萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控管理辦法

vk物業(yè)顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控管理辦法

1.目的

為進(jìn)一步監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)運(yùn)作效果,整體把握現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)實(shí)施情況,不斷完善顧問(wèn)服務(wù)運(yùn)作流程。

2.范圍

適用已進(jìn)駐的顧問(wèn)項(xiàng)目。

3.職責(zé)

部門(mén)/崗位工作內(nèi)容

顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的監(jiān)察工作

顧問(wèn)專(zhuān)家組成員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作

注:顧問(wèn)專(zhuān)家組由公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。

4.方法與過(guò)程控制

4.1顧問(wèn)業(yè)務(wù)狀況評(píng)估

4.1.1顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部根據(jù)顧問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,定期或不定期(每年不得少于兩次)組織顧問(wèn)專(zhuān)家組分階段到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察,對(duì)顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作狀況進(jìn)行診斷評(píng)估。顧問(wèn)合同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的頻次、評(píng)估人及評(píng)估內(nèi)容等有明確要求的,按合同要求執(zhí)行。

4.1.1.1顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部根據(jù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況提出評(píng)估申請(qǐng)及《顧問(wèn)業(yè)務(wù)診斷評(píng)估計(jì)劃》,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批;

4.1.1.2申請(qǐng)批準(zhǔn)后,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部組織參加人員討論具體工作分工;

4.1.1.3評(píng)估人員赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察、評(píng)估,評(píng)估結(jié)束后一周內(nèi),提交《顧問(wèn)業(yè)務(wù)診斷評(píng)估報(bào)告》,發(fā)送顧問(wèn)組全體成員。

4.1.1.4《顧問(wèn)業(yè)務(wù)診斷評(píng)估報(bào)告》包括現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)工作開(kāi)展的情況、被顧問(wèn)方現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的問(wèn)題及解決辦法,現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)工作需改進(jìn)的建議等。

4.1.1.5《顧問(wèn)業(yè)務(wù)診斷評(píng)估報(bào)告》作為顧問(wèn)項(xiàng)目的考核依據(jù),由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部保存,保存期為該顧問(wèn)合同結(jié)束后一年。

4.2顧問(wèn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作匯報(bào)

4.2.1顧問(wèn)項(xiàng)目月度工作報(bào)告。報(bào)告分內(nèi)部版與外部版,內(nèi)部版僅限于向公司報(bào)送,報(bào)送委托方使用外部版。

4.2.1.1現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)組需每月初總結(jié)上月工作具體開(kāi)展情況,以《項(xiàng)目月度顧問(wèn)工作報(bào)告(內(nèi)部版)》形式發(fā)送分管領(lǐng)導(dǎo)、顧問(wèn)專(zhuān)家組全體、顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部全體。

4.2.1.2《項(xiàng)目月度顧問(wèn)工作報(bào)告》作為現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)項(xiàng)目組的考核依據(jù),并由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部保存,保存期為該顧問(wèn)合同結(jié)束后一年。

4.2.2顧問(wèn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)信息報(bào)告

4.2.2.1顧問(wèn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)重大慶典、特殊或重大事項(xiàng)發(fā)生時(shí),如項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)、入伙、發(fā)生質(zhì)量事故、媒體負(fù)面報(bào)道等等,現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組須即時(shí)知會(huì)部門(mén)經(jīng)理,以便制訂相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。

4.2.2.2顧問(wèn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)信息須摒棄'報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)'的現(xiàn)象。

4.3顧問(wèn)項(xiàng)目述職報(bào)告會(huì)

4.3.1每年組織一次各項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目述職報(bào)告會(huì)。各項(xiàng)目組及顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部分別提交《顧問(wèn)項(xiàng)目述職報(bào)告》、《階段性顧問(wèn)綜述報(bào)告》。

4.3.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部根據(jù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況擬定述職報(bào)告會(huì)召開(kāi)日期,并至少提前二周通知各項(xiàng)目組。

4.3.3項(xiàng)目組完成《顧問(wèn)項(xiàng)目述職報(bào)告》,報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括:前階段顧問(wèn)目標(biāo)達(dá)成情況、被顧問(wèn)公司運(yùn)作情況、顧問(wèn)工作重點(diǎn)難點(diǎn)分析及下階段工作計(jì)劃等。

4.3.4顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部比較、分析各項(xiàng)目組顧問(wèn)服務(wù)開(kāi)展情況,并形成《階段性顧問(wèn)綜述報(bào)告》。

4.3.5會(huì)議結(jié)束后一周內(nèi),顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部完成《顧問(wèn)項(xiàng)目述職報(bào)告會(huì)資料匯編》,并發(fā)送至顧問(wèn)專(zhuān)家組相關(guān)人員。

5.記錄表格

vkwy7.5.1-j04-04-f1 《顧問(wèn)業(yè)務(wù)診斷評(píng)估計(jì)劃》

vkwy7.5.1-j04-04-f2《顧問(wèn)業(yè)務(wù)診斷評(píng)估報(bào)告》

vkwy7.5.1-j04-04-f3《 項(xiàng)目月度顧問(wèn)工作報(bào)告(內(nèi)部)》

vkwy7.5.1-j04-04-f4 《 項(xiàng)目月度顧問(wèn)工作報(bào)告(外部)》