z售樓處物業(yè)保安員管理標(biāo)準(zhǔn)
售樓處物業(yè)保安員管理標(biāo)準(zhǔn):
(一)儀容儀表:
服裝:
服務(wù)銘牌:
員工上崗須佩戴銘牌、綬帶,統(tǒng)一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。
銘牌應(yīng)字跡清晰完整,綬帶整潔完整。
3.個(gè)人衛(wèi)生:
員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無(wú)異味。
皮鞋保持清潔光亮。
頭發(fā)要經(jīng)常清洗、梳理,不得留奇異發(fā)型、保持整齊。
男員工每天刮胡子。
不可以佩戴多余飾品,飾品簡(jiǎn)單大方,不得紋身。
手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,長(zhǎng)度適中,無(wú)污垢。
(二)形體動(dòng)作:
1.站姿:
站立服務(wù)采用跨立式。
站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。
站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望。
2.走姿:
行走時(shí)動(dòng)作文雅,面帶微笑,自然大方。
兩眼平視,正對(duì)前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖擺,無(wú)八字羅圈腿。
步速適中(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時(shí),微笑問好,側(cè)身讓道。
引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí),主動(dòng)問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略微傾向客人。
行進(jìn)中與客人交談,應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步距離處或基本與客人保持平行,轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。
3.坐姿:
當(dāng)班或與客人交談需要坐下時(shí),坐姿平穩(wěn)、端正、自然、面帶微笑。
兩腳并齊,兩手垂于體測(cè)或放在兩腿上,重心垂直向下,雙肩平穩(wěn)放松。
坐下服務(wù)或與客人交談時(shí),兩眼注視客人,精神集中,不斜視客人。
4.手勢(shì):
為客人服務(wù)或與客人交談時(shí),手勢(shì)正確,動(dòng)作優(yōu)美、自然,符合規(guī)定;
手勢(shì)幅度適中,客人容易理解,不會(huì)引起客人誤會(huì)或反感;
使用手勢(shì)時(shí),尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,注意同語(yǔ)言結(jié)合,不用可能引起客人反感的手勢(shì)。
(三)服務(wù)質(zhì)量
1.主動(dòng)熱情、客戶至上:
牢固樹立客戶至上,客戶滿意第一的觀念,以高度的責(zé)任心對(duì)待本職工作。
想客戶之所想,急客戶之所急,服務(wù)于客戶開口之前。
注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠(chéng)懇,一視同仁。
2.耐心周到,體貼入微:
服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。
不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負(fù)重,一視同仁。
3.禮貌服務(wù),舉止文雅:
注重儀表儀容,感官莊重、大方。
說(shuō)話和氣,語(yǔ)言親切,稱呼得體,使用敬語(yǔ)。
服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。
尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。
4.助人為樂,施以親情:
親情對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象,尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧、細(xì)致服務(wù)。
對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳,體貼入微。
努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說(shuō)'不'。
(四)工作紀(jì)律:
嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無(wú)故曠工,不擅離職守,自覺請(qǐng)銷假。
認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備工作和交接班工作,沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。
上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,上崗時(shí)不準(zhǔn)喝帶有酒精性飲料。
上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧,不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情,不準(zhǔn)接打私人電話。
不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi),不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。
不準(zhǔn)諷刺、刁難、挖苦客人,嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、打斗。
不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。
不準(zhǔn)私自動(dòng)用或侵占公物。
不準(zhǔn)向客人泄漏單位內(nèi)部情況。
員工有事情不能按時(shí)出勤時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù),并在接班前獲得領(lǐng)班的批準(zhǔn)。
(五)言行禁止:
禁止在客人面前打噴嚏、
打哈欠、伸懶腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲。
禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。
禁止隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。
