戶外探險(xiǎn)俱樂部領(lǐng)隊(duì)管理制度

戶外探險(xiǎn)俱樂部領(lǐng)隊(duì)管理制度

第一章 總則

領(lǐng)隊(duì)是俱樂部戶外活動的執(zhí)行者及組織者，在活動中起著至關(guān)重要的作用。為了加強(qiáng)對領(lǐng)隊(duì)的管理，進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)隊(duì)的行為，維護(hù)客戶的權(quán)益，特制定領(lǐng)隊(duì)管理制度。本制度對本俱樂部所有活動中的領(lǐng)隊(duì)和協(xié)作人員具有約束力。

第二章 權(quán)利和義務(wù)

第一條、 俱樂部的權(quán)力和義務(wù)

一、俱樂部的權(quán)利

1、有權(quán)利對領(lǐng)隊(duì)的能力進(jìn)行評級和考核；

2、有權(quán)利檢查領(lǐng)隊(duì)的帶隊(duì)情況；

3、有權(quán)利隊(duì)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行獎懲。

二、俱樂部的義務(wù)

1、有義務(wù)為領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高個人能力；

2、有義務(wù)為領(lǐng)隊(duì)購買保險(xiǎn)；

3、有義務(wù)推廣領(lǐng)隊(duì)發(fā)起的活動。

第二條、領(lǐng)隊(duì)的權(quán)利和義務(wù)

一、領(lǐng)隊(duì)的權(quán)利

1、有權(quán)利對公司提出的不合理要求予以拒絕；

2、有權(quán)利根據(jù)活動風(fēng)險(xiǎn)對活動進(jìn)行調(diào)整，但必須征得俱樂部同意；

3、有權(quán)利接受勞動報(bào)酬；

4、領(lǐng)隊(duì)有權(quán)利對俱樂部提出合理化建議。

二、領(lǐng)隊(duì)的義務(wù)

1、有義務(wù)遵守俱樂部的各種規(guī)章制度和國家法律法規(guī)；

2、 有義務(wù)不斷的提高自身能力；

3、 有義務(wù)接受俱樂部的評級和考核；

4、有義務(wù)接受俱樂部的檢查和獎懲。

第三章 領(lǐng)隊(duì)評級

第一條、領(lǐng)隊(duì)分級

一、一星級：必須持有小羊軍團(tuán)領(lǐng)隊(duì)證書的或持有登山運(yùn)動管理中心證書或?qū)в巫C書的，在俱樂部的服務(wù)時間大于3個月；

二、二星級：必須持有小羊軍團(tuán)領(lǐng)隊(duì)證書的或持有登山運(yùn)動管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶3級包括3級以下線路的領(lǐng)隊(duì)，在俱樂部的服務(wù)時間大于1年；

三、三星級：必須持有登山運(yùn)動管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶6級包括6級以下線路的領(lǐng)隊(duì)，在俱樂部的服務(wù)時間大于2年；

四、四星級：必須持有登山運(yùn)動管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶6級包括6級以下線路的領(lǐng)隊(duì)；在俱樂部的服務(wù)時間大于3年；

五、五星級：必須持有登山運(yùn)動管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶9級包括9級以下線路的領(lǐng)隊(duì)；在俱樂部的服務(wù)時間大于4年；

第二條、新加入領(lǐng)隊(duì)須有3個月的試用期。

一、領(lǐng)隊(duì)致少組織2次aa活動；

二、領(lǐng)隊(duì)致少參加2次俱樂部所組織的單位活動或商業(yè)活動；

三、試用期的領(lǐng)隊(duì)作為協(xié)作對加俱樂部的活動的，俱樂部不付任何費(fèi)用；

第三條、表現(xiàn)突出者，經(jīng)過俱樂部審核后，可破格提前進(jìn)級。

第四章 領(lǐng)隊(duì)守則

第一條、遵紀(jì)守法，遵守社會公德和職業(yè)道德，遵守俱樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第二條、認(rèn)同俱樂部的企業(yè)文化，恪守職業(yè)操守，遵守俱樂部的服務(wù)的理念，為人誠信、守承諾。

第三條、熟悉了解**的風(fēng)土人情、人文地理、自然文化、歷史背景等，努力豐富自身的業(yè)務(wù)知識水平，以比較豐富的知識和閱歷滿足客戶的需要。

第四條、具有良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的戶外能力，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和處置突發(fā)事件的能力。

第五條、努力提高自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，掌握多種技藝才能，提高綜合素質(zhì)，能夠充分體現(xiàn)俱樂部積極向上的精神面貌。

第六條、保持高度地安全意識，任何時候安全帶隊(duì)放在第一位。

第七條、行為規(guī)范

一、不談?wù)摬焕诿褡鍒F(tuán)結(jié)的話題，不對外談?wù)摼銟凡康膬?nèi)部情況，注意線路機(jī)密，不泄露活動的收支細(xì)目。

二、堅(jiān)持誠信原則，必須按約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，不得擅自更改或取消行程內(nèi)容。緊急情況下，領(lǐng)隊(duì)有權(quán)調(diào)整計(jì)劃，變更路線，但必須向客戶說明原委，征得多數(shù)客戶同意簽字，并立即報(bào)告俱樂部。

三、一般情況下禁止領(lǐng)隊(duì)協(xié)作主動與異性隊(duì)員混帳。領(lǐng)隊(duì)及協(xié)作不應(yīng)隨便單獨(dú)去隊(duì)員的房間，禁止單獨(dú)去異性隊(duì)員的房間。

四，不得私帶親友隨隊(duì)參加活動。

五、帶隊(duì)過程嚴(yán)禁飲酒。

六、不得主動向隊(duì)員索取小費(fèi)、裝備、禮品等。

七、尊重隊(duì)員的宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

八、平等對待全團(tuán)隊(duì)員，要一視同仁，不厚此薄彼。

九、對隊(duì)員提出的侮辱人格尊嚴(yán)或違反俱樂部規(guī)定的不合理要求，應(yīng)態(tài)度鮮明，予以拒絕。

十、不得為迎合個別隊(duì)員的低級趣味而在講解、聊天時摻雜格調(diào)低下的內(nèi)容。不與隊(duì)員開低級庸俗和政治性的玩笑。

十一、帶隊(duì)、接送隊(duì)員時著工作裝，帶領(lǐng)隊(duì)證。著裝整潔、服飾要與場合相協(xié)調(diào)。

十二、舉止禮貌得體，工作前不吃異味食物。

十三、帶隊(duì)過程不鋪張浪費(fèi)、不虛報(bào)費(fèi)用、不瞞報(bào)收入。

十四、不私下帶隊(duì)、不轉(zhuǎn)賣隊(duì)員。

十五、按時參加俱樂部的例會。

十六、講話要注意分寸，堅(jiān)持五不講：

1、有傷隊(duì)員自尊心的話不講；

2、有損隊(duì)員人格的話不講；

3、埋怨責(zé)怪隊(duì)員的話不講；

4、蠻橫無理的話不講；

5、諷刺挖苦的話不講；

十七、與隊(duì)員交往時要做到四不計(jì)較：

1、隊(duì)員不理睬領(lǐng)隊(duì)、協(xié)作的主動招呼不計(jì)較；

2、隊(duì)員性情急躁語言欠妥不計(jì)較；

3、隊(duì)員提出的意見不客觀不計(jì)較；

4、工作繁忙得不到隊(duì)員者體諒不計(jì)較；

第五章 活動規(guī)范

第一條、活動強(qiáng)制規(guī)范內(nèi)容

一、【難度級別】內(nèi)容，可按小羊軍團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)劃分難度，如新開線路需認(rèn)真和俱樂部資深領(lǐng)隊(duì)商議后決定。

二、【風(fēng)險(xiǎn)評估】內(nèi)容，需對線路中的各種風(fēng)險(xiǎn)詳細(xì)描述并有對應(yīng)策略。

三、【盈利活動】規(guī)范，一律注名“商業(yè)活動”。

四、【裝備】內(nèi)容，對不同線路要詳細(xì)說明隊(duì)員所需的個人裝備和公用裝備。

五、【注意事項(xiàng)】內(nèi)容，說明徒步線路的性質(zhì)，對隊(duì)員的身體要求、年齡要求，對隊(duì)員的環(huán)保要求，隊(duì)員領(lǐng)隊(duì)之間的權(quán)利和義務(wù)，以及對隊(duì)員的其他要求。

第二條、活動風(fēng)險(xiǎn)控制

一、所有活動（含aa活動），所有隊(duì)員領(lǐng)隊(duì)必須強(qiáng)制購買保險(xiǎn)?；顒咏Y(jié)束后一周內(nèi)領(lǐng)隊(duì)把活動保險(xiǎn)單以郵件形式發(fā)給俱樂部指定的負(fù)責(zé)人。

二、領(lǐng)隊(duì)所發(fā)布活動，人數(shù)在15人以上的，必須配備一名協(xié)作人員（需在活動帖中注明），并以此類推增加相應(yīng)協(xié)作人員。協(xié)作人員必須是本俱樂部的領(lǐng)隊(duì)，嚴(yán)禁使用其他俱樂部領(lǐng)隊(duì)。

三、出發(fā)前要向隊(duì)員對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)說明，活動中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)要及時告知隊(duì)員并采取合理措施。

四、活動中要對各種風(fēng)險(xiǎn)作出正確預(yù)判，采取民主集中的原則對風(fēng)險(xiǎn)做出有效防范和規(guī)避。

五、出發(fā)前嚴(yán)格檢查隊(duì)員個人裝備和物資。對講機(jī)、gps、藥品、繩索等涉及安全的公用裝備要準(zhǔn)備齊全。

第六章 監(jiān)督和檢查

第一條、監(jiān)督檢查人員有權(quán)對領(lǐng)隊(duì)發(fā)起的活動安全風(fēng)險(xiǎn)做出評估，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)活動中的安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)過高，有權(quán)阻止領(lǐng)隊(duì)發(fā)布高風(fēng)險(xiǎn)活動。

第二條、監(jiān)督檢查人員會不定期對領(lǐng)隊(duì)所發(fā)布的活動參與隊(duì)員進(jìn)行回訪。如遇投訴，領(lǐng)隊(duì)有申訴的權(quán)利和配合調(diào)查的義務(wù)。

第三條、監(jiān)督檢查人員要制定詳細(xì)調(diào)查備忘錄，定期公布調(diào)查情況。

第七章 處罰和獎勵

第一條 處罰

一、 有下列行為處于罰款200元并降1級

1、活動貼不規(guī)范的；

2、活動結(jié)束后沒有提交保險(xiǎn)單據(jù)的；

3、出發(fā)前對風(fēng)險(xiǎn)沒有詳細(xì)說明的；

4、隊(duì)員個人裝備和公用裝備不齊全的；

5、沒有按要求人數(shù)配備協(xié)作人員的；

6、調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)違反俱樂部制度達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的。

二、有下列行為的處于罰款500元并降2級

1、 領(lǐng)隊(duì)或隊(duì)員未購買保險(xiǎn)的；

2、 使用非俱樂部領(lǐng)隊(duì)配備協(xié)作人員的；

3、 活動中發(fā)現(xiàn)不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)告知隊(duì)員。但是采取不當(dāng)措施，沒有給隊(duì)員造成人身傷害的；

4、 監(jiān)督執(zhí)行人員馬虎大意或不嚴(yán)格按要求執(zhí)行本規(guī)定的；

5、 調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)違反俱樂部制度達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的。

三、有下列行為的處于罰款1000元予以開除

1、第二次違反領(lǐng)隊(duì)或隊(duì)員未購買保險(xiǎn)規(guī)定的；

2、活動中發(fā)現(xiàn)不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)告知隊(duì)員，對風(fēng)險(xiǎn)沒有采取有效措施隊(duì)員造成人身傷害的（采取有效措施并將風(fēng)險(xiǎn)告知隊(duì)員造成傷害的除外）；

3、虛報(bào)費(fèi)用、瞞報(bào)收入的；

4、領(lǐng)隊(duì)私下帶隊(duì)、轉(zhuǎn)賣隊(duì)員的；

5、調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)違反俱樂部制度達(dá)到開除標(biāo)準(zhǔn)的；

第二條、獎勵

一 、活動中表現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)隊(duì)公司予以精神和物質(zhì)獎勵；

二 、年終俱樂部會對表現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)隊(duì)予以精神和物質(zhì)獎勵。

第三條、申訴

一、處罰和獎勵需認(rèn)真征求當(dāng)事人的意見后由俱樂部負(fù)責(zé)人通過會議形式做出。

二、領(lǐng)隊(duì)對處罰有不服的可向公司負(fù)責(zé)人以口頭或書面形式做出，公司將成立申訴調(diào)查小組對是將進(jìn)行再次調(diào)查。申訴調(diào)查人員必須以事實(shí)為依據(jù)對調(diào)查事件做出詳細(xì)說明。

三、申訴是被處罰人員的基本權(quán)利，不得對申訴人采取打擊報(bào)復(fù)。

四、不接受處罰的俱樂部有權(quán)解除合同。

第八章 附則

第一條 本制度公布之日起實(shí)行。

第二條 本制度由俱樂部負(fù)責(zé)人會議通過，未盡事宜，協(xié)商解決。

**走8戶外探險(xiǎn)俱樂部

2014年