某商城物業(yè)特約服務(wù)管理規(guī)定

商城物業(yè)特約服務(wù)管理規(guī)定

1、商戶提出的有償服務(wù)要求,管理員應(yīng)熱情接待;

2、填寫值班記錄表,并迅速、準(zhǔn)確的填寫工程維修單或有償維修服務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì);

3、及時(shí)通知相關(guān)部門為商戶做好服務(wù),不得延誤時(shí)間;

4、解答好商戶的疑問,不得將商戶置之不理或?qū)χ欢Y貌;

5、不得對(duì)商戶提出不合理要求;

6、不得私自抬高服務(wù)價(jià)格,要明碼標(biāo)價(jià),使商戶一目了然;

7、做好服務(wù)工作的解決跟進(jìn),對(duì)每一位提出要求的商戶都要在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行回訪;

8、在整個(gè)服務(wù)過程中,要注意保持維護(hù)商城形象,維護(hù)商城利益,保持和藹可親的態(tài)度;

9、對(duì)于服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)設(shè)法解決,解決不了要及時(shí)上報(bào),嚴(yán)禁私自處理重大問題;

10、對(duì)于設(shè)備維修服務(wù),要積極配合設(shè)備人員,做好與商戶的溝通協(xié)調(diào),完善處理每一項(xiàng)服務(wù)工作。

*物業(yè)管理有限公司