某地產(chǎn)公司營(yíng)銷部銷售行政管理辦法

地產(chǎn)公司營(yíng)銷部銷售行政管理辦法

一、行政制度

(一)、員工守則

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作的順利進(jìn)行,待制定本守則。

1、所有員工必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令、自覺(jué)維護(hù)公司利益不謀求公司制度之外的個(gè)人利益。

2、部門員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,充分發(fā)揚(yáng)集體主義精神,建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。

3、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

4、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

5、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭(zhēng)搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

6、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬。

7、置業(yè)顧問(wèn)在整個(gè)銷售過(guò)程中必須口徑一致,凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。

8、銷售經(jīng)理協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)做好銷售工作,做到統(tǒng)一管理。

9、置業(yè)顧問(wèn)要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對(duì)周邊項(xiàng)目做到知已知彼,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧,具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

10、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益,為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。

以上員工守則所有置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,如有違背將視情節(jié)輕重,以及給公司帶來(lái)的損失大小,按公司獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

(二)、考勤管理制度

1、工作時(shí)間

9:30-18:30

2、休息日安排

根據(jù)銷售工作具體進(jìn)展情況并結(jié)合休息排班表安排員工休息,營(yíng)銷部經(jīng)理與銷售經(jīng)理隨時(shí)保證有一人在銷售現(xiàn)場(chǎng)。遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息。

3、考勤制度

銷售人員每天上下班須簽到,不得遲到、早退,無(wú)故缺席和擅自離崗,未簽到并未到銷售經(jīng)理處辦理相關(guān)手續(xù)者,按曠工處理。具體辦法如下:

1)遲到或早退:未經(jīng)批準(zhǔn),遲到(早退)一個(gè)小時(shí)的,扣發(fā)工資20元;一個(gè)小時(shí)以上按曠工對(duì)待,按實(shí)扣發(fā)工資。一周遲到或早退累計(jì)超過(guò)3次的,將受到口頭警告;一個(gè)月達(dá)到5次的將受到書面警告;半年內(nèi)累計(jì)超過(guò)15次以上者予以解聘。

2)曠工:未經(jīng)請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一天扣發(fā)工資100元,每月曠工累計(jì)超過(guò)3次,公司有權(quán)予以辭退。

3)病假:員工生病須在上班前來(lái)電告知銷售經(jīng)理,并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供醫(yī)院出具的診斷證明。

4)調(diào)休:需填寫調(diào)休單,由銷售經(jīng)理簽字方可執(zhí)行,同時(shí)做好值班安排,如先調(diào)休再請(qǐng)示的,原則上做曠工處理。

5)事假:事假須提前1天請(qǐng)示銷售經(jīng)理,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息,未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理。事假扣除當(dāng)天日工資。不足半天按半天計(jì)算。

6)婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。

7)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,說(shuō)明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

4、考勤管理

銷售部考勤由銷售文員管理、記錄,于每月31號(hào)(30號(hào))統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理。員工的出勤情況是銷售部審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)之一,希望部門所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守部門作息時(shí)間,為銷售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。

5、著裝要求

每位員工須著統(tǒng)一工服上崗,佩戴工牌,著裝整齊大方,時(shí)刻保持良好的精神面貌。

6、嚴(yán)重違紀(jì)處理

為加強(qiáng)銷售部管理工作,嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律,任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。

1)利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者。

2)銷售經(jīng)理利用職務(wù)之便收受置業(yè)顧問(wèn)或客戶賄賂,私押、私放房號(hào)者。

3)盜竊公司及私人財(cái)務(wù),將公司機(jī)密、客戶資料等私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益并使公司遭受損失者。

4)置業(yè)顧問(wèn)做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

5)散布謠言及流言蜚語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于部門員工團(tuán)結(jié),拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消級(jí),散發(fā)消級(jí)怠工情緒者。

6)多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍不改正者,累計(jì)曠工超三天者。

7)打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞、造成不良影響者。

8)觸犯國(guó)家法律法規(guī),由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。

9)貪污、私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

被部門除名的人員,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責(zé)任。除名人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。

二、行為規(guī)范

1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?

2、上班時(shí)間不得在銷售接待中心大廳吃零食、吸煙;不得隨意串崗,吹牛談天等,無(wú)客戶時(shí)必須在接待臺(tái)或洽談臺(tái)前坐好。

3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志;

4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲;

5、不得在上班時(shí)間睡覺(jué);

6、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話;不得占用銷售熱線電話'煲電話粥',打聲訊臺(tái)者第一次處以200元罰款,第二次辭退。

7、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑,不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情;

8、不允許在銷售資料上亂畫;

9、上班之前及上班時(shí)間不得飲酒;

10、任何員工,任何時(shí)間不得在售樓處打架、罵人;

11、要愛(ài)護(hù)公司公物,保持辦公區(qū)域的整潔,不得亂扔垃圾,亂丟廢棄物品;置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)值日安排定時(shí)對(duì)銷售接待中心指定區(qū)域進(jìn)行清理。接待臺(tái)內(nèi)外個(gè)人物品(水杯、筆、本等)必須整齊簡(jiǎn)單,隨時(shí)保持整潔,售樓資料整潔有序,不得使用待客水杯,客戶走后,須立即清理,以維護(hù)銷售接待中心的良好形象。

12、不允許置業(yè)顧問(wèn)做私單,替客戶炒房,從中謀取利益。

13、同事間應(yīng)和睦相處,互幫互助,共同進(jìn)步,不得私造謠言,拉幫結(jié)派而破壞團(tuán)結(jié)。

14、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶時(shí)應(yīng)熱情,有

禮貌,不可以帶情緒上班;碰上刁蠻顧客,須理智對(duì)待,嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。如發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的,視情節(jié)輕重,給予50-200元的罰款,嚴(yán)重的辭退。

15、置業(yè)顧問(wèn)不得私自保留有關(guān)工作獎(jiǎng)金、銷售任務(wù)等文件內(nèi)容,否則以違紀(jì)論處。

16、員工用餐必須在指定地點(diǎn)、指定時(shí)間進(jìn)行,不許在接待臺(tái)用餐。置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行輪流用餐,保證用餐時(shí)間來(lái)訪客戶的正常接待工作。

17、下班后禁止在售樓處接待大廳內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。

18、收取定金由公司指定人員收取,并開(kāi)據(jù)收據(jù)。

19、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,置業(yè)顧問(wèn)不得私自或串通其他人員收取客戶的訂金和其他一切現(xiàn)金,嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)中收取任何好處費(fèi)、實(shí)物或回扣。

20、置業(yè)顧問(wèn)按公司規(guī)定的順序接待客戶和接聽(tīng)電話,不許搶客和電話。

21、售樓部制定統(tǒng)一的客戶來(lái)訪和來(lái)電登記表,置業(yè)顧問(wèn)須認(rèn)真填寫,不得擅自涂改。

22、售樓部置業(yè)顧問(wèn)每天遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管人員反映,每天的業(yè)務(wù)成績(jī)須下班前向主管人員匯報(bào)。

23、每月月初銷售經(jīng)理向置業(yè)顧問(wèn)宣布上月業(yè)績(jī)及總結(jié),并宣布下月的任務(wù)計(jì)劃。

24、商品房買賣合同、認(rèn)購(gòu)書、定金收據(jù)等一律不許涂改。

置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范,若有違反者,視情節(jié)輕重給予罰款、處分、除名等處理。

三、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

為了有效地促進(jìn)銷售,營(yíng)銷部采用末位淘汰機(jī)制。銷售經(jīng)理根據(jù)樓盤總量及銷售進(jìn)度計(jì)劃核定當(dāng)月的銷售任務(wù),根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)人數(shù)平均劃分,設(shè)定業(yè)績(jī)底線。若月度結(jié)束,某位置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)?cè)诖说拙€下,并是銷售業(yè)績(jī)最差的一位。銷售經(jīng)理根據(jù)情況勸退或者調(diào)整底薪。

四、營(yíng)銷部獎(jiǎng)懲條例

為了更好的激勵(lì)全體置業(yè)顧問(wèn),更快的實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo),每季度的個(gè)人銷售第一名將給予通報(bào)表?yè)P(yáng),發(fā)放一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)金,并作為年終評(píng)選優(yōu)秀銷售員的主要依據(jù)之一,同時(shí),若置業(yè)顧問(wèn)在銷售過(guò)程中出現(xiàn)損害公司利益的情況,或置業(yè)顧問(wèn)違反銷售紀(jì)律,銷售經(jīng)理有權(quán)酌情對(duì)違紀(jì)人員做出經(jīng)濟(jì)上的處罰。(具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法看傭金制度)

五、離職人員管理

1、置業(yè)顧問(wèn)辭職須提前1個(gè)月遞交書面申請(qǐng),報(bào)銷售經(jīng)理經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù);

2、離職人員辭職須填寫銷售部辭離職申請(qǐng)表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理確認(rèn)。銷售經(jīng)理核算該離職人員的傭金送主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。由財(cái)務(wù)部匯總發(fā)放工資、傭金、欠款及扣款情況并簽字確認(rèn),發(fā)放相應(yīng)工資、傭金。

3、離職置業(yè)顧問(wèn)須將已簽認(rèn)購(gòu)的客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)離職人員的建議將客戶分配給本部門的在職置業(yè)顧問(wèn)。

4、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)相應(yīng)傭金。剩余部分的工作由被移交人完成并計(jì)提該部分傭金。