客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責內(nèi)容

客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責

直接上級:客戶服務部經(jīng)理/客戶服務主管

任務來源:物業(yè)服務值班室及所服務區(qū)域業(yè)戶服務申請

1、在客戶服務部經(jīng)理或客戶服務主管領導下,完成責任樓宇/區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶檔案登記、整理工作,了解、掌握業(yè)戶變動,適時做出修改并交物業(yè)服務值班室進入業(yè)戶檔案管理、修正程序。

2、受理責任樓宇業(yè)戶服務申請,并按服務程序報至物業(yè)服務值班室,督促落實服務,監(jiān)督服務質(zhì)量,征求服務意見。

3、填寫服務記錄,并在當日下班之前將所有業(yè)戶意見反饋至物業(yè)服務值班室,對未完成的服務需提醒物業(yè)服務值班室登記并且轉(zhuǎn)報夜間值班經(jīng)理處理。

4、熟悉所管樓宇燃氣、配電、供水開關/閥門的正確開閉方式。

5、負責對所分管樓宇公共區(qū)域設施,設備進行每日巡檢并做記錄,保證所管樓宇各項設施、設備始終處于安全、完好狀態(tài)。

6、負責對所分管樓宇區(qū)域范圍內(nèi)的保安、保潔、公共區(qū)域維修、工程入戶維修承擔監(jiān)督、管理責任,對所發(fā)現(xiàn)的問題依據(jù)本項目工作質(zhì)量要求做出處理意見,并報至物業(yè)服務值班室。

7、負責對所分管樓宇建立重點業(yè)戶服務檔案,并且真對老年、多病、非永久居住的業(yè)戶提供相應“重點”關注服務。

8、負責完成所管樓宇物業(yè)服務管理費,特約服務費、有償維修費的收繳工作,并及時將所收款額送財務室,填寫本樓宇業(yè)主交費檔案記錄,完成項目所下達的收費任務指標。

9、完成客戶服務經(jīng)理或上級客戶服務主管所交辦的其它工作。