軍區(qū)花園物業(yè)管理服務策劃各項管理指標

軍區(qū)花園物業(yè)管理服務策劃與各項管理指標

在競爭激烈的房地產(chǎn)市場中,物業(yè)管理服務及優(yōu)質物業(yè)形象的維持,是十分重要的物業(yè)租/售后服務項目,這是需要時間及專業(yè)隊伍去處理的。

日常物業(yè)管理

日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長期連續(xù)的工作過程。按專業(yè)項目可以分為物業(yè)維護、安全管理、環(huán)境管理、物業(yè)檔案建立、管理溝通、專項服務(酒店式家居服務)、社區(qū)文化氛圍營建等諸多項目。在此我們對選取如下項目做一闡述,希望從此可見我公司管理的基本思想。

一、保潔、綠化

為充分展現(xiàn)軍區(qū)花園潔凈、清幽的環(huán)境,體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境,使軍區(qū)花園真正成為一流的花園式住宅區(qū),為實現(xiàn)我們既定的目標打下堅實的基礎。

一)管理策劃:

a、全員保潔:在軍區(qū)花園管理處,上至園區(qū)經(jīng)理,下至操作人員,樹立全員保潔意識,人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負責環(huán)境治安和車輛管理,還將承擔起小區(qū)清潔維護、監(jiān)督等工作。

b、專業(yè)養(yǎng)護、責任分明,以'四有'促進管理。

a)有專業(yè)管理,以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化小組,全面管理。

b)有專業(yè)隊伍,保潔隊、維修隊和綠化隊,層層落實。

c)有明確的獎勵措施,若有扣分因素,相關責任人扣發(fā)薪金。

d)有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業(yè)方式。

二)服務運作(包括但不限于)

路面:實行16小時全天候保潔,無雜物,無垃圾,道路潔凈,根據(jù)季節(jié)每周沖洗公共通道1次以上。

喬木:每周巡查二次,及時修剪枯枝,病蟲枝,名貴樹種懸掛標識牌;

灌木:每周巡查二次,及時修剪,保持旺盛長勢,注意滅蟲害;

花卉:每周巡查二次,勤澆灌,保持正常生長;

草坪:及時修剪,夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。

隔離綠化帶和環(huán)行綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養(yǎng)護。

注:消滅衛(wèi)生死角,以'四定'抓整潔綠化。

大面積的衛(wèi)生綠化容易管理好,而衛(wèi)生死角少人問津,為此,管理處將定整潔內容、定整改時間、定整改責任人和定檢查復查人,徹底達到無'五亂'的效果,即無亂張貼;無亂涂寫;無亂排水;無亂堆放;無亂豎廣告牌。

三)、監(jiān)管措施

衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管,在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下,對樓梯、路面、植被等全面質量管理,制定各項考核制度和標準,定時抽查與隨機相結合,每季度進行評比檢查,對未達標的衛(wèi)生死角予以清理。

二、保安措施

為了軍區(qū)花園住戶安居樂業(yè),我公司在對軍區(qū)花園進行現(xiàn)場考查和綜合分析的基礎上,根據(jù)其優(yōu)越的地理位置、特點,制訂出相應的治安防范措施,以確保區(qū)域內因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責任發(fā)案率為零,火災責任發(fā)生率為零,三車責任丟失率為零。

為了營造祥和寧靜的小區(qū)氣氛,我們在保安人員安排方面還將落實兩項新措施:

第一,便裝安全員督察措施。在園區(qū)內配備一定數(shù)量的便裝安全員,著便裝上崗,并用對講機隨時與管理處聯(lián)絡。

第二,嚴密措施。即白天安排巡邏,而在夜晚布置嚴密的崗哨及增大巡邏密度。安全保衛(wèi)和治安防范等級制度是根據(jù)保衛(wèi)對象的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等具體情況而采取相應等級的對策和措施的治安保衛(wèi)制度。我們將在軍區(qū)花園建立三級保安制度:

三級保安-夜間防范等。

二級保安-發(fā)生二級火災、發(fā)生自然災害、發(fā)生持械斗毆案件等的處理。

一級保安-發(fā)生群眾***;壞分子團體肇事有破壞行為;發(fā)生重大案件等的處理。

根據(jù)上述不同等級的保安要求,我們制定了相應的保衛(wèi)制度,配置了相應的警力布置,以確保保衛(wèi)對象的安全及消除任何對小區(qū)的危害。

三、消防工作管理

消防安全責任重大,這是我們多年得出的切身體會。

'全員皆兵,預防為主'是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員,他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發(fā)生時則迅速進入火情狀態(tài)下的對應崗位,履行該崗位職責。預防為主是天天講天天抓的日常工作內容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。

消防管理關鍵工作環(huán)節(jié)有:

1、宣傳教育

開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹'預防為主,防消結合'工作方針的前提,設消防宣傳欄、收看錄相、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。

2、加強監(jiān)督

加強監(jiān)督檢查可防患于未然,我們將對小區(qū)內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監(jiān)督檢查,明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材,我們還采用專用儀器,在小區(qū)內定時定點進行檢查,將事故消滅在萌芽狀態(tài)。

3、模擬演習

我們每年安排一次大規(guī)模消防模擬演習,提高住戶的消防意識,增強自救能力。

四、物業(yè)維修養(yǎng)護

完善的物業(yè)維修養(yǎng)護,不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能,而且還可以保值、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮,就要針對物業(yè)管理的特點,制定出整個物業(yè)系統(tǒng)細致而又嚴密的維修保養(yǎng)計劃和實施方案。因此,建立一套完整精細而又行之有效的維護計劃,將有利于物業(yè)的保值、增值,使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。

五、為了將軍區(qū)花園建設成為一流的文明住宅花園小區(qū),參照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標準》,結合本公司管理目標,特制定如下管理指標及措施:

1、房屋完好率98%以上;

2、維修及時率100%;

3、投訴處理率100%;

4、綠化完好率98%以上;

5、維修、投訴回訪率90%以上;

6、服務滿意率98%以上;

7、安全事故發(fā)生率0.1%以下。

便民服務項目

都市人生活節(jié)奏快,時間對他們十分重要,在處理家居生活瑣事問題時,要以最方便和最舒適的方式解決。在物業(yè)管理服務過程中提供便利、高效的服務是提高住戶生活質量的一項重要保障。沈陽####物業(yè)經(jīng)過長期的小區(qū)物業(yè)管理實踐,形成了一套完善的服務工作體系。我們將秉承'以住戶為中心,優(yōu)質服務、合理收費'的經(jīng)營方針,充分考慮

小區(qū)的居住人員結構,針對不同的住戶提供個性化服務,通過提供舒適的服務項目,創(chuàng)造嶄新是居住生活方式。

一、調研

調研計劃的基礎。我們沈陽####物業(yè)管理公司對軍區(qū)花園進行了詳實的調查、統(tǒng)計。

結果表明,軍區(qū)花園住戶以高薪階層居多,老中青人員均衡的服務對象,且文化水準很高,對物業(yè)服務的要求極高,并渴望軍區(qū)花園能夠繼續(xù)保持物業(yè)增值的良好勢頭。

二、分析

這種情況說明在軍區(qū)花園居住的業(yè)主是有著良好文化素養(yǎng)的群體,他們能夠站在高處對待物業(yè)管理工作,并對服務的品質提出了更高的需求,具體體現(xiàn)在以下幾點:

1、安全需求

安居樂業(yè),'安'字為先,居民對財產(chǎn)安全和人身安全的需求在任何時候都是第一需求,同時也是對物業(yè)管理工作的第一要求。治安狀況的好壞直接影響住戶的生活質量。軍區(qū)花園地處鬧市,來往車輛較多,周邊環(huán)境復雜,因此滿足住戶的安全需求將是管理工作的重點。

2、服務需求

軍區(qū)花園住戶屬高薪階層,文化水準普遍較高,他們注重個人權益的實現(xiàn),因此,他們對服務的要求將是全方位無缺陷的服務,這必將要求物業(yè)管理公司提供的服務要力求品質完美。

3、環(huán)境需求

優(yōu)美的居住環(huán)境是舒適生活的重要保障,關心環(huán)境則體現(xiàn)了現(xiàn)代人整體環(huán)境意識的加強,和居住環(huán)境觀念的更新,同時表明未來物業(yè)管理工作對環(huán)境美化的重要意義。

4、精神要求

隨著生活水平的不斷提高,除'衣、食、住、行'之外,住戶對住宅區(qū)的人文環(huán)境的要求也越來越高,特別是像軍區(qū)花園這樣的小區(qū)住戶,他們文化水平普遍較高,因此,人們更多的是期望受到一種理想的精神環(huán)境,即社區(qū)營造出統(tǒng)一高尚的社區(qū)精神、社區(qū)文化和社區(qū)價值觀的文化大氛圍。

5、物業(yè)保值、增值的需求