商務(wù)樓安全消防管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)樓安全、消防管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、安全管理

(一)安全管理特點(diǎn)分析

人流、車(chē)流、物流量大;

本商務(wù)樓地處重慶沙坪壩區(qū),商業(yè)氣息現(xiàn)較濃,交通四通八達(dá),人流、車(chē)流、物流量大,周邊環(huán)境復(fù)雜。每天出現(xiàn)不同的人流、車(chē)流高峰,給'重慶**商務(wù)樓'安全秩序管理形成較大壓力。

(二)安全管理總體思路

公司針對(duì)'重慶**商務(wù)樓'的地理環(huán)境、功能布局、物業(yè)特點(diǎn),在對(duì)物業(yè)及周邊環(huán)境詳細(xì)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,針對(duì)'重慶**商務(wù)樓'安全管理的特點(diǎn),設(shè)置層級(jí)安全屏障,對(duì)每一處安全關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)設(shè)有相對(duì)應(yīng)管理防范措施,以周密、細(xì)致的工作安排確保'重慶**商務(wù)樓'的公共安全秩序。

(二)'重慶**商務(wù)樓'項(xiàng)目安全管理要點(diǎn)

1、出入安全管理要點(diǎn)

由保安值班人員負(fù)責(zé)檢查、驗(yàn)證,從形象、禮節(jié)到技巧,嚴(yán)格控制出入口。

2、樓層隱患點(diǎn)的安全管理要點(diǎn)

管理處加強(qiáng)對(duì)安全工作的宣傳,在各樓層及室內(nèi)顯要位置設(shè)置警示標(biāo)識(shí),提醒使用人注意安全。逐層對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、處理。管理每月組織進(jìn)行一次綜合安全檢查,大節(jié)假日五一、國(guó)慶、元旦、春節(jié)前進(jìn)行綜合大檢查。

3、上下班人流高峰期出入口工作要點(diǎn):

'重慶**商務(wù)樓'項(xiàng)目在上下班高峰出入口預(yù)計(jì)將出現(xiàn)人流、車(chē)流高峰,為了提高通行效率,減少因人流、車(chē)流壓力可能造成的壓力,對(duì)物品的漏檢漏查作到有效控制,我們擬加強(qiáng)高峰期安全力量,正常情況下安全人員實(shí)際兩班兩轉(zhuǎn)制。在不增加人員的情況下,實(shí)行早晚班、機(jī)動(dòng)班人員互補(bǔ)支援的辦法,在上班高峰期7:30-8:30,下午下班高峰期17:30-18:30的各一個(gè)小時(shí)內(nèi)除早晚班正常人員外,由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)加強(qiáng)秩序維護(hù)力量,互相調(diào)配支援。

二、安全管理隊(duì)伍建設(shè)

1、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

(1)安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要分上崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩個(gè)類(lèi)型。

(2)培訓(xùn)方式:理論講授、制度學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)介紹、操作、模擬訓(xùn)練等。

(3)上崗前培訓(xùn)內(nèi)容:保安的基本素質(zhì)、基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本專(zhuān)業(yè)技能。

(4)崗位培訓(xùn)內(nèi)容:形勢(shì)教育、法律基本常識(shí)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和消防知識(shí)、緊急情況處理、擒拿格斗知識(shí)、隊(duì)列、文明、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、敬業(yè)精神等。

2、日常管理

(1)保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性。提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)與客戶(hù)間的溝通和了解,加強(qiáng)治安防范。在人員招聘中,嚴(yán)格把關(guān)。

(2)建立行之有效的規(guī)章制度,作為保安的行為準(zhǔn)則和工作標(biāo)準(zhǔn),并建立注重才干、配套考核的機(jī)制,競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰。

(3)樹(shù)立保安隊(duì)伍的良好形象。在日常管理工作中,保安不僅要講究文明禮貌,注重儀表修養(yǎng),并且要懂得相關(guān)的法律、法規(guī)。因此通過(guò)開(kāi)展必要的軍事訓(xùn)練和日常教育工作,樹(shù)立良好的保安隊(duì)伍形象。

三、消防管理

1、消防管理重點(diǎn)

(1)施工期消防控制

(2)裝修期消防動(dòng)火

(3)消防監(jiān)控控制

(4)消防設(shè)施設(shè)備管理

(5)消防制度建立

2、消防管理組織建設(shè)和職責(zé)分配

(1)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》第十九條規(guī)定,物業(yè)管理處應(yīng)建立防火安全委員會(huì),并明確一名物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)為防火責(zé)任人,組織和領(lǐng)導(dǎo)管理處消防安全工作。

(2)防火安全委員會(huì)職責(zé)

認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)消防法規(guī),切實(shí)將消防工作納入議事日程,做到與經(jīng)營(yíng)工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比('五同')。

負(fù)責(zé)消防制度的建立和落實(shí)。

定期召開(kāi)安全會(huì)議,布置消防工作,組織消防安全檢查,研究解決重大火險(xiǎn)隱患和各種不完全因素,對(duì)在消防工作上做出顯著成績(jī)或因?yàn)檫`反消防制度造成不良后果的部門(mén)和個(gè)人做出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的決定。

組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及的消防安教育。

發(fā)生火災(zāi)時(shí)負(fù)責(zé)指揮員工進(jìn)行補(bǔ)救,追查火災(zāi)原因,對(duì)有關(guān)責(zé)任者進(jìn)行處理。

3、安全三級(jí)檢查制

(1)實(shí)行三級(jí)檢查制

a、管理中心防火安全委員會(huì)每月組織一次防火安全檢查。

b、各班組每周組織一次部門(mén)防火安全檢查。

c、崗位、班組每日班后進(jìn)行防火自查。

(2)檢查內(nèi)容

a、查領(lǐng)導(dǎo):對(duì)消防工作是否重視。

b、查思想:是否具有消防議事。

c、查制度:是否落實(shí)。

d、查隱患:是否存在,提出后是否整改。

e、查措施:是否得力,行之有效。

f、查器材:是否完好無(wú)損,位置是否變動(dòng)。

(3)檢查標(biāo)準(zhǔn)

a、以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)。

b、以各種消防法規(guī)、消防管理制度為準(zhǔn)繩,有法必依,違章必究,有獎(jiǎng)有賞。

(4)管理處安全部門(mén)在組織專(zhuān)項(xiàng)檢查時(shí),被檢部門(mén)應(yīng)派員參加,并主動(dòng)提供情況和資料,檢查完畢后,被檢部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢查記錄上簽字。

(5)隱患整改制度

a、對(duì)消防機(jī)關(guān)及保衛(wèi)部門(mén)發(fā)出的火險(xiǎn)隱患通知書(shū),或是自己查出的隱患要做到'四定,三不交'。

b、四定即:

a、定隱患性質(zhì),如:重大隱患、一般隱患、不安全問(wèn)題,不安全因素。

b、定整改措施:根據(jù)隱患性質(zhì)采取相應(yīng)整改措施。

c、定整改負(fù)責(zé)人:依據(jù)'誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則',落實(shí)整改負(fù)責(zé)人。

d、定實(shí)施整改期限,根據(jù)整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時(shí)間。

c、'三不交'即:

a、班組能解決的不交部門(mén)。

b、部門(mén)能解決的不交管理處。

c、管理處范圍內(nèi)能解決的不交上級(jí)主管部門(mén)。

d、隱患的解決,要嚴(yán)格按照消防部門(mén)提出的要不去做。

e、解決完后,要報(bào)管理處和消防部門(mén)驗(yàn)收。

4、防設(shè)備管理與檢查

(1)管理處內(nèi)安裝,配置的各類(lèi)消防設(shè)施、設(shè)備是一旦出現(xiàn)火情時(shí)滅火之用的,必須保持完好靈敏的狀態(tài),任何人不得無(wú)故拆損、破壞、也不許挪作它用,否則將按消防獎(jiǎng)懲條例及消防法嚴(yán)肅處理。

(2)各種消防管道的修理或停水,消防自控設(shè)備的維修、調(diào)試,應(yīng)事先報(bào)管理處,經(jīng)批準(zhǔn)后,方可作業(yè)。

(3)各消防安全通道必須保持通暢,任何人不得破壞和堵塞。

(4)管理處對(duì)所有消防器材負(fù)責(zé)定期組織檢查、更換,并聯(lián)系檢修,以確保靈活好用,對(duì)消防器材的配備和變動(dòng)情況要登記備案。

(5)各班組、各崗位對(duì)自己工作范圍內(nèi)的消防設(shè)備在責(zé)任配合安全部進(jìn)行維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

(6)嚴(yán)格執(zhí)行公安消防部門(mén)關(guān)于新建、改建、擴(kuò)建工程的各項(xiàng)管理規(guī)定。

(7)各部位需要進(jìn)行施工改造及內(nèi)裝修工程進(jìn),須事先將施工方案及有關(guān)圖紙報(bào)一份交管理處備案,另一份報(bào)消防局審批。

(8)施工方案未經(jīng)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)批準(zhǔn)前,不得提前施工。工程駿工后須經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)檢查驗(yàn)收,合格后方可批使用。

(9)新建、改建、擴(kuò)建工程不得妨礙消防設(shè)施的使用。

(10)施工總的工程材料須符合防火規(guī)范要求,不得違章施工。

(11)任何工作要與施工單位簽訂消防協(xié)議書(shū)明確責(zé)任,并報(bào)保安部備案。

5、設(shè)備機(jī)房、消防泵房管理

(1)消防泵房防火制度

a、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入泵房,泵房?jī)?nèi)不準(zhǔn)私人會(huì)客。

b、嚴(yán)禁攜帶劇毒物品進(jìn)入泵房。

c、泵房?jī)?nèi)禁止有明火。

d、泵房?jī)?nèi)禁止吸煙。

(2)電梯機(jī)房防火制度

a、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,禁止存放各油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴(yán)禁兼作庫(kù)房和其他工作間。

b、機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部要定期打掃,及時(shí)清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。

c、嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體清洗件。

d、未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁明火作業(yè),如需明火作業(yè)時(shí)應(yīng)經(jīng)管理處主任簽字認(rèn)可后,到綜合管理組領(lǐng)取動(dòng)火許可證方可作業(yè)。

e、消防器材放置在指定位置,嚴(yán)禁隨意挪動(dòng),機(jī)房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點(diǎn),掌握消防器材使用方法,負(fù)責(zé)補(bǔ)救初期火災(zāi)。

四、治安/消防突發(fā)事件應(yīng)急方案

4.1治安突發(fā)事件主要包括

4.1.1打架、斗毆、流氓滋擾;

4.1.2販毒、吸毒;

4.1.3盜竊案件;

4.1.4

爆炸及可疑爆炸物品;

4.1.5搶劫、暗殺、兇殺;

4.1.6精神病、酒醉出丑鬧事;

4.1.7火災(zāi)。

4.2報(bào)警

4.2.1凡遇到突發(fā)事件發(fā)生,任何人都有責(zé)任和義務(wù)報(bào)警。

4.2.2報(bào)警應(yīng)注意講明:

4.2.2.1發(fā)案地點(diǎn);

4.2.2.2發(fā)案的時(shí)間;

4.2.2.3報(bào)警人姓名、身份、聯(lián)系電話(huà);

4.2.2.4關(guān)于事件的其它有關(guān)情況;

4.2.2.5發(fā)生火災(zāi)還要講清著火物質(zhì)火勢(shì)大小和消防車(chē)到達(dá)位置。

4.3在帶離肇事者過(guò)程中應(yīng)注意

4.3.1警惕性要高;

4.3.2查看肇事者有無(wú)兇器,有應(yīng)及時(shí)收繳;

4.3.3防止肇事者逃跑。

4.4對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的處理程序

4.4.1保安部接警后,值班人員應(yīng)做到:

4.4.1.1記錄好案發(fā)地點(diǎn);

4.4.1.2作案人數(shù)、案情現(xiàn)況;

4.4.1.3案件有關(guān)情況;

4.4.1.4報(bào)案人姓名、身份及聯(lián)系電話(huà);

4.4.1.5保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

4.4.2處警

4.4.2.1組織警力、趕赴現(xiàn)場(chǎng);

4.4.2.2將斗毆雙方分開(kāi),并將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng),交保安部處理;

4.4.2.3清理現(xiàn)場(chǎng),查看有無(wú)遺留物及公共設(shè)施的完好情況;

4.4.2.4如有傷害發(fā)生應(yīng)及時(shí)與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系,進(jìn)行緊急處理;

4.4.2.5對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),防止斗歐人員逃跑。

4.5對(duì)吸毒、販毒的處理程序

4.5.1保安員應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視,注意觀察進(jìn)入重點(diǎn)部位的嫌疑人員。重點(diǎn)部位指:

4.5.1.1商務(wù)樓空置房間;

4.5.1.2閑置工地、工棚;

4.5.1.3地下停車(chē)場(chǎng)。

4.5.1.4商務(wù)樓/大廈可隱藏的地;

4.5.1.5商務(wù)樓/大廈可翻越的缺口及薄弱環(huán)節(jié);

4.5.2處警

4.5.2.1保安部值班接到報(bào)警后作好以下幾方面工作;

4.5.2.2組織警力,攜警具趕赴現(xiàn)場(chǎng);

4.5.2.3盡量抓獲現(xiàn)行、吸毒販毒者;

4.5.2.4將吸毒、販毒人員及證據(jù)帶到保安部處理;

4.5.2.5清理現(xiàn)場(chǎng)查看,有無(wú)遺留物及公物完好情況;

4.5.2.6通知公安派出所;

4.5.2.7將嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

4.6對(duì)盜竊案的處理程序

4.6.1保安員應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視,預(yù)防盜案發(fā)生,這里重點(diǎn)部位定義為:

4.6.1.1商務(wù)樓寫(xiě)字間(特別是未安裝防盜門(mén)、窗的房間);

4.6.1.2商務(wù)樓公共樓道與住戶(hù)之間的窗門(mén);

4.6.1.3商務(wù)樓樓頂、車(chē)庫(kù);

4.6.1.4商務(wù)樓周邊;

4.6.2處警

4.6.2.1登記;

4.6.2.2組織警力,攜警具趕赴現(xiàn)場(chǎng);

4.6.2.3布置警戒線(xiàn),無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入,與案件有關(guān)人員或可疑人員都不能擅自離開(kāi);

4.6.2.4對(duì)抓獲的現(xiàn)行要立即將人與贓物一并帶到保安部,并派專(zhuān)人看守;

4.6.2.5通知公安機(jī)關(guān)派出所,協(xié)同公安機(jī)關(guān)做有關(guān)工作;

4.6.2.6將犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

4.7對(duì)爆炸及可疑爆炸物的處理

4.7.1保安部值班人員接到報(bào)警作好如下登記:

4.7.1.1發(fā)生爆炸的時(shí)間、地點(diǎn);

4.7.1.2與案件相關(guān)的其它情況;

4.7.1.3報(bào)案人姓名、身份、聯(lián)系電話(huà);

4.7.1.4立即向管理處報(bào)告;

4.7.2管理處應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);

4.7.2.1工程維修組、管理處;

4.7.2.2醫(yī)務(wù)人員;

4.7.2.3案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的單位負(fù)責(zé)人;

4.7.2.4公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.7.3值班人員接到報(bào)警后應(yīng)作好以下工作

4.7.3.1報(bào)告班長(zhǎng)組織人力趕赴現(xiàn)場(chǎng),并作好崗位警戒,防止趁亂打劫;

4.7.3.2布置以可疑爆炸物或爆炸地點(diǎn)為中心的警戒線(xiàn);

4.7.3.3啟動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備,使其進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài);

4.7.3.4報(bào)告公安機(jī)關(guān)派出所;

4.7.3.5配合公安部門(mén)做好有關(guān)工作;

4.7.3.6做好人員疏散工作及搶救工作;

4.7.4相關(guān)部門(mén)應(yīng)作好如下工作

4.7.4.1工程維修組立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品;

4.7.4.2管理處主任組織臨時(shí)指揮部,組織指揮協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作;

4.7.4.3醫(yī)務(wù)人員做好搶救傷員的準(zhǔn)備工作;

4.7.4.4辦公室協(xié)助保安部做好人員疏散工作,做好搶救傷員所有車(chē)輛的準(zhǔn)備工作。

4.7.5工作要求

4.7.5.1沉著、冷靜;

4.7.5.2不輕易接近、移運(yùn)可疑爆炸物;

4.7.5.3聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位。

4.8對(duì)搶劫、暗殺、兇殺等暴力事件的處理

4.8.1保安部值班人員接到報(bào)警后應(yīng)作好如下登記:

4.8.1.1發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn);

4.8.1.2報(bào)案人姓名、身份、聯(lián)系電話(huà);

4.8.1.3案件相關(guān)的其它情況。

4.8.2保安部值班員作完登記后,應(yīng)通知以下部門(mén)(單位)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4.8.2.1公安機(jī)關(guān)派出所;

4.8.2.2醫(yī)務(wù)人員。

4.8.3保安部處理案件時(shí)應(yīng)做好以下幾方面工作:

4.8.3.1組織警力;

4.8.3.2攜帶必要的器材;

4.8.3.3布置警戒線(xiàn);

4.8.3.4對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照;

4.8.3.5配合公安機(jī)關(guān)做好相關(guān)工作;

4.8.3.6協(xié)助搶救傷員。

4.8.4相關(guān)部門(mén)應(yīng)做好以下工作:

4.8.4.1醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)受傷者的救護(hù);

4.8.4.2行政部負(fù)責(zé)辦案、救護(hù)傷員用車(chē)。

4.9對(duì)精神病、酒醉出丑鬧事人員的處理

4.9.1保安部值班人員接到報(bào)警后,應(yīng)做好以下工作:

4.9.1.1予以勸阻和誘導(dǎo),讓其離開(kāi);

4.9.1.2在可能危及他人人身安全和公私財(cái)產(chǎn)安全時(shí)可采取強(qiáng)制手段,迅速將鬧事人員帶離現(xiàn)場(chǎng);

4.9.1.3查明鬧事者身份、目的、工作單位及家庭住址;

4.9.1.4通知鬧事者家屬領(lǐng)回,同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)護(hù);

4.9.1.5對(duì)情形嚴(yán)重者應(yīng)向公安派出所報(bào)告,并移交公安機(jī)關(guān)處理;