1為實現(xiàn)組織的質量方針,組織總的質量目標為:

1、產(chǎn)品一次交驗合格率達到98%;三年內每年遞增0.2%;

2、產(chǎn)品出廠批次合格率達到100%;

3、顧客滿意率持續(xù)達95%以上,三年內每年遞增1%;

4.1.2與質量相關的各部門應根據(jù)組織總目標進行分解,轉化為本部門具體的工作目標,為保證目標的順利完成,需進行相應的質量策劃。

4.2進行質量策劃的時機

組織在下列情況下需要進行質量策劃:

a.)按照質量管理標準建立、改進質量管理體系;

b.)組織的質量方針、質量目標、組織機構發(fā)生重大變化;

c.)組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;

d.)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

針對具體的產(chǎn)品、項目或合同的質量策劃執(zhí)行《實現(xiàn)過程的策劃程序》。

4.3質量策劃的內容

總經(jīng)理應確保對實現(xiàn)質量目標所需的資源加以識別和策劃。質量策劃的內容應包括:

a.)需達到的質量目標及相應的質量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應的規(guī)定;

b.)識別為實現(xiàn)質量目標所需建立的過程的資源配置;

c.)對實現(xiàn)總體質量目標和階段或局部的質量目標進行定期評審的規(guī)定,重點應評審過程和活動的改進;

d.)根據(jù)評審結果尋找與質量目標的差距,確保持續(xù)改進,提高質量管理體系的有效性;

e.)策劃的結果(包括變更)應形成文件,如質量管理方案、質量計劃等。

4.4質量策劃輸出文件的編制原則

a.)應參照質量手冊的有關內容,應符合質量方針、目標、并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃及其他質量體系文件的內容協(xié)調一致;

b.)已有的質量文件中的內容可被引用,并根據(jù)特殊的要求增加新的內容。

4.5質量策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放

4.5.1《質量策劃輸出文件》由技質部組織各部門負責人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后,以受控文件形式發(fā)放到相關部門。

4.5.2《質量策劃輸出文件》的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。

4.6質量策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改

4.6.1各部門在執(zhí)行中應按照質量策劃規(guī)定的內容、進度、要求進行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到技質部。

4.6.2技質部對質量策劃實施情況進行檢查和驗證,協(xié)調相應的資源,并填寫《質量策劃實施情況檢查表》報告總經(jīng)理。

4.6.3質量策劃的更改

a.)《質量策劃輸出文件》的更改應在受控狀態(tài)下進行,應由更改部門填寫《文件更改申請》,經(jīng)總經(jīng)理批準后進行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行;

b.)在更改期間應保持質量管理體系的完整運行,例如組織機構的調整應對職責作出相應的變更,以確保體系正常運作。

4.6.4質量策劃所形成的相關文件,由綜合部負責存檔保存。

5相關文件

5.1《文件控制程序》

5.2《實現(xiàn)過程的策劃控制程序》

6記錄

6.1 qr-5201質量策劃輸出文件

第2篇 電器公司管理評審控制工作程序

電器公司管理評審控制程序

1. 目的

為確保本企業(yè)質量體系滿足gb/t19001-2000idt iso9001:2000《質量體系-要求》標準,從而確保本企業(yè)質量方針和目標貫徹實施,特制定本程序。

2. 適用范圍

本程序適用于對本企業(yè)質量體系要求的管理評審。

3. 職責

本程序由最高管理者負責,各職能部門負責人參加。

4. 工作程序

4.1 管理評審由總經(jīng)理主持

4.2 管理評審頻次和時機

管理評審原則上一年一次,但時間間隔不能超過一年,在下列情況下可適當增加:

①當市場形勢發(fā)生重大變化時;

②當組織機構、產(chǎn)品范圍和資源配置發(fā)生重大變化時;

③當產(chǎn)品質量出現(xiàn)嚴重問題或顧客向本企業(yè)重大投訴時;

④當法律法規(guī)標準及其他的要求有變化時。

4.3 例行的管理評審時機應在內部質量審核后進行。

4.4 管理評審的內容

4.4.1質量方針和質量目標的評審;

4.4.2質量管理體系運行的適宜性和有效性;

4.4.3內部質量審核的結果;

4.4.4糾正和預防措施的有關信息;

4.4.5產(chǎn)品質量情況和顧客投訴信息;

4.4.6持續(xù)改進的建議。

4.5 管理評審的準備

4.5.1綜合部應提前一周口頭通知相關部門。

4.5.2各有關職能部門或人員根據(jù)評審內容做好相應準備。

4.6 管理評審實施

4.6.1評審采用會議方式:由總經(jīng)理主持,各職能部門負責人參加。

4.6.2總經(jīng)理宣布本次評審的目的、內容和要求。

①管理者代表匯報質量方針、目標的實施情況和質量體系運行情況;

②技質部匯報產(chǎn)品質量情況,和對糾正預防措施驗證情況;

4.6.3各有關人員根據(jù)職責和評審要求作匯報:

①管理者代表報質量體系運行情況;

②綜合部匯報顧客滿意度調查結果、投訴及處置;人力資源、文件管理和情況;

③生產(chǎn)部匯報供應商或外協(xié)廠產(chǎn)品質量情況和工藝執(zhí)行情況;

④技質部匯報產(chǎn)中開發(fā)情況、糾正措施和預防措施的實施情況;

4.6.4由總經(jīng)理組織各部門對以下內容研究、討論,并做出結論:

①本企業(yè)組織結構包括人員和資源的充分性;

②質量方針、目標的適宜性;

③質量體系的適宜性;

④產(chǎn)品質量和服務質量是否滿足標準和顧客要求等;

⑤以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性;

⑥過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性,包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結果;

⑦可能影響質量管理體系的各種變化,包括內外環(huán)境的變化,如法律法規(guī)的變化。

4.6.5由綜合部經(jīng)理作好會議記錄,收集各部門匯報材料,并負責編寫管理評審報告,由總經(jīng)理審批,內容包括:

①目的;

②參加人員;

③評審時間;

④評審內容;

⑤評審討論(包括改進意見)。

4.6.6綜合部按照總經(jīng)理提出的分發(fā)名單將報告發(fā)至各部門人員。

4.7 管理評審的改進

4.7.1對管理評審后提出的意見和要求,由存在問題的部門制訂糾正措施,并組織實施。

4.7.2由管理者代表負責對糾正措施情況和有效性進行驗證并予以記錄。

4.7.3對涉及改進管理體系過程的,應對過程重新確認,以保證符合本標準的有效性。

5.相關文件

5.1《內部審核程序》

5.2《改進控制程序》

5.3《文件控制程序》

5.4《記錄控制程序》

6. 記錄

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