第1篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：商場管理

華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:商場管理

8.商場管理方案

【j華庭】是由9個大樓、4個大樓南北獨立組合成的住宅、并配有綜合型商場的物業(yè),所以商場管理也是物業(yè)管理的重要組成部分,也可以說是【匯錦華庭】小區(qū)的治安管理、消防管理的重中重,為維護商場的安全和業(yè)主、顧客的利益,根據(jù)國家治安、消防等有關(guān)法律,結(jié)合商場物業(yè)管理面積大、客流量大、服務(wù)繁多、車輛多的特點,特制訂以下管理方案:

一、管理內(nèi)容

1.根據(jù)人流眾多,成分復雜,加強安全管理的針對性;

2.突出商場面積大,裝潢頻繁,加強消防安全的宣傳和管理工作;

3.依照商場經(jīng)營多元化,業(yè)態(tài)多種,加強商場的管理和服務(wù);

4.根據(jù)目前商業(yè)市場競爭非常激烈,高度重視用戶中途撤店管理;

5.全員齊抓共管乞丐、無證流動商販,維護商場形象;

6.專門設(shè)立公示投訴電話和投訴接待中心;

7.加強商場標識體系、商品廣告、音響宣傳的管理;

8.督促用戶按時開、關(guān)門,維護商場良好的經(jīng)營秩序。

9.商場公共設(shè)施的保潔管理(衛(wèi)生設(shè)施、扶梯)

二、管理措施

1.注重建章立制,規(guī)范管理,建立反扒、反盜和消防應(yīng)急分隊和制訂治安、消防應(yīng)急預(yù)案;

2.加強與發(fā)展商協(xié)調(diào),在商場經(jīng)營管理方式上,由一家或幾家信譽高的綜合性公司總包,有利于協(xié)調(diào),實施優(yōu)化組合,科學管理;

3.強化大協(xié)調(diào)意識,確定統(tǒng)一對外協(xié)調(diào),主動引進工商等執(zhí)法部門進駐商場;

4.建立內(nèi)部大協(xié)調(diào)機制,重要活動定期例會通報,安全性事件專案協(xié)調(diào);

5.利用廣播、專欄、局域網(wǎng)等媒介,發(fā)布有關(guān)互動信息;

6.主動介紹物業(yè)服務(wù)中心的相關(guān)部門工作標準、程序和收費標準,以便及時溝通,有效相互支持;

7.將用戶培訓納入到服務(wù)中心整體培訓體系,設(shè)置商場經(jīng)營、安全、消防等課程,并邀請政府有關(guān)部門參加和授課。培訓工作做到有場地、有教員、有制度。

第2篇 商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案

商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案

為了更系統(tǒng)地做好商場現(xiàn)場管理工作,營業(yè)部對各樓面以及各樓面管理人員實行了統(tǒng)一的月度量化績效考核方案。同時為充分發(fā)揮每一位管理員工潛能,力爭將現(xiàn)場管理水準提高到一個新的高度,營業(yè)部采取了全年積分制的形式將每月的考核排序和個人分值予以累計,以一種更為直觀、動態(tài)的形式反映各層級管理員工工作業(yè)績,商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案如下:

1)考核對象

樓面股長(副股長)、樓面主管

2)考核人

營業(yè)部經(jīng)理、督導

3)考核項目

管理質(zhì)量、自律意識、創(chuàng)新工作

4)考核方式

(1)每位樓面股長(副股長)、樓面主管每月以100分為基數(shù),根據(jù)營業(yè)部檢查跟進發(fā)現(xiàn)問題予以扣分。

(2)樓面所有管理人員月度考核平均分作為樓面股長(副股長)當月考核分數(shù)。

(3)對樓面管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績,經(jīng)營業(yè)部確認將在考核中予以加分鼓勵。

5)考核標準

(1)現(xiàn)場部分:對營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)問題,一律每條問題扣1分;對集團、公司總經(jīng)理室或總值班等其他部門檢查員發(fā)現(xiàn)問題一律扣2分。

(2)服務(wù)方面:在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有未按規(guī)范接待顧客的,每人次扣1分;如發(fā)現(xiàn)未使用普通話接待顧客的,每人次扣2分。

(3)激勵加分:樓面自行開展的創(chuàng)新工作、突出業(yè)績經(jīng)營業(yè)部確認的,每次加1分;經(jīng)公司、集團檢查確認的每次加2分。

*環(huán)境管理

①對賣場明顯的環(huán)境監(jiān)控檢查不到位的現(xiàn)象(如中庭、主通道等)及同一班次出現(xiàn)3起以上清潔衛(wèi)生問題的,營業(yè)部將對當班區(qū)域責任人予以扣分處理。

②辦公室區(qū)域清潔、環(huán)境不到位情況、將對樓面股長(副股長)考核掛構(gòu)。

③花車后蓋布須拉好,花車后不準掛任何雜物、花車底部不得有雜物。如普遍存在類似現(xiàn)象,營業(yè)部將對區(qū)域責任人予以考核掛鉤。

*商品管理

①對專柜明顯商品陳列凌亂的問題,管理人員未予以指出的情況對當班樓面主管扣分。

②對專柜明顯貨源不足情況,而樓面不予跟進的問題對樓面股長(副股長)予以考核扣分。

*設(shè)施管理

①樓面存在明顯系跟進不到位的設(shè)施現(xiàn)象,營業(yè)部將對該區(qū)域樓面主管予以扣分處理。

②樓面各主通道堆放家私超過3天以上協(xié)調(diào)處理不到位,樓面又未報告營業(yè)部情況的,將對樓面股長(副股長)予以扣分。

*人員管理

①樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)人員問題超過3條以上,營業(yè)部將對當班樓面主管予以扣分。

②樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)3起儀容儀表問題,營業(yè)部將對當班樓面主管予以扣分;同一樓面發(fā)現(xiàn)6起儀容儀表問題,營業(yè)部將與樓面股長(副股長)予以扣分。

*服務(wù)管理

①凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有員工未按規(guī)范接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ敯喙芾韱T工予以扣分。

②凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)員工未使用普通話接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ敯喙芾砣藛T予以扣分;在一次檢查中發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域有3人次未使用普通話的,當班管理人員記輕度過失一次;在一次檢查中有5人未執(zhí)行,樓面股長(副股長)記輕度過失一次。

③在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中,區(qū)域達標率為100%的,當班管理人員予以加分;在一周檢查中樓面綜合達標率保持在97.5%以上的樓面股長(副股長)予以加分。

④當月樓面若有顧客投訴成立,營業(yè)部將按投訴次數(shù)對樓面予以扣分。

*過失單考核管理

①過失單考核營業(yè)部以當月全體管理員工下發(fā)過失單平均數(shù)為基數(shù),達到此基數(shù)的不予扣分。

②如當月下發(fā)過失單未達到考核基數(shù),營業(yè)部將采取差1扣1的方式進行考核,扣分最多不超過10分。

③在一個考核期內(nèi),如遇病假、年休等正常假事,營業(yè)部將剔除工作日,對當事人的考核基數(shù)進行適當調(diào)整。

*臺賬管理

①樓面股長(副股長)對本樓面臺賬管理未按營業(yè)部下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行,營業(yè)部抽查發(fā)現(xiàn)將對樓面股長(副股長)扣分。

②營業(yè)部抽查中發(fā)現(xiàn)樓面主管20條或巡查表不規(guī)范,將對樓面主管予以扣分。如樓面股長(副股長)未批閱20條,將對樓面股長(副股長)另行扣分。

③在營業(yè)部抽查中其它公告臺賬,如:樓面值班人、人事臺賬、商品退換貨、疑難投訴、培訓記錄登記不規(guī)范、登統(tǒng)不全面的營業(yè)部將對相關(guān)責任人予以扣分。

*會議管理

①參加營業(yè)部召開的各種會議者必須準時到會,遲到者將予以扣分處理。個人參加營業(yè)部各種會議連續(xù)遲到3次以上者,將予以過失處理。

②會議上未經(jīng)允許不得交頭接耳,私下做與會議內(nèi)容無關(guān)事情。

*自律管理

①在現(xiàn)場管理工作過程中,沒有以身作則違反公司有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)或員工納諫單反映,將對當事人予以扣分處理;情節(jié)嚴重者予以過失處理。

②現(xiàn)場管理人員未按要求著裝、制服臟、未佩戴號牌、女管理人員未穿襪子等情況營業(yè)部將對當事人予以扣分。

③樓面管理人員離開樓面公干,須在黑板留言,回來后及時擦除。如未按規(guī)范執(zhí)行將對當事人、樓面股長(副股長)予以扣分。

*交辦工作

①營業(yè)部布置交辦工作,樓面未按時上交或明顯不符合布置工作要求的情況將對相關(guān)責任人予以扣分。

②對營業(yè)部布置交辦工作,提前、認真完成并能充分發(fā)揮創(chuàng)新工作精神者將給予加分。

*培訓情況

①樓面主管每月培訓基數(shù)4次,樓面股長(副股長)每月培訓基數(shù)為2次,未達到培訓基數(shù)要求的營業(yè)部將對相應(yīng)責任人予以扣分。

②雖達到培訓基數(shù),但培訓質(zhì)量不高,營業(yè)部將根據(jù)培訓中心反饋考核結(jié)果在“良”以下的管理人員予以扣分。

③達到培訓基數(shù),根據(jù)培訓中心每月反饋成績,營業(yè)部將對考核結(jié)果為“良”以上的管理人員予以加分。

*考勤管理

①管理人員自身打卡不規(guī)范現(xiàn)象,如樓面股長(副股長)沒有監(jiān)控管理到位,將對當事人、樓面股長(副股長)予以扣分。情節(jié)嚴重者將予以過失處理。

②樓面管理人員超時補休、換班未按流程操作,營業(yè)部將對當事人及樓面股長(副股長)予以扣分。

*走動式管理

①樓面主管在一個地方停留時間太久,或全部集中在辦公室現(xiàn)象,營業(yè)部對其培訓同時將對相關(guān)責任人予以考核扣分。

>②樓面管理人員巡視中出現(xiàn)步履太慢,精神不振等現(xiàn)象將對當事人扣分。

③營業(yè)高峰時期,樓面主管對中庭扶梯、步行梯、通道等區(qū)域情況重點予以跟進。

④顧客休息區(qū),顧客抽煙、躺臥等不規(guī)范現(xiàn)象均應(yīng)在當班管理人員的巡視職現(xiàn)范圍內(nèi)予以跟進。

6)積分制考核辦法

為更好的發(fā)揮每一位管理員工的作用,充分調(diào)動其工作積極性,營業(yè)部對各層級管理人員采取積分考核的辦法,對月度排序結(jié)果給予相應(yīng)積分,積分累計將作為員工半年度、年終考核的重要依據(jù),其具體考核方式及得分如下:

(1)股長(副股長)級員工

第1名―5分第2名―3分第3名―2分第4名―1分第5名―0分

(2)人事主管及文員:

第1名―6分第2名―4分第3、4名―2分第5名―0分

(3)現(xiàn)場主管及督導:

第01名――6分第02名至04名――4分

第05名至08名――3分第09名至12名――2分

第13各至16名――1分第17名至20名――0分

注:如考核人數(shù)未達到上述排名要求,則按實際情況予以調(diào)整。

7)考核結(jié)果

(1)根據(jù)每月考核分數(shù)匯總排序,同時結(jié)合其它部門反饋數(shù)據(jù)作為參考,對樓面現(xiàn)場管理人員月度評定a、b、c類。

①在當月各層級管理人員考核中綜合排序在前四位,且有突出工作業(yè)績的月度考評為優(yōu)秀。

②當月因工作失誤或自身違規(guī)有過失記錄的管理員工取消當月評優(yōu)資格。

③樓面股長(副股長)月度個人扣分達到4分以上(含4分),取消其評優(yōu)資格。

④樓面股長(副股長)月度個人扣分達到8分以上(含8分),當月考評為c。

⑤當月現(xiàn)場管理工作中出現(xiàn)重大失誤或樓面現(xiàn)場管理質(zhì)量大幅度下滑,當事樓面股長(副股長)月度考評為c。

⑥樓面主管一同參與考核,在月度考核中棕合排序在最后一位的當月考評為c。

(2)如連續(xù)三個月考核為c,將予以下崗矯正培訓。

(3)一年累計4次考核為c,年終考核為d;在一年考核期內(nèi),積分最少,排序最后一位的管理員工年終考核為d。

第3篇 大型商場超市安全生產(chǎn)管理規(guī)定方案

第一條 為了提高商場超市安全生產(chǎn)管理水平, 加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故,保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》(以下簡稱《安全生產(chǎn)法》)及有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合本市實際情況,制定本規(guī)定。

第二條 本行政區(qū)域內(nèi)建筑面積在1000平方米及其以上、或者地下建筑面積在500平方米及其以上的商場超市的安全生產(chǎn),適用本規(guī)定;有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對消防安全、特種設(shè)備安全另有規(guī)定的,適用其規(guī)定。

本規(guī)定所稱的商場超市是指從事商業(yè)零售的店鋪。

第三條 安全生產(chǎn)管理,堅持安全第一,預(yù)防為主,綜合治理的方針。

第四條 市和區(qū)、縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對商場超市的安全生產(chǎn)工作實施綜合監(jiān)督管理;公安消防、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等行政部門按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,分別對商場超市的消防安全、特種設(shè)備安全實施監(jiān)督管理;商務(wù)行政部門依照本規(guī)定負責商場超市的安全生產(chǎn)行業(yè)管理工作。

第五條 商場超市應(yīng)當遵守本規(guī)定和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章;具備國家標準或者行業(yè)標準規(guī)定的安全生產(chǎn)條件。

不具備安全生產(chǎn)條件的,不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。

第六條 商場超市的主要負責人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責,履行下列職責:

(一)建立、健全并督促落實安全生產(chǎn)責任制;

(二)組織制定并督促落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;

(三)保障安全生產(chǎn)投入的有效實施;

(四)定期研究安全生產(chǎn)問題;

(五)督促、檢查安全生產(chǎn)工作,及時消除生產(chǎn)安全事故隱患;

(六)組織制定并實施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案;

(七)及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。

第七條 商場超市應(yīng)當制定有關(guān)安全生產(chǎn)的責任制、教育培訓、檢查、獎懲、事故報告、重點部位、設(shè)備設(shè)施、危險作業(yè)等管理制度。

第八條 商場超市應(yīng)當依法對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓;未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員,不得上崗作業(yè)。

安全生產(chǎn)教育和培訓情況應(yīng)當記錄,并至少保存兩年。

特種作業(yè)人員應(yīng)當經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓,取得特種作業(yè)操作資格證書,并持證上崗。

第九條 商場超市從業(yè)人員超過300人的,應(yīng)當設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員;從業(yè)人員在300人以下的,應(yīng)當配備專職或兼職的安全生產(chǎn)管理人員,或者委托具有國家規(guī)定的相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格的工程技術(shù)人員提供安全生產(chǎn)管理服務(wù)。

第十條 商場超市應(yīng)當按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材,并指定專人維護管理,定期檢查消防設(shè)施、器材狀況,保證消防設(shè)施、器材的正常有效使用。

商場超市設(shè)有消防控制室的,應(yīng)當安排專人24小時值班,值班人員應(yīng)當做好值班記錄。

第十一條 商場超市應(yīng)當在有較大危險因素的部位、設(shè)備和設(shè)施上,設(shè)置安全警示標志。安全警示標志應(yīng)當設(shè)置在明顯位置,便于識別。

落地式玻璃門、玻璃窗、玻璃墻應(yīng)當設(shè)有警示標志并設(shè)置在顯著位置。

第十二條 商場超市安全出口的疏散門應(yīng)當向疏散方向水平開啟;不得以任何理由占用、堵塞或者封閉安全出口;安全出口的寬度不得小于1.4米,兩側(cè)1米范圍內(nèi)不得設(shè)置、堆放或者懸掛任何物品;安全出口門內(nèi)門外1.4米范圍內(nèi)不得設(shè)踏步,并不得設(shè)置門檻。

第十三條 商場超市的營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當設(shè)置疏散通道。主要疏散通道應(yīng)當直接通向安全出口,寬度不得小于2.4米;輔助疏散通道寬度不得小于1.5米。

超市的收銀區(qū)域應(yīng)當設(shè)置無購物通道,按照收銀區(qū)域的寬度每20米至少設(shè)置一個,寬度不得小于1.5米,無購物通道應(yīng)設(shè)有明顯標志。

第十四條 商場超市與文化娛樂場所設(shè)在同一建筑內(nèi)的,商場超市應(yīng)當配合文化娛樂場所經(jīng)營單位做好人員疏散工作。

第十五條 商場超市的安全出口、疏散通道和樓梯口應(yīng)當設(shè)置燈光型疏散指示標志,疏散指示標志應(yīng)當明顯、連續(xù),設(shè)在安全門的頂部、疏散通道和轉(zhuǎn)角處距地面1米以下的墻面上,指示標志的間距不得大于10米。疏散通道應(yīng)同時設(shè)置蓄光型疏散指示標志。

第十六條 商場超市應(yīng)當在安全出口、疏散通道、重點要害部位和人員密集區(qū)域設(shè)置應(yīng)急照明燈。應(yīng)急照明達到地面的最低照度不得小于0.5勒克斯,斷電后連續(xù)照明時間不得少于20分鐘。

第十七條 商場超市在營業(yè)期間進行裝修、維修、改造等施工的,施工區(qū)應(yīng)當與營業(yè)區(qū)隔離,并采取安全措施,確保施工安全。

商場超市應(yīng)當與施工單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議,明確安全責任。

第十八條 商場超市將營業(yè)場所、設(shè)備出租的,應(yīng)當與租賃單位簽訂安全協(xié)議書,明確各自的安全管理職責。不得出租存在安全事故隱患的經(jīng)營場所和設(shè)備。

第十九條 10千伏電壓等級且容量在630千伏安及其以上的變配電室,應(yīng)當安排專人24小時值班,值班人員應(yīng)當做好值班工作記錄。

第二十條 變配電室應(yīng)設(shè)置防止雨、雪和小動物從采光窗、通風窗、門、電纜溝等進入室內(nèi)的設(shè)施。變配電室的電纜夾層、電纜溝和電纜室應(yīng)采取防水、排水措施。變配電室出入口應(yīng)設(shè)置高度不小于400毫米的擋板。

變配電室應(yīng)配備用電設(shè)備布置平面分布圖、配電線路平面分布圖安全技術(shù)資料,并懸掛變、配電系統(tǒng)操作模擬圖板。嚴禁存放易燃、易爆等物品,并保證變配電室的消防設(shè)備、設(shè)施完好有效。

第二十一條 變配電室應(yīng)配備高、低壓作業(yè)工具,勞動防護用具,應(yīng)急工具等安全用具,并保證使用安全。

第二十二條 商場超市營業(yè)區(qū)域內(nèi)電源線路的設(shè)置,應(yīng)當符合國家標準和行業(yè)標準;接、拉臨時用電線路的,應(yīng)當采取有效防護措施;電器設(shè)備應(yīng)當安裝漏電和過載保護裝置。

第二十三條 商場超市在營業(yè)期間,應(yīng)當至少每兩小時對營業(yè)區(qū)域進行1次安全巡查。營業(yè)開始前和結(jié)束后,應(yīng)當進行全面檢查,并做好巡查和檢查記錄。

第二十四條 商場超市庫房設(shè)計、使用、庫存物品的碼放應(yīng)當符合國家有關(guān)規(guī)定。

商場超市經(jīng)營的發(fā)膠、丁烷等易燃商品應(yīng)當存放在專用獨立庫房內(nèi),專用獨立庫房的電氣設(shè)備應(yīng)符合防爆要求,并保持良好通風。

第二十五條 商場超市容納的消費者人數(shù)按照營業(yè)區(qū)域公共活動面積計算,平均每人不得小于0.8平方米。當超過規(guī)定的容納人數(shù)時,應(yīng)當采取措施,啟動應(yīng)急救援預(yù)案,確保安全。

鼓勵商場超市安裝人員流量統(tǒng)計裝置。

第二十六條 超市配置購物車的數(shù)量,按照營業(yè)區(qū)域公共活動面積計算,每100平方米不得超過10輛。

第二十七條 商場超市舉辦大型促銷和社會活動,應(yīng)當制定符合規(guī)定要求的活動方案和突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案,在人員相對聚集時,應(yīng)當有控制和疏散措施。

建筑面積1萬平方米以上的商場超市舉行大型促銷活動期間,應(yīng)當配備50人以上的安全工作人員,維護現(xiàn)場秩序。

第二十八條 商場超市設(shè)置在地下的營業(yè)區(qū)域,應(yīng)當遵守下列規(guī)定:

(一)不得設(shè)置在地下三層及其以下;

(二)不得經(jīng)營和儲存易燃易爆化學物品;

(三)通往地面的安全出口不應(yīng)少于2個,且營業(yè)區(qū)域內(nèi)任何一點距最近安全出口的直線距離不得大于25米;

(四)安全出口不得設(shè)置卷簾門、轉(zhuǎn)門、吊門或者側(cè)拉門。

第二十九條 商場超市應(yīng)當制定本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急救援組織、主要危險目標、啟動程序、緊急處置措施、應(yīng)急設(shè)備器材等內(nèi)容。

商場超市應(yīng)當定期演練生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,每半年不得少于1次,并做好記錄。

第三十條 商場超市的主要負責人和相關(guān)管理人員應(yīng)當熟悉應(yīng)急救援預(yù)案的全部內(nèi)容,具備應(yīng)急指揮能力。

從業(yè)人員應(yīng)當熟悉安全出口和疏散通道的位置,掌握本崗位的應(yīng)急救援職責。

第三十一條 商場超市應(yīng)當設(shè)置能夠覆蓋所有營業(yè)區(qū)域范圍的應(yīng)急廣播系統(tǒng),并且能夠使用中、英文兩種語言播放。

第三十二條 商場超市發(fā)生生產(chǎn)安全事故的,事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當立即報告本單位負責人。

單位負責人接到事故報告應(yīng)當迅速啟動應(yīng)急救援預(yù)案,采取有效措施組織搶救,防止事故擴大,減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,并按照國家有關(guān)規(guī)定及時、如實報告安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和商務(wù)行政部門。單位負責人對事故情況不得隱瞞不報、謊報、或者拖延不報。

第三十三條 商場超市使用特種設(shè)備的,應(yīng)當嚴格執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)的規(guī)定,加強日常維護、保養(yǎng),保證特種設(shè)備的安全運行。

第三十四條 安全生產(chǎn)監(jiān)督、公安消防、商務(wù)行政部門在監(jiān)督檢查中,應(yīng)當相互配合,互通情況,發(fā)現(xiàn)需要由有關(guān)部門進行處理的,應(yīng)當及時移送,接受移送的部門應(yīng)當及時進行處理。

第三十五條 在本市舉辦重要會議或者重大活動期間,市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門可以根據(jù)市人民政府的要求,制定專項安全生產(chǎn)管理措施,商場超市應(yīng)當執(zhí)行。

第三十六條 違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門給予以下處罰:

(一)主要負責人未履行本規(guī)定要求的安全生產(chǎn)管理職責的,按照《安全生產(chǎn)法》第八十一條規(guī)定處罰;

(二)未按要求對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓的,按照《安全生產(chǎn)法》第八十二條規(guī)定處罰;

(三)特種作業(yè)人員未取得特種作業(yè)操作資格證書上崗作業(yè)的、未持證上崗的,按照《安全生產(chǎn)法》第八十二條規(guī)定處罰;

(四)未按要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或者配備安全生產(chǎn)管理人員的,按照《安全生產(chǎn)法》第八十二條規(guī)定處罰;

(五)未按要求設(shè)置安全警示標志的,處3萬元以下的罰款,按照《安全生產(chǎn)法》第八十三條規(guī)定處罰;

(六)未與承包單位、承租單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議或者未在承包合同、租賃合同中約定各自安全生產(chǎn)管理職責的,按照《安全生產(chǎn)法》第八十六條規(guī)定處罰;

(七)未按規(guī)定經(jīng)營和儲存易燃易爆化學物品的,按照《安全生產(chǎn)法》第八十五條規(guī)定處罰;

(八)變配電室未安排值班人員的、未采取有效安全措施的,處3萬元以下罰款。

(九)設(shè)置在地下三層及其以下的,處3萬元以下罰款。

第三十七條 違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由商務(wù)行政部門處3萬元以下罰款:

(一)違反容納人數(shù)規(guī)定的;

(二)舉辦大型促銷和社會活動,未采取安全措施的。

第三十八條 違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由公安消防部門給予以下處罰:

(一)消防設(shè)施和器材的配置不符合要求的,按照《中華人民共和國消防法》第四十三條規(guī)定處罰;

(二)不能保障安全出口暢通的,按照《中華人民共和國消防法》第四十三條規(guī)定處罰;

(三)未按要求設(shè)置疏散指示標志的,按照《北京市消防安全責任監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定處罰;

(四)未按要求設(shè)置應(yīng)急廣播系統(tǒng)的,按照《北京市消防安全責任監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定處罰;

(五)違反地下安全出口規(guī)定的,處3萬元以下罰款。

第三十九條 本規(guī)定自 年 月 日 起施行。

第4篇 某某廣場商場商鋪管理方案

某廣場商場(鋪)管理方案

**廣場的商鋪設(shè)在六層以下,目前確定的萬佳百貨將會為帶動周邊商業(yè)的興旺,人流、物流、車流、和安全,為物業(yè)管理工作提出了更高的要求。

物業(yè)應(yīng)為此早作準備,派人深入現(xiàn)場了解商鋪的布局和構(gòu)造,研究消費群體。我們的目標是:用管理為客戶增創(chuàng)更大的效益。

第一節(jié)商場管理的總體設(shè)想

萬佳百貨的內(nèi)部管理工作一般由其自行負責(包括其安全管理)。其重點是裝修期的管理及如何充分發(fā)揮其效應(yīng)。**廣場還有1萬平方米左右的商鋪,我們應(yīng)將此部份商鋪進行統(tǒng)一的管理、經(jīng)營策劃。盡快盤活和帶動這部分商鋪的人氣。

(一)管理

商鋪將被出售或出租給不同的客戶,經(jīng)營不同的項目。如不在商鋪的經(jīng)營上進行統(tǒng)一的管理,將給人予雜亂、無序的感覺,直接影響到商鋪今后的經(jīng)營形象。因此,要對商鋪的鋪面、招牌進行規(guī)范。商場的公共場地(如通道、樓梯等),提供專業(yè)化的消防、安全、清潔等物業(yè)管理,讓顧客在安全、舒適的環(huán)境中購物。主動配合工商所,對商鋪所經(jīng)營商品質(zhì)量的管理,提高整個商場的信譽度。

(二)策劃

對商鋪進行策劃包裝,是使商鋪獲得充分價值的辦法?！叭f佳金翼”總讓人將商鋪與萬佳成熟的經(jīng)營品牌聯(lián)系一起。因此要緊扣這個亮點,多做文章:

1、充分利用廣場作宣傳,推介商鋪及商鋪經(jīng)營項目的商品特色;

2、與萬佳百貨聯(lián)合起來進行一些公益性的活動;

3、學習、吸取萬佳百貨在零售業(yè)的成功經(jīng)驗,向商戶推介學習;

4、引導用戶在商鋪經(jīng)營的品種上要與萬佳百貨形成互動,經(jīng)營

萬佳百貨沒有的或薄弱的品種,如相片沖印店、女人飾品專賣、窗簾布藝等;

5、在三樓以上商鋪的客流量一般較少。為吸引人氣,可在五、六樓經(jīng)營特色的食街或大型的電玩游樂場。適時向顧客進行特色、特價商品的推介宣傳也是吸引顧客的一種手段。

6、指示及導引標識要充足、明顯,讓顧客能及時找到所需要的商品。

第二節(jié) 商場裝修時的物業(yè)管理

對一個大型的購物商場來說,如果不注重文明施工,配套設(shè)施、裝修設(shè)計不安全、科學,既會影響商場的聲譽,又會影響顧客對商場購物環(huán)境的忠誠。我們將從物業(yè)管理的角度出發(fā),針對商場的特點,為客戶在裝修上提供幫助。

一、提供消防管理上的服務(wù)

1、按消防規(guī)定,50平方米以上的商鋪裝修必須先申請消防局審批。物業(yè)公司將積極指導、配合經(jīng)營單位科學合理配置裝修消防設(shè)施,指示標識,并在消防驗收上提供資料和人力上的幫助。

2、加強裝修動火、用電的安全監(jiān)管,工程事務(wù)主管每天至少對商場裝修巡查一次;

3、與商場裝修負責人簽訂防火安全責任書,明確責任。

4、 裝修代管:按客戶的要求監(jiān)管裝修的進度及質(zhì)量。

二、文明裝修施工的管理

1、裝修材料在指定的地點堆放

設(shè)立專門的地方給商場臨時堆放裝修材料,通過疏導的辦法可避免亂堆亂放的情況出現(xiàn)。

2、噪音、污染的控制

因商場裝修的工程量大、復雜,須控制好其工作噪音和污染,所以裝修時,須在外圍設(shè)置隔板將裝修現(xiàn)場分開,施工單位派出清潔人員負責清掃灑漏的裝修垃圾。

三、安全環(huán)境的管理

1、主動介入客戶的裝修設(shè)計中,從物業(yè)管理的安保、消防、設(shè)施的人性化使用等方面提供專業(yè)的意見;

2、在施工現(xiàn)場附近設(shè)置警示標志,提醒路人注意施工的安全。

第三節(jié)商場正常營運時的管理

商場的繁華將會吸引大量的人流和物流,從而也會提高大廈的知名度,促進商鋪及樓宇的銷售。但人流和物流的不穩(wěn)定性也會加大管理的難度,物業(yè)相應(yīng)地對商場的物業(yè)管理制定針對性的管理辦法。

一、安全管理:

1、在商場里,因為銷售的需要,要作臨時性的牽拉電線,而這也正是消防的隱患。所以要嚴加檢查,建立嚴格的用電管理制度;

2、在主要的通道、出口設(shè)明顯、醒目的標志提醒商場的顧客注意火種,不亂扔煙頭。護管員在值勤時要注意可疑物品和火種的控制。

3、加強消防設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題不能放過;

4、協(xié)助商場組建義務(wù)消防隊,并進行培訓;

5、商場購物人員復雜,保安工作采用“明崗”(著制服)、“暗哨”(便衣)結(jié)合的辦法,

6、緊急疏散演習

商場聚集人較多又不熟悉環(huán)境,加上貨物的擺放極易造成商場“迷宮”的情況。為避免出現(xiàn)混亂時擠傷、踏死的現(xiàn)象,我們將在商場定期進行緊急疏散學習。

緊急疏散演習以護管員和商場的員工為主。通過其熟練掌握,能在緊急情況下,對人流進行有效的疏導。

我們將商場的緊急疏散措施定為“a計劃”,其流程如下圖:

主要流程的描述:

a ) 護管隊伍:著制服,分成兩組。一組控制各出入口,無關(guān)人員不許進入,并作好救扶傷員的工作;二組從主要入口進入商場,控制人群混亂、過激的動作;

b) 監(jiān)控中心:護管班長在監(jiān)控中心指揮,通過監(jiān)視器顯示的情況,調(diào)配人員的應(yīng)急工作;監(jiān)控員通過廣播要求人群保持冷靜,聽從指揮,指導疏散的線路;

c) 商場員工:在疏散通道作指引,必要時組成人墻來引導;

二、環(huán)境的管理:

商場是**廣場的主體,其環(huán)境管理好壞關(guān)系到整體形象。對商場的環(huán)境管理主要有視覺環(huán)境、清潔環(huán)境、休息環(huán)境三方面。

1、視覺環(huán)境:

商場面積大,商鋪不一,人流多,將使商場對廣告、促銷的要求亦增多,如不加強管理,則會污染大廈的視覺環(huán)境。

1)制定廣告牌的管理規(guī)定

對廣告牌使用的材料、安裝的位置作出相應(yīng)的規(guī)定并統(tǒng)一規(guī)格。

保持與**廣場風格的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2)促銷場所的管理規(guī)定

促銷使用的橫額、標語等不能亂設(shè)亂放,要在物業(yè)的管理下有序地設(shè)置。

3)不能隨意改變大廈外觀的形式以及外立面的顏色或材料。

2、清潔環(huán)境

商場來來往往的人群是清潔環(huán)境的主要污染源,加強商場特別是戶外廣場的清潔力度,是環(huán)境清潔的主要措施:

1)專職清潔工在商場及戶外廣場進行巡邏式保潔,發(fā)現(xiàn)垃圾及污染物立即清理;

2)科學地配置垃圾桶,引導人們不亂扔垃圾;

3)保持環(huán)境的潔凈、舒適、整齊的氛圍,引發(fā)清潔的自覺性;

4)各部門積極配合,杜絕小攤小販在大廈范圍內(nèi)擺賣。

3、休息環(huán)境

**廣場同時也是居住環(huán)境,盡量保證住戶有個安靜的休息環(huán)境關(guān)系到住戶的切身利益。

1)對商場噪聲源的管理和控制:商場搞活動時使用影音器材所產(chǎn)生的聲音,白天不能超過60分貝,夜晚不能超過50分貝。并劃分時間段進行管理;

2)多種植高大的樹木及綠化的密植,以植物來作擋噪音的屏障;