第1篇 物業(yè)區(qū)域管理服務(wù)類(lèi)突發(fā)事件處理預(yù)案

物業(yè)區(qū)域管理服務(wù)類(lèi)突發(fā)事件的處理預(yù)案

1. 噪音騷擾

對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃;

保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況,均能直接影響其他客戶;

任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源,加以說(shuō)明制止,并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào);

當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺(jué),均須調(diào)查噪音的來(lái)源,加以說(shuō)明制止,并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào);

任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸,仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量,應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理處并按規(guī)定予以處罰,必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門(mén);

對(duì)外來(lái)人員故意聚集又騷擾引起噪音,嚴(yán)重影響客戶的,經(jīng)干預(yù)仍不改正,則應(yīng)報(bào)警通知警方處理;

記錄一切有關(guān)資料,填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

2. 不聽(tīng)從勸阻

糾正違章時(shí),首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人;

對(duì)不聽(tīng)勸告者,要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào),根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理;

發(fā)生糾紛時(shí),注意把握政策,區(qū)別情況,靈活處理,如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理,打罵保安人員,應(yīng)視情節(jié)輕重,采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。

3. 酒醉者鬧事

對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的,必須全力勸阻或阻攔,讓其離開(kāi)物業(yè)區(qū)域范圍;

如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí),保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施,但注意約束不可過(guò)當(dāng),同時(shí)可報(bào)警求助處理;

對(duì)客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí),保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào),設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房,必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作;

對(duì)各類(lèi)酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形,保安應(yīng)做好拍照或錄像,取證工作,以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。

4. 精神病人

注意精神病人動(dòng)武傷人,報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開(kāi);

如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí),保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施,同時(shí)可報(bào)警求助處理;

設(shè)法通知精神病人的家屬,讓他們領(lǐng)回,并做好監(jiān)護(hù)工作;

保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人,領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施,確保人員安全。

5. 陌生人亂竄亂走

在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察,后盤(pán)問(wèn),注意文明用語(yǔ),如:'先生,您找誰(shuí)我可以為您提供幫助。'

如陌生人說(shuō)不清楚尋訪租戶的姓名(單位)、室號(hào),應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng),并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢;

如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng),請(qǐng)其出示《訪客單》,如無(wú)證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告,并督促門(mén)崗補(bǔ)辦手續(xù);

監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況,應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理;

發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上,應(yīng)扣留其胸卡,交由領(lǐng)班、主管處理,可視情況予以處罰;

如事件未能配合處理,為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助;

處理過(guò)程中注意對(duì)自身安全的保證。

6. 停電

如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí),保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。

堅(jiān)守崗位,服從領(lǐng)班命令,統(tǒng)一調(diào)配,不準(zhǔn)驚慌,更不允許亂跑喧嘩。

協(xié)助提供臨時(shí)照明,保證公共區(qū)域安全,以防不測(cè),堅(jiān)守崗位,加強(qiáng)巡視。

領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮,配合工程維修人員搶修,協(xié)調(diào)各中心工作,增派力量到達(dá)指定部位。

做好單元安定和防范工作,并向客戶解釋及安慰客戶。同時(shí)注意外圍巡視,檢查進(jìn)出人員和物品,防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后,每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。

事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

7. 禁煙區(qū)吸煙

禮貌勸止

如拒絕配合,可要求提供詳細(xì)資料并記錄

如無(wú)法禁絕,可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理

事后填寫(xiě)工作記錄

8. 失物處理

解釋物業(yè)公司不可處理失物,應(yīng)交警方處理;

如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員,則當(dāng)面點(diǎn)收(最好第三者在場(chǎng)),可能的話,及時(shí)送交警署;

妥善保管失物;

工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。

9. 迷途人士

觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車(chē)人員協(xié)助,必要時(shí)報(bào)警求助;

查詢并協(xié)助安排返回家中;

如無(wú)法與其家人聯(lián)絡(luò),報(bào)警交警方處理;

事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

10. 屋內(nèi)浸水

迅速趕往現(xiàn)場(chǎng);

將開(kāi)關(guān)關(guān)閉、切斷水源;

清潔職員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸;

如水浸可能侵損電梯,應(yīng)梯口用沙包封閉,并電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況);

拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠;

填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

11. 病人

報(bào)急救120

立即代為通知其家屬

現(xiàn)場(chǎng)安慰病人

事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處

注意事項(xiàng):

觀察病人是否進(jìn)食禁類(lèi)藥物,須向救護(hù)人員說(shuō)明;

不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害;

培訓(xùn)員工接受紅十字會(huì)的培訓(xùn),增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)。

12. 狗咬傷人

了解過(guò)程后提議傷者到警署報(bào)案;

記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因;

如屬嚴(yán)重受傷,立即致電110,方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證;

現(xiàn)場(chǎng)主管事件詳細(xì)呈交《事件報(bào)告》;

注意事項(xiàng):

1.保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。

13. 惡意損毀

了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即110報(bào)警;

通知各崗員工協(xié)助;

尋找并提供目擊證人;

破壞物件保留交警方處理;

當(dāng)場(chǎng)索賠;

拍照存記錄;

填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處;

注意事項(xiàng):

有陌生人游蕩,必須詢問(wèn)及記錄。

14. 意外受傷

了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警(告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等);

趕赴現(xiàn)場(chǎng);

在救護(hù)人員未到達(dá)前,先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng);

在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬;

可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院;

事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng):

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化;

如有賠償可能,現(xiàn)場(chǎng)拍照。

15. 沖閘

記錄被偷車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號(hào)等

留意駕駛?cè)藰用病⒁轮疤幼叻较?報(bào)警110

協(xié)助警方查證

毀壞閘升起由人手登記出入車(chē)輛

拍照存記

事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng):

向警方詳細(xì)供證(取回一份到本作記錄);

安全無(wú)任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車(chē),不要站立于車(chē)行路線前方;

撞損閘欄,可報(bào)刑事案處理。

在緊急事故處理中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注:及時(shí)有效投報(bào)110請(qǐng)求警方協(xié)助!

第2篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書(shū)、裝修許可證及設(shè)計(jì)圖紙,并對(duì)裝修單位提供的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核,對(duì)于不合理的設(shè)計(jì)方案要求修改并要求提供修改方案。

2、要求業(yè)主及工長(zhǎng)在做衛(wèi)生間及廚房防水時(shí),要按照施工相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)施工。

3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。

4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書(shū),要求施工單位不得在周六、日及節(jié)假日噪音施工或超時(shí)施工。

5、提示業(yè)主及裝修公司嚴(yán)禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。

6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質(zhì)的專業(yè)人員,不得私自改動(dòng)。

7、填寫(xiě)溫馨提示,寫(xiě)明裝修時(shí)間及聯(lián)系電話。

8、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理。

9、裝修入場(chǎng)驗(yàn)收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門(mén)窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。

10、裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴(yán)禁在裝修現(xiàn)場(chǎng)使用明火,吸煙等違規(guī)行為。

11、裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)違規(guī)施工,對(duì)私拆亂改行為嚴(yán)厲制止并及時(shí)上報(bào)。

12、制止在戶外門(mén)窗安裝防盜窗。

13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。

14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。

15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

16、協(xié)調(diào)因裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的受損。

17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。

18、制止在公共場(chǎng)所加工作業(yè)。

19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無(wú)向物業(yè)申請(qǐng)及相關(guān)有效證件。

20、裝修過(guò)程中對(duì)業(yè)主的題問(wèn)作解答。

21、裝修完工驗(yàn)收。