第1篇 銷(xiāo)售人員管理辦法范本
銷(xiāo)售人員管理辦法
1.總則
1.1.制定目的
為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規(guī)章。
a)適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規(guī)定外,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
b)權(quán)責(zé)單位
(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
2.一般規(guī)定
2.1.出勤管理
銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定,辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:
2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責(zé)
銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外,應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):
2.2.1部門(mén)主管
(1)負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。
(2)執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。
(3)督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。
(4)控制存貨及應(yīng)收帳款。
(5)控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
(6)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。
(7)按時(shí)呈報(bào)下列表單:
a、銷(xiāo)貨報(bào)告。
b、收款報(bào)告。
c、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。
d、考勤日?qǐng)?bào)。
(8)定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù),借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
2.2.2銷(xiāo)售人員
(1)基本事項(xiàng)
a、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸,并注意服裝儀容之整潔。
b、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄漏予他人。
c、不得無(wú)故接受客戶(hù)之招待。
d、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。
e、不得有挪用所收貨款之行為。
(2)銷(xiāo)售事項(xiàng)
a、產(chǎn)品使用之說(shuō)明,設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。
b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。
c、客戶(hù)抱怨之處理。
d、定期拜訪客戶(hù)并匯集下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
b、價(jià)格之反應(yīng)。
c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。
d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調(diào)查。
e、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。
f、收取貨款及折讓處理。
g、客戶(hù)訂貨交運(yùn)之督促。
h、退貨之處理。
i、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。
(3)貨款處理
a、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
d、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
e、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨,減少壞帳損失。
f、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
g、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。
h、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。
2.3.移交規(guī)定
銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí),除依照《離職工作移交辦法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。
2.3.1銷(xiāo)售單位主管
(1)移交事項(xiàng)
a、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。
b、公文檔案。
c、銷(xiāo)售帳務(wù)。
d、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。
e、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
f、已收未繳貨款結(jié)余。
g、領(lǐng)用、借用之公物。
h、其他。
(2)注意事項(xiàng)
a、銷(xiāo)售單位主管移交,應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。
b、交接報(bào)告之附件,如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
c、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2.銷(xiāo)售人員
(1)移交事項(xiàng)
a、負(fù)責(zé)的客戶(hù)名單。
b、應(yīng)收帳款單據(jù)。
c、領(lǐng)用之公物。
d、其他。
(2)注意事項(xiàng)
a、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶(hù)核認(rèn)無(wú)誤后簽章。
b、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后,交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。
c、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng))。
3.工作規(guī)定
3.1.工作計(jì)劃
3.1.1.銷(xiāo)售計(jì)劃
銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,呈主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。
3.1.2.作業(yè)計(jì)劃
銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,填制《拜訪計(jì)劃表》,呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
3.2.客戶(hù)管理
(1)銷(xiāo)售人員應(yīng)填制客戶(hù)資料管制卡》,以利客戶(hù)信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
(2)銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jī),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》,作為制定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶(hù)拜訪計(jì)劃之參考。
3.3.工作報(bào)表
3.3.1.銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表
(1)銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內(nèi)容,填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。
(2)《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表
(3)銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,呈主管核示,作為績(jī)效評(píng)核,帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)
3.4.售價(jià)規(guī)定
(1)銷(xiāo)
售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),不得任意變更售價(jià)。
(2)如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
3.5.銷(xiāo)售管理
(1)各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分,并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
(2)銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)信用考核之責(zé)任。
(3)貨品售出一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
3.6.收款管理
(1)有銷(xiāo)售人員收款,必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
(2)銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶(hù)收取貨款。
(3)所收貨款如為支票,應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
第2篇 公司銷(xiāo)售人員工資管理辦法
公司銷(xiāo)售人員工資管理辦法
第一章 一般規(guī)定
第一條 公司銷(xiāo)售人員,包括營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心.銷(xiāo)售中心、辦事處所有員工的工資待遇,除有特殊規(guī)定外,均應(yīng)依照本辦法辦理。
第二條 本辦法由人力資源部制訂,并呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)實(shí)施,如有未盡事宜,由主管銷(xiāo)售的副總及各銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理提出,與人力資源部共同協(xié)商后修正再公布實(shí)施。
第三條 本辦法于每年年底根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)情況重新修訂一次。
第二章 工資制度
第四條 營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心、銷(xiāo)售中心、辦事處負(fù)責(zé)人的工資收入實(shí)行年薪制。
(見(jiàn)第三章 年薪制)
第五條 一般銷(xiāo)售人員的工資收入實(shí)行月薪(基礎(chǔ)工資)加績(jī)效獎(jiǎng)金制。 (見(jiàn)
第四章基礎(chǔ)工資和第五章績(jī)效獎(jiǎng)金)
第三章 年薪制
第六條 營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心、銷(xiāo)售中心、辦事處負(fù)責(zé)人的年薪標(biāo)準(zhǔn)由公司經(jīng)理會(huì)確定。共分為四個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),如下表:
等級(jí)年薪標(biāo)準(zhǔn)(萬(wàn)元)
營(yíng)銷(xiāo)總部 營(yíng)銷(xiāo)中心 營(yíng)銷(xiāo)中心 辦事處
第七條 年薪由基薪和風(fēng)險(xiǎn)收入兩個(gè)部分構(gòu)成,其中:基薪占年薪的60%,按月度發(fā)放;風(fēng)險(xiǎn)收入占年薪的40%,按年度發(fā)放。
第八條 基薪月度發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按下列公式計(jì)算:基本月薪=(年薪×60%)÷12;基本月薪一經(jīng)確定,年度內(nèi)不再變動(dòng)。
第九條 風(fēng)險(xiǎn)收入按年度公司銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況和個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況考核浮動(dòng)發(fā)放。如下表:
銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成度與風(fēng)險(xiǎn)收入發(fā)放比例
銷(xiāo)售目標(biāo)
達(dá)成度60%65%70%75%80%85%90%100%
風(fēng)險(xiǎn)收入
發(fā)放比例60%65%70%75%80%85%90%100%
第十條 風(fēng)險(xiǎn)收入年度發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按下列公式計(jì)算:風(fēng)險(xiǎn)收入=年薪×40%×風(fēng)險(xiǎn)收入發(fā)放比例。
第十一條 各銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人按規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)得年薪外,不再另外享受一般銷(xiāo)售人員的基礎(chǔ)工資和績(jī)效獎(jiǎng)金。
第四章 基礎(chǔ)工資
第十二條 一般銷(xiāo)售人員的月工資為基礎(chǔ)工資,基礎(chǔ)工資分為四個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn), 如下表:
等級(jí)一二三四
金額(元)
各等級(jí)內(nèi)級(jí)差相同。
第十三條 公司根據(jù)各銷(xiāo)售員的營(yíng)業(yè)能力、工作實(shí)績(jī)、勞動(dòng)態(tài)度等要素,確定不同的基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)。
第十四條 新進(jìn)銷(xiāo)售人員根據(jù)本人的技能、銷(xiāo)售經(jīng)歷、銷(xiāo)售年限確定基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)。試用期兩個(gè)月,試用期工資按基礎(chǔ)工資的70%發(fā)放。
第五章 績(jī)效獎(jiǎng)金
第十五條 績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)各銷(xiāo)售員的綜合業(yè)績(jī),每季度發(fā)放一次?？己说燃?jí)與獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)如下表:
考核等級(jí)考核分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)金(元)
a等86分以下
b等76-85分
c等60-75分
d等55-60分
第3篇 食品公司銷(xiāo)售人員管理辦法
食品股份公司銷(xiāo)售人員管理辦法
1.總則
1.1.制定目的
為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規(guī)章。
a)適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規(guī)定外,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
b)權(quán)責(zé)單位
(1)營(yíng)銷(xiāo)總公司負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
2.一般規(guī)定
2.1.出勤管理
銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定,辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:
2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責(zé)
銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外,應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):
2.2.1部門(mén)主管
(1)負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。
(2)執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。
(3)督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。
(4)控制存貨及應(yīng)收帳款。
(5)控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
(6)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。
(7)按時(shí)呈報(bào)下列表單:
a、銷(xiāo)貨報(bào)告。
b、收款報(bào)告。
c、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。
d、考勤日?qǐng)?bào)。
(8)定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù),借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
2.2.2銷(xiāo)售人員
(1)基本事項(xiàng)
a、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸,并注意服裝儀容之整潔。
b、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄漏予他人。
c、不得無(wú)故接受客戶(hù)之招待。
d、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。
e、不得有挪用所收貨款之行為。
(2)銷(xiāo)售事項(xiàng)
a、產(chǎn)品使用之說(shuō)明,設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。
b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。
c、客戶(hù)抱怨之處理。
d、定期拜訪客戶(hù)并匯集下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
b、價(jià)格之反應(yīng)。
c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。
d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調(diào)查。
e、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。
f、收取貨款及折讓處理。
g、客戶(hù)訂貨交運(yùn)之督促。
h、退貨之處理。
i、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。
(3)貨款處理
a、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
d、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
e、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨,減少壞帳損失。
f、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
g、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。
h、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。
2.3.移交規(guī)定
銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí),除依照《離職工作移交辦法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。
2.3.1銷(xiāo)售單位主管
(1)移交事項(xiàng)
a、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。
b、公文檔案。
c、銷(xiāo)售帳務(wù)。
d、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。
e、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
f、已收未繳貨款結(jié)余。
g、領(lǐng)用、借用之公物。
h、其他。
(2)注意事項(xiàng)
a、銷(xiāo)售單位主管移交,應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。
b、交接報(bào)告之附件,如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
c、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2.銷(xiāo)售人員
(1)移交事項(xiàng)
a、負(fù)責(zé)的客戶(hù)名單。
b、應(yīng)收帳款單據(jù)。
c、領(lǐng)用之公物。
d、其他。
(2)注意事項(xiàng)
a、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶(hù)核認(rèn)無(wú)誤后簽章。
b、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后,交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。
c、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng))。
3.工作規(guī)定
3.1.工作計(jì)劃
3.1.1.銷(xiāo)售計(jì)劃
銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,呈主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。
3.1.2.作業(yè)計(jì)劃
銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,填制《拜訪計(jì)劃表》,呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
3.2.客戶(hù)管理
(1)銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶(hù)資料管制卡》,以利客戶(hù)信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
(2)銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jī),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》,作為制定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶(hù)拜訪計(jì)劃之參考。
3.3.工作報(bào)表
3.3.1.銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表
(1)銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內(nèi)容,填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。
(2)《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表
(3)銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,呈主管核示,作為績(jī)效評(píng)核,帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。
3.4.售價(jià)規(guī)定
(1)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),不得任意變更售價(jià)。
(2)如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
3.5.銷(xiāo)售管理
(1)各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分,并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
(2)銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)信用考核之責(zé)任。
(3)貨品售出一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
3.6.收款管理
(1)有銷(xiāo)售人員收款,必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
(2)銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶(hù)收取貨款。
(3)所收貨款如為支票,應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
第4篇 食品公司銷(xiāo)售人員客戶(hù)拜訪管理辦法
食品股份公司銷(xiāo)售人員客戶(hù)拜訪管理辦法
1.總則
1.1.制定目的
為規(guī)范客戶(hù)拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績(jī)及效率,特制定本辦法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)拜訪,均依照本辦法管理。
1.3.權(quán)責(zé)單位
(1)營(yíng)銷(xiāo)總公司負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.實(shí)施辦法
2.1.拜訪目的
(1)市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。
(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
(3)客戶(hù)保養(yǎng):
a、強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶(hù)。
b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。
c、結(jié)清貨款。
(4)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
(5)新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
2.2.拜訪對(duì)象
(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。
(2)目標(biāo)客戶(hù)。
(3)潛在客戶(hù)。
(4)同行業(yè)。
2.3.拜訪次數(shù)
根據(jù)各銷(xiāo)售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。
3.拜訪作業(yè)
3.1.拜訪計(jì)劃
銷(xiāo)售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書(shū),呈部門(mén)主管審核。
3.2.客戶(hù)拜訪的準(zhǔn)備
(1)每月底應(yīng)提出下月客戶(hù)拜訪計(jì)劃書(shū)。
(2)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。
(3)確定拜訪對(duì)象。
(4)拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。
(5)拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。
3.3.拜訪注意事項(xiàng)
(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。
(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶(hù)。
(3)拜訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。
(4)拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)
(1)拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶(hù)拜訪報(bào)告,呈主管審核。
(2)拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,(4)具體依相關(guān)規(guī)定。
第5篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)離職銷(xiāo)售人員傭金管理辦法
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司離職銷(xiāo)售人員傭金管理辦法
根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)受市場(chǎng)影響、銷(xiāo)售人員流動(dòng)性較大的特點(diǎn),結(jié)合**房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的實(shí)際情況,為了保障銷(xiāo)售人員和公司的利益,本著客觀、公正、求實(shí)的原則,對(duì)離職銷(xiāo)售人員的傭金計(jì)提,特制定本管理辦法。
一、銷(xiāo)售代表離職:
(一) 銷(xiāo)售代表傭金計(jì)提的依據(jù)是所負(fù)責(zé)客戶(hù)已經(jīng)支付的房款,按相應(yīng)的比例(根據(jù)指標(biāo)完成率發(fā)放的不同而定)計(jì)提,并按計(jì)提總額的100%發(fā)放。
(二) 離職銷(xiāo)售代表的后續(xù)工作由銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)相應(yīng)規(guī)定安排交接給指定銷(xiāo)售代表。
(三) 離職銷(xiāo)售代表的傭金計(jì)提,根據(jù)其提出離職申請(qǐng)時(shí)客戶(hù)已交納(到帳)的款項(xiàng),分為以下幾種處理辦法:
1、如果客戶(hù)只交納保留金、定金,離職銷(xiāo)售代表不提取傭金。該客戶(hù)的后續(xù)款項(xiàng)由指定銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)辦理。傭金提取按第(一)條款的規(guī)定計(jì)提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。
2、如果客戶(hù)已經(jīng)交納部分房款,該部分傭金按本辦法第(一)條款的規(guī)定計(jì)提并發(fā)放給離職銷(xiāo)售代表。該客戶(hù)的后續(xù)款項(xiàng)由指定銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)辦理。傭金提取按第一條款的規(guī)定計(jì)提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。
3、如果客戶(hù)貸款已經(jīng)到帳或者貸款所需資料和程序均已辦完,只待放款,按本法第(一)條款的規(guī)定計(jì)提并發(fā)放給離職銷(xiāo)售代表,但入住后應(yīng)發(fā)放的20%部分,將不再發(fā)放,該客戶(hù)的后續(xù)工作由指定銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)辦理,入住手續(xù)辦理完畢后次月底按每單200元計(jì)提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。
(四)離職人員的傭金在辦理完畢相關(guān)手續(xù)一月后發(fā)放,以防中途有退房的情況發(fā)生。
二、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理離職:
銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理傭金計(jì)提的依據(jù)是所負(fù)責(zé)小組或部門(mén)當(dāng)月的回款凈額,按相應(yīng)的比例(根據(jù)累計(jì)指標(biāo)完成率的不同而定)計(jì)提,并按計(jì)提總額的100%發(fā)放,如果銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理中途離職,傭金一個(gè)月后發(fā)放。
第6篇 銷(xiāo)售人員管理辦法
銷(xiāo)售人員的管理辦法需要怎么樣擬定作為一個(gè)公司人員,你是怎么樣擬定銷(xiāo)售人員的管理辦法的請(qǐng)看下面“
銷(xiāo)售人員的管理辦法【1】
第一章 總則
第一條 制定目的
為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規(guī)章。
第二條 適用范圍
第三條 凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規(guī)定外,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
第四條 權(quán)責(zé)單位
1、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
第二章 一般規(guī)定
第五條 出勤管理
銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司【員工手冊(cè)】之規(guī)定,辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:
第六條 原則上,銷(xiāo)售人員每日需按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,公事結(jié)束后返回公司處理當(dāng)日洽談業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。
第七條 工作職責(zé)
銷(xiāo)售人員除遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外,應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):
1、銷(xiāo)售主管人員
1) 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo);
2) 執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng);
3) 督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù);
4) 控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
5) 隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售人員之報(bào)表。
2、銷(xiāo)售人員
1)基本事項(xiàng)
a. 應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸,并注意服裝儀容之整潔;
b. 對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄漏予他人;
c. 不得無(wú)故接受客戶(hù)之招待;
d. 不得有挪用所收貨款之行為。
2)銷(xiāo)售事項(xiàng)
a. 客戶(hù)資料的整理,檔案的建立;
b. 公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。
c. 客戶(hù)抱怨之處理;
d. 定期拜訪客戶(hù)并匯集下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
b、價(jià)格之反應(yīng)。
c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。
d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調(diào)查。
3、貨款處理
公司收款方式主要以匯款方式處理,遇特殊狀況需收取現(xiàn)金或票據(jù),銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn):
a、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回;
b、不得以任何理由挪用貨款;
c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金;
d、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
e、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
第三章工作計(jì)劃
第八條 銷(xiāo)售計(jì)劃
銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)公司的【年度銷(xiāo)售計(jì)劃表】,制訂個(gè)人之【年度銷(xiāo)售計(jì)劃】,并編制【月銷(xiāo)售計(jì)劃表】,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后,按照計(jì)劃表執(zhí)行;
第九條 執(zhí)行計(jì)劃
1、銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)【月銷(xiāo)售計(jì)劃表】,填寫(xiě)【客戶(hù)拜訪計(jì)劃表】,交銷(xiāo)售主管審查,經(jīng)審查通過(guò)后,銷(xiāo)售人員應(yīng)按照計(jì)劃實(shí)施;
第十條 拜訪作業(yè)
1、拜訪計(jì)劃
銷(xiāo)售人員每月底前提出次月【客戶(hù)拜訪計(jì)劃表】,呈部門(mén)主管審核;
2、客戶(hù)拜訪前準(zhǔn)備
(1)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系;
(2)確定拜訪對(duì)象;
(3)拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。
3、拜訪后續(xù)作業(yè)
(1)每日應(yīng)將當(dāng)日拜訪的工作內(nèi)容,詳細(xì)填入【客戶(hù)拜訪報(bào)告】,呈部門(mén)主管;
(2)拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤;
(3)將新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資料輸入客戶(hù)檔案資料中;
第四章 薪資與提成
第十一條 薪資構(gòu)成及待遇
1、 業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、提成組成。
2、 發(fā)放月薪=底薪+其它補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)提成
第十二條 薪資設(shè)定
底薪 1800元/月
公司實(shí)行任務(wù)制月薪,業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額度為10000元/月,月薪1800元/月;
第十三條 月薪發(fā)放
月薪發(fā)放日期為每月10號(hào),遇節(jié)假日或公休日提前或推遲至最近的工作日發(fā)放;
第十四條 基本指標(biāo)任務(wù)
1、 銷(xiāo)售人員從受聘之日起至試用期結(jié)束期間,每月需完成10000元基本定量任務(wù), 銷(xiāo)售人員完成月指標(biāo)任務(wù)(以款到帳為準(zhǔn)),公司發(fā)給底薪工資,如無(wú)法完成月指標(biāo)任務(wù)的,則以底薪的80%發(fā)放;
2、 銷(xiāo)售人員如連續(xù)三個(gè)月完不成公司設(shè)定的指標(biāo)任務(wù),公司有權(quán)解除協(xié)議。
第十五條 業(yè)務(wù)提成設(shè)定
1、業(yè)務(wù)提成分為兩階段:
1)、第一階段:為業(yè)務(wù)員發(fā)展的加盟代理商首次所下訂單,提成按進(jìn)貨金額第一階段比例計(jì)算(詳如第一階段業(yè)務(wù)提成比例表);
2)第二階段:為業(yè)務(wù)員發(fā)展的加盟代理商從第二次開(kāi)始所下的訂單, 提成按進(jìn)貨金額的第二階段比例計(jì)算(詳如第二階段業(yè)務(wù)提成比例表)
2、第一階段業(yè)務(wù)提成比例表:(單位:萬(wàn)元)
月進(jìn)貨金額(萬(wàn)元)
提成率(%)
1萬(wàn)以上--2萬(wàn)
1.5%
2萬(wàn)以上—5萬(wàn)
3%
5萬(wàn)以上—10萬(wàn)
4%
2、第二階段業(yè)務(wù)提成比例表
月進(jìn)貨金額(萬(wàn)元)
提成率(%)
50萬(wàn)以?xún)?nèi)
1.5%
50萬(wàn)以上
2.5%
第五章 實(shí)施與修正
本管理辦法經(jīng)公司最高主管總經(jīng)理核準(zhǔn)通過(guò)后公布實(shí)施,修正時(shí)亦同
銷(xiāo)售人員的管理辦法【2】
一 總則
為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。
全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。
員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議,可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢(xún),本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。
二 銷(xiāo)售部組織架構(gòu)
銷(xiāo)售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理
銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售主管
三 銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求
1、 品德好
2、 很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力
3、 人格魅力
4、 很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四 銷(xiāo)售部崗位職能
銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)一 1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷(xiāo)售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、具體銷(xiāo)售計(jì)劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。
3、組織與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)。
4、控制銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標(biāo)的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
6、收集各種市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門(mén)。
7、參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。
8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。
9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。
10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當(dāng)處理客戶(hù)投訴事件,以及接待客戶(hù)的來(lái)訪。
銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職能二 1、制訂銷(xiāo)售策略:根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè),制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷(xiāo)售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷(xiāo)售代表,完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。
2、銷(xiāo)售體系管理:根據(jù)公司銷(xiāo)售策略,建立維護(hù)公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng),營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(zhǎng);
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶(hù)需求與公司營(yíng)運(yùn)流程,接收并管理客戶(hù)訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶(hù)資信與回款等情況,完成銷(xiāo)售服務(wù)。
4、客戶(hù)關(guān)系管理:通過(guò)客戶(hù)拜訪、客戶(hù)培訓(xùn)和推動(dòng)客戶(hù)意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶(hù),掌握最終消費(fèi)群體。
5、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)一線銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息,如:客戶(hù)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。
6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn),評(píng)估客戶(hù)資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。
7、部門(mén)內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理,提升部門(mén)工作效率,提高員工滿(mǎn)意度。
大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé): 1、分析市場(chǎng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批;
2、擬訂年度銷(xiāo)售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;
3、根據(jù)中期及年度銷(xiāo)售計(jì)劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò);
4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;
5、匯總市場(chǎng)信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;
6、洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī),及時(shí)提出改善意見(jiàn)報(bào)批;
7、把握重點(diǎn)客戶(hù),控制70%以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài);
8、關(guān)注所轄銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通解決;
9、參與所屬區(qū)域重大銷(xiāo)售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶(hù)檔案;
11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作;
12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置工作;
13、定期向直接上級(jí)述職;
并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職,并對(duì)其作出工作評(píng)定;
15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;
16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員任用的提名;
17、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行;
18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售部門(mén)主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;
19、填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;
20、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決;
21、每周定期組織例會(huì),并參加公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議。
22、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任: 1、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);
2、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);
3、對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)負(fù)責(zé);
4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé);
5、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);
6、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售給公司造成的影響負(fù)責(zé);
7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);
8、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé);
9、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);
10、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。
主要權(quán)限: 1、有對(duì)銷(xiāo)售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);
2、有向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;
3、對(duì)篩選客戶(hù)有建議權(quán);
4、對(duì)重大促銷(xiāo)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán);
5、有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);
6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);
7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán);
8、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán);
9、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán);
10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商授信額度權(quán);
11、有退貨處理權(quán);
12、一定范圍內(nèi)的銷(xiāo)售折讓權(quán)。
區(qū)域經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,提升銷(xiāo)售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售,積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;
3、與客戶(hù)保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。
為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供防水涂料市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告。
6、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)和開(kāi)發(fā)及完善專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)。
7、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn) 。
8、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。
五 服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;
男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。
女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無(wú)污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。
六 考勤制度
1、 每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
2、 每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、 考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。
要求每位銷(xiāo)售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷(xiāo)售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。
5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn), 2天以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。
3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。
請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條,否則按照曠工處理。
月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據(jù)銷(xiāo)售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
七 銷(xiāo)售報(bào)表規(guī)定
1、銷(xiāo)售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷(xiāo)售工作周報(bào)表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷(xiāo)售工作月報(bào)表。
附:《銷(xiāo)售工作周報(bào)表》《銷(xiāo)售工作月報(bào)表》
八 薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。
試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;
試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。
試用期1—3月:基本工資:底薪;
轉(zhuǎn)正后: 基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷(xiāo)售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo),特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。
差旅費(fèi)用:銷(xiāo)售人員外出補(bǔ)助80元/天。
并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。
銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九 合同管理制度
1、 經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、 合同內(nèi)容填寫(xiě)
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;
如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)評(píng)審。
填寫(xiě)不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、 合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷(xiāo)售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶(hù)、公司各一份,公司保留的一份由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔管理。
第7篇 銷(xiāo)售人員績(jī)效獎(jiǎng)金管理辦法
銷(xiāo)售人員績(jī)效獎(jiǎng)金管理辦法
第一條 為鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員發(fā)揮工作潛能,積極拓展市場(chǎng),促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),維護(hù)公司的正常發(fā)展,特制訂本辦法。
第二條 本辦法的實(shí)施對(duì)象為公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的主管人員(主任級(jí)及其以上人員)。
第三條 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為每月月初至月末。
第四條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表獎(jiǎng)勵(lì)辦法。根據(jù)銷(xiāo)售達(dá)成率、收款達(dá)成率、客戶(hù)交易率三項(xiàng)指標(biāo)綜合評(píng)定。
1.計(jì)算公式。
①銷(xiāo)售達(dá)成率=(銷(xiāo)售金額-退貨金額)/銷(xiāo)售目標(biāo)金額 × 100%
說(shuō)明事項(xiàng):等式右方最高按150%計(jì)算(之所以限定為最高上限,是因?yàn)槟繕?biāo)制訂
過(guò)低或某些突發(fā)事件出現(xiàn),而非銷(xiāo)售人員個(gè)人努力的結(jié)果)。
②收款達(dá)成率=貨款回收率 × 60%+天期率×40%=實(shí)際收款額×上月應(yīng)收款余額+本月實(shí)際銷(xiāo)售額×60%+90/∑[實(shí)際收款額×(貨款到期日收款基準(zhǔn)日月)]/∑實(shí)際收款額×40% 。
說(shuō)明事項(xiàng):
a.貨款回收率低于40%(即等式右方的前項(xiàng)低于24%)時(shí),不計(jì)獎(jiǎng)金。
b.現(xiàn)金扣5%的客戶(hù),等式右方的后項(xiàng)貨款到期日應(yīng)加75天。
c.收款基準(zhǔn)日為次月10日。
d.后項(xiàng)的分子數(shù)90天是指公司所允許的最長(zhǎng)票期(從送貨后的次月一日算起)。
③客戶(hù)交易率=∑每日交易客戶(hù)數(shù)/250×50%+當(dāng)月交易客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)×a
說(shuō)明事項(xiàng):
a.等式右方的前項(xiàng)最高按30%計(jì)算,即∑最高為150。(250是指每月工作25天,每位銷(xiāo)售人員最起碼每天應(yīng)拜訪10位客戶(hù)。因前項(xiàng)的50%加后項(xiàng)的a的百分?jǐn)?shù)超過(guò)100%,所以限定30%為最高限。)
b.當(dāng)月交易客戶(hù)數(shù)對(duì)客戶(hù)不可重復(fù)計(jì)算。
c.總客戶(hù)數(shù)在100戶(hù)以上者,a定為90%;
總客戶(hù)數(shù)為90~99戶(hù)者,a定為80%;
總客戶(hù)數(shù)為80~89戶(hù)者,a定為70%;
總客戶(hù)數(shù)為70~79戶(hù)者,a定為60%;
總客戶(hù)數(shù)為60~69戶(hù)者,a定為50%;
總客戶(hù)數(shù)為59戶(hù)以下者,a定為0。
(總客戶(hù)數(shù)是銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的有往來(lái)的客戶(hù)總數(shù))
2.獎(jiǎng)勵(lì)金額標(biāo)準(zhǔn)。
第五條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
1.計(jì)算公式:
產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)成率=銷(xiāo)貨量-退貨量a部甲產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)量×40%+銷(xiāo)貨量-退貨量a部乙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)量×25%+銷(xiāo)貨量-退貨量a部丙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)量×10%+銷(xiāo)售額-退貨金額b部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)金額×20%+銷(xiāo)售額-退貨金額c部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)金額×5%
2.獎(jiǎng)勵(lì)金額(如下表)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)成率(%)獎(jiǎng)金(元)
121~150500×達(dá)成率/120
100~120 5000
90~99 3500
80~89 2000
79 0
第六條 獎(jiǎng)金的核算單位。
由領(lǐng)取獎(jiǎng)金的單位負(fù)責(zé)計(jì)算獎(jiǎng)金金額,并于次月15日以前提呈,在工資發(fā)放日同時(shí)發(fā)給?；丝茟?yīng)按時(shí)進(jìn)行抽查工作,以稽查各單位獎(jiǎng)金核計(jì)的正確性。
第七條 獎(jiǎng)金領(lǐng)取的限制條件。
1.若有舞弊隱瞞及不正當(dāng)?shù)奶搨武N(xiāo)售、收款及虛設(shè)客戶(hù)冒領(lǐng)獎(jiǎng)金的事情,一經(jīng)查覺(jué),除收回獎(jiǎng)金外,還要停止該員工及該單位主管人員半年內(nèi)獲取獎(jiǎng)金的資格,同時(shí)按人事管理規(guī)定另行處置。
2.當(dāng)月該銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表若發(fā)生倒賬事件,除該員及其所屬主管人員不得領(lǐng)取該月獎(jiǎng)金外,還要依照倒賬賠款辦法處理。
第八條 國(guó)外銷(xiāo)售部的獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行研究。
第九條 本辦法自*月*日起實(shí)施。并根據(jù)實(shí)際情況加以修改。
第8篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員管理辦法
銷(xiāo)售人員管理辦法
(一)銷(xiāo)售人員基本準(zhǔn)則
1.銷(xiāo)售人員必須忠于本公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德;
2.銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內(nèi)要時(shí)刻注意儀表、儀容;
3.銷(xiāo)售人員必須遵守公司規(guī)章制度和銷(xiāo)售管理制度，保守公司秘密;
4.銷(xiāo)售人員不得有損害公司利益的行為發(fā)生或與公司的利益發(fā)生沖突;
5.銷(xiāo)售人員必須微笑熱情善意地對(duì)待所有客戶(hù)。
(二)銷(xiāo)售人員職業(yè)準(zhǔn)則
1.銷(xiāo)售人員必須不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是對(duì)商業(yè)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，如房地產(chǎn)基本概念、建筑材料、物業(yè)管理以及相關(guān)法律法規(guī)。
2.銷(xiāo)售人員必須對(duì)該項(xiàng)目具有詳細(xì)的了解，包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價(jià)格、戶(hù)型、主要賣(mài)點(diǎn)、周邊環(huán)境及公共設(shè)施、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃等。
3.銷(xiāo)售人員需要不斷提高服務(wù)意識(shí)和技巧，如提高觀察應(yīng)變能力、了解客戶(hù)心理及溝通交流能力。
4.銷(xiāo)售人員必須經(jīng)常關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)狀況和周邊商業(yè)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋，以便公司及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。
5.銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。
(三)銷(xiāo)售人員服裝儀容
1.男性須穿襯衫，深色的西裝、領(lǐng)帶、褲子及襪子，黑皮鞋;工作裝要保持整潔;夏季可簡(jiǎn)裝。
2.女性須穿深色西裝套裙，淺色襯衫，黑皮鞋，肉色絲襪。
3.坐、立、站姿端正，不得東倒西歪。
4.精神飽滿(mǎn)，不得表現(xiàn)出無(wú)精打采、疲憊不堪的神態(tài)。
(四)銷(xiāo)售人員工作流程(如下表所示)
銷(xiāo)售人員工作步驟示意表
銷(xiāo)售工作步驟
工作內(nèi)容
接待客戶(hù)
項(xiàng)目沙盤(pán)展示
帶領(lǐng)觀看樣板商鋪
簽訂合約
洽談區(qū)洽談、溝通
填寫(xiě)客戶(hù)資料
追蹤客戶(hù)
成交收定
主動(dòng)上前、問(wèn)候語(yǔ)、確認(rèn)來(lái)訪渠道及次數(shù)
項(xiàng)目方位、周邊環(huán)境、交通狀況、項(xiàng)目定位、景觀建筑規(guī)劃特點(diǎn)、配套設(shè)施
開(kāi)發(fā)商、建筑設(shè)計(jì)、建材標(biāo)準(zhǔn)、智能化特點(diǎn)、商鋪特點(diǎn)、裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格、框架結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格分析、鎖定客戶(hù)需求、掌握成交障礙點(diǎn)等
引導(dǎo)客戶(hù)入座、匯報(bào)客戶(hù)疑難問(wèn)題、申請(qǐng)解決方案和銷(xiāo)售配合營(yíng)造洽談氣氛、互換名片、挖掘客戶(hù)信息、投資方案分析、促銷(xiāo)SP、遞交樓書(shū)及講解
準(zhǔn)確的客戶(hù)資料和信息并及時(shí)更新
記錄在案，以便日后分析
收取定金、與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)
認(rèn)真簽約并解答客戶(hù)所提疑問(wèn)
在簽訂銷(xiāo)售合同之前，銷(xiāo)售人員必須做到以下四點(diǎn)。
1.銷(xiāo)售人員要對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)定，確信相關(guān)證明文件等。
2.銷(xiāo)售人員必須仔細(xì)研究標(biāo)準(zhǔn)合同條款并通曉相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行耐心解釋。
3.銷(xiāo)售人員要嚴(yán)格按照程序按《××市商品房購(gòu)銷(xiāo)合同》統(tǒng)一格式合同與客戶(hù)簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同。
4.統(tǒng)一保管銷(xiāo)售合同。
(五)客戶(hù)接待規(guī)范
1.客戶(hù)上門(mén)時(shí)，值班銷(xiāo)售人員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接。
2.迎接客戶(hù)后，銷(xiāo)售人員應(yīng)先開(kāi)口招呼對(duì)方，向客戶(hù)問(wèn)好，或說(shuō)“歡迎光臨”，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意向。
3.當(dāng)客戶(hù)表明想購(gòu)樓的意愿時(shí)，則請(qǐng)客戶(hù)在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取出資料為客戶(hù)介紹，其他人員要主動(dòng)為客戶(hù)沖茶倒水。
4.銷(xiāo)售人員在介紹時(shí)，除書(shū)面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說(shuō)明。
5.在介紹的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶(hù)的反映，以掌握客戶(hù)心理及需求，須能判斷客戶(hù)是屬于自購(gòu)、代購(gòu)還是咨詢(xún)，或是調(diào)查者。
6.隨時(shí)注意自己的形象，因?yàn)槟F(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠(chéng)懇、親切，取得客戶(hù)的好感及信賴(lài)。
7.不論成交與否，客戶(hù)離去時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起身相送至大門(mén)，并說(shuō)“歡迎再次光臨”。
8.值班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)將《來(lái)訪登記表》、《來(lái)電登記表》整理好及時(shí)交給主管人員，并做好本人的《客戶(hù)檔案》登記工作。
9.銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)不應(yīng)接電話，以免打斷與客戶(hù)的交談，其他人代接電話時(shí)應(yīng)告知對(duì)方“對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)××分鐘再打來(lái)”或“請(qǐng)留下電話號(hào)碼讓×××回復(fù)”。
10.如客戶(hù)人數(shù)較多時(shí)，可二人或三人同時(shí)接待，但必須以其中一人為主講，其他人輔助。
11.盡量利用模型、銷(xiāo)售控制表、展板等輔助工具，通過(guò)熟練介紹及參觀，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，促進(jìn)成交。
(六)客戶(hù)追蹤規(guī)范
1.銷(xiāo)售人員要主動(dòng)出擊，對(duì)于來(lái)過(guò)售樓處而未成交的客戶(hù)，必須主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解溝通。
2.所有銷(xiāo)售人員必須每天做客戶(hù)登記(含了解到的客戶(hù)背景、意向等)，并交予上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。
3.在客戶(hù)上門(mén)后三天內(nèi)要做第一次追蹤，可用電話或其他方式，并將談話內(nèi)容及結(jié)論加以記錄。
4.追蹤客戶(hù)時(shí)，須事前了解客戶(hù)前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備，促使對(duì)方回訪樓盤(pán)。
5.客戶(hù)跟蹤準(zhǔn)則。
(1)一個(gè)客戶(hù)只能由一名(或一組)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)跟蹤，除非該銷(xiāo)售人員邀請(qǐng)他人協(xié)助配合。
(2)如發(fā)生二名(或兩組)以上的銷(xiāo)售人員跟蹤同一客戶(hù)，涉及人員應(yīng)及時(shí)相互說(shuō)明情況，友好協(xié)商，確定一名(或一組)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)該客戶(hù)的跟蹤。如爭(zhēng)執(zhí)不能自行解決，應(yīng)報(bào)業(yè)務(wù)主管裁定。
(3)業(yè)務(wù)主管對(duì)發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)本著公平、公開(kāi)、實(shí)事求是的態(tài)度，按下列原則裁定其中一名銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)跟蹤：①是否列入集團(tuán)客戶(hù)檔案，②是否有完備的、真實(shí)的《客戶(hù)來(lái)訪記錄表》。
(七)相關(guān)表格填寫(xiě)規(guī)范
1.每位銷(xiāo)售人員每天應(yīng)按規(guī)定如實(shí)填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》、《來(lái)電登記表》，以便業(yè)務(wù)主管了解一線人員的狀況，從而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或支援。
2.表格填寫(xiě)必須實(shí)事求是，禁止弄虛作假。各樓盤(pán)專(zhuān)案應(yīng)填寫(xiě)、管理好各類(lèi)表格，不得遺失。
(八)銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁事項(xiàng)
1.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)。
2.不得私自接受他人委托代售樓盤(pán)。
3.對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)之要求。
4.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，任何人不得修改合同條款。
5.不得向客戶(hù)或他人收取規(guī)定售價(jià)及服務(wù)費(fèi)等以外之任何費(fèi)用。
(九)惡意競(jìng)爭(zhēng)處罰條例
1.對(duì)主管人員在日常工作中對(duì)銷(xiāo)售人員之間所發(fā)生某些爭(zhēng)執(zhí)的協(xié)商結(jié)果、裁定結(jié)果拒不服從或陽(yáng)奉陰違，繼續(xù)插手其他銷(xiāo)售人員客戶(hù)跟蹤事宜的行為視為惡意競(jìng)爭(zhēng)。
2.對(duì)于違反協(xié)商結(jié)果的行為，給予警告處分。
3.對(duì)于違反裁定結(jié)果的行為，給予記過(guò)處分。
4.對(duì)于違反協(xié)商結(jié)果或裁定結(jié)果，在受到處分后仍有惡意競(jìng)爭(zhēng)之行為，取消銷(xiāo)售獎(jiǎng)金資格。
5.因其惡意競(jìng)爭(zhēng)行為造成合同成交損失或惡劣影響，嚴(yán)重破壞公司形象的，作除名處分。
