某公寓管理處員工培訓管理方案

zz公寓管理處員工培訓管理方案

一、管理服務人員的培訓

持續(xù)有效的員工培訓是人力資源開發(fā)最重要的基礎工作,是企業(yè)保持競爭力的重要手段。物業(yè)服務中心大多數(shù)的管理障礙,可以通過有效培訓加以改善?；鶎訂T工在某些工作上的不足,特別是服務觀念上的差距,也可以通過培訓得到解決。員工培訓是企業(yè)管理升級的重要環(huán)節(jié),同時也是向客戶提供優(yōu)質服務的保證。為了有效的把“酒店式管理、禮賓式服務”的模式得到有效的貫徹落實,擬計劃開展以下培訓:

1、培訓體系

培訓體系圖

(1)體系描述

①貫徹員工培訓原則,堅持培訓體系不漏項,切實達到培訓效果;

②在物業(yè)服務中心管理骨干中,安排有培訓經驗的專業(yè)人員負責培訓工作;

③通過培訓制度和運作機制的確定,使員工培訓成為物業(yè)服務中心整體工作

的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;

④注重課程開發(fā)和教材選定,解決培訓深度和特色問題;

⑤加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環(huán)節(jié)。

2、培訓原則

因需施教、培考結合、觀念在先、注重實效。

3、培訓目標

品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。

4、培訓內客

(1)觀念培訓(針對全體人員)

服務觀念、競爭觀念、質量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業(yè)文化體系。

(2)管理培訓(針對骨干)

員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應用、質量體系、環(huán)境美學、突發(fā)事件處理、管理理論。

(3) 崗位技術培訓門(針對操作層)

基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內容、設備維護和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產基礎。

(4)基礎培訓(針對新入職員工)

行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責、企業(yè)管理目標等。

5、年度培訓計劃

物業(yè)服務中心擬將首年度員工培訓分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓,采用集中、封閉、強化培訓,重點為基礎培訓和觀念培訓,配合兩輪培訓考核;

第二階段為入駐后培訓,采用定期、實操、教練式培訓,激發(fā)潛能,啟導信心,配合業(yè)務考核與業(yè)績評估,鞏固培訓效果。

物業(yè)物業(yè)服務中心對員工培訓年度課時要求為:人均受訓 130 課時以上,保安員受訓260 課時以上。

年度培訓計劃

培訓類別培訓內容培訓對象培訓方式 學時

6、培訓方式

二、管理服務人員的管理

1、嚴格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人

把好進人關,選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質不夠的,堅決不進。在服務中心里,經營和管理骨干是人才,為推進服務中心整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重學歷而不惟學歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?。倡導敬業(yè)、服務、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中做出了明確的規(guī)定,并通過量化考核辦法,不斷強調員工的進取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調和主動投入的工作態(tài)度。

注重員工培訓的連續(xù)性和有效性。服務中心要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內涵,明確培訓需求,主動“充電”。還要求物業(yè)服務中心經理(公寓主管)從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔,按比例 7:3的原則運作。我們提出關心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念,其含義在于提高內部員工滿意率,建立一支訓練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。

2、競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵人

員工隊伍綜合素質中最重要的是觀念到位,服務觀念、客戶滿意、危機意識、創(chuàng)造性管理尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學習,及時變革,才能爭取主動,贏得勝利。有效管理的關鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計算機應用各個領域,注意引導員工廣泛參與群策群力,實現(xiàn)各項管理目標。堅持各級管理崗位在物業(yè)服務中心內部公開招聘,競爭上崗,并實行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制,盤活人力資源。通過綜合考評,實行員工隊伍每年 10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準、全方位的物業(yè)管理服務。

3、以企業(yè)文化感召人,留住人

由企業(yè)精神、經營管理理念和企業(yè)發(fā)展目標構成的企業(yè)文化是公司重要的無形資產。我們塑造和倡導這種企業(yè)文化,目的就是要使廣大員工在價值觀念、核心理念和目標追求上形成共識,調動員工隊伍的積極性,形成團隊合力。我們堅持定期征詢廣大員工對公司發(fā)展的意見和建議,高度重視員工提出的合理化建議,及時改善工作中的不足。幾年后,公司就會凝聚了一批熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、勤鉆研的骨干隊伍,他們不斷創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn),矢志不渝,為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。