金融大廈管理處工作職責(zé)質(zhì)量分解目標(biāo)

金融中心管理處工作職責(zé)、質(zhì)量分解目標(biāo)

工作職責(zé)

1、貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、按照質(zhì)量體系運(yùn)作要求,制訂本管理中心質(zhì)量管理分解目標(biāo),確保日常工作符合質(zhì)量管理體系要求。

2、負(fù)責(zé)建立物業(yè)檔案和業(yè)主檔案,履行物業(yè)日常管理和服務(wù)職責(zé)。

3、負(fù)責(zé)公司各項管理制度在本管理中心的落實(shí)和執(zhí)行,管理和督促員工按質(zhì)量管理體系要求為業(yè)主、住戶提供服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到讓業(yè)主和住戶滿意。

4、與業(yè)主溝通,識別服務(wù)需要,對業(yè)主需求和期望進(jìn)行及時反饋和落實(shí)。有效處理業(yè)主投訴,建立良好的客戶關(guān)系。

5、負(fù)責(zé)對本管理中心員工的崗位三級培訓(xùn)工作。

6、負(fù)責(zé)對本管理中心相關(guān)政府職能部門的聯(lián)系和溝通。

7、組織策劃各種為業(yè)主服務(wù)的活動,搞好社區(qū)文化建設(shè)。

質(zhì)量分解目標(biāo)

管理服務(wù)滿意率97%以上

設(shè)施設(shè)備完好率99%以上

報修維修滿意率99%以上

安保服務(wù)滿意率97%以上

清潔綠化滿意率97%以上