房產銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度5

房產銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度(五)

總則

第一條我們是一個銷售工作的整體,責任意識、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團隊合作精神是我們凝聚力的源泉。

第二條我們將依靠點點滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產銷售領域實現(xiàn)客戶和我們自己的夢想。

第三條我們在每一項工作中,表現(xiàn)出自己的專業(yè)實力和敬業(yè)精神。

第四條嚴格遵守并執(zhí)行公司的管理制度,是每一位員工應盡的基本職責

考勤制度

一、工作時間:銷售部實行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日實行輪休制,銷售經理安排人員值班,完成接訪。每日晨會時間8:30-9:00。

二、遲到、早退規(guī)范:上午8:30未到崗者,視為遲到;下班時間前15分鐘內離開工作崗位者,視為早退;現(xiàn)場臨時安排加班,無故擅自離開者,視為早退。遲到一分鐘以上,每次罰款10元;遲到30分鐘以上,則扣除當天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷售人員無故曠工,則第一次扣除三倍工資,第二次勸其離崗。上班時間前、下班時間后更換服裝,每日8:30之前須衛(wèi)生打掃結束。

三、銷售現(xiàn)場只批復二天以內的休假申請。請假必須提前24小時向現(xiàn)場經理提出申請,并填寫《請假單》,經現(xiàn)場經理批準后方可請休;如遇臨時緊急事務,必須以電話方式,在8:30以前向現(xiàn)場經理告知請假事由后方可請休。事后應及時補辦《請假單》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。

四、在崗期間,因公外出者(帶客戶看房除外),必須由現(xiàn)場經理口頭告知后方可外出,因緊急私事需要外出者,必須填寫《請假單》,經銷售經理批準后方可外出。

銷售現(xiàn)場流程管理

一、接訪規(guī)范:

1、實行輪流接訪制,由銷售經理制定接訪順序。

2、客戶來訪,置業(yè)顧問應主動迎門,并至以接待語'您好,歡迎光臨蘋果社區(qū)!'

3、接訪時應熱情、大方,語速適中,語調柔和、清晰。

4、對來訪客戶所提疑問應以真誠及耐心地解答。

5、熱銷期間應加強對銷售現(xiàn)場秩序及辦公用品的維護。

6、熱銷期間各銷售人員應積極、主動、熱情、耐心地進行銷售工作。

二、接聽電話規(guī)范及技巧:

1、實行輪流接訪制,由銷售經理制定接訪順序。

2、現(xiàn)場電話接聽必須在三聲之內接聽。

3、接聽電話的標準用語為普通話'你好,蘋果社區(qū)'

4、接聽電話時保持微笑,語調輕柔。

5、簡捷,清晰,準確的回答客戶提問,重點提出項目主要賣點.每次接聽客人來電時間不超過兩分種。

6、在接聽電話時,注意登記客戶聯(lián)系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來現(xiàn)場。

三、其他規(guī)范:

1、定金、首付款、尾款的交付時間以及簽定合同的時間必須嚴格按照相關條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請,經當事置業(yè)顧問,現(xiàn)場經理批復后,方可延期執(zhí)行。

2、銷售過程中的所有款項,統(tǒng)一由財務人員收取,嚴禁銷售人員私自收取任何款項。

3、置業(yè)顧問在接待客戶時,應在自己的職權范圍內為客戶提供服務,嚴禁對客戶進行不實承諾

銷售人員行為規(guī)范

一、銷售人員應當遵守市場法則和公平競爭原則,維護客戶的利益。

二、銷售人員與客戶接洽時,言談舉止應當文明禮貌。

三、為了正確了解客戶需求并合理設計購房方案,銷售人員應對相關的樓盤、投 資理財、法律等知識有相當?shù)恼莆?運用專業(yè)技術和知識,對客戶面臨的狀況和需求進行正確分析,并在此基礎上向客戶提供科學的建議。

四、銷售人員應當充分了解產品性能和特點,客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產品,確保客戶能夠得到最優(yōu)化的購置方案。

五、銷售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶購置。

六、銷售人員在銷售過程中不得夸大產品的范圍和功能。銷售人員要正確宣傳產品,不得夸大或變相夸大合同的利益,不得預測不確定的利益。

七、合同等重要文件應由客戶本人簽名確認,銷售人員不得代客戶簽名。

八、銷售人員對于客戶請求變更合同相關內容的要求,應當及時傳遞給公司。

九、對于客戶提出退房要求的,業(yè)務人員應提醒合同中有關退房的條款、退房可能引致的財務損失等情況。

十、銷售人員在任何時候不得以個人名義收取任何費用,不得截留、挪用、侵占或貪污。

十一、銷售人員脫離公司或轉服務于其他公司的,應按照公司的規(guī)定,辦理業(yè)務交接和相關離職手續(xù)。

十二、銷售人員有協(xié)助公司辦理服務事宜的義務,協(xié)助公司做好后期服務工作。

十三、如果客戶通知業(yè)務人員可能引起糾紛的事件時,銷售人員應及時通知公司,同時也要盡快協(xié)助解決相關問題。

銷售現(xiàn)場服務規(guī)范

一、銷售現(xiàn)場的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝,并佩戴員工胸卡或吊牌。

二、銷售人員必須用大方得體的言行舉止,為客戶提供準確到位的專業(yè)服務。

三、電話鈴聲響起,必須在三聲之內接聽,并進行全面詳盡的電話記錄,便于建立客戶來電檔案及日后的客戶追蹤。

四、無論坐,立,行都必須保持自然端莊的態(tài)度

五、微笑面對客戶,保持友好適度的目光交流

六、嚴禁在售樓現(xiàn)場大聲說笑,手舞足蹈。

七、嚴禁在售樓現(xiàn)場化妝,吃零食,手機關至振動。

八、與客戶交談時,嚴禁心不在焉,或者中途與其他人搭話。

九、給予客戶充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶。

十、對客戶提出的疑問和要求表示充分關心,并熱情作出適當解答,不能草率應付,也不能作出不實承諾.

十一、售樓部現(xiàn)場氛圍每個銷售人員都有責任進行監(jiān)控。時刻保持售樓部音樂,燈光。

十二、以上規(guī)范銷售人員必須嚴格遵守,如違反則一次處罰十元

現(xiàn)場檔案管理

一、銷售現(xiàn)場各崗位人員負責各自崗位職責內的業(yè)務表格,資料的保管及使用,確保其機密性。

二、客戶應提交的資料由置業(yè)顧問負責完成,現(xiàn)場內務必須對資料的完備進行審核,并督促置業(yè)顧問及時彌補。