某物業(yè)轄區(qū)停車場(chǎng)管理辦法

物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件

--停車場(chǎng)管理辦法

1.目的

規(guī)范管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)的管理,維護(hù)停車場(chǎng)車輛行駛與停放秩序。

2.范圍

適用于公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的停車場(chǎng).

3.職責(zé)

崗位工作內(nèi)容

部門負(fù)責(zé)人停車場(chǎng)證照辦理,停車場(chǎng)管理規(guī)定審批,并對(duì)停車場(chǎng)管理進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督。

安全主管/主辦/班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制訂、完善本部門停車場(chǎng)管理規(guī)定。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施

安委會(huì)對(duì)停車場(chǎng)管理工作不定期檢查,協(xié)助處理突發(fā)事件。

4.方法和過(guò)程控制

4.1總則

4.1.1各管理處必須根據(jù)本文件確定的一般原則、操作流程及停車場(chǎng)的實(shí)際情況,編制各管理服務(wù)區(qū)域停車場(chǎng)管理規(guī)定,對(duì)停車場(chǎng)管理的責(zé)任、實(shí)施方法、防范措施做出詳細(xì)規(guī)定,并報(bào)品質(zhì)管理部備案。

4.1.2購(gòu)買車位的顧客需憑購(gòu)買手續(xù)與管理處簽訂《車位服務(wù)協(xié)議書》;顧客需租用車位時(shí)需向管理處提出申請(qǐng),由管理處經(jīng)理審批后,與其簽訂《車位租用協(xié)議書》。

4.1.3《車位服務(wù)協(xié)議書》、《車位租用協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫,有效期滿前一周,管理處應(yīng)通知顧客續(xù)簽。

4.1.4外來(lái)車輛需根據(jù)車位緊張程度及潛在風(fēng)險(xiǎn)(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。無(wú)牌機(jī)動(dòng)車輛及攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)。

4.1.5 所有停車場(chǎng)出入口都必須設(shè)置地樁(無(wú)人化管理車場(chǎng)除外)。如出入口道閘故障或因其它原因暫時(shí)失去屏障功能時(shí)必須使用地樁,保證出入口安全屏障的有效性。

4.1.6經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)應(yīng)有政府頒發(fā)的合法證照和手續(xù)。車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)有防盜提示標(biāo)識(shí),夜晚在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的安全員須穿反光衣。

4.2出入憑證管理

4.2.1對(duì)與管理處簽訂了《車位服務(wù)協(xié)議書》或《車位租用協(xié)議書》的顧客,各管理處應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)車輛管理采用以下兩種控制方法:

4.2.1.1第一類:停車場(chǎng)智能卡,該類卡按使用性質(zhì)分為車場(chǎng)卡、臨?？?、訪客卡,見公司《ci手冊(cè)》,適用于已安裝智能系統(tǒng)的停車場(chǎng)進(jìn)出車輛使用。

4.2.1.2第二類:紙制《車輛停放服務(wù)卡》,適用于未安裝智能系統(tǒng)的停車場(chǎng),供租車位或私家車位的車輛使用。

4.2.2紙制《車輛臨時(shí)停放憑證》,適用于未安裝智能系統(tǒng)的車場(chǎng)供外來(lái)臨停車輛使用;或有商業(yè)裙樓的物業(yè)因臨時(shí)進(jìn)出車輛頻繁,不適用發(fā)放智能卡時(shí)使用。

4.3已設(shè)崗的停車場(chǎng)車輛出入管理基本操作流程:

4.3.1 二十四小時(shí)使用地樁。

4.3.2車輛進(jìn)出時(shí),必須檢查一輛放行一輛,過(guò)一輛車開一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開。

4.3.3在車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員,加快車輛流通速度,防止大量車輛滯留,有條件的管理處應(yīng)盡可能考慮進(jìn)出口分流,并做好標(biāo)識(shí)。

4.3.4車輛駛?cè)霑r(shí)的基本操作:

a.車輛駛近停車場(chǎng)入口時(shí),安全員應(yīng)面向來(lái)車呈立正姿勢(shì),示意車輛減速停車,若其帶有智能卡,指引其讀卡進(jìn)入。

b.是臨停車輛,應(yīng)迅速準(zhǔn)備車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證。當(dāng)車輛停穩(wěn)后,安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢(shì)并敬禮,迅速發(fā)放車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證,打開地樁并向車主示意點(diǎn)頭問(wèn)好,車主接過(guò)車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證后,示意車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)。

c.進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛,安全員要及時(shí)對(duì)車輛外觀進(jìn)行仔細(xì)檢查,并將有異常情況的車輛記錄于《停車場(chǎng)車輛情況登記表》。

4.3.5車輛駛出時(shí)的基本操作:

a.車輛駛近停車場(chǎng)出口時(shí),安全員應(yīng)面向來(lái)車呈立正姿勢(shì),注意觀察,對(duì)臨停車輛應(yīng)示意車輛減速停車。

b.車停穩(wěn)后,安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢(shì)并敬禮,向車主收回車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證,并快速核對(duì)車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、值班人員簽名等信息,對(duì)需要收取車位使用費(fèi)的車輛按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并給車主相應(yīng)的停車費(fèi)發(fā)票,然后開啟道閘、打開地樁,示意車輛駛出停車場(chǎng)。登記、存放收回的車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證。

c.對(duì)不愿收發(fā)票的車主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請(qǐng)車主自行處理,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費(fèi)的車輛應(yīng)在《未收費(fèi)車輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請(qǐng)車主或上級(jí)簽名確認(rèn)。

4.3.6如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車輛無(wú)智能卡、《車輛停放服務(wù)卡》、《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》、卡/證上的車牌號(hào)與所開車輛車牌號(hào)不符、司機(jī)不符、無(wú)車牌等異常情況,應(yīng)立即報(bào)告控制中心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),查驗(yàn)并登記車主的有效證件:車輛行駛證、駕駛證、車牌號(hào)、車型等,進(jìn)行人、車、證的核實(shí),經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

4.5停車場(chǎng)秩序管理

4.5.1安全員要維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)良好的交通秩序,引導(dǎo)車輛正確停放,若出現(xiàn)困難或問(wèn)題,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。

4.5.2車場(chǎng)內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,按突發(fā)事件處理程序及辦法處理。

4.5.3如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況,應(yīng)首先設(shè)法截停車輛,同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告部門經(jīng)理或部門安全負(fù)責(zé)人處理。

4.5.4車場(chǎng)內(nèi)禁止維修車輛,特殊情況須報(bào)管理處經(jīng)理。

4.5.5車場(chǎng)車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況,安全員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報(bào)主管/主辦。

4.5.6制止在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行為。

4.5.7因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)部門主管/主辦以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任,賠償損失。

4.5.8因管理原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷或丟失,公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時(shí),移交司法機(jī)關(guān)處理。

4.6停車場(chǎng)票據(jù)管理

4.6.1車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證由專人從管理處指定票據(jù)管理員處領(lǐng)取,并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.6.2對(duì)回收的車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每日由專人負(fù)責(zé)整理核對(duì);《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》應(yīng)上交到管理處指定的負(fù)責(zé)人,由票據(jù)管理員登記保管,與存根一起保存。

4.6.3停車發(fā)票由專人到出納員處簽名領(lǐng)取,編號(hào)應(yīng)具有連續(xù)性,

車場(chǎng)出入口崗交接班時(shí)須將發(fā)票數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上,停車費(fèi)滿500元時(shí)要連同發(fā)票存根一起上交到管理處出納員處,由出納員核對(duì)并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù),由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。

4.7停車場(chǎng)智能卡管理

按《智能卡管理辦法》執(zhí)行

4.8摩托車、自行車管理

4.8.1在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車、自行車停放點(diǎn),并明確標(biāo)識(shí)(包括防盜標(biāo)識(shí)),車輛必須按指定位置停放,安全員督導(dǎo)執(zhí)行。

4.8.2在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放摩托車、自行車可不收取任何費(fèi)用,亦無(wú)須發(fā)放任何出入憑證。

4.8.3嚴(yán)禁無(wú)牌摩托車進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,對(duì)無(wú)牌摩托車多的管理服務(wù)區(qū)域,應(yīng)及時(shí)書面聯(lián)系交通管理部門或轄區(qū)派出所進(jìn)行清理,以維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域良好的管理秩序。

5.支持性文件

gzwy7.5.1-a01-07 《智能卡管理辦法》

gzwy8.2.3-a01《突發(fā)事件處理程序》

6.質(zhì)量記錄和表格

gzwy7.5.1-a01-f1《安全員交接班記錄表》

gzwy7.5.1-a01-03-f1 《車位租用協(xié)議書》

gzwy7.5.1-a01-03-f2 《車位服務(wù)協(xié)議書》

gzwy7.5.1-a01-03-f3 《 停車場(chǎng)車輛情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-03-f4 《車輛停放服務(wù)卡》

gzwy7.5.1-a01-03-f5 《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》

gzwy7.5.1-a01-03-f6 《駛出車輛異常情況登記表》