客服中心消防管理制度

客服中心消防管理制度

按照中心《安全管理辦法》的規(guī)定和要求，確保全體員工人身安全和單位財產(chǎn)不受損失，結(jié)合客服中心的實際情況，特制訂以下消防管理制度。

一、消防安全宣傳教育、培訓(xùn)制度

1、客服中心要制定對各科室消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專（兼）職消防員和自動消防設(shè)施操作人員及員工的年度消防安全培訓(xùn)計劃并組織實施。

2、各科室應(yīng)積極參加消防安全宣傳活動，要通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育和培訓(xùn)，對員工應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行不少于二次消防安全培訓(xùn)。宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容須包括：

（一）消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；

（二）本部門、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；

（三）有關(guān)自動消防設(shè)施的性能、操作方法以及各類滅火器材的使用方法；

（四）報火警、撲救初起火災(zāi)以及逃生自救的知識和技能。

3、下列人員須接受消防安全專業(yè)培訓(xùn)：

（一）消防安全責(zé)任人；

（二）消防安全管理人；

（三）專（兼）職消防員；

（四）自動消防系統(tǒng)的操作人員，消防控制室的值班、操作人員（應(yīng)持證上崗）；

（五）易燃、易爆危險物品從業(yè)人員；

（六）電工、庫工、焊工等具有火災(zāi)危險性的崗位人員；

（七）新上崗和進(jìn)入新崗位的員工；

（八）進(jìn)入中心的外來工作人員；

（九）火災(zāi)事故單位的相關(guān)責(zé)任人；

（十）其他應(yīng)當(dāng)接受消防培訓(xùn)的人員。

4、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高本部門員工的消防安全意識。

5、定期組織學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。

6、針對崗位特點進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

7、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實地演示和培訓(xùn)。

8、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

二、防火巡查、檢查制度

（一）崗位防火巡查制度

1、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查科室應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

（二）兼職消防員防火檢查制度

1、兼職消防隊主要由消防安保人員組成，統(tǒng)一由消防歸口管理職能部門負(fù)責(zé)管理。

2、消防歸口管理職能部門對兼職消防隊員每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)。

3、消防歸口管理職能部門每半年組織兼職消防隊員進(jìn)行一次滅火疏散演練。

4、兼職消防隊員要服從消防歸口管理職能部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，根據(jù)分工各司其職、各負(fù)其責(zé)。

5、根據(jù)人員變化情況對兼職消防隊員及時進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充。

6、培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：

（1） 防火、滅火常識，消防器材的性能及適用范圍；

（2） 消防設(shè)施、器材的操作及使用方法；

（3） 火災(zāi)撲救、組織人員疏散及逃生方法；

（4） 火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)。

（三）安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

（四）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：

（1）煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

（3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

（5）其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。

4、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。

（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

（3）對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報領(lǐng)導(dǎo)。

（4）各科室的消防器材由本科室管理，并指定專人負(fù)責(zé)。

（五）火災(zāi)隱患整改制度

1、各科室對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時予以消除。

2、在防火安全檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項登記，并將隱患情況書面下發(fā)各科室限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消除前，各科室應(yīng)當(dāng)落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時向中心安保部消防安全責(zé)任人報告，并由中心上級主管部門或當(dāng)?shù)卣畧蟾妗?/p>

4、對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報送公安消防機(jī)構(gòu)。

（六）辦公室用電安全管理制度

為提高辦公環(huán)境的安全因素，進(jìn)一步加強(qiáng)和深化中心辦公區(qū)域內(nèi)的用電管理，增強(qiáng)員工用電規(guī)范、安全意識、節(jié)能措施，共同營造一個安全、舒適的工作和辦公環(huán)境，特制訂本用電安全管理規(guī)定。

1、嚴(yán)禁在燈具、電扇、電腦機(jī)箱、顯示器等電器上懸掛、覆蓋裝飾品等易燃物。

2、嚴(yán)禁私自改拉接室內(nèi)線路，絕不在辦公室私拉電線。

3、嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)、外私拉、亂接電線、私接電源插座等個人行為。

4、嚴(yán)禁辦公區(qū)域使用自帶大功率電器和不利于安全管理的電器，主要包括但不限于電水壺、微波爐、電吹風(fēng)、電熨斗、電暖器等。

5、不要用濕手接觸帶電設(shè)備，不用濕布擦帶有電的電器。不要用濕手觸摸電源的開關(guān)、插頭、插座等。

6、燈具、電扇、空調(diào)、飲水機(jī)等電器使用完畢后應(yīng)及時關(guān)閉電源，以免長時間開機(jī)過熱引起火災(zāi)。

7、為了延長電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等辦公設(shè)備的使用壽命，員工下班離開辦公室時要關(guān)閉計算機(jī)并關(guān)閉電源開關(guān)。

8、辦公區(qū)域內(nèi)如發(fā)現(xiàn)需維修的用電設(shè)施或存在用電安全隱患等問題，必須立即停止使用，并及時上報中心安保部，嚴(yán)禁自行處置。

9、因違反本用電安全管理規(guī)范引起的一切責(zé)任由個人承擔(dān)。

（七）易燃易爆危險物品和場所防火防爆制度

1、易燃易爆危險物品應(yīng)有專用的庫房，配備必要的消防器材設(shè)施，倉管人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。

2、易燃易爆危險物品應(yīng)分類、分項儲存?；瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品，應(yīng)分庫存放。

3、易燃易爆危險物品入庫前應(yīng)經(jīng)檢驗部門檢驗，出入庫應(yīng)進(jìn)行登記。

4、庫存物品應(yīng)當(dāng)分類、分垛儲存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點五米，垛與梁、柱的間距不小于零點五米，主要通道的寬度不小于二米。

5、易燃易爆危險物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉庫工作人員應(yīng)堅守崗位，非工作人員不得隨意入內(nèi)。

6、易燃易爆場所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

（八）義務(wù)消防隊組織管理制度

1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作歸口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，各項技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。

2、要結(jié)合對消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查，有計劃地對每個義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個人都具有實際操作技能。

3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實際不斷完善預(yù)案。

4、每年舉行一次防火、滅火知識考核，考核優(yōu)秀給予表彰。

5、不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高防火滅火自救能力。

（九）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

1、制定符合本單位實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

3、每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開會部署，明確分工。

4、應(yīng)按制定的預(yù)案，至少每半年進(jìn)行一次演練。

5、演練結(jié)束后應(yīng)召開講評會，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時修改和完善預(yù)案。

（十）消防安全重點部位管理制度

1、依據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，確定變配電室、動力站、電梯機(jī)房為消防安全重點部位。

2、消防安全重點部位的消防安全管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人。

3、消防安全重點部位應(yīng)設(shè)置禁煙禁火等各種文字、符號的警告標(biāo)志。

4、消防安全重點部位應(yīng)配備相應(yīng)的的滅火器材、裝備和個人防護(hù)器材。

5、消防安全重點部位應(yīng)制定和完善事故應(yīng)急處置操作程序。

6、消防安全重點部位應(yīng)每二小時進(jìn)行一次防火巡查，并填寫《消防安全重點部位防火巡查工作記錄》；服務(wù)大廳下班后應(yīng)進(jìn)行收尾工作檢查，并記錄備案。

7、各消防安全重點部位的管理規(guī)定

(1)防火重點部位，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

(2)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火作業(yè)、嚴(yán)禁存放易燃易爆物品及其它雜物。

(3)定期對電器設(shè)備、線路進(jìn)行檢查、維護(hù)、清掃，確保正常供電。發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

(4)人員必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，避免發(fā)生事故。

(5)各種電器設(shè)備的安裝、使用和管理，必須符合供電局的規(guī)定。

(6)安裝的電器設(shè)備應(yīng)采取防雨、防雷等安全措施。電器設(shè)備附近嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品及其它雜物。

(7)移動的電器設(shè)備，應(yīng)做好接地或安裝自動斷電裝置，并設(shè)專人管理。

(8)配電箱或電器設(shè)備內(nèi)，嚴(yán)禁存放工具或雜物。

(9)人員要盡職盡責(zé)，不得擅離職守。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好記錄。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

(10)消防器材要設(shè)專人管理，要定期檢查、保持清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時 報告。嚴(yán)禁挪用消防器材。工作人員必須熟悉火災(zāi)報警程序、本崗位散程序和疏散通道的位置。發(fā)現(xiàn)火險要及時報警和撲救。