銷售部電話管理辦法

1.在接電話時(shí),說(shuō)話要按以下原則處理:

a、在接電話時(shí),首先要說(shuō):'您好,**花園。'然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。

b、在打電話時(shí),首先要說(shuō):'您好,請(qǐng)問(wèn)是某某嗎'當(dāng)對(duì)方回答后,再進(jìn)入話題。

c、如果對(duì)方打來(lái)電話找人時(shí),應(yīng)說(shuō):'請(qǐng)稍等',如果要找的人不在,要說(shuō):'對(duì)不起,某某出去了或這時(shí)不在,請(qǐng)問(wèn)有什么事,我是否可以代您轉(zhuǎn)告'。

2.電話鈴響兩聲后,必須接電話,并說(shuō):'您好,**花園。'否者罰款5元。

3.以排定的順序接聽(tīng)電話,且語(yǔ)氣緩和、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4.來(lái)人來(lái)電記錄表的填寫(xiě)要規(guī)范、真實(shí)反映情況,以便評(píng)估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接聽(tīng)區(qū),并注名日期。

1)電話中一些敏感的話題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀請(qǐng)來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)。

2)所有來(lái)電盡量留下電話,對(duì)于疑為是'市調(diào)或其他身份者'宜請(qǐng)來(lái)電者先留下電話;身份不清者,回答要慎重,盡量請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。廣告商來(lái)電請(qǐng)其留下電話,再婉言謝絕。

3)如無(wú)特殊情況,嚴(yán)禁撥打私人電話、長(zhǎng)途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無(wú)關(guān)的電話。如需要,須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可。否者罰款10元,并承擔(dān)話費(fèi)。