物業(yè)服務(wù)公司獎(jiǎng)罰管理辦法

物業(yè)服務(wù)公司獎(jiǎng)罰管理辦法(初稿)

第一條 目的

為規(guī)范員工行為,激勵(lì)員工充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于總公司及各分支機(jī)構(gòu)全體員工。

第三條 獎(jiǎng)懲原則

(一)獎(jiǎng)懲有據(jù):獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司各項(xiàng)規(guī)章制度,員工的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)等。

(二)獎(jiǎng)懲及時(shí):為及時(shí)鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為,使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用,獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。

(三)獎(jiǎng)懲公開:為使獎(jiǎng)懲公正、公平,并達(dá)到應(yīng)有的效果,獎(jiǎng)懲結(jié)果應(yīng)公開。

(四)有功必獎(jiǎng),有過必懲:嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生,在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等,一視同仁。

第四條 獎(jiǎng)勵(lì)種類

(一)**獎(jiǎng);(二)**希望獎(jiǎng);(三)職工合理化建議獎(jiǎng);(四)以員工姓名命名的小改小革獎(jiǎng);(五)合格班組、免檢班組、自主管理班組的升級(jí)制度及獎(jiǎng)勵(lì);(六)拾金不昧獎(jiǎng);(七)業(yè)主錦旗表揚(yáng)獎(jiǎng);(八)見義勇為獎(jiǎng);(九)小區(qū)月度“服務(wù)之星”獎(jiǎng);(十)總經(jīng)理特別批示獎(jiǎng)勵(lì)。

第五條 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

(一)**獎(jiǎng)**獎(jiǎng)分為四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng):特等獎(jiǎng)、金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)。是特為各級(jí)管理崗位及對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)的員工設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)。其中榮獲**特等獎(jiǎng)、金獎(jiǎng)?wù)?、一年?nèi)兩次得銀獎(jiǎng)(個(gè)人獎(jiǎng)或集體獎(jiǎng)前兩位人員)者、一年內(nèi)連續(xù)三次以上獲**銅獎(jiǎng)?wù)邔⒖赊D(zhuǎn)換為優(yōu)秀員工。

(二)**物業(yè)希望獎(jiǎng)分為一、二、三等獎(jiǎng)。是為普通員工、新進(jìn)大中專畢業(yè)生及新調(diào)入人員設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)。員工工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,敢于創(chuàng)新、努力進(jìn)取、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于提出不同想法及建議者,由部門經(jīng)理提名,公司人力資源委員會(huì)視情況討論后分別給予一、二、三等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)。一年連續(xù)三次以上獲得**希望獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)?wù)呖赊D(zhuǎn)換為優(yōu)秀員工。

(三)職工合理化建議獎(jiǎng)是指總公司員工對(duì)總公司現(xiàn)有狀況提出建設(shè)性建議,并對(duì)其進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn),使更合理,服務(wù)于總公司戰(zhàn)略目標(biāo),建議范圍:1、經(jīng)營管理思路和方法的改進(jìn);2、各種工作流程、規(guī)程的改進(jìn);3、市場(chǎng)開拓的建議;4、服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn);5、降低成本和各種消耗;6、利潤提升;7、安全管理;8、加強(qiáng)思想工作和凝聚力;9、其他任何有利于公司的改進(jìn)事項(xiàng)。獎(jiǎng)勵(lì)辦法詳見“合理化建議管理規(guī)定”。

(四)以員工姓名命名的小改小革獎(jiǎng)本獎(jiǎng)項(xiàng)主要針對(duì)部分較有創(chuàng)新能力的員工,為公司提供有創(chuàng)新意義的利于公司可持續(xù)發(fā)展的小改革方案,公司將在采納后用該員工姓名命名此改革方案。對(duì)該員工公司將進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng),并根據(jù)此改革為公司貢獻(xiàn)大小給予適當(dāng)?shù)匚镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

(五)合格班組、免檢班組、自主管理班組的升級(jí)制度及獎(jiǎng)勵(lì)此獎(jiǎng)項(xiàng)針對(duì)團(tuán)隊(duì)合作及上進(jìn)精神,為多次檢查后表現(xiàn)均較優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)升級(jí)制度,首先從合格班組逐漸升級(jí)為自主管理班組,逐漸升級(jí)。

(六)拾金不昧獎(jiǎng)是指員工具有高尚的情操,拾到錢財(cái)不隱藏起來據(jù)為己有,及時(shí)上交總公司,其獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下:1、價(jià)值在5萬元以上的,獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人現(xiàn)金500-2000元。2、價(jià)值在1萬元以上5萬元以下的,獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人現(xiàn)金500元。3、價(jià)值在1000元以上1萬元以下的,獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人現(xiàn)金200元。4、價(jià)值在500元以上1000元以下的,獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人現(xiàn)金100元。5、價(jià)值在500元以下的,獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人現(xiàn)金50元。

(七)業(yè)主錦旗表揚(yáng)獎(jiǎng)是指員工認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績(jī)突出,受到業(yè)主錦旗表揚(yáng)和贊揚(yáng)的。對(duì)當(dāng)事人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元。

(八)見義勇為獎(jiǎng)是指員工為保護(hù)業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全,奮不顧身,積極協(xié)助有關(guān)部門抓獲犯罪分子或搶救危難之中業(yè)主的。對(duì)抓獲犯罪分子者,對(duì)當(dāng)事人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元,對(duì)協(xié)助者獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元;對(duì)未抓到犯罪分子者,對(duì)當(dāng)事人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元,對(duì)協(xié)助者獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元;對(duì)搶救危難之中的業(yè)主,對(duì)當(dāng)事人獎(jiǎng)勵(lì)100元獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)協(xié)助者獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元。另為維護(hù)企業(yè)利益,揭發(fā)和抓獲不法分子,累計(jì)為公司挽回?fù)p失達(dá)5000元以上者,發(fā)現(xiàn)災(zāi)情、質(zhì)量設(shè)備及安全隱患,并積極采取措施參加搶救,為企業(yè)挽回?fù)p失達(dá)萬元以上者可轉(zhuǎn)換為優(yōu)秀員工。(具體請(qǐng)?jiān)斠姟叭まD(zhuǎn)換管理規(guī)定”)。

(九)小區(qū)月度“服務(wù)之星”獎(jiǎng)各服務(wù)中心在小區(qū)門口設(shè)立小區(qū)服務(wù)之星窗口。根據(jù)每月本部門員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)意識(shí)及態(tài)度好壞等情況推選出一名客服人員(含接待人員)、一名維修人員、1-5名禮兵、1-3名保潔作為當(dāng)月的服務(wù)之星,將服務(wù)之星的姓名、崗位、照片、工牌號(hào)等寫在窗口中,并在當(dāng)月績(jī)效考核中給予獎(jiǎng)勵(lì)。

(十)總經(jīng)理特別批示獎(jiǎng)勵(lì)在處理突發(fā)事件過程中,表現(xiàn)優(yōu)異,為公司挽回巨大經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失者,總經(jīng)理根據(jù)其表現(xiàn)特別批示給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第六條 獎(jiǎng)勵(lì)程序

由各部門將事情經(jīng)過及突出事跡上報(bào)管理部,管理部審核后在電子公告板公示,并負(fù)責(zé)在平臺(tái)、網(wǎng)站、報(bào)紙雜志等進(jìn)行宣傳報(bào)道,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)在小區(qū)公示欄內(nèi)進(jìn)行表揚(yáng)。第七條 懲處種類及標(biāo)準(zhǔn)

(一)懲處種類1、本部門日常檢查問題處罰;2、職能部門日常檢查對(duì)不合理項(xiàng)的處罰;3、品質(zhì)部和人力資源部日常抽查問題處罰;4、重大責(zé)任問題處罰;5、總經(jīng)理臨時(shí)批示的處罰。

(二)懲處標(biāo)準(zhǔn)1、部門日常檢查問題處罰、職能部門日常檢查處罰及品質(zhì)部、人力資源部日常抽查問題處罰按《崗位日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)》《行政管理制度》《oec管理制度》和《連帶原則》執(zhí)行。

2、重大責(zé)任問題處罰

(1)管理者管理上的不到位或失誤,造成總公司財(cái)產(chǎn)受到損失的,由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)其一定的財(cái)產(chǎn)損失,主要責(zé)任人至少承擔(dān)50%的責(zé)任。

(2)被盜問題,因禮兵不堅(jiān)守崗位,未按總公司規(guī)定要求執(zhí)行,造成業(yè)主或總公司財(cái)產(chǎn)損失的,視情況按照80/20原則,對(duì)當(dāng)班責(zé)任人及部門經(jīng)理等進(jìn)行扣罰,情節(jié)嚴(yán)重者給予降職或開除處分。

(3)對(duì)不忠于職守、未及時(shí)處理業(yè)主未鎖汽車事宜且私自打開車門查看或清點(diǎn)物品的當(dāng)事人扣罰現(xiàn)金200元,同等金額連帶主管負(fù)責(zé)人。特殊情況下,視事件發(fā)生的嚴(yán)重程度,給予當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人相應(yīng)責(zé)任的處罰。

(4)凡在公司內(nèi)有打架、偷盜、破壞、賭博、流氓行為者,不論原為何工種,一律轉(zhuǎn)為試用員工并視情節(jié)輕重退回人力資源部、禮兵部或辭退或追究法律責(zé)任。

(三)懲處程序由各部門將事情情況上報(bào)管理部,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后實(shí)施處罰。第八條 以上獎(jiǎng)罰作為員工年終評(píng)先和晉升的重要依據(jù)。

第九條 本辦法自發(fā)布之日起生效,原有相關(guān)規(guī)定、細(xì)則、辦法、通知同時(shí)廢止,相關(guān)事項(xiàng)以本制度為準(zhǔn)。

本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行,由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂工作。

**物業(yè)服務(wù)總公司

二0一六年九月二十日