營運(yùn)經(jīng)理場內(nèi)管理工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

職位描述

position：營運(yùn)經(jīng)理（operation manager）

department：營運(yùn)部

position summary職位概述

營運(yùn)經(jīng)理首先應(yīng)當(dāng)是一位我愛運(yùn)動的大管家，他/她最主要的職責(zé)是創(chuàng)造絕妙的客戶體驗。

營運(yùn)經(jīng)理的工作主要圍繞以下幾個模塊：客戶服務(wù)，成本管控，日常運(yùn)營，器械維護(hù)，團(tuán)隊打造，環(huán)境維護(hù)，客用品采購，外部關(guān)系維護(hù)。并對各模塊制定清晰的開業(yè)計劃，包括供應(yīng)商選擇，開業(yè)物品采購，場館內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，預(yù)算管理和成本把控，部門工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等，與管理層商討人才的招募和選拔策略，快速搭建團(tuán)隊并進(jìn)行培訓(xùn)。開業(yè)后，維護(hù)場館日常運(yùn)營，并不斷根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化與提升。

key responsibilities主要工作職責(zé)

客戶服務(wù)：制定出符合我愛運(yùn)動理念的營運(yùn)團(tuán)隊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保具體落實到每一個區(qū)域及細(xì)節(jié)，力求創(chuàng)造絕佳的客戶體驗。從如何接電話，接待客人，到處理客人投訴，都有一套成熟的，成體系的方法和嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，力求讓客人獲得絕佳的店內(nèi)體驗。

成本管控：制定采購及營運(yùn)運(yùn)算，并對成本進(jìn)行管控，想辦法將所有設(shè)備設(shè)施、物品的損耗降到最低。

日常營運(yùn)：根據(jù)實際情況合理安排營運(yùn)團(tuán)隊的工作及上下班時間，確保場館日常順暢運(yùn)營。靈活機(jī)動的處理應(yīng)急突發(fā)事件，針對客戶反饋和運(yùn)營中的問題及時改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率。

器械維護(hù)：快速學(xué)習(xí)和了解場館內(nèi)器械的品牌、使用及維護(hù)維修，從會員角度出發(fā)，參與器械的擺放，設(shè)計更人性化的使用指南，制定出一整套保持器械干凈整潔的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。

環(huán)境維護(hù)：對場館內(nèi)每個區(qū)域和角落了如指掌，制定清晰的sop確保會員目光及所到之處一塵不染，所有設(shè)備設(shè)施潔凈衛(wèi)生。

客用品采購：列出開業(yè)前所需所有客用品清單及時間規(guī)劃，挑選供應(yīng)商，并用最合理的價格選擇最符合我愛運(yùn)動品牌理念的產(chǎn)品，如香氛，洗浴用品，毛巾，清潔用品等等。

打造營運(yùn)團(tuán)隊：與管理層共同制定人才招募策略，人才的選拔與培訓(xùn)。根據(jù)制定出的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我愛運(yùn)動的經(jīng)營理念和公司文化，整理營運(yùn)部門紅寶書，對營運(yùn)部員工進(jìn)行有組織、有計劃的培訓(xùn)，跟進(jìn)并反饋培訓(xùn)效果。作為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，懂得激勵團(tuán)隊，知人善用，打造一支主動熱情，體能充沛，靈活應(yīng)變的營運(yùn)團(tuán)隊。

外部關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)建立與維護(hù)與外部合作單位、政府部門，周邊企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，妥善處理重要事務(wù)。

desired qualifications崗位要求

1. 學(xué)歷要求：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理等管理、運(yùn)營類專業(yè)為佳。

2. 語言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，中英文聽說讀寫流利。

3. 工作經(jīng)驗：健身行業(yè)，高端會所，酒店相關(guān)經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗為佳。

4. 工作技能：

1) 健身及健康會所/酒店前廳區(qū)域/客房區(qū)域經(jīng)驗為佳，清楚職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶心理，洞察客戶需求。

2) 參與過店面開業(yè)籌備為佳，具備豐富的項目管理經(jīng)驗，卓越的組織能力和統(tǒng)籌能力。

3) 對處理客人投訴有豐富的經(jīng)驗，絕佳的溝通能力，既溫潤如玉，又雷厲風(fēng)行，全局盡在掌握。

4) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠做決策，強(qiáng)大的執(zhí)行力和激勵團(tuán)隊的能力。

5) 熟練使用office辦公軟件和公司信息系統(tǒng)。

5. 能力素質(zhì)要求：良好的工作習(xí)慣，積極的工作態(tài)度，主動擔(dān)當(dāng)，客戶導(dǎo)向，溝通協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)他人，學(xué)習(xí)能力。