建材城商場(chǎng)監(jiān)理部員工培訓(xùn)管理辦法

裝飾城商場(chǎng)監(jiān)理部員工培訓(xùn)管理辦法

第一條 培訓(xùn)分為系統(tǒng)理論培訓(xùn)和實(shí)際操作技能培訓(xùn),以及綜合能力培訓(xùn)三類(lèi),根據(jù)監(jiān)理員現(xiàn)狀和實(shí)際工作需要,采用定期、不定期,集體組織培訓(xùn)或監(jiān)理員自我培訓(xùn)的方式,以自我培訓(xùn)為主;

第二條 為迅速提高監(jiān)理員基本素質(zhì),安排每周半天組織學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)實(shí)際工作中遇到問(wèn)題的解決方式、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流;

第三條 監(jiān)理員應(yīng)積極參加相關(guān)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),取得監(jiān)理員資格證,自上崗始在1月內(nèi)將進(jìn)行監(jiān)理員等級(jí)資格評(píng)審工作;

第四條 定期集中組織監(jiān)理員到工地巡查,學(xué)習(xí)有關(guān)檢驗(yàn)知識(shí)和檢驗(yàn)儀器工具的使用技能;

第五條 組織監(jiān)理員定期參觀現(xiàn)場(chǎng)管理較好的裝飾公司,以比較優(yōu)劣,積累先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);

第六條 定期組織、講解相關(guān)建材知識(shí),以便監(jiān)理員熟悉裝飾材料、掌握檢驗(yàn)材料的使用方法。

附:監(jiān)理部員工等級(jí)資格標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)審辦法

監(jiān)理員分三級(jí),相應(yīng)級(jí)別必須具備相應(yīng)資格,由低到高級(jí)相應(yīng)績(jī)效須達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn):

第一條 監(jiān)理員認(rèn)資:

一級(jí)監(jiān)理員:中專(zhuān)或以上學(xué)歷,有兩年以上裝飾行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);身體健康,熟悉有關(guān)規(guī)范,具備良好的組織、協(xié)調(diào)和人際溝通能力;具良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德,能很好完成家裝監(jiān)理任務(wù)。

二級(jí)監(jiān)理員:高中畢業(yè),有兩年以上裝飾行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),經(jīng)培訓(xùn)已取得施工證,預(yù)算證等相應(yīng)資格證書(shū);身體健康,熟悉有關(guān)規(guī)范,具備一定的組織、協(xié)調(diào)和人際溝通能力,可承擔(dān)服務(wù)監(jiān)理任務(wù)。

三級(jí)監(jiān)理員:高中畢業(yè),有一年以上裝飾行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);熟悉家裝有關(guān)規(guī)范,具備一定實(shí)際工作能力;身體健康,具備一定的組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力,有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德,能較好完成家裝監(jiān)理任務(wù)。

第二條 等級(jí)評(píng)審辦法:

上崗始根據(jù)相應(yīng)資格評(píng)出等級(jí),以后每年根據(jù)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)定,相關(guān)績(jī)效主要依據(jù)回訪記錄,標(biāo)準(zhǔn)為:

一級(jí)監(jiān)理員績(jī)效:竣工工程質(zhì)量滿意率達(dá)90%以上,無(wú)投訴,無(wú)用戶不滿意現(xiàn)象;同時(shí),用戶對(duì)監(jiān)理服務(wù)滿意率90%為'好'以上,無(wú)'差'記錄。

二級(jí)監(jiān)理員績(jī)效:竣工工程質(zhì)量滿意度達(dá)80%以上,服務(wù)滿意率80%以上為'好'。

三級(jí)監(jiān)理員績(jī)效:竣工工程質(zhì)量滿意度為70%以上,服務(wù)滿意率70%以上為'好'。