第1篇 物業(yè)出租屋空置房及租住人員管理辦法

物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件

--出租屋、空置房及租住人員管理辦法

1.目的

協(xié)助公安機關加強管理服務區(qū)域內(nèi)出租房屋租住人員的管理,維護空置房的安全,預防各種安全事故。

2.范圍

適用于公司各管理處。

3.職責

崗位工作內(nèi)容

部門經(jīng)理指定專人負責本部門空置房、出租屋的租賃及租住人員管理工作,并負責監(jiān)督、指導

管理員定期統(tǒng)計出租屋、空置房清單,并保留在控制中心

定期對出租屋人員資料進行檢查、核實、統(tǒng)計,及時掌握租住人員的情況,并向經(jīng)理匯報

發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止,必要時報派出所協(xié)助處理

安全員熟悉管理服務區(qū)域空置房、出租屋情況,留意該房屋進出人員是否經(jīng)常變動,發(fā)現(xiàn)問題及時上報管理員進行處理

每天巡視空置房、出租屋,異常情況須上報部門

保潔人員每季度清掃一次空置房

維修人員每季度檢查保養(yǎng)一次空置房內(nèi)的設備設施

4.定義

4.1出租屋:凡小區(qū)/大廈內(nèi)除旅店業(yè)外以經(jīng)營為目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、辦公室、商業(yè)用房。

4.2暫住人員:指非深圳市戶籍人員。

4.3暫住證:深圳市公安局簽發(fā)的暫住證明。

4.4空置房:是指開發(fā)商未售出房屋、業(yè)主未正式入住房屋、小區(qū)配套的空置管理用房。

5.方法和過程控制

5.1出租屋、承租人的管理

5.1.1管理處協(xié)助公安機關對出租人進行管理,要求租住人員遵守出租屋治安管理規(guī)定,落實各項治安防范措施。

5.1.2業(yè)主或管理處在租賃合同中必須明確各自的消防安全管理責任。業(yè)主或管理處不得將住宅樓、未設立專用煙道的商用綜合樓出租、出借給他人興辦產(chǎn)生油煙、惡臭、噪聲、振動、熱污染的服務項目。

5.1.3通過管理處出租的房屋,租賃管理員必須嚴格把關,嚴禁把房屋租給三無人員,對承租人承租的房屋用于商業(yè)或辦公用途時,應對其經(jīng)營范圍和性質(zhì)是否符合物業(yè)功能和環(huán)境要求進行評價,符合要求后方可出租,并督促其辦理合法的營業(yè)執(zhí)照。

5.1.4管理處協(xié)助公安機關對承租人進行管理,登記承租人及其同住人的姓名、性別、年齡、國籍(或地區(qū))、常住戶口所在地、職業(yè)、服務處所、有效身份證等基本情況。

5.1.5制止租住人利用承租的房屋生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆、有毒、放射性等危險物品,必要時向公安機關報告。管理處發(fā)現(xiàn)承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的,應當及時舉報、制止,協(xié)助公安人員將犯罪嫌疑人送交公安機關處理。

5.1.6安全員必須熟悉掌握管理服務區(qū)域內(nèi)出租房和空置房情況,作為控制的重點。

5.1.7安全員必須督促管理服務區(qū)域內(nèi)的租住人員,遵守管理服務區(qū)域各項管理規(guī)定,自覺愛護管理服務區(qū)域公共設施、設備,遵紀守法。

5.1.8安全員在巡邏時,要留意管理服務區(qū)域出租屋承租人不得改變出租屋的用途,嚴禁利用出租屋從事違法犯罪活動。

5.1.9安全員對租住人或商鋪經(jīng)營人員搬運物資出入管理服務區(qū)域時按《出入口管理辦法》執(zhí)行。

5.1.10 保姆、家教、鐘點工、業(yè)主親友及其他相關人員的管理參照以上規(guī)定執(zhí)行。

5.2空置房管理

5.2.1空置房的鑰匙應統(tǒng)一保存在控制中心,并履行領用登記手續(xù)。

5.2.2保潔人員在清掃空置房時發(fā)現(xiàn)異常情況,有義務通知當班巡邏人員。

5.2.3維修人員定期對空置房內(nèi)的電器設備、給排水設施進行檢查保養(yǎng),對房屋滲漏水情況進行處理。

5.2.4空置房的安全巡邏管理見《安全員巡邏管理辦法》。

6.支持性文件

gzwy7.5.1-a01-01《安全員巡邏管理辦法》

gzwy7.5.1-a01-02 《出入口管理辦法》

7.質(zhì)量記錄和表格

gzwy7.5.1-a01-01-f2 《安全員巡查記錄表》

gzwy7.5.1-a01-02-f2 《 來訪人員情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-02-f3 《人員臨時出入卡》

gzwy7.5.1-a01-09-f1 《租住人員情況登記表》

gzwy7.5.1-s01-f2 《設備/設施保養(yǎng)維修記錄表》

第2篇 物業(yè)出租屋空置房及租住人員管理辦法作業(yè)指導文件

物業(yè)作業(yè)指導文件:出租屋、空置房及租住人員管理辦法

1.目的

協(xié)助公安機關加強管理服務區(qū)域內(nèi)出租屋租住人員的管理,維護空置房的安全,預防各種安全事故。

2.范圍

適用于公司各管理處對管理區(qū)域內(nèi)的出租屋、空置房及租住人員管理。

3.定義

3.1出租屋:凡小區(qū)/大廈內(nèi)除旅店業(yè)外以經(jīng)營為目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、辦公室、商業(yè)用房。

3.2空置房:是指開發(fā)商未售出房屋、業(yè)主未正式入住房屋、小區(qū)配套的空置管理用房。

4. 職責

部門/崗位工作職責

管理處經(jīng)理指定專人負責本部門出租屋、空置房的租賃及租住人員管理工作,并負責監(jiān)督、指導

管理員定期統(tǒng)計出租屋、空置房清單,并知會監(jiān)控中心

定期對出租屋人員資料進行檢查、核實、統(tǒng)計、及時掌握租住人員的情況,并向經(jīng)理匯報

發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止,并向經(jīng)理匯報

安全員熟悉管理服務區(qū)域空置房、出租屋情況,留意該房屋進出人員是否經(jīng)常變動,發(fā)現(xiàn)問題及時上報管理員進行處理

每天巡視空置房、出租屋,異常情況需上報部門

保潔人員每月清掃一次空置房,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給相關部門

維修人員每月檢查保養(yǎng)一次空置房內(nèi)的設備設施

5. 方法及過程控制

5.1出租屋、承租人的管理

5.1.1管理處協(xié)助公安機關對出租人進行管理,要求租住人員遵守出租屋治安管理規(guī)定,落實各項治安防范措施。

5.1.2 業(yè)主或管理處在租賃合同中必須明確各自的消防安全管理責任。

5.1.3業(yè)主或管理處不得將住宅樓、未設用專用煙道的商用綜合樓出租、出借給他人興辦產(chǎn)生油煙、惡臭、噪音、振動、熱污染等影響其它客戶正常工作和生活的服務項目。

5.1.4 通過管理處出租的房屋,租賃管理員必須嚴格把關,嚴禁把房屋租給三無人員,對承租人承租的房屋用于商業(yè)或辦公用途時,應對其經(jīng)營范圍和性質(zhì)是否符合物業(yè)功能和環(huán)境要求進行評價,符合要求后方可出租,并督促其辦理合法的營業(yè)執(zhí)照。

5.1.5管理處協(xié)助公安機關對承租人進行管理,將承租人及同住人的姓名、性別、年齡、國籍(或地區(qū))、常住戶口所在地、職業(yè)、服務處所、有效身份證等基本情況在《租住臨時人員情況登記表》上進行登記,并定期檢查,人員變動及時變更。

5.1.6 制止租住人利用承租的房屋生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆、有毒、放射性等危險物品,必要時向公安機關報告。管理處發(fā)現(xiàn)承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的,應及時舉報、制止、協(xié)助公安人員將犯罪嫌疑人送往公安機關。

5.1.7安全員必須熟悉掌握管理服務區(qū)域內(nèi)租房和空置房情況,作為控制的重點。

5.1.8安全員必須督促管理服務區(qū)域內(nèi)的租住人員,遵守管理服務區(qū)域各項管理規(guī)定,自覺愛護管理服務區(qū)域公共設施,設備,遵紀守法。

5.1.9 安全員在巡視時,要留意管理服務區(qū)域出租屋人不得改變出租屋的用途,嚴禁利用出租屋從事違法犯罪活動。

5.1.10安全員對租住人或商鋪經(jīng)營人員搬運物資出入管理服務區(qū)域時按《出入口管理辦法》執(zhí)行。

5.1.11保姆、家教、鐘點工、業(yè)主親友及其他相關人員的管理參照以上規(guī)定執(zhí)行。

5.2 空置房管理

5.2.1 空置房的鑰匙管理依據(jù)《鑰匙管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.2.2清潔管理

5.2.2.1清潔范圍

主要包括空置房屋的門、窗、地面、屋頂、墻面以及室內(nèi)各種設備設施等。

5.2.2.2清潔順序

一般應遵循由里至外,由上至下的順序操作。

5.2.2.3清潔方法

a、對覆蓋在門體表面的灰塵可采用板刷抹布等進行擦拭;

b、地面可用掃帚清掃后用濕墩布等進行擦拭;

c、窗戶可用板刷和掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布、玻璃刷、報紙等擦拭;

d、墻面、頂面可用撣子進行清掃,對有污染的墻面可用細砂紙進行打磨;

e、對于外露的室內(nèi)設備施設及管線、開關等可用抹布進行擦拭;

5.2.2.4清潔標準

a、表面干凈整潔無明顯塵土;

b、無油性類、涂料類等污染;

c、玻璃明亮無明顯污跡;

5.2.2.5管業(yè)部設專人(空房管理員)定期對空房進行統(tǒng)計,制定清單。

5.2.2.6清潔人員依據(jù)空房清單每月對空置房屋進行打掃至少一次,并注意室內(nèi)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即向上級主管匯報,分析損壞原因并安排維修。

5.2.2.7管業(yè)部主管每月對空置房屋進行檢查并記錄在《空房清潔工作記錄表》中。

5.2.3安全管理

5.2.3.1安全部巡視員依據(jù)空房清單每日對空房周邊進行巡視,保證房屋門窗關閉完好,遇有異常情況及時向上級主管部門匯報,具體參照《安全員巡邏管理辦法》。

5.2.4空置房設施檢查、防護與維修

5.2.4.1工程人員每月依據(jù)空房清單檢查空房內(nèi)所有設施并將檢查情況記錄在《房屋設備/設施巡查記錄表》中,并判斷是否需要維修,在特殊惡劣天氣過后對頂層空置房屋增加一次檢查,供暖期對所有空置房屋加一次檢查。

5.2.4.2設施檢查內(nèi)容

a、門、柜是否開裂、開關是否順暢;

b、設施設備的各種配件是否齊全;

c、木地板是否開裂、起鼓、其它門、地、樓口是否過大;

d、天花墻線接口是否開裂,曲腳板是否開裂;

e、衛(wèi)生間龍頭、噴淋、恭桶等五金件是否完好,潔具瓷面是否正常無損,瓷磚有否色差、缺損;

f、廚房內(nèi)灶具、排煙系統(tǒng)是否完整,臺面柜門是否完整無損;

g、供暖系統(tǒng)溫度是否正常,有無滲漏等現(xiàn)象;

h、灶具及開關是否缺損,插頭是否齊全,電視接收插頭是否缺損或失靈;

i、對講、門鈴是否正常等

5.2.4.3維修過程

a、根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》上的保修期限,在保修期內(nèi)的,由工程部向開發(fā)商及時反饋,并跟蹤維修情況,作好相關記錄;

b、根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》上的保修期限,小

區(qū)空房設施超出保修期則開具《工程維修單》進行維修(采取有償服務)并作好相關手續(xù)。

c、根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》上的保修期限,大廈空房設施進行維修,向工程部主管匯報,由工程部開具《工程維修單》進行維修;

d、維修人員對空置房屋內(nèi)的設施進行保養(yǎng)、維修,及時填寫《設備/設施保養(yǎng)維修記錄表》;

6.支持性文件

無

7質(zhì)量記錄和表格