高政務中心自助服務區(qū)管理辦法

高新區(qū)政務中心自助服務區(qū)管理辦法

第一條 為進一步提高政務服務水平，加強自助服務區(qū)的安全運行管理，提高自助設備運行效率，特制定本辦法。

第二條 自助服務區(qū)是中心利用計算機、通信、機電、人工智能等高科技現代化設備，向辦事群眾提供自助辦理審批業(yè)務的場所，由自助上網服務區(qū)、市場準入自助服務區(qū)、自助辦稅區(qū)(網上辦稅區(qū))三部分構成。

第三條 自助上網服務區(qū)可為辦事群眾提供行政許可及公共服務方面的自助服務，主要包括：網上咨詢、查詢辦事指南及中心制度、查詢窗口電話、審批事項的申報、評議及投訴等功能;市場準入自助服務區(qū)可為辦事群眾提供市場準入方面的自助服務，主要包括：企業(yè)名稱的查重和申報、涉及市場監(jiān)管局審批事項的網上申報、表格下載及修改;自助辦稅區(qū)(網上辦稅區(qū))可為辦事群眾提供稅務方面的自助服務，主要包括：涉稅查詢、在線繳款、完稅證明打印、代開普通發(fā)票、增值稅普通發(fā)票自助領取等功能。

第四條 自助服務區(qū)的秩序管理是保障其正常運行的重要基礎。自助服務區(qū)的管理一般分為現場管理和業(yè)務管理?，F場管理由督查科負責，包括但不限于預防區(qū)域內爭吵事件的發(fā)生、對區(qū)域內閑雜人員的控制與驅趕等;業(yè)務管理由業(yè)務科承擔，負責根據審批事項的變動及時更新申請材料及模板。

第五條 自助服務區(qū)的設備維護是保障其正常運行的重要環(huán)節(jié)。自助服務區(qū)的設備維護一般分為日常維護和專業(yè)維護。日常維護一般由網管科管理人員承擔，負責區(qū)域內計算機軟硬件設備的更換及維護;專業(yè)維護要由受過專業(yè)培訓的技術人員或供應商的硬件人員承擔，確保設備的高運行率。

第六條 自助服務區(qū)設備的清潔與日常維護是其正常運行的重要保證。自助服務區(qū)設備的清潔由物業(yè)方面負責，綜合科進行監(jiān)督檢查。具體內容包括：

(一)每天至少進行一次外部清潔，保持設備整潔、桌面常新;

(二)每季度至少進行一次設備聯合巡檢，對自助設備全面檢修、維護保養(yǎng)(由綜合科牽頭，業(yè)務科、網管科配合)。

第七條 各職能部門配備的專屬本部門業(yè)務權限的自助服務區(qū)計算機設備的每日開關機由各職能部門自行負責，消除安全隱患，確保用電安全。

第八條 各職能部門配備的專屬本部門業(yè)務權限的自助服務終端的設備維護由各職能部門自行負責。

第九條 自助服務區(qū)必須配備保安人員日夜24小時值守，保安人員應承擔自助服務區(qū)的執(zhí)勤和守衛(wèi)任務，嚴防盜竊、破壞等刑事案件和治安案件的發(fā)生，維護正常的營業(yè)秩序，確保中心資產以及辦事群眾的人身安全，做好消防安全等工作。保安人員應經過專門培訓后方可上崗，嚴禁發(fā)生脫崗、空崗現象。

第十條 本辦法由政務服務中心管理辦公室負責解釋和修改。

第十一條 本管理辦法自印發(fā)之日起實施。