管理處基礎(chǔ)服務(wù)作業(yè)標準

管理處基礎(chǔ)服務(wù)作業(yè)標準

一、按照iso9001-2000質(zhì)量標準建立質(zhì)量管理體系和管理制度。

二、制定完善的物業(yè)管理方案,并規(guī)范簽訂物業(yè)管理合同。

三、在zz麗都內(nèi)建立本物業(yè)公司的形象識別系統(tǒng)、服務(wù)理念、行為規(guī)范(專業(yè)著裝、佩帶標志、語言規(guī)范、文明服務(wù))、現(xiàn)場標識等。

四、項目經(jīng)理具備5年以上物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗。

五、管理人員100%持有物業(yè)管理上崗證書。

六、特種作業(yè)人員100%持有政府或?qū)I(yè)部門的有效證書上崗。

七、一線服務(wù)員工,每年體檢一次,合格上崗。

八、企業(yè)廣泛使用計算機管理(業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等)。

九、設(shè)有'24小時服務(wù)熱線',公示服務(wù)電話。

十、適應(yīng)業(yè)主需求,開展多項經(jīng)營服務(wù)項目。

十一、采取多種形式如走訪業(yè)主、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與50%以上業(yè)主作有效溝通,每年有效投訴處理率95%。每年進行一次滿意度測評,有效樣本覆蓋率大于20%,并對簿弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進。

十二、適應(yīng)業(yè)主需求,組織、配合開展各項活動。