國際購物中心清潔管理方案

z國際購物中心清潔管理方案

提要:

全面推行科技型、'零干擾'型、環(huán)保型、安全型和科學化、規(guī)范化清潔管理思路。

根據(jù)質(zhì)量控制的pdca循環(huán)控制程序,進行清潔作業(yè)策劃、實施、檢查、改進。

制訂重大慶典、汛期等應急情況的清潔管理方案。

說明:

清潔管理是物業(yè)管理的重要組成部分,是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)。在zz**國際購物中心,我公司將在整合型管理體系的基礎上,應用環(huán)保工程學、現(xiàn)代醫(yī)學、衛(wèi)生學等知識,實施科技型清潔管理,使zz**國際購物中心的清潔工作科學、環(huán)保、無公害,保持空氣清新、工作環(huán)境優(yōu)雅。

清潔管理思路:

在zz**國際購物中心的清潔管理中,我們將全面推行科技型管理,奉行'零干擾'、物業(yè)服務無小事原則推進環(huán)保清潔管理、安全清潔管理和科學化、規(guī)范化清潔管理的管理思路。

一、科技型清潔管理

科技型清潔管理有賴于先進的清潔設備、手段和先進的清潔技術。

(一)先進的清潔設備、手段

1、配備先進的清潔設備,更安全、更全面、更有效地實施清潔管理工作。物業(yè)裝飾材料檔次高,清潔工作操作手段、作業(yè)工具應以科技領先、服務為本,采用大容量、低噪聲、無污染、自動化程度高、抗干擾能力強、方便快捷的現(xiàn)代化工具。

2、依據(jù)材料養(yǎng)護理論,對各種建筑新材料進行物理分析與化學分析,制定最佳的清潔方案,以達到最佳效果,使所管理物業(yè)受到良好的呵護。

3、科學合理地進行化工材料應用、試劑調(diào)配,安全、經(jīng)濟、高效地做好清潔管理工作。如:依據(jù)ph值要求而調(diào)配的各種濃度酸性清潔劑、堿性清潔劑以及中性清潔劑,依據(jù)不同使用材料而調(diào)配的鋁品、銅器及不銹鋼光亮劑,依據(jù)地板種燈調(diào)配的地毯水、地板除灰劑、地板蠟水等。

(二)先進的清潔技術

1、大理石晶面處理技術:對大理石的保養(yǎng)拋棄傳統(tǒng)的打蠟方法,而采用云石水晶處理法,以增加其光澤。

2、大理石打磨拋光技術:采取噴霧磨光法。

3、不銹鋼保養(yǎng)技術:按除垢、除漬、上光、拋光等工作程序進行。

4、玻璃清潔技術:集清潔與維護同時進行。

5、地面清潔保養(yǎng)技術:包括木板地、水磨石地、瓷磚地、膠板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清潔技術。

6、地毯護理技術:干泡洗地毯法、濕洗地毯法、抽洗法、滾刷洗法或棉墊洗法。

二、'零干擾'清潔管理

科學合理地高度安排,推行'零干擾'工作思路,進行'隱形服務'。

(一)螺旋式巡視方式,科學安排巡視保潔路線,努力做清潔管理'第一人',即--

1、到達現(xiàn)場第一人

2、接到信息第一人

3、發(fā)現(xiàn)問題第一人

4、處理問題第一人

(二)關注清潔中的禮節(jié)禮儀

1、若需鋪位內(nèi)保潔時做到快速、高效;非服務相關的鋪位不得隨意入內(nèi);待鋪位內(nèi)清潔完畢,物歸原位。

2、工作時清潔工具合理規(guī)范放置,工作完畢隨人帶走,不影響行人通行和商場的外觀整潔。

3、在服務中要作到'三輕',即說話輕、走路輕、操作輕,以免影響工作人員正常辦公。

4、無人使用時清理洗手間,進去前先叩門詢問,完成后不在洗手間里整理工裝,即刻到休息間整理。

5、保潔工作告一段落時,不到處走動,統(tǒng)一回到休息室。

三、環(huán)保清潔管理

1、zz**國際購物中心采用垃圾分類投放,結(jié)合人工分類的方法,對各類不同性質(zhì)的垃圾進行分類處理,實施'三化'管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,進行有效的垃圾分流工作,使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán),實行全過程封閉式管理。

垃圾分流流程圖

袋裝

袋裝

袋裝

2、建議商鋪外圍、廣場配置各類環(huán)保型垃圾分類箱,增強人們的環(huán)保意識,共同保護美好的大自然。

(一)使用綠色環(huán)保型藥劑

選用對人、建材、環(huán)境無污染、無損害的清潔劑。

(二)'四害'的防治

采用物理防治法與生物防治法,定期對'四害'進行消殺。

(三)空氣的清新

使用無刺激性氣味的清潔劑,在清潔完成后噴灑空氣清新劑,保持空氣清新。

(四)節(jié)能降耗

要求員工注意節(jié)約用水、用電,嚴格執(zhí)行機器原操作程序規(guī)定,具體有如下幾點:

1、警示所有人員,堅決杜絕長流水,開徹夜燈情況發(fā)生;

2、沖洗外圍時要手壓水管,使其出水口小,沖擊力大,從而節(jié)約沖洗時間,節(jié)約用水。

3、使用機器設備時,要抓緊時間,迅速地完成清潔作業(yè)任務,不可有不規(guī)范的操作,以最快的速度完成任務,達到節(jié)約用電;

4、取水后要及時關閉水龍頭,同時對清潔管理區(qū)域的水源注意檢查,如有漏水未關閉情況立即進行處理;

5、可自然采光區(qū)域,關閉照明設施,以節(jié)約電源。

(五)抵制環(huán)境污染

針對各種形式的污染、干擾源,著重從以下幾方面采取措施抵制污染:

1、對垃圾收集、處理實行全過程封閉管理。

2、最大限度消除電磁波、噪聲干擾。

3、對游離粉塵、辦公用品及辦公設施排放的有害氣體,建議增添吸收反應回收裝置,凈化辦公場所。

4、及時清理建筑物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物。

四、安全清潔管理

為保障員工人身及zz**國際購物中心財產(chǎn)安全,員工樹立'安全第一'的思想,做到'不安全不作業(yè),排除安全隱患再作業(yè)';嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,明確各種標志,熟悉安全防范知識,未經(jīng)安全教育的員工,不得上崗。

(一)員工行為安全規(guī)范

1、安全用電

在作業(yè)過程中,要注意用電安全,不能用濕毛巾擦拭電源開關、插座等,以免觸電發(fā)生事故;并注意是否有裸露電線,及時處理,以防短路。

2、防火

要注意安全用電、氣,熟悉辦公場地的緊急疏散通道,不得在防火通道中堆放雜物,定期檢查用電、氣及防火設施,工作作業(yè)嚴格按規(guī)程操作,易燃物品要妥善存放,遠離明火,發(fā)生火警立即報警,服從指揮人員調(diào)動。

(二)安全防范規(guī)范

1、保潔主管集合,并點名,員工同時上下班,相互監(jiān)督,保潔主管如發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時自查,防范違紀事件的發(fā)生。

2、清潔人員定時、定區(qū)域進行作業(yè),區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè),不得進入其它區(qū)域。

3、清潔員工對于各類廢棄物,必須全部檢查后才能清運出去,如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認的物件,立即問詢有關人員,經(jīng)確認后方可清運出去。

4、保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況,對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。

5、清潔人員不得擅自闖入無人的工作區(qū)域。

6、對易燃廢棄物要每日清運到指定(或安全)的地方,不得在工作區(qū)域內(nèi)堆積或過夜,產(chǎn)生的垃圾必須當天處理,并清運至指定地方。

7、培訓員工基本的安全防范意識,培訓員工如何使用防火報警設施,及在發(fā)生意外時,能采取適當、有效的應急措施。

8、培訓員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的精神,對拾金不昧等好人好事進行獎勵,對違紀員工進行嚴肅處罰,辭退直至送交當?shù)厮痉C關處理。

五、科學化、規(guī)范化清潔管理

(一)健全的制度約束

制訂完善的管理制度,注重制度的落實及工作的檢查,將日常考核、定期考評及技能、技巧考核結(jié)合起來,不斷提高員工操作技能,'定崗定責、定地點、定時間、定質(zhì)量',規(guī)范運作,科學考核,獎懲分明,保證清潔管理工作高效率、高質(zhì)量地進行。

(二)規(guī)范化操作程序

在公司質(zhì)量管理體系中制定詳細的清潔工作程序、操作規(guī)程、作業(yè)指導書、工作/或考核標準等保障制度。

(三)實行閉環(huán)管理

根據(jù)質(zhì)量閉環(huán)內(nèi)部運作機制,對日常清潔工作制訂工作計劃、標準,然后組織實施,并對實施的結(jié)果進行檢查、分析,從而不斷改進工作,形成一個有機的閉環(huán),具體實施過程中,采取逐級負責制,下級對上級負責,上級對下級指導、監(jiān)督,一環(huán)扣一環(huán)。

(四)實行獎懲激勵機制

凡符合獎勵條件的給予嘉獎(晉級或獎勵);對違反有關規(guī)定的進行批評教育、警告,嚴重的下崗培訓或者作辭退處理;獎勤罰懶,激發(fā)員工的工作熱情。

(五)員工行為規(guī)范

為業(yè)主創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境,樹立良好形象,要求全體清潔人員在物業(yè)服務過程中,嚴格遵照公

司制定的員工行為規(guī)范去執(zhí)行。

六、清潔作業(yè)檢查、考核

1、清潔內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系

建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系,每時、每天、每周、每月都有專人或?qū)ｉT部門進行

檢查,確保清潔保潔達到規(guī)定標準,清潔作業(yè)按計劃順利完成,質(zhì)量記錄完整。

(1)員工自查:清潔工對各自的負責區(qū)域循環(huán)保潔、檢查。

(2)環(huán)境管理員巡查:主管對轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域、崗位進行巡查或抽查,并結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題檢驗糾正后的效果,把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報管理處經(jīng)理,并做好記錄。

(3)公司品質(zhì)管理部抽查:不定期進行抽查,及時解決問題。

2、嚴格的考核制度,每月對員工專業(yè)操作技能,工作業(yè)績進行考核,獎懲分明,每半年進行一次專業(yè)基礎知識考試。結(jié)合日常工作業(yè)績,實行末尾淘汰。

七、保潔質(zhì)量改進

1、檢查出的問題及時改進

2、加強員工的培訓。理論與實際相結(jié)合,聘請專業(yè)人士定點、定時進行言傳身教,以使每個員工達到各項工作標準要求。每位員工都有做到'一熟、二勤、三快':一熟,即對各項工作標準熟悉,明白自己所做的工作細則;二勤,即腦勤、手勤;三快,在保證清潔質(zhì)量的前提下,正確判斷問題快、應變能力快,處理問題快、工作效率高。

3、鼓勵員工多提合理化建議,以不斷改進工作。

八、清潔作業(yè)處理程序

(一)、地板打蠟

地板打蠟

-----除塵

工具:標志牌、推塵、地拖、撮箕、刀片

清潔劑:塵推油

a、預先將塵推油噴灑到地拖上,在陰暗處晾干待用;

b、備齊上述工具;

c、清理工作場所,把可移動的物件移動到指定的地點;

d、用小刀刮掉各種可見的污垢,注意不要刮傷地面;

e、用準備好的地推清潔整個地面;

f、放置多個標識牌;

g、洗凈工具,放回原處。

-----洗地

工具: 標識牌、拖把、吸水機、水桶和榨水器、刀片、全自動洗地機、保養(yǎng)清潔墊、個人勞保用品、抹布

清潔劑: 全能清潔劑

a、準備好所有工具;

b、清理工作場所;

c、清掃地面,用刮刀刮掉可見的堅硬污漬;

d、穿戴所有必要的勞防用品;

e、按比例(1:128)配制清潔液(用冷水);

f、將清潔液注入自動洗地機的溶液槽中;

g、放置多個'禁止通行'標志牌;

h、打開溶液槽閥門,放下紅色墊和吸水擋板,擦洗地面,打開吸水閥門;

i、用清潔劑擦洗地面完畢后,再用清水過洗,直至清水不起泡沫為止;

j、洗凈所有用具,放回至原來地方;

k、待地面干透,再進行別的處理。

-----起蠟

工具: 個人勞保用品、撮箕、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地機、黑潔墊、吸水機、抹布

清潔劑:起蠟水

a、準備好所需工具;

b、清理工作場所;

c、清掃地面,用刀片刮去口香糖之類的堅硬污垢;

d、空戴所有必備勞防用品;

e、按規(guī)定比例(1:4)配制起蠟水(用熱水);

f、放置'禁止通行'、'地面上蠟'標志牌;

g、用起蠟水拖把將起蠟水潤濕地面;

h、讓藥水停留10分鐘后再起蠟(注意:擦地機不能在較干的地面打磨)

i、用刀片去墻角或墻邊的積蠟;

j、用擦地機打磨地面,如果地面上有累積舊蠟,則再用起蠟水處理,通過增加作用時間和機械動作來提高起蠟效果;

k、用吸水機吸凈污水;

l、再用清水過洗地面,直至清水不起泡沫為止;

m、洗凈所有用具,放回原處;

n、保留標志牌直至地面完全干透。

注意:此時,應絕對禁止在地面上行走,要等上蠟或封地后才能讓人走上去。

-----上蠟/封地

在進行上蠟或封地前,必須先進行洗地或起蠟,地面必須干凈無塵。

工具: 標志牌、水桶、榨水器、蠟拖

清潔劑: 特強封地劑、銀輝面蠟

a、備齊上述工具;

b、放置標志牌,表明該處正在上蠟或封地;

c、將塑料膜放在水桶里或換用一個干凈的水桶,把面蠟或封地蠟倒入桶內(nèi);

d、充分潤濕蠟拖,輕輕榨一下地拖頭,以蠟拖不滴水為宜;

e、一般需要30-45分鐘等干,手感覺得干后,再待15分鐘左右;

f、以上打蠟步驟,先上兩面三刀次封地蠟,再上兩面三刀次面蠟;

g、洗凈所有工具,待蠟完全干透膈,移走標志牌。

-----拋光

在拋光地坪前,必須先進行除塵或洗地,地面必須干凈無顆粒,否則通過打磨會滲入蠟膜內(nèi)。

工具: 標志牌、噴壺、高速拋光機、白色拋光潔墊、地拖

清潔劑:快亮地坪保養(yǎng)蠟

a、備齊上述工具;

b、在拋光機上裝好合適的拋光墊;

c、用噴磨保養(yǎng)蠟通過噴霧灑向地面(不要過多噴灑,否則地面會起霧);

d、用高速拋光機慢慢移動,磨光地面;(如墊子磨損,就應更換)

e、用推塵地拖除去灰塵;

f、洗凈所有工具,放回原處;

g、保留標志直至地面完全干燥;

h、將所有移動過的物件還回原位,擺入整齊。

----頂層去蠟及補蠟

頂層去蠟的方法與洗地相同,僅是全能清潔劑的稀釋比例不同,稀釋比例為1:40。補蠟的方法與上蠟相同,上蠟前必須要除塵和洗地。

(二)、護欄

--不銹鋼護欄

工具: 毛巾、小毛刷、水桶

清潔劑:酸性防銹清潔劑

a、配合業(yè)主移動護欄上的障礙物(花盆、衣物等);

b、先用小毛刷將護欄灰塵清除一遍;

c、再用含有酸性防銹清潔劑的濕毛巾擦防護欄的鋼條,順著鋼條來回擦洗;對極短的鋼條,握住鋼條作旋轉(zhuǎn)擦洗;

d、用干凈的毛巾擦洗,直至做到無污漬灰垢。

---護欄除銹、上漆

工具: 鋼絲刷、毛刷、小鏟刀

清潔劑:防銹漆、油漆、香蕉水/燒堿

a、配合業(yè)主移動護欄上的障礙物(花盆、衣物等);

b、先用小毛刷將護欄灰塵清除一遍;

c、用鋼絲刷除去護欄上的銹斑;

d、再用毛刷將防銹漆涂于護欄上,如防銹漆污染了護欄以外的地方,用香蕉水/燒堿浸泡它,等一會兒后,再用小鏟刀清除。

e、等防銹漆徹底干后,再用毛刷將油漆涂于護欄上,如防銹漆污染了護欄以外的地方,用香蕉水/燒堿浸泡它,等一會兒后,再用小鏟刀清除。

安全措施

a、上防護欄時,應系好安全帶;

b、腳踩在防護欄上時,不能單踩在一根鋼條上,應踩在兩根鋼條上;

c、操作防護欄時,最好一只腳踩在窗臺上,另一只腳踩在護欄上,以減輕對防護欄的重量。

(三)、玻璃窗(門上鑲有玻璃的同玻璃窗的操作程序相同)

工具:毛巾/涂水器、玻璃刮刀、鋼絲刷、螺絲刀、水桶

清潔劑:全能清潔劑或玻璃清潔劑

a、把墊布墊在窗臺內(nèi),以保護墻裙;

b、用濕毛巾清洗玻璃和玻璃框表面的附著物、灰塵、污垢和頑固的沉積物,頑固沉積物需用鋼絲刷先清潔一遍(不能用鋼絲刷干擦玻璃表面,干擦易劃傷玻璃,應帶水擦洗。磨砂玻璃、貼有窗花紙的玻璃,不能用鋼絲球擦洗,易劃傷磨砂玻璃表面和窗花紙);

c、將玻璃及框再清潔一次后,用清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋,并涂于玻璃表面;

d、左手握一張毛巾,右手握玻璃刮刀刮凈表面。(用玻璃刮從上用力勻速拉到底,接著用左手的毛巾擦干玻璃刮和玻璃殘留物,最后達到光亮透明的效果)

e、用濕毛巾清洗下方的溝槽,較窄的溝槽用濕毛巾包住起子來回拖擦干凈。

f、最后用濕毛巾清洗窗臺完畢。

安全措施

a:玻璃能取下來的,

盡量取下來擦,便于操作。取下玻璃時,請手握玻璃部分請用毛巾墊隔;

b、取下來的玻璃,下方應放置在墊布上,以防滑倒,上方墊上抹布靠墻,以防損傷墻面。

d、靠墻放置玻璃應與地面成80度左右的角度,過于垂直或傾斜易滑倒。

e、取下來的玻璃,在清洗干凈后還原時,應注意正反面;先后順序,避免浪費時間和精力。

(四)、頂部清洗

工具:毛巾、梯子、桶

清潔劑:全能清潔劑/中性清潔劑

a、先用濕毛巾清洗一遍除去灰塵;

b、再用浸有清潔劑(比例:1:20)的毛巾清洗;

c、最后用干凈的濕毛巾反復清潔,做到頂部無灰塵、污漬。

安全措施

a、頂部清洗登高時,對于業(yè)主提供的梯子、桌子等一定要注意是否能踩,感覺穩(wěn)定后才能上去工作。

b、在梯子、橙子、桌子上操作時,一只手握毛巾;另一只手應盡量找支撐點。上頂、墻壁面或其它能夠支撐的地方。一定要注意自己的重心,控制好平衡。在最有效夠得著的地方進行操作。對于勉強夠得到的地方,絕不能勉強,必須下來移動梯子、凳子等方能進行操作。

(五)、墻面

木質(zhì)墻面、瓷粉墻面的操作程序與頂部的相同。

注意事項

a、對于帶有造型的門,注意把各個造型部位清洗干凈。品格柵型的;應注意把各個格子清洗干凈。

c、門上的沉積物、灰垢,盡量不用鋼絲球擦洗,避免劃傷表皮層,應用軟布或濕毛巾反復用力擦洗。

(六)、燈具

首先了解燈具構造,主要分兩種:結(jié)構簡單型和結(jié)構復雜型。簡單型一般只帶有造型燈罩組合而成。復雜型燈具由玻璃、玻璃管、玻璃球片、水晶球等聯(lián)合組成。

工具:毛刷、螺絲刀、毛巾、梯子、水桶

清潔劑: 全能清潔劑

a、先按燈具的安裝順序拆下燈具(對高處的燈具須用梯子配合);

b、用毛刷將燈具先除塵;

c、用清潔劑配合毛巾清洗燈具;

d、再用清水徹底清潔;

e、用干毛巾抹干后再按順序安裝完畢。

注意事項

a、由于簡單組合燈具的主干部分較小,懸掛在天花板上,靠邊燈罩的均勻排布保持平衡。因此,在折洗時須二人配合,拆一個洗一個,上完后再看對稱點是否平衡;

b、一般燈罩都是磨砂的,容易破碎,在清洗時要小心,只能用毛巾輕擦;

d、如遇有破損的零部件,應及時向業(yè)主提前說明;

e、注意觀察燈具是否老化。如有老化應向業(yè)主提出不能清洗。

安全措施

a、對開著的燈,在作業(yè)前應關掉電源,冷卻后方能進行操作;

b、洗燈時,小心燈罩的鋒利面劃傷手;

c、當使用梯子取高處的燈具時,應一人取燈具一人扶梯子。

(七)、家電

工具:毛巾、海綿、

清潔劑: 全能清潔劑、

a、先關掉所要清潔家電的電源;

b、用清潔劑配合毛巾清潔家電(除電腦);或用專用油配合海綿清潔電腦外殼;

c、再用干凈毛巾徹底清潔家電(除電腦)。

安全措施

a、不能帶電操作。

b、電腦、電視機不能用濕毛巾擦拭;

d、對插座開關進行清潔時,把毛巾擰干以免觸電。

(八)、木質(zhì)地板

工具: 掃把、毛巾、水桶

清潔劑: 全能清潔劑

a、先用掃把清潔地板表面渣漬;

b、按比例(1:20)配制清潔液,并用毛巾清洗地板;

c、用干凈毛巾清潔地板。

(九)、地板磚

工具:毛巾、鋼絲刷、水桶、掃把

清潔劑: 中性全能清潔劑

a、先用掃把清潔地面渣漬

b、按比例(1:10)稀釋清潔劑,并用毛巾沾上少許除漬劑作均勻涂抹;

c、如有頑固污漬,可用鋼絲球反復擦洗;

c、最后用干凈的毛巾清洗干凈。

(十)、換氣扇

工具:毛巾、水桶、刷子

清潔劑:強力化油劑

a、先按比例(重漬1:10/輕漬1:100)配制清潔劑;

b、取下?lián)Q氣扇葉上的蓋子,放入配制好的清潔劑中;

c、用毛巾清洗干凈,如為頑固污漬,可用刷子清洗;

d、洗干凈之后用毛巾擦干將其裝好還原。

(十一)、紡織品類公共設施頑固污跡的清除

a、紡織品沾有血跡應用鹽和水按1:300的比例凈泡15分鐘左右,再放洗衣粉或洗潔精,用溫水搓洗;

b、咖啡、果汁,用熱水浸泡15分鐘左右,加丙酮溶液搓洗;

c、油跡宜用洗潔精或洗衣粉等堿性物質(zhì)清洗;

d、墨水污跡用鹽水泡15分鐘左右,加丙酮溶液搓洗;

e、指甲油用水和丙酮溶液泡洗;

f、唇膏用冷水加甘油或凡士林清洗;

g、汗?jié)n用醋酸(白醋)泡后,再用洗衣粉搓洗;

h、香口膠用香口膠劑刷洗;

i、油漆用甘油倒在油漆上,待其軟化后,再用天那水或松節(jié)水刷洗;

j、真絲、羊絨、羊毛制品等只可干洗。

(十二)、地毯清潔

----除塵

工具: 標志牌、吸塵機

a、清理工作場所;

b、放置標志牌;

c、開啟吸塵機吸塵。

----清洗

工具:標志牌、地毯清洗機一套、吹干機、水桶、量杯、攪拌棒、注水器、毛巾、手刷、噴壺

清潔劑:地毯粉、強力地毯除漬劑、化泡劑

a、放置清潔標志牌;

b、清理工作場所(洗完物歸原位);

c、準備好所有工具;

d、按比例(1:20)將地毯粉配制成清潔液,同時加入化泡劑;

e、將清潔劑注入地毯清洗機清潔液水箱;

f、高速洗地,并注意運行方向;

g、開啟地毯清洗機;

h、將除清液噴于污垢處;

i、用手刷和毛巾進行清洗;

j、再用地毯清洗機清洗一次;

k、放置吹干機,并不斷改變風向,直至干透;

l、洗凈所有工具放回原來地方。

----地毯的特殊清潔保養(yǎng)

a、 地毯壓痕消除

地毯由于家俱或其它物件的重壓會形成凹痕,消除凹痕的辦法是:將浸過熱水的毛巾擰干,敷在凹部位5-10分鐘,然后移去毛巾,用電吹風和細毛刷,邊吹邊刷即可恢復原狀。

b、地毯焦痕消除

焦痕程度不嚴重時,只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可;若是較嚴重的焦痕,可把壓在家俱下的地毯毛刷起來后,用剪刀剪下,用粘合劑把它粘在燒焦處,用類似書本輕重的平面物品壓在上面,待粘合劑干燥后粘上去的毛就牢固了,再用毛刷輕輕梳理一下便可。

c、地毯復色

地毯用久了顏色就不如新的鮮艷,要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷起來,可在頭天晚上把食鹽撒在地毯上,第二天早上用干凈的濕抹布把食鹽抹凈,地毯的鮮艷即恢復。

d、 地毯洗滌

用面粉、精鹽和石膏粉按6:1:1的比例用水調(diào)和至糊狀,再加少許白酒,在爐上加溫調(diào)和,冷卻成干狀后,撒在地毯臟處,再用毛刷或絨布擦拭,直到干糊成粉狀。地毯見凈,然后用吸塵器除去粉渣,地毯就干凈了。

e、 地毯污漬去除

①對毛地毯上的動植物油跡,應用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭。

②對果汁和啤酒跡,要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗,再用溫水加少許食醋溶液擦洗。

③對墨水跡,可在墨跡污處撒細鹽末,再用肥皂液刷除,若是陳跡宜用牛奶浸潤片刻,再用毛刷蘸牛奶刷拭。

(十三)、大理石晶面清潔

----洗地

略:(同前清洗地面)

----晶面處理

工具: 標志牌、毛巾、水桶、噴壺、鋼絲棉、拋光墊、洗地機、加重晶面處理機、吸水機

清潔劑: ncl2501晶面劑、ncl2502拋光劑

a、準備好所有工具和機器硬設備;

b、放置標志牌;

c、設置圍欄,避免行人行走;

d、將2501晶面劑裝入噴壺備用;

e、將2502拋光劑裝入噴壺備用;

f、待清洗過的地面完全干燥;

g、將晶面處理機推入作業(yè)面,套上鋼絲棉;

h、將適量ncl2501晶面劑噴于地面;

i、啟動晶面處理機進行研磨作業(yè);

j、適時噴入ncl2501晶面劑;

k、繼續(xù)晶面作業(yè);

l、用干毛巾清潔作業(yè)面;

m、將適量ncl2502拋光劑噴于地面;

n、將拋光機推入套上拋光墊;

o、將拋光機推入作業(yè);

p、用拋光機拋光地面;

q、適時噴入拋光劑;

r、繼續(xù)拋光作業(yè);

s、直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果;

t、用干凈毛巾清潔已作業(yè)的地面;

u、重復以上作業(yè)程序于其它地面。

(十四)、木質(zhì)墻面處理

工具: 標識牌、手刷毛巾、刀片

清潔劑: 全能清潔劑(1:100)

a、用毛巾配合按勞取1:100配制的清潔劑擦洗墻面;

b、必要時用柔軟潔墊手刷清理墻面的污漬;

c、再用毛巾清抹一次墻面;

d、最后用清水洗凈輕抹墻面。

(十五)、洗手間清潔處理

-----便器

工具: 馬桶刷、毛巾、噴壺

清潔劑: 潔廁劑、全能清潔劑

a、從便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑;

b、用馬桶刷刷洗并用水沖洗;

c、將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋并注入噴壺

d、將清潔劑噴灑于馬桶,用毛巾擦拭干凈。

-----玻璃鏡面

工具:毛巾或涂水器,玻璃刮刀

清潔劑:全能清潔劑或玻璃清潔劑

a、將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋;

b、將清潔劑涂于鏡面,并用力擦洗;

c、用玻璃刮刀刮凈鏡面。

-----洗手臺

工具: 毛巾、噴壺

清潔劑: 全能清潔劑

a、將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:100)配制于噴壺內(nèi);

b、將清潔劑噴灑于臺面;

c、用毛巾清除污垢,并用清水過洗;

d、用毛巾擦凈臺面水漬;

----地面

工具: 地拖、水桶、地刷

清潔劑:潔廁劑、全能清潔劑、空氣清新劑

a、將清潔劑按規(guī)定比例(1:60)稀釋配制于水桶內(nèi);

b、將地拖水擰干,用力拖洗地面;

c、較臟的地方用地刷洗刷;

d、用清水洗凈地拖再次拖凈地面水漬;

e、適時噴灑空氣清新劑于室內(nèi)空間或局部除臭。

----洗手液及衛(wèi)生紙的補充、垃圾袋更換

工具: 噴壺、毛巾、卷紙、擦手紙、垃圾袋

清潔劑: 洗手乳露、不銹鋼清潔劑

a、將洗手乳露注入洗手液分配器中;

b、補充卷紙和擦手紙;

c、更換垃圾袋;

d、擦拭垃圾桶;

e、用不銹鋼清潔劑噴于不銹鋼擦手紙盒表面,用干毛巾擦拭干凈。

(十六)、外墻清洗處理

-----綜述

在大氣環(huán)境中的酸雨、酸霧、廢氣、粉塵、浮油物以及混凝土的溶性物等經(jīng)過復雜的化學過程在建筑物外墻表面形成污漬,嚴懲影響外墻的美觀。這些污漬如長期附著在建筑物外墻表面,就會對外墻裝飾材料造成不同程度的腐蝕,留下難以清除的斑痕,特別是在玻璃表面形成'淚痕',不僅影響建筑物外墻的美觀,而且也嚴懲影響室內(nèi)環(huán)境統(tǒng)一和諧,因此對建筑物外墻進行經(jīng)常性的保養(yǎng)性清洗就顯得特別重要。

----清潔劑

一般采用專用全能清潔劑。該清潔劑是特有的濃縮配方,內(nèi)含表面活性劑,對玻璃幕墻、磁掛板、復合鋁板幕墻、瓷磚幕墻、花崗石幕墻等硬表面有極強的去污能力,能徹底清除各種幕墻表面的污漬。它不屬于強酸強堿類清潔劑,不損傷幕墻表面,也不會破壞玻璃幕墻。

-----玻璃幕墻的處理

工具: 安全標志帶、涂水器、玻璃刮刀、刀片、毛巾、軟質(zhì)潔墊、清潔水桶、噴壺

清潔劑:專業(yè)全能清潔劑

(水桶中按1:50配制清潔劑,噴壺中按1:10配制清潔劑)

a、首先用涂水器或毛巾將1:50配制的清潔劑涂于玻璃表面;

b、用涂水器或毛巾用力涂擦、洗去浮沙土和污漬;

c、用玻璃刮刀刮凈水漬;

d、如仍有少量污漬,將1:10配制清潔劑噴于污漬上;

e、用軟質(zhì)潔墊用力涂擦,或用刀片去除污漬直至干凈為止;

f、用水管將玻璃表面、窗框和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈;

g、用毛巾將窗框、粘接縫上的水漬抹干。

----磁掛板復合鋁板幕墻的處理

工具:安全標志帶、毛巾、軟質(zhì)潔墊、玻璃刮刀、清潔水桶、噴壺

清潔劑:專業(yè)全能清潔劑

(水桶中按1:32配制清潔劑,噴壺中按1:5配制清潔劑)

a、用1:32配制的清潔劑涂于鋁板表面;

b、用軟質(zhì)潔墊用力擦洗;

c、如仍有少量污漬,用1:5配制的清潔劑噴于污漬上;

d、用軟質(zhì)潔墊用力擦洗直至干凈為止;

e、然后用水管將板材表面和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑干凈;

f、最后用玻璃刮刀刮凈水漬,毛巾擦凈粘接縫水漬。

----瓷磚幕墻的處理

工具: 安全標志帶、毛巾、硬質(zhì)毛刷、刀片、鏟刀、清潔水桶、噴壺

清潔劑:專業(yè)全能清潔劑

(水桶中按1:20配制清潔劑,噴壺中按1:5配制清潔劑)

a、用1:20配制的清潔劑涂于瓷磚表面;

b、用硬質(zhì)毛刷用力刷干凈;

c、頑漬用1:5配制的清潔劑噴于污漬上;

d、用硬質(zhì)毛刷用力刷洗;

e、混凝土溶蝕物可用鏟刀、刀片鏟除;

f、再用清潔劑洗刷干凈;

g、再用水管沖洗干凈瓷磚表面。

----柱、梁、拉桿的清洗方法

工具: 快裝腳手架、毛巾、清潔水桶

清潔劑:專業(yè)全能清潔劑

(按1:80配制清潔劑)

移動快裝腳手架,逐步用清潔劑清抹干凈。

----花崗石幕墻的清洗處理

清洗方法同玻璃幕墻清洗方法相同

安全措施

a、為防意外,為所有外墻清洗人員配備保險繩、保險帶、自鎖器、安全帽、雨衣等保險設備,以保證萬無一失,確保工程順利進行;

b、每次外墻清洗,采用吊板清洗,并派出經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員進行清洗,施工人員將嚴格按照高空吊板使用要求和高空安全進行清洗;

c、施工人員應遵守公司管理規(guī)定,文明施工,并保證清洗質(zhì)量,確保工程順利進行。

d、外墻清洗作業(yè)時,事務所經(jīng)理對不按正確操作規(guī)范進行作業(yè)的人員,應迅速處理并作出相應的防范措施;

e、每次外墻清洗完畢后,進行檢查驗收,如有不合格的清洗質(zhì)量,返工清洗,直至完全合格。

(十七)、字、牌、畫的清潔保養(yǎng)

a、每天用擰干的毛巾輕抹字、牌、畫上的灰塵;

b、周用半濕抹布對藝術字進行光亮處理和保養(yǎng);

c、不銹鋼的字、牌、制品、設施應每周用干燥、干凈的毛巾先擦一遍,再用干燥干凈的毛巾沾上不銹鋼水順著紋路進行輕抹一次;

d、銅字、牌、制品、設施應每周用干燥干凈的毛巾除塵后,再用干凈的毛巾沾少量銅亮劑按同一方向快速用力擦至光亮;

e、有機玻璃面的字畫及pvc膠板字、牌,每隔二日用擰干的毛巾沾兌水洗潔精(水與洗潔精的比例為7:1)進行輕擦,再用擰干的毛巾擦抹直到不留污

漬為止;

f、有玻璃裝裱的字畫,每周用雞毛撣進行除塵;

g、有玻璃裝裱的字畫應每周先噴少量玻璃水到玻璃上,再用干凈的半濕毛巾輕擦,最后用預先準備的柔軟的干毛巾擦干水跡。要注意防止玻璃水噴灑過多沿鏡框滲透到內(nèi)部沾污字畫。

(十八)、洗地機的操作及保養(yǎng)方法

a、根據(jù)待清洗之物品選擇軟(硬)毛刷頭,并安裝在洗地機底盤上;(一般洗地用硬毛刷頭,洗地毯則用軟毛刷頭)

b、按說明比例將水和清潔劑(洗地毯使用)或起蠟水(洗地用),盛入盛液桶內(nèi)。

c、雙手把住洗地機把手,將把手調(diào)節(jié)至腰部適當高度,便于操作;

d、檢查電源線外觀無損壞、無裸露正常后,再插上電源(指示燈亮);

e、雙手抓緊左右把手,抓住把手下左右邊任一開關按鈕后都可啟動洗地機。熟練操作洗地機后,可左右開關輪流使用,便于休息;

f、啟動后,洗地機隨著地刷的旋轉(zhuǎn),會左右或前后移動。洗地機移動的方向與左右手用力的方向始終相反,移動的快慢與用力大小卻成正比。例如:要使洗地機向前移動,雙手應適當用力向操作者方向往后壓;要使洗地機向左移動時,雙手應適當用力往右壓;

g、清洗過程中,對較臟或有頑固污漬的地方,刷頭停留的時間可延長,直到污跡清除;

h、清洗結(jié)束,拔掉電源,收好電源線,調(diào)節(jié)把手至垂直狀態(tài),便于拆下刷頭和推著機器走動;

h、清洗干凈刷頭及盛液桶,并用毛巾擦干凈洗地機,放回倉庫。

(十九)、拋光機的操作及保養(yǎng)

a、將拋光機墊安裝在拋光機底盤上;

b、雙手把住拋光機把手,將把手調(diào)節(jié)至腰部適當高度,便于操作;

c、檢查電源線外觀無損壞、無裸露后,再插上電源(指示燈亮),可啟動。啟動后電源線搭在肩上,避免電源線卷入機器內(nèi);

d、啟動和啟動后的操作方法同洗地機一樣;

e、拋光機在地面重疊旋轉(zhuǎn),按照順序由左向右依次進行,直到地面光滑,無痕印為準;

f、拋光完后,應用毛刷刷干凈拋光墊,、清潔機器,送還倉庫。

(二十)、吸塵器的操作及保養(yǎng)

-----吸塵

a.打開吸塵器箱體,檢查吸塵袋是否干凈。

b.根據(jù)吸塵內(nèi)容,安裝吸塵刷頭。

c.檢查電源線外觀無損壞、無裸露正常后,再插上電源(指示燈亮),可啟動。

啟動后電源線搭在肩上,避免電源線卷入機器內(nèi)。

d.按照從上到下,從內(nèi)到外原則吸塵。

e.吸塵結(jié)束,拔掉電源線并收好,清潔濾塵袋和裝塵的容器,保持設備清潔干凈,送還倉庫。

-----吸水

a.打開吸塵器,將吸塵袋取出。

b.吸水操作同吸塵操作。

九、緊急事件處理

(一)重大會議

為會議的順利進行做好一切準備工作,組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作,加大保潔力度,完成會議中安排的臨時性工作,會議結(jié)束后,迅速清理現(xiàn)場,并防止意外事故發(fā)生,如煙頭、設備長期運轉(zhuǎn)等引起的火災、機密性文件的遺失等。

(二)暴風雨及無法避免的自然災害

組織人力進行突擊性清理工作,保證溝、渠、通道暢通,雨水口、接水口、地漏無異物堵塞,加固防災設施,檢查網(wǎng)架、支架、門窗是否歸位,消除一切潛在的危險性因素,同時,積極參與搶險救助,迅速恢復現(xiàn)場,保持zz**國際購物中心整體形象,將損失降低到最小程度。

(三)水警、火警預防及排防、善后處理

當樓層內(nèi)水管、接頭爆裂造成樓層浸水時應迅速關閉水管閥門,并迅速通知護衛(wèi)和維修人員前來救助,然后用掃把掃走流進電梯廳附近的水,控制不了時將電梯開往上一層,并通知維修人員關閉電梯;如辦公室浸水,應先搶救辦公室、樓層內(nèi)的物品資料,用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進地漏,用拖把拖干地上的水跡。