王府井飯店員工績(jī)效管理實(shí)施方案

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王府井大飯店員工績(jī)效管理實(shí)施方案

一、總則

1.績(jī)效管理:

績(jī)效管理是主管上級(jí)與下屬員工就階段性工作目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)進(jìn)行互相溝通,達(dá)成共識(shí),并通過(guò)工作過(guò)程增強(qiáng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力,從而成功實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的管理方法。

績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果,也注重在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中員工的價(jià)值觀與行為表現(xiàn)。但這一過(guò)程不是簡(jiǎn)單的目標(biāo)管理,它尤其強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)、反饋、評(píng)估的過(guò)程及通過(guò)這樣的過(guò)程促進(jìn)員工能力的提高。

2. 績(jī)效管理的目的:

績(jī)效管理的核心目的是引導(dǎo)員工制訂與王府井大飯店戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一的工作目標(biāo),通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效過(guò)程的指導(dǎo)與實(shí)施、績(jī)效結(jié)果的評(píng)估與反饋三個(gè)階段形成的績(jī)效管理體系,發(fā)揮員工自我管理、自我激勵(lì)、自我約束的潛能,促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作,保證飯店戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施,促進(jìn)員工和飯店價(jià)值共同提升。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工

1. 組織機(jī)構(gòu):

由飯店人力資源管理委員會(huì)負(fù)責(zé)飯店整體的績(jī)效管理工作,具體由人力資源

部和財(cái)務(wù)部組織實(shí)施。本方案實(shí)行層層負(fù)責(zé)制,即由員工的直接上級(jí)負(fù)責(zé)下屬員工的績(jī)效管理工作。

2. 職責(zé)分工:

人力資源部門的職責(zé):

開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)

為主管領(lǐng)導(dǎo)和員工提供培訓(xùn)

監(jiān)督績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施

評(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性

績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

直接上級(jí)的職責(zé):

制定下屬績(jī)效目標(biāo)

為下屬提供績(jī)效反饋

評(píng)估、考核

參與規(guī)劃下屬職業(yè)發(fā)展

針對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)向人力資源部提供反饋

三、績(jī)效管理體系操作流程

四、績(jī)效管理體系的運(yùn)行

1.年初績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1.1部門、員工目標(biāo)設(shè)定的依據(jù):

部門目標(biāo)的設(shè)定:召開績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃會(huì),以飯店總體目標(biāo)及全年工作計(jì)劃為依據(jù),將總體目標(biāo)進(jìn)行分解,明確部門目標(biāo)。

個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定:依據(jù)部門目標(biāo)、本崗位工作說(shuō)明書、程序標(biāo)準(zhǔn)等確定個(gè)人目標(biāo),并通過(guò)績(jī)效考核表明確各具體考核項(xiàng)目。

1.2 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的原則(smart原則):

績(jī)效目標(biāo)必須是具體的,以保證其明確的引導(dǎo)性。

績(jī)效目標(biāo)必須是可衡量的,必須有明確的衡量指標(biāo)。

績(jī)效目標(biāo)必須是經(jīng)過(guò)努力可達(dá)到的,不能因目標(biāo)無(wú)法達(dá)到而使員工產(chǎn)生挫折感,但并不否定其應(yīng)具有挑戰(zhàn)性。

績(jī)效目標(biāo)必須是相關(guān)的,它必須與飯店的戰(zhàn)略目標(biāo),部門的目標(biāo)及崗位職責(zé)相聯(lián)系。

績(jī)效目標(biāo)必須是以時(shí)間為基礎(chǔ)的,有明確的時(shí)間要求。

1.3 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的步驟:

首先進(jìn)行細(xì)致的工作分析,以確定主要工作職責(zé)(崗位說(shuō)明書)。

根據(jù)崗位說(shuō)明書(找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn))和飯店年度工作目標(biāo)確定績(jī)效目標(biāo)。

在直接上級(jí)的幫助下制定完成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。

獲取員工個(gè)人對(duì)績(jī)效目標(biāo)的承諾。

確保員工目標(biāo)進(jìn)展?jié)M足預(yù)定計(jì)劃。

1.4 績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容:

年內(nèi)我要實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)

做到什么程度

怎樣做

何時(shí)完成

每月進(jìn)度如何