第1篇 某物業(yè)保安管理員轉正標準

物業(yè)(保安)管理員轉正標準

一、試用期:三個月

二、轉正標準運用對象:物業(yè)管理員

三、轉正標準

1.工作能力:業(yè)務技能精,能出色完成各項工作任務,辦事效率高,解決問題有效;能超出上級的期望值;

2.主動性與開發(fā)意識:工作態(tài)度積極、端正,能主動去發(fā)現(xiàn)問題并解決;自我開發(fā)意識較好,上進心強;

3.責任心:有很強的責任意識,認真負責,一絲不茍;

4.道德規(guī)范:品行端正,無不良嗜好;心地善良,正直坦率;助人為樂,主動為客人排憂解難,有良好的顧客至上的服務意識;

5.溝通能力:能主動與客人進行溝通,向客人施加積極的影響;

6.人際關系:能妥善處理人際關系,尊敬上級,團結同事;待人真誠,協(xié)作性強,深得到隊友的認同;

7.禮節(jié)禮貌:服務意識強,崗位操作規(guī)范;熱情周到,微笑明顯,有禮有節(jié);

8.崗位形象:形象好,氣質佳,符合物業(yè)管理員執(zhí)勤形象要求;

9.紀律性:能嚴格遵守公司的規(guī)章制度;自律性好,自我約束力強,無違紀情形出現(xiàn);

10.法制觀念:具有較強的法制理念與法律意識。

第2篇 z售樓處物業(yè)保安員管理標準

售樓處物業(yè)保安員管理標準:

(一)儀容儀表:

服裝:

服務銘牌:

員工上崗須佩戴銘牌、綬帶,統(tǒng)一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。

銘牌應字跡清晰完整,綬帶整潔完整。

3.個人衛(wèi)生:

員工上崗前應整理個人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無異味。

皮鞋保持清潔光亮。

頭發(fā)要經(jīng)常清洗、梳理,不得留奇異發(fā)型、保持整齊。

男員工每天刮胡子。

不可以佩戴多余飾品,飾品簡單大方,不得紋身。

手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,長度適中,無污垢。

(二)形體動作:

1.站姿:

站立服務采用跨立式。

站姿應優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。

站立時應兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東張西望。

2.走姿:

行走時動作文雅,面帶微笑,自然大方。

兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖擺,無八字羅圈腿。

步速適中(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時,微笑問好,側身讓道。

引導客人行進時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略微傾向客人。

行進中與客人交談,應走在客人側面0.5步距離處或基本與客人保持平行,轉彎先向客人示意指示方向。

3.坐姿:

當班或與客人交談需要坐下時,坐姿平穩(wěn)、端正、自然、面帶微笑。

兩腳并齊,兩手垂于體測或放在兩腿上,重心垂直向下,雙肩平穩(wěn)放松。

坐下服務或與客人交談時,兩眼注視客人,精神集中,不斜視客人。

4.手勢:

為客人服務或與客人交談時,手勢正確,動作優(yōu)美、自然,符合規(guī)定;

手勢幅度適中,客人容易理解,不會引起客人誤會或反感;

使用手勢時,尊重客人的風俗習慣,注意同語言結合,不用可能引起客人反感的手勢。

(三)服務質量

1.主動熱情、客戶至上:

牢固樹立客戶至上,客戶滿意第一的觀念,以高度的責任心對待本職工作。

想客戶之所想,急客戶之所急,服務于客戶開口之前。

注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠懇,一視同仁。

2.耐心周到,體貼入微:

服務有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負重,一視同仁。

3.禮貌服務,舉止文雅:

注重儀表儀容,感官莊重、大方。

說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。

服務操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

尊重服務對象的風俗習慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。

4.助人為樂,施以親情:

親情對待所有服務對象,尤其對老弱病人應主動照顧、細致服務。

對殘疾人服務更要細心周詳,體貼入微。

努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說'不'。

(四)工作紀律:

嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

認真做好班前準備工作和交接班工作,沒有接班不準擅自離崗。

上崗前不準喝酒和吃有異味的食物,上崗時不準喝帶有酒精性飲料。

上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧,不準做與工作無關的事情,不準接打私人電話。

不準向客人索要物品、小費,不準擅自接收客人禮物。

不準諷刺、刁難、挖苦客人,嚴禁與客人爭吵、打斗。

不準亂動客人設備、物品不準私拿客人遺棄或遺失物品。

不準私自動用或侵占公物。

不準向客人泄漏單位內(nèi)部情況。

員工有事情不能按時出勤時,應及時辦理請假手續(xù),并在接班前獲得領班的批準。

(五)言行禁止:

禁止在客人面前打噴嚏、

打哈欠、伸懶腰。

禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲。

禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

禁止隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

第3篇 物業(yè)保安隊員著裝言行管理標準程序怎么寫

物業(yè)保安隊員著裝、言行管理標準程序

1.0目的:提高保安隊伍外在素質,樹立部門良好的精神面貌。

2. 0監(jiān)督:保安隊長。

3. 0適用范圍:保安隊各級員工。

4.0標準:著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。

4.1著裝:

4.1.1帽子:4.

1.1.1 佩戴貝雷帽應將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。

4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。

4.1.1.3 除在休息室、餐廳內(nèi),其它場所禁止脫帽。

4.1.2制服:4.

1.2.1 身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.4.

1.2.2 制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.4.

1.2.3 未經(jīng)部門批準不得添加其它配飾。

4.1.2.4 應定期換洗熨燙無異味。

4.1.3領帶:4.

1.3.1 領帶結呈倒三角形系于襯衣領口中央,松緊適度,外長內(nèi)短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。

4.1.4腰帶:保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個褲襻。

4.1.5皮鞋:4.

1.5.1 穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2 每日打油擦拭,保持光潔無塵。

4.1.6襪子:4.

1.6.1 穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。

4.1.7工號牌:4.

1.7.1 別于制服左上衣兜蓋處.4.

1.7.2 保持字跡清晰,水平端正,易于辨認。

4.2儀容儀表:

4.2.1 頭發(fā):

4.2.

1.1經(jīng)常清洗,保持干凈整潔無異味.

4.2.

1.2長度男不過耳、女不過肩,前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).

4.2.

1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。

4.2.2 面部:男不蓄須,女不施濃狀.適當涂抹護膚用品,防止干燥爆皮。

4.2.3 身體:4.2.3.1 經(jīng)常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得紋身.4.2.3.4 不留長指甲.

4.2.4 飾物:4.2.4.1 不打耳釘、舌釘、鼻釘.4.2.4.2 上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。

4. 2.4.3 佩帶尋呼機、手機不得外露,不得發(fā)出聲響。

4.3行為舉止:

4.3.1 面貌:4.3.

1.1時刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.4.3.

1.2下崗或下班后及時休息,保證下階段工作質量。

4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.4.3.2.2 不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3 行動:4.3.3.1 行動莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。

4.3.4 行為:4.3.4.1 遵守公司守則和部門紀律。

4. 3.4.2 不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。

4. 3.4.3 在崗不做與工作無關事宜。

4. 3.4.4 待人接物先行敬語,肢體語言健康。

4. 3.4.5 自尊自愛,關心客戶,團結同事,尊重他人。

4.4禮節(jié)

4.4.1在下列場合行舉手禮:

4.4.1.1著裝遇領導時。

4.4.1.2站崗、值勤、交接班時。

4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時。

4.4.1.4受到領導接見、慰問時,領導視察、檢查工作時。

4.4.1.5參加外事活動與外賓接觸時。

4.4.2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正行注目禮。

4.4.3對日常接觸的上級領導可以只行敬語,不敬禮。

4.5禮貌用語:

4.5.1 內(nèi)容:

4.5.

1.1'您好'、'請'、'對不起''先生''女士''小姐''沒關系''不客氣''歡迎''再見'等。

4.5.2 使用:

4.5.2 .1與同事、領導、客戶對話時應注意使用文明用語,控制語速、語調(diào),不得使用土語、方言,注意減少口頭語。

4.5.2 .2與領導、客人交談時,應目視對方,先說'您好'。

4.5.2 .3要求對方時,要說'請',事后說'謝謝'。

4.5.2 .4失誤或給對方添麻煩時要表達歉意,說'對不起'。

4.5.2 .5受到對方感謝時要說'沒關系'、'不客氣'。

4.5.2 .6接待客人需問好時,注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應用.

4.5.2 .7做到客人來時,有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').

4.5.2 .8客人走時,有送聲('再見''周末愉快')。

4.5.2 .9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。

5.0相關說明

5.1保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級員工外在行為的紀律之一,是直觀部門服務意識和管理能力的視角,故需要各級員工始終堅持不懈地按照細則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動紀律,以展示保安部良好的整體形象。

第4篇 物業(yè)保安管理部文員錄用標準

物業(yè)(保安)管理部文員錄用標準

一.基本要求:

1.性別:女,身高158cm以上;

2.年齡:30歲以下,儀態(tài)端莊,氣質良好;

3.身體狀況:經(jīng)正規(guī)醫(yī)院體檢合格。

二.學歷要求:高中、中?；蛞陨蠈W歷;

三.持證:身份證、學歷證書以及計算機培訓(等級)證書;

四.專業(yè)要求:

1.一年以上辦公室文檔工作經(jīng)驗;

2.計算機應用熟悉,打字速度每分鐘55個以上;

3.熟悉應用文寫作,具備一定的文字協(xié)作能力(可獨立擬報告、總結、通啟及訂計劃);

五.溝通協(xié)作能力:善于主動溝通,能妥善處理各部門關系,交際能力

強,協(xié)作性好;

六.基礎要求:

1.工作認真細致,責任心強,積極主動;

2.個性開朗,熱情大方;

3.具備較好的涵養(yǎng),文明有禮。

第5篇 物業(yè)保安管理員基本姿勢標準怎么寫

物業(yè)(保安)管理員的基本姿勢物業(yè)管理員的基本姿勢為軍姿,即'立正',另包括走姿、坐姿等。

并根據(jù)不同的場合使用不同的姿勢。

1. 立正,即軍姿,常用于固定崗位執(zhí)勤,如門崗、巴士站、車場等崗位。

其要領為:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;

兩腿挺直;

小腹微收,自然挺胸;

上體正直,微向前傾;

兩肩要平,稍向后張;

兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然微曲,拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫;

頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。

附:跨立,跨立與立正一樣,常用于固定崗位執(zhí)勤,但根據(jù)實操效果來看,固定崗位仍以立正為主。

2. 坐姿,常用于固定類崗位,如卡鐘、卡口登記等。

其要領為:兩腳分開約一腳之長,手指自然并攏放在兩膝上,上體保持正直,兩眼平視前方,面帶微笑。

3. 走姿,齊步或便步,主要用于交接崗及巡邏。

齊步的要領:左腳向正前方邁出約75厘米,按照先腳跟后腳掌的順序著地,同時身體重心前移,右腳照此法動作;

上體正直,微向前傾;

手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié);

兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高(著夏季作訓服時,與第四衣扣同高;

著冬季作訓服時,與第五衣扣同高;

著水兵服時,與腰帶同高),離身體約25厘米;

向后擺臂時,手臂自然伸直,手腕前側距褲縫線約30厘米。

行進速度每分鐘116-122步。

便步的要領:用適當?shù)牟剿?、步幅行進,兩臂自然擺動,上體保持良好姿態(tài)。

4. 注意事項:為維護良好的崗位形象,執(zhí)行嚴格的崗位紀律,非特殊崗位一律不得坐崗。

特殊崗位指卡鐘、監(jiān)控人員因電腦操作操作、潛伏或執(zhí)行特殊任務,其他崗位一律以軍姿或齊步執(zhí)行。

第6篇 物業(yè)保安管理部管理人員轉正標準

一.試用(見習)期:三個月;

二.轉正標準適用對象:物業(yè)管理部新晉(錄用)教官、正副領班、主管或經(jīng)理;

三.轉正標準:

1.領導能力:善于領導下屬提高工作效率,積極達成工作目標或計劃,所帶領的團隊團結協(xié)作,有良好的凝聚力及較高的戰(zhàn)斗力;

2.工作任務:業(yè)務技能精,能出色完成任務,辦事效率高,經(jīng)驗豐富,方法靈活,解決問題有效;

3.處事能力:有很強的理解力,能深刻領悟上級的意圖與工作布署,對事物判斷極為準確;

4.方案實施:管理方案實施效果顯著,部門工作效率明顯提高;

5.溝通協(xié)調(diào):善于上下溝通協(xié)調(diào),積極尋求合作,能妥善處理人際關系,能廣泛聽取各方意見;

6.責任意識:責任心強,對待工作盡職盡責,可放心交付或交待工作,有大局觀念和全局意識,能勇于承擔責任并為自己的行為負責;

7.道德規(guī)范:品行端正,言行誠信,立場堅定,對公司、企業(yè)高度忠誠,關心愛護下屬,平易近人,心胸寬廣,具有犧牲奉獻精神;

8. 成本意識:節(jié)約成本意識強,積極避免浪費。

第7篇 物業(yè)保安管理部管理人員轉正標準怎么寫

物業(yè)(保安)管理部管理人員轉正標準一試用(見習)期:三個月;

二轉正標準適用對象:物業(yè)管理部新晉(錄用)教官、正副領班、主管或經(jīng)理;

三轉正標準:1.領導能力:善于領導下屬提高工作效率,積極達成工作目標或計劃,所帶領的團隊團結協(xié)作,有良好的凝聚力及較高的戰(zhàn)斗力;2.工作任務:業(yè)務技能精,能出色完成任務,辦事效率高,經(jīng)驗豐富,方法靈活,解決問題有效;3.處事能力:有很強的理解力,能深刻領悟上級的意圖與工作布署,對事物判斷極為準確;4.方案實施:管理方案實施效果顯著,部門工作效率明顯提高;

5.溝通協(xié)調(diào):善于上下溝通協(xié)調(diào),積極尋求合作,能妥善處理人際關系,能廣泛聽取各方意見;6.責任意識:責任心強,對待工作盡職盡責,可放心交付或交待工作,有大局觀念和全局意識,能勇于承擔責任并為自己的行為負責;7.道德規(guī)范:品行端正,言行誠信,立場堅定,對公司、企業(yè)高度忠誠,關心愛護下屬,平易近人,心胸寬廣,具有犧牲奉獻精神;8. 成本意識:節(jié)約成本意識強,積極避免浪費。