社區(qū)為民服務大廳管理制度

社區(qū)為民服務大廳管理制度

1、領導值班制：社區(qū)書記、主任應在便民服務站窗口輪流值班，加強窗口之間協(xié)調(diào)管理和監(jiān)督。

2、集中辦事辦公制：社區(qū)除書記、主任外，其他“兩委”干部一律到便民服務窗口集中辦事辦公。

3、規(guī)范辦事制：辦事大廳要設置工作人員崗位牌、辦事指南、公開審批順序、服務事項及收費依據(jù)等告知牌。建立統(tǒng)一的登記簿（表）、受理單，按規(guī)定的流程和時限傳遞辦理，做到一個窗口對外，一條龍服務，一站式辦結。

4、接待責任制：群眾來服務大廳或電話要求服務時，接待的工作人員應主動熱情，對具體事項內(nèi)容予以說明、解釋，提供準確、可靠的相關信息；在接待服務對象辦事申請時，對申請材料不齊全或不符合法定形式的，應一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

5、崗位委托制：當窗口主辦人員因事外出，應委托其它窗口工作人員代為辦理或解答。

7、限時辦結制：對社區(qū)本級服務應即時辦結或在一個工作日內(nèi)辦結；需到街道、區(qū)兩級辦理的審批與服務事項應在5個工作日內(nèi)上報辦理，如遇特事急事，應及時給予代辦幫辦服務。除法定的規(guī)費外，不得另行收取代辦幫辦費用。

8、全程代理制：需到街道、區(qū)兩級辦理無需本人到場的審批與服務事項，按照誰分管誰負責代理的原則實施全程代理。對業(yè)務量大、涉及面廣的窗口增派1-2名工作人員作為代辦員，以保證辦件的快捷高效。

9、辦件月報制：社區(qū)為民服務大廳應在每月初向街道上報各項業(yè)務辦件情況，由街道匯總后整理存檔。

10、延伸服務制：拓寬服務渠道，促進為民服務由大廳內(nèi)向大廳外延伸，設立服務公開熱線：86878073，建立服務后備隊伍（專業(yè)人員、志愿者、村干部），滿足群眾的各類需求，為群眾排憂解難。