立案大廳接待及會務服務管理

機關立案大廳接待及會務服務管理

1、大廳接待人員崗位職責

(1)大廳接待人員在機關立案大廳前廳接待崗位工作;

(2)嚴格遵守業(yè)主方及物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度;

(3)負責有禮貌的接聽每一個當事人來電,做好登記,并做出相應處理;

(4)會議期間,協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

(5)負責立案大廳協(xié)助安檢保安對大樓出入人員的控制;

(6)負責熱情、耐心的解答處理來訪者的問詢;

(7)負責保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;

(8)熟悉大樓結構、各科室分布情況;

(9)每日認真填寫接訪記錄表;

(10)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務。

2、大廳接待服務標準

(1)接待人員上崗要按規(guī)定修飾,著工裝,儀容儀表端正、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

(2)班前十分鐘準時上崗;

(3)迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

(4)工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;

(5)接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

(6)熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領導的稱謂,做到準確無誤;

(7)能正確識別來訪人是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

(8)合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

(9)給來訪人提供服務要主動、熱情、耐心、周到,回答來訪人問題要得體、明確;

(10)大廳內(nèi)設施設備運行正常,保修及時。

3、會務服務人員崗位職責

(1)法院各類會議、賓客來訪接待工作;

(2)主要院領導辦公室來客接待工作;

(3)負責食堂宴客接待工作;

(4)負責保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;

(5)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務。

4、會務服務標準

(1)服務員按規(guī)定化淡妝、修飾并整理儀表,認真整理工裝、工牌,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿。

(2)迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑。

(3)會場內(nèi)衛(wèi)生整潔,會場所需物品擺放整齊、美觀。

(4)來賓到達時要熱情迎候、依次接待。

(5)給來賓引位時要及時,入座后及時倒茶水。

(6)會務進行中每隔15分鐘進場加水,服務人員站在合適的位置,悉心觀察會場狀況。

(7)送客人時要及時提醒客人拿好物品并道'請走好'。

(8)會后清理工作要及時、仔細。