z廉租公寓物業(yè)管理應(yīng)急措施

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：22

根據(jù)廉租公寓實際情況,建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的安全隊伍,處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的,同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程,對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致,齊管共防,在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門,必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件,在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則,正確運(yùn)用方法。

(一)使用人自用部內(nèi)突然斷水、斷電的應(yīng)急措施

1、客服中心接到業(yè)主、使用人突然斷水、斷電、無燃?xì)獾膱笮藓?應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程部主管。

2、工程部主管應(yīng)立即通知水電值班人員上門檢查。

3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內(nèi)上門檢查。

4、檢查程序:先檢查進(jìn)戶表情況→管線情況→用戶末端的情況→查找原因并給予維修。

(二)廉租公寓內(nèi)突然大面積斷水、斷電的應(yīng)急措施

1、預(yù)先得到斷水、斷電、無燃?xì)馔ㄖ?

(1)及時將情況通知辦公室、維修組或工程部,使每位員工都知道此事。

(2)客服中心30分鐘之內(nèi)在顯眼處貼告示通知廉租公寓內(nèi)的每一位業(yè)主,并請業(yè)主做好相關(guān)貯備生活用水工作。

(3)工程部采取停電后的應(yīng)急措施。

(4)使用應(yīng)急照明燈,保證公共通道照明。

(5)保安人員到廉租公寓主入口維持秩序,指導(dǎo)人員行走,上下樓梯。

(6)保安查看電梯所處位置,若有情況通知工程部。

(7)恢復(fù)供電后,保安、維修人員檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常。

(8)若住房內(nèi)發(fā)生水浸,盡快通知當(dāng)事人并關(guān)閉水閥門等相應(yīng)措施。

(9)垃圾堵塞下水道泛水,及時疏通。

2、未接到斷水、斷電、無燃?xì)馔ㄖ?

(1)因未知的原因發(fā)生臨時斷水、斷電、無燃?xì)鈺r,應(yīng)迅速通知工程部主管。

(2)工程部程序:

主管應(yīng)根據(jù)斷水、斷電、無燃?xì)鈺r間、場合,迅速向供電、供水、燃?xì)獠块T了解斷水、斷電、無燃?xì)庠?組織恢復(fù),通知相關(guān)部門并做好記錄。

a、雙路供電全停時

a、啟動應(yīng)急燈、手電或蠟燭。

b、與供電部門取得聯(lián)系(聯(lián)系電話)了解停電原因和恢復(fù)供電時間,報告經(jīng)理。

c、通知保安。

加強(qiáng)各重要機(jī)房、設(shè)備的巡視。

b、單路停電時

a、供電切換,加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備的巡視;

b、了解停電原因和恢復(fù)時間。

c、局部斷水、斷電、無燃?xì)?/p>

a、通知工程主管,通報停電情況并加強(qiáng)聯(lián)系;

b、啟用應(yīng)急照明等設(shè)施,迅速派員進(jìn)行搶修;

c、估計搶修時間、報告經(jīng)理。

(3)保安部程序

a、保安

根據(jù)信息和人流情況,迅速調(diào)集應(yīng)急照明燈,迅速組織停電區(qū)域的人員疏導(dǎo),加強(qiáng)巡視,加強(qiáng)出入口的監(jiān)控,必要時控制人員的進(jìn)出。

阻止用明火(如打火機(jī))照明現(xiàn)象。

b、廣播

根據(jù)停電和人流情況,對全樓或部分進(jìn)行停電情況通報,進(jìn)行疏導(dǎo)人員、平定人心的廣播。

(4)行政服務(wù)部程序

a、客服中心電話一定要有接聽、解釋;

b、電梯困人,馬上派人與里面的人聊天、安慰;

c、處理問題時,態(tài)度要端正,有禮貌。

(三)使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施

1、客服中心接到業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的報修后,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程部主管。

2、工程部主管應(yīng)立即通知水電值班人員上門檢查。

3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內(nèi)上門檢查。

4、查找原因并馬上給予維修。

(四)溢水的應(yīng)急措施

1、員工發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)外有雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞造成溢水現(xiàn)象時,應(yīng)10分鐘通知工程部。

2、工程部接報后,通知工程主管并迅速派員到現(xiàn)場了解情況。作出溢水流量、溢水來源、溢水去向及影響的估計,并及時報告經(jīng)理。

3、工程主管組織技工,切斷溢水源或堵漏,切斷部分受影響區(qū)域的電源,將受影響區(qū)域的電梯開至頂層。

4、利用沙包及可用之物堆放,保護(hù)重要設(shè)備,防止水侵。溢水多時,應(yīng)安裝臨時泵等措施盡快排水。

5、保潔綠化組長組織清潔工,調(diào)集吸水機(jī)、水桶等工具迅速清理溢水以恢復(fù)原狀。

6、保安在溢水處理過程中控制現(xiàn)場,改變?nèi)肆鞣较颉?/p>

7、如噴淋損壞,則用消防水帶一頭套住噴頭,另一頭接到出排放窨井中,另一方面關(guān)閉閥門、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。

8、若住戶內(nèi)發(fā)生水浸,盡快通知當(dāng)事人并關(guān)閉水閥門等相應(yīng)措施。

9、垃圾堵塞下水道泛水,及時疏通。

10、觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

(五)電梯故障的應(yīng)急措施

物業(yè)內(nèi)一旦電梯發(fā)生故障,不論是否辦公時間,都應(yīng)致電分承包方通知維修人員5分鐘到場維修,而維修電話號碼通常應(yīng)展示于電梯內(nèi)或大堂顯眼處,同時應(yīng)張貼'服務(wù)暫停'等字樣于電梯外,以通知業(yè)戶。

1、客服中心一旦得知電梯困人,應(yīng)立即通知現(xiàn)場巡邏保安員和值班人員在規(guī)定時間內(nèi)趕到困人地點(diǎn),與被困人員取得聯(lián)系,告知專業(yè)人員馬上趕到,不間斷地與被困人員講話,使其不慌亂。

◆解救被困者,操作者必須是受過專業(yè)訓(xùn)練的專門從事電梯工作人員,其他人等欲從事該項工作均屬危險。

◆采用人工盤動電梯放人,在進(jìn)行盤動電梯之前必須切斷電源總開關(guān)。必須與被困者保持聯(lián)絡(luò),使他們知道救援行動已經(jīng)進(jìn)行。告知被困乘客靜候解救,切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂,操作者如未對被困乘客做出上述警告則屬工作上的疏忽。

◆電梯維修人員于30分鐘后仍未到場處理,又如被困者內(nèi)有孕婦或病人需要救援,應(yīng)立即報警,必要時請求消防人員協(xié)助。

2、被救者救出后,須詢問:

◆是否有不適,是否需要幫助等。

◆提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本廉租公寓的原因。

◆如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。

記錄一切資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。必須記錄事件開始到結(jié)束的時間,詳細(xì)情形及維護(hù)人員、消防人員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時間,及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

(六)失竊的處理

保安人員在執(zhí)勤過程中,發(fā)現(xiàn)失竊案件,應(yīng)作如下處理:

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sp; 1、發(fā)現(xiàn)失竊現(xiàn)場,盜竊分子已逃離現(xiàn)場的,應(yīng)積極組織人員對現(xiàn)場附近嚴(yán)格清查,門崗保安對出入人員嚴(yán)格檢查。

2、保護(hù)作案現(xiàn)場,不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品,并立即報告公安、機(jī)關(guān),聽從公安人員處理。

3、對重大可疑被竊現(xiàn)場,可由事主和目擊者如實向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報告。

4、對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,交公安人員處理。

5、填寫《突發(fā)性事件處理單》。

(七)搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶、強(qiáng)行掠取公司或使用人財物的犯罪行為時,要切實履行保安人員的職責(zé)。必須立即進(jìn)行處理:

1、迅速制止犯罪,設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。

2、如在廉租公寓內(nèi)發(fā)生劫案,當(dāng)案件突發(fā)時,要保持沉著冷靜,設(shè)法制服罪犯,并用對講機(jī)呼叫求援;除大門口執(zhí)勤保安外所有持有對講機(jī)人保安員接到求援信號后,要立即奔赴現(xiàn)場,同時通知監(jiān)控室錄像并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

3、應(yīng)通知門崗保安員關(guān)閉廉租公寓大門,嚴(yán)格檢查,組織人員對廉租公寓進(jìn)行清查,若犯罪分子逃走追不上時,應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、相貌明顯特征、身體特點(diǎn)、所用的交通工具及其型號、品牌、特征等,及時報告管理處、公司及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

4、保護(hù)好現(xiàn)場,劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,如無固定現(xiàn)場、無法將劫匪遺留的物品留在原處的,要一一收拾起來,交給公安機(jī)關(guān)處理。

5、訪問目擊群眾收集發(fā)生劫案情況,提供給公安機(jī)關(guān),同時公安人員未勘查現(xiàn)場或未勘察完畢不能離開。

6、事主或在場群眾如有受傷的,要立即設(shè)法將傷者送醫(yī)院醫(yī)治,并迅速報告公安機(jī)關(guān)。

7、填寫《突發(fā)性事件處理單》。

(八)使用人之間或使用人與當(dāng)?shù)亓夤⑼饩用癜l(fā)生摩擦

如保安員在執(zhí)勤過程中,發(fā)現(xiàn)管理范圍使用人之間或使用人與當(dāng)?shù)亓夤⑼饩用癜l(fā)生摩擦事件,就作如下處理:

1、立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器,如有傷人或財物損失,應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)。

2、如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,難以控制,應(yīng)迅速報告管理處及公安機(jī)關(guān),協(xié)助公安人員處理。

3、如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。

4、在制止?fàn)幊?、斗毆過程中,切記不可動粗,不可惡言相向。

(九)臺風(fēng)、暴雨處理程序

1、檢查緊急應(yīng)用工具如雨衣、雨靴、手電筒、沙包、草包、潛水泵等有否備足并確定其性能良好。