中旅花園物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)應(yīng)急處理程序（2篇范文）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：61

中旅花園物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)應(yīng)急處理程序

第1篇中旅花園物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)應(yīng)急處理程序

港中旅花園物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)及應(yīng)急處理程序

(一)物業(yè)管理

1、管理處及其職能

(1)深圳港中旅物業(yè)管理公司為本小區(qū)之管理代理人,并執(zhí)行深圳港中旅花園之物業(yè)管理職能,享有并承擔(dān)<深圳港中旅花園業(yè)主公約>中規(guī)定物業(yè)管理人的各項(xiàng)權(quán)力、義務(wù)及責(zé)任。

(2)管理公司員工有職責(zé)為各用戶提供物業(yè)管理服務(wù),但請(qǐng)各用戶不可要求各員工作私人服務(wù),另請(qǐng)各用戶勿賞賜任何利益給本處工作人員,各用戶如有任何賜教,請(qǐng)與物業(yè)公司或管理處聯(lián)系。

(3)管理處負(fù)責(zé)維持本物業(yè)范圍之正常運(yùn)作及在可能情況下協(xié)助各用戶,處理各公共事務(wù)。

2、費(fèi)用

(1)為保障業(yè)主物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,以達(dá)投保值的效果。各用戶亦需承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開(kāi)支。物業(yè)管理之各項(xiàng)支出包括但不限于:建筑物、道路、行人道、外圍部分及其他公共地方之保養(yǎng)、清潔、維修和照明等費(fèi)用,中央空調(diào)、給排水、消防及小區(qū)自動(dòng)系統(tǒng)等之檢修保養(yǎng)費(fèi)用。此外,渠道及水管之維修費(fèi)用,垃圾清理費(fèi)、管理處之行政及管理費(fèi)用以及管理員工之薪金、福利等均包括在內(nèi)。所有支出均依據(jù)用戶單元建筑面積按比例分?jǐn)偂?/p>

(2)管理費(fèi)是保持本物業(yè)管理正常運(yùn)作之必備條件。故各用戶務(wù)必按時(shí)繳交管理費(fèi)。

(3)用戶應(yīng)于當(dāng)月的首七天內(nèi)到管理處或物業(yè)管理人指定的地點(diǎn)及方法繳交被要求支付之管理費(fèi)及其他費(fèi)用。逾期十天未交者,每日加收有關(guān)費(fèi)用總額萬(wàn)分之五的滯納金。(如有任何變動(dòng)均以管理處最新公告為準(zhǔn))

用戶于入伙時(shí)須預(yù)繳交貳個(gè)月管理費(fèi)及其他由管理處制定之合理費(fèi)用。

如公共設(shè)施/外墻翻新等大型工程費(fèi)用,應(yīng)按小區(qū)公約所指定管理份額,或單元建筑面積由各業(yè)主共同分擔(dān)。

管理帳目收支情況將由管理處按時(shí)公布。若管理費(fèi)不足應(yīng)付項(xiàng)開(kāi)支時(shí),各用戶須依據(jù)用戶單元建筑面積按比例支付未足之?dāng)?shù)。若有盈余,則撥入下年度帳目。

此外,各用戶如有變化,請(qǐng)即以書面知會(huì)管理處。原用戶應(yīng)于業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)結(jié)算清楚所有應(yīng)繳有關(guān)費(fèi)用,已繳交的小區(qū)維修基金不予退還。

(二)用戶須知

1、用戶對(duì)其購(gòu)置之樓宇擁有使用權(quán)利,產(chǎn)權(quán)歸發(fā)展商,土地所有權(quán)仍歸國(guó)家。

(1)用戶需預(yù)先與管理處預(yù)約以便交收鎖匙及單元。用戶需負(fù)責(zé)對(duì)其接收單元的設(shè)備,作檢驗(yàn)并核實(shí)所有設(shè)施、裝修等皆合格并需在交收表上簽署。

2、收樓時(shí)請(qǐng)查看單元設(shè)備、裝修等是否妥善,并把缺點(diǎn)于當(dāng)日內(nèi)以書面或管理處特備之表格通知管理處,本處將代表發(fā)展商利益就該等缺點(diǎn)透過(guò)發(fā)展商向承建商要求解決,逾期者則以用戶確認(rèn)其單元設(shè)備及裝修已是妥善而不須作跟進(jìn)辦理。

3、本物業(yè)僅作為指定用途(即:商住、辦公),不可作為貨倉(cāng)、工業(yè)或其他用途。

4、用戶不可作出任何結(jié)構(gòu)及可觀性(如窗戶、陽(yáng)臺(tái)、外墻等)更改,以維護(hù)物業(yè)之外觀整齊、條理、美觀,也不可霸占公共空間,妄顧公德(如設(shè)檐蓬、神位等)。

5、用戶進(jìn)行裝修、維修等工程,以不防害其結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人為原則。進(jìn)行該等工程前需先獲管理處批準(zhǔn)及繳納有關(guān)按金及費(fèi)用。

6、凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴(kuò)建、拆建者,管理處除要求停止及恢復(fù)原貌外,同時(shí)保留報(bào)告政府當(dāng)局及/或要求賠償罰款之權(quán)利。

7、物業(yè)內(nèi)禁存有任何違禁品。

(三)設(shè)施及日常保養(yǎng)

1、各用戶不得毀壞及干擾公共設(shè)備,否則需要賠償損失。

2、請(qǐng)勿把廢物丟入各渠道(如洗水間去水道等),否則需對(duì)損壞/堵塞負(fù)責(zé)修理

3、請(qǐng)正當(dāng)使用室內(nèi)電器。失修/損壞/質(zhì)劣電器品易導(dǎo)致火警。任何電器工程須由領(lǐng)有認(rèn)可執(zhí)照之合格技工進(jìn)行。

4、請(qǐng)勿涂劃/刮花小區(qū)內(nèi)任何公共地方如墻等,亦不可隨便吐痰或便溺。

5、請(qǐng)勿霸占任何公共地方(如堆放私人財(cái)物、神位、祭祀、曬晾等),以免有礙觀瞻,損人不利己及引人犯罪。

6、愛(ài)護(hù)公物存公德,若發(fā)現(xiàn)有刑事?lián)p壞事件,請(qǐng)報(bào)本處。

(四)清潔衛(wèi)生

1、公共地方之整潔

用戶不得放置任何物品、垃圾于消防通道、電梯門外、樓梯、走道、大堂等公眾地方,任何在公眾地方擺放的物品將會(huì)被搬走,其相關(guān)費(fèi)用將由有關(guān)用戶負(fù)責(zé)。

2、垃圾清理

用戶需負(fù)責(zé)將垃圾放置于由管理處指定的位置。任何于公眾地方

(五)保安

1、物業(yè)內(nèi)24小時(shí)均有人當(dāng)值,負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏工作及協(xié)助各用戶提出之要求(管理處辦公時(shí)間為周一至周五8:30-17:30;周六8:30-13:30,周六下午、周日及國(guó)內(nèi)假期休息,管理處有安排值班人員)。在辦公時(shí)間以外,可聯(lián)絡(luò)當(dāng)值保安人員。

2、管理處員工皆佩帶工作證。如對(duì)來(lái)人懷疑,請(qǐng)召喚管理處。

3、為了用戶之安全,用戶出入小區(qū)必要時(shí)須配合管理人員要求請(qǐng)出示有效證件,來(lái)訪者須做來(lái)訪登記。

(六)車場(chǎng)管理

本小區(qū)建有地面及地下停車場(chǎng),為求停車場(chǎng)良好秩序,防止非法停車,阻塞通道,本處訂有<停車場(chǎng)規(guī)定>,以便使用停車場(chǎng)人仕依循。

(七)防治災(zāi)害

1、請(qǐng)勿在物業(yè)范圍內(nèi)燒烤、燃放煙花、爆竹等。煤氣爐要常檢查,明火要小心,監(jiān)管小孩勿玩火。

2、愛(ài)護(hù)公物及消防設(shè)備,常保公共空間通暢。

3、發(fā)生火警,即告本處及“119”報(bào)警。在安全情況下關(guān)掉總電掣、燃料掣及/或撲救或速行前往樓梯逃生。

4、當(dāng)臺(tái)風(fēng)時(shí),請(qǐng)關(guān)閉門窗,必要時(shí),封貼玻璃,并固定易倒物品。

(八)其他

用戶請(qǐng)注意:

1、用戶須監(jiān)管其聘用之承辦商及對(duì)其行為負(fù)責(zé),若有損壞公共地方或公共設(shè)施或在公共地方遺下廢物,該單位之用戶為最終負(fù)責(zé)人,需承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、滋擾他人行為如制造噪音、兜售商品、派發(fā)傳單、廣告或贈(zèng)品,一律禁止。

(九)應(yīng)急程序

1、緊急事故可能隨時(shí)發(fā)生,本處必須為處理這些情況作好準(zhǔn)備,以盡量減低人命及財(cái)產(chǎn)的損失,以下所提供的資料,是特別為協(xié)助用戶預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)。

2、緊急電話號(hào)碼

電話號(hào)碼電話號(hào)碼

火警119匪警110

市政府有線電視臺(tái)

市公安局香蜜湖派出所

消防局街道辦事處

工商局香蜜居委會(huì)

住宅局供電局95598

煤氣公司香蜜湖醫(yī)院急

救室

3、單位內(nèi)物品處理

請(qǐng)定期檢查單位內(nèi)存放之物品,以免造成阻塞,妨礙危急時(shí)逃生之通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物件如舊布、報(bào)紙或其他易燃物品等,均不應(yīng)隨便放置在室內(nèi)。

4、意外(緊急醫(yī)療問(wèn)題)

當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問(wèn)題:

a)嘗試盡可能獲取有關(guān)損傷的資料;

b)使傷者處于溫暖及舒服的狀況,并加以安慰;

c)撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù);

d)通知管理處詳述意外情況,包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、地址、電話號(hào)碼、目擊者等;

e)在任何情況下,應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。

5、罪案與保安

一個(gè)高檔住宅小區(qū),也可能會(huì)成為匪徒之對(duì)象,故偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴(yán)重的罪案,皆有可能在此發(fā)生,以下的建議對(duì)你可能有所幫助:

a)如遇偷竊或經(jīng)常性盜竊,即向公安報(bào)告;

b)遇到搶劫、騷擾、襲擊或其他嚴(yán)重罪案,即向公安報(bào)告;

c)所有案件均須知會(huì)管理處,并把已采取的行動(dòng)告知職員;

d)遇到任何不尋常的事情,皆應(yīng)通知公安及管理處;

e)如于本廈范圍遇到形跡可疑之人物,應(yīng)通知管理處。

6、火警

發(fā)現(xiàn)(若發(fā)現(xiàn)火警);

通知(致電消防局及通知附近的人);

抑制(緊閉所有門窗)

逃生(使用最安全的途徑,離開(kāi)火警現(xiàn)場(chǎng))

用戶必須熟悉小區(qū)內(nèi)的滅火器、報(bào)警系統(tǒng)與本地消防局的電話號(hào)碼:119

a)若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等),盡可能將火撲滅,但切勿冒險(xiǎn);

b)如人身安全已受到威脅,而火勢(shì)亦不能即時(shí)受到控制,可將通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉,以隔離及控制火勢(shì);

c)通知消防局:

i)說(shuō)出有關(guān)單位的名稱、地點(diǎn);

ii)火警蔓延的范圍及位置;

iii)你的電話號(hào)碼、姓名;

d)通知本小區(qū)管理處;

e)依從小區(qū)管理處職員的指示,盡可能通知所有用戶;

f)如被火焰或高熱所圍困:

i)有可能的話,致電消防局求助;

ii)打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)之玻璃片,使警報(bào)記號(hào)能發(fā)出,把門關(guān)閉,將火熱的源頭隔離;

iii)緊記煙和熱空氣都是向上升,接近地面的空氣含氧量較高,溫度亦較低,故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生;

iv)如有需要,打破窗子以求空氣流通。

g)所有逃離火場(chǎng)的人,須在中心內(nèi)指定之空曠地方聚集;

h)身處火場(chǎng)上層的人,應(yīng)向天窗方向逃生,如身處火場(chǎng)下層者,則向外走,前往最鄰近的出口逃生;

i)發(fā)生火警時(shí),安全管理員會(huì)協(xié)助消防員和公安阻止公眾人士進(jìn)入有關(guān)單位,在管理人員或消防局宣布有關(guān)單位未安全之前,任何人等不得進(jìn)入。

7、撲滅火警

小區(qū)公共地方均設(shè)有手提式滅火器或滅火用具,用戶可向管理處咨詢滅火器或滅火用具的位置和用法。如有需要,可向管理處咨詢。任何已撲滅的火警,必須向管理處或消防局報(bào)告,以便進(jìn)行調(diào)查。

8、地震

a)保持鎮(zhèn)定,切勿離開(kāi)處身地方;

b)躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)尋求掩護(hù);

c)遠(yuǎn)離窗戶,玻璃隔板、架或懸掛的物件;

d)地震時(shí)不要躲在樓梯底下;

e)準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震;

f)如單位受到破壞,立即通知管理處;

g)切勿散播謠言或夸大報(bào)告。

9、水浸

遇有可能發(fā)生水浸時(shí):

a)有可能受損的貴重物品移往較高處;

b)在水浸出現(xiàn)前,切斷電器用具的電源;

c)提防通電的電線;

水浸之后:

d)檢查財(cái)物以鑒定損失;

e)委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工;

f)逐漸抽去積水,以減少對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害;

g)清除單位內(nèi)、家具及其他地方的積水,避免破壞環(huán)境衛(wèi)生;

h)做好提防搶掠的措施,須加強(qiáng)保安,防止盜賊進(jìn)入單位。

10、臺(tái)風(fēng)

在臺(tái)風(fēng)吹襲前,請(qǐng)采取下列防風(fēng)措施:

a)所有花盆及可被風(fēng)吹倒之物品應(yīng)放回單元;

b)關(guān)緊所有門窗及在玻璃上加上膠條加強(qiáng)保護(hù);

c)臺(tái)風(fēng)過(guò)后,應(yīng)立即更換破裂之玻璃。

11、聯(lián)絡(luò)

用電話報(bào)案時(shí),請(qǐng)?zhí)峁┮韵滤匈Y料:

a)報(bào)案人的姓名;

b)緊急事故的位置;

c)有人受傷與否;

d)緊急事故的分類、火警、罪案等;

e)待對(duì)方確定了資料后,方可掛斷電話。

12、小區(qū)撤離程序

a)當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故,所有人都應(yīng)該完全撤離現(xiàn)場(chǎng),不能有所例外;

b)在撤離單位或進(jìn)行火警演習(xí)時(shí),用戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé),另外,離開(kāi)時(shí)記緊把單元大門鎖上;

c)開(kāi)啟由單元通往街外的大門前,先弄清楚是否湯手,如發(fā)現(xiàn)該門是熱的,須慢慢開(kāi)啟,若情況許可,應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯,然后跟隨撤離程序逃生;

d)若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外,則應(yīng)關(guān)上門,放一條毛巾布在門底的門縫間,打開(kāi)窗戶保持空氣流通,在窗外掛一塊布,讓消防員得知你仍在單位內(nèi),保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。

13、結(jié)語(yǔ)

有任何物業(yè)可以完全避免天災(zāi)人禍之發(fā)生,制定緊急程序計(jì)劃可避免人命和財(cái)務(wù)損失,以及萬(wàn)一發(fā)生意外時(shí),將損失減至最低,以上僅提供一套有系統(tǒng)和周全的步驟,以應(yīng)付意外或?yàn)?zāi)難之突然來(lái)臨。

通過(guò)熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引,一隊(duì)受過(guò)訓(xùn)練的管理人員,再加上用戶的合作,當(dāng)萬(wàn)一發(fā)生緊急事故時(shí),本處便更有信心能應(yīng)付,縱使遇上從未預(yù)計(jì)的緊急情況,仍有一套基本的應(yīng)變程序可以協(xié)助管理隊(duì)伍及用戶作出即時(shí)反應(yīng),以保障人身及財(cái)物安全。

制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應(yīng)變措施及程序計(jì)劃,可以保護(hù)人身安全,保障用戶的投資。然而,請(qǐng)必須緊記,無(wú)論以上指引或應(yīng)變措施如何周詳,仍需用戶熟悉運(yùn)用及時(shí)刻保持高度警覺(jué),才可晝量避免意外發(fā)生,及達(dá)到本應(yīng)急程

序之目的。

第2篇中旅花園物業(yè)管理服務(wù)守則

港中旅花園物業(yè)管理服務(wù)守則

所有用戶必須遵守包括<業(yè)主公約>及以下之條文。

1、用戶資料

用戶必須填妥及交回另外分發(fā)之“用戶聯(lián)絡(luò)資料登記表”以便本處存檔。

2、違例之室外建筑物

倘用戶擅自在室外加建任何建筑,例如鐵籠、詹篷、花架、陽(yáng)臺(tái)等,皆屬違法及可傷及生命,故懇請(qǐng)各用戶合作,除發(fā)展商提供之建議外,任何加建物均不能于天臺(tái)或陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行。

3、小區(qū)外墻

所有用戶不得遷拆、更改或干擾小區(qū)外墻及公共設(shè)施,或改裝任何排水喉管。

為保持小區(qū)外觀,任何招牌、鐵籠、陽(yáng)臺(tái)、天線,皆不能擅自安裝,請(qǐng)各用戶遵守規(guī)則。

4、電線安裝

倘閣下需要更改電線或增加時(shí),請(qǐng)雇用持有合格資質(zhì)執(zhí)照之電器承包商進(jìn)行安裝,以確保安全。

5、大門燈飾

所在走廊及樓梯均已裝上足夠燈光,為保持走廊之外觀起見(jiàn),用戶請(qǐng)勿在大門及走廊加設(shè)任何燈飾。

6、電梯

(1)嚴(yán)禁體積或重量超過(guò)要求的貨物進(jìn)入電梯,如搬運(yùn)大件物品或裝修材料,須向管理處申請(qǐng),并在大堂內(nèi)鋪設(shè)防護(hù)板以保護(hù)地面;

(2)火警發(fā)生時(shí),切勿乘搭電梯;

(3)勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)進(jìn)入電梯。

7、座廁

請(qǐng)勿隨意將垃圾拋進(jìn)座廁,倘因此而引致去水喉閉塞,修理費(fèi)用將由業(yè)戶支付。

8、滅火器

公共地方安裝有滅火筒及其他防火設(shè)備,請(qǐng)各用戶敦促貴子女勿玩此等設(shè)備。

9、神位

為保持環(huán)境清潔與衛(wèi)生,管理處禁止用戶在門口及公眾地方擺設(shè)任何神位及燃點(diǎn)香燭;如有發(fā)現(xiàn),管理處將不作另行通知而將安于公共地方之神位清理,若涉及任何費(fèi)用則由用戶負(fù)責(zé)。

10、垃圾清理

管理處與清潔公司安排適當(dāng)時(shí)間收集垃圾,各用戶須以膠袋盛載垃圾,放于管理處指定的地方,否則,清潔工人將不能及時(shí)清理閣下之垃圾。

11、物業(yè)清潔

管理處雖雇有清潔公司負(fù)責(zé)保持本物業(yè)的公用地方清潔,但仍有賴全體用戶的通力合作,才可確保小區(qū)內(nèi)地方清潔。切勿隨意拋擲廢物,或?qū)⑽锛筛咛帓佅乱悦鈧λ恕?/p>

12、休憩及公共地方

為使大家能享有美好的生活環(huán)境,謹(jǐn)請(qǐng)各用戶為自己及他人設(shè)想,必須通力合作,切勿隨意攀摘花草,棄置垃圾或破壞公共設(shè)備。如目睹任何人有意破壞公物,請(qǐng)立即勸阻或通知管理處。

13、保安

本管理處已安排二十四小時(shí)由安全員在本物業(yè)站崗及巡邏以保障用戶的安全,并防止罪案或意外發(fā)生。

(1)防止罪案

__當(dāng)遇見(jiàn)或聽(tīng)見(jiàn)任何可疑人士聲音,應(yīng)立即向管理處報(bào)告。

__在未清楚訪客的身份前,千萬(wàn)別隨意開(kāi)啟入口大門。

__凡遇見(jiàn)自稱為公安機(jī)關(guān)或政府人員,必須查驗(yàn)清楚其證件。

__避免將貴重財(cái)物放在辦公室中。

(2)訪客

管理處所有管理員已受訓(xùn)令查詢所有進(jìn)入小區(qū)內(nèi)之陌生人士身份,請(qǐng)各用戶通知有關(guān)單位此項(xiàng)措施。本管理處對(duì)于查詢時(shí)所引起的不便之處,先致謙意,亦請(qǐng)各用戶明白,此舉純?yōu)楸Ｕ细饔脩羧松砑柏?cái)物不致受損。

14、搬遷

用戶遷入遷出時(shí),請(qǐng)與管理處聯(lián)系,以登記用戶之變更資料及方便管理員認(rèn)識(shí),防止陌生人混入。如用戶遷出,在搬運(yùn)家私前須先將運(yùn)出之家私清單送管理處,便于管理員核實(shí)后方可運(yùn)出,以防止盜賊及意外事故發(fā)生。

15、用戶交付費(fèi)用之責(zé)任

所有用戶都應(yīng)在接收單元前依時(shí)交付以下費(fèi)用:

(1)維修基金

維修基金費(fèi)用于竣工后交付使用保修期滿一年后開(kāi)始計(jì)算,根據(jù)法規(guī)由業(yè)主按月支付。

(2)管理費(fèi)

用戶應(yīng)自覺(jué)按規(guī)定依時(shí)繳付每月管理費(fèi)。

(3)電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣及其他費(fèi)用

請(qǐng)參考另外由管理處發(fā)出之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

16、材料、貨品之運(yùn)送

(1)用戶在需要運(yùn)送材料/貨品時(shí),必須依照管理處所指定之入口及路線搬運(yùn)及使用指定貨運(yùn)電梯。