第1篇 某物業(yè)公司清潔管理制度

3.6.1制度內(nèi)容

1. 保持大廈內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、整潔

2.保潔員專業(yè),懂禮貌

3. 保證衛(wèi)生潔具的合理使用

3.6.2 適用范圍

適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作:

1. 大堂

2. 樓層的入口以及公共走道

3. 各層公共走道內(nèi)的地毯、公共區(qū)域

4. 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面

5.前臺(tái)

6. 公告牌、導(dǎo)示牌、休息椅

7. 電梯的不銹鋼門、電梯間地面

8. 衛(wèi)生間、清潔間

9.消防通道安全出口樓梯及扶手

10. 植物、花卉、盆缸

11. 所有墻面、墻柱

12. 天花、吊頂

13. 管理處辦公室

3.6.3 管理標(biāo)準(zhǔn)

使大廈維持清潔、干凈的環(huán)境;合理使用衛(wèi)生用具;員工行為舉止規(guī)范

3.6.4 工作流程

1. 地面層清潔

1] 上午換好工作服裝,到管理部打卡。

2] 清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天,應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊及防滑提示牌。

3] 地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門至西門之間的公共走道,以及大門入口的垃圾清掃干凈,保證地面無紙屑。

4] 用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無腳印。

5] 清潔前臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。

6] 擦拭前臺(tái)前面的導(dǎo)示牌、休息椅等,確保臺(tái)面和椅面無塵、光亮,不銹鋼臺(tái)面光亮、無手印。

7] 負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵,不繡鋼表面光亮、無手印。

8] 清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。

9] 電梯外的金屬門的清潔,做到光潔,無水跡、無污漬。

10] 清掃地面層至一層的七個(gè)安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。

2. 大堂入口處地面清潔

1] 每天將地面清掃干凈,確保地面無紙屑。

2] 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

3] 每周一次,用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。

3. 玻璃門窗清潔

1] 用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍,稍高的玻璃門用a字鋁合金梯輔助。

2] 遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。

3] 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無灰塵、無手印。

4] 用地托將地下的滴水抹干。

4. 貨運(yùn)電梯清潔

1] 打掃電梯之地板,使之無紙屑等雜物。

2] 分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無腳印。

3] 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無浮塵、無手印。

4] 清潔天棚,使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。

5. 扶手欄桿的清潔

1] 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無浮塵、無手印。

2] 用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。

6. 辦公室清潔

1] 將辦公室窗打開,保證空氣流通。

2] 打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無紙屑。

3] 關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。

4] 整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。

5] 用拖把將辦公室內(nèi)地面拖抹干凈。

6] 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。

7. 衛(wèi)生間清潔

1] 衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

2] 用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無異味。

3] 按順序擦拭面盆,水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī),做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺(tái)面無水跡,水龍頭無斑跡,烘手機(jī)無灰塵并可以正常工作。

4] 清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

5] 補(bǔ)齊衛(wèi)生紙及擦手紙。

6] 清倒垃圾,換上新的垃圾袋。

7] 噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。

8] 地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無腳印。

9] 檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。

10] 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。

8. 垃圾處理

1] 收集所有客戶垃圾到垃圾房。

2] 收集整理垃圾房。

3] 地庫清潔。

4] 地庫每周清掃2次。

5]地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。

清潔工作流程圖

開始

清楚墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃

清掃地面

擦洗風(fēng)道等管道

清掃安全梯

清洗安全扶手

清掃電梯廳

清掃廁所

擦拭門

地面保潔

重復(fù)清掃電梯廳

廁所保潔

定期噴灑藥水

結(jié)束

3.6.5 衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

1. 走廊及入口區(qū)域

1] 地面清潔,無污跡,無水痕,無紙屑

。

2] 柱面無灰塵,防火門亦無灰塵。

3] 扶手梯、欄桿上無灰塵。

4] 場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。

5] 玻璃清潔無污跡,無水珠,無手印。

6] 垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無過多的垃圾,對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。

7] 指示牌上無灰塵。

2. 衛(wèi)生間

1] 衛(wèi)生潔具做到清潔,無水跡,無異味。

2] 鏡子明凈,光亮,無灰塵,無污塵,無手印,無水跡。

3] 電鍍?cè)O(shè)備保持光亮,無浮塵,無水跡,無銹斑。

4] 墻角四處保持干凈,無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。

5] 衛(wèi)生潔具齊全,無玻損。

6] 保持衛(wèi)生間空氣清新,無異味。

7] 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。

8] 紙花簍經(jīng)常保持清潔,垃圾不得過半。

9] 衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。

10] 下水道口無集水。

3. 樓道清潔

1] 樓道墻面干凈,無污跡,踢腳板無塵土。

2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無塵土。

3] 樓道地臺(tái)做到無雜物,無塵土。

4) 電梯廳地面無污跡,水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。

3.6.6 清潔工作周期

1. 每月對(duì)外圍麻石地進(jìn)行徹底清洗。

2. 每月對(duì)b1~b3的高位進(jìn)行撣塵、擦拭。

3. 每月三周一次對(duì)樓層通道地毯清洗。

4. 每月兩次對(duì)22層兩側(cè)通道清掃及公共區(qū)域擦拭。

5. 每月兩次對(duì)電梯槽清理。

6. 每月兩次對(duì)外圍地溝清理。

7. 每月四次對(duì)大堂墻壁立柱擦拭。

8. 每月四次對(duì)公共區(qū)域高位及消防走廊的風(fēng)口、管道擦拭。

9. 每月四次對(duì)客梯、貨梯、大堂轉(zhuǎn)門、東西兩側(cè)進(jìn)出玻璃門的不銹鋼進(jìn)行上油、拋光。

10. 每月四次對(duì)大堂所需的地墊清洗。

11. 每月四次對(duì)車道進(jìn)出口、減速臺(tái)、車庫地面進(jìn)行清潔衛(wèi)生。

12. 每月四次對(duì)外圍草坪燈、地鎖、照明燈、大堂外的玻璃、風(fēng)口進(jìn)行清理擦拭。

13. 每月四次對(duì)外圍自行車棚進(jìn)行清掃。

14. 每日不定時(shí)對(duì)消防走廊、樓梯清掃、擦拭。

3.6.7 特殊清潔工作

1. 雨天的清潔工作

1] 遇到雨天,應(yīng)在大堂主要入口放上防水地毯。

2] 在入口處準(zhǔn)備好傘套機(jī)、傘架,提供給客戶使用。

3] 隨時(shí)隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈,防止客戶摔倒。

4] 按照清潔步驟的內(nèi)容,將其他地點(diǎn)清潔干凈。

2. 嘔吐的清潔工作

1] 如有發(fā)生客戶的嘔吐現(xiàn)象,發(fā)生在哪一層哪一區(qū),該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。

2] 將地上的嘔吐物清潔干凈。

3] 用濕拖把將地面拖抹干凈。

3.6.8 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查

嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、領(lǐng)班巡查和客服人員抽查的“三查”相結(jié)合的方法。

1. “三查”制度

1] 員工自查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決。

2] 領(lǐng)班巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,不得少于四次。

3] 客服人員抽查。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于一次,部門主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。

2. “三查”的要求

“三查”一要認(rèn)真,二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問題也看不見;如果標(biāo)準(zhǔn)不高,熟視無睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個(gè)結(jié)合:

1] 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后,不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題,還是員工行為規(guī)范問題,不僅要及時(shí)指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn),以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。

2] 檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。管理員巡查或部門主管抽查時(shí),可采取加減分的辦法,對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰,月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù),確定員工的獎(jiǎng)金。

3] 檢查與測定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),還包括測定、考核等內(nèi)容。

4] 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對(duì)“三查”的發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析,針對(duì)問題,找了原因,提出改進(jìn)措施,予以解決。

第2篇 某物業(yè)公司清潔管理制度怎么寫

3.6.1 制度內(nèi)容

1. 保持大廈內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、整潔2. 保潔員專業(yè),懂禮貌3. 保證衛(wèi)生潔具的合理使用

3.6.2 適用范圍

適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作:

1. 大堂2. 樓層的入口以及公共走道3. 各層公共走道內(nèi)的地毯、公共區(qū)域

4. 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面

5. 前臺(tái)6. 公告牌、導(dǎo)示牌、休息椅7. 電梯的不銹鋼門、電梯間地面8. 衛(wèi)生間、清潔間9. 消防通道安全出口樓梯及扶手10. 植物、花卉、盆缸

11. 所有墻面、墻柱

12. 天花、吊頂

13. 管理處辦公室

3.6.3 管理標(biāo)準(zhǔn)

使大廈維持清潔、干凈的環(huán)境;

合理使用衛(wèi)生用具;

員工行為舉止規(guī)范

3.6.4 工作流程

1. 地面層清潔

1] 上午換好工作服裝,到管理部打卡。

2] 清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。

如遇雨天,應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊及防滑提示牌。

3. ] 地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門至西門之間的公共走道,以及大門入口的垃圾清掃干凈,保證地面無紙屑。

4] 用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無腳印。

5] 清潔前臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。

6] 擦拭前臺(tái)前面的導(dǎo)示牌、休息椅等,確保臺(tái)面和椅面無塵、光亮,不銹鋼臺(tái)面光亮、無手印。

7] 負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵,不繡鋼表面光亮、無手印。

8] 清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。

9] 電梯外的金屬門的清潔,做到光潔,無水跡、無污漬。

10] 清掃地面層至一層的七個(gè)安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。

2. 大堂入口處地面清潔

1] 每天將地面清掃干凈,確保地面無紙屑。

2] 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

3. ] 每周一次,用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。

3. 玻璃門窗清潔

1] 用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍,稍高的玻璃門用a字鋁合金梯輔助。

2] 遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。

3. ] 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無灰塵、無手印。

4] 用地托將地下的滴水抹干。

4. 貨運(yùn)電梯清潔

1] 打掃電梯之地板,使之無紙屑等雜物。

2] 分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無腳印。

3. ] 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無浮塵、無手印。

4] 清潔天棚,使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。

5. 扶手欄桿的清潔

1] 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無浮塵、無手印。

2] 用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。

6. 辦公室清潔

1] 將辦公室窗打開,保證空氣流通。

2] 打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無紙屑。

3. ] 辦公室所有玻璃窗。

4] 整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。

將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。

5] 用拖把將辦公室內(nèi)地面拖抹干凈。

6] 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。

7. 衛(wèi)生間清潔

1] 衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

2] 用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無異味。

3. ] 按順序擦拭面盆,水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī),做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺(tái)面無水跡,水龍頭無斑跡,烘手機(jī)無灰塵并可以正常工作。

4] 清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

5] 補(bǔ)齊衛(wèi)生紙及擦手紙。

6] 清倒垃圾,換上新的垃圾袋。

7] 噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。

8] 地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無腳印。

9] 檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。

10] 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。

8. 垃圾處理

1] 收集所有客戶垃圾到垃圾房。

2] 收集整理垃圾房。

3. ] 地庫清潔。

4] 地庫每周清掃2次。

5]地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。

清潔工作流程圖

開始

清楚墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃

清掃地面

擦洗風(fēng)道等管道

清掃安全梯

清洗安全扶手

清掃電梯廳

清掃廁所

擦拭門

地面保潔

重復(fù)清掃電梯廳

廁所保潔

定期噴灑藥水

結(jié)束

3.6.5 衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

1. 走廊及入口區(qū)域

1] 地面清潔,無污跡,無水痕,無紙屑

。

2] 柱面無灰塵,防火門亦無灰塵。

3. ] 扶手梯、欄桿上無灰塵。

4] 場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。

5] 玻璃清潔無污跡,無水珠,無手印。

6] 垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無過多的垃圾,對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。

7] 指示牌上無灰塵。

2. 衛(wèi)生間

1] 衛(wèi)生潔具做到清潔,無水跡,無異味。

2] 鏡子明凈,光亮,無灰塵,無污塵,無手印,無水跡。

3. ] 電鍍?cè)O(shè)備保持光亮,無浮塵,無水跡,無銹斑。

4] 墻角四處保持干凈,無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。

5] 衛(wèi)生潔具齊全,無玻損。

6] 保持衛(wèi)生間空氣清新,無異味。

7] 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。

8] 紙花簍經(jīng)常保持清潔,垃圾不得過半。

9] 衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。

10] 下水道口無集水。

3. 樓道清潔

1] 樓道墻面干凈,無污跡,踢腳板無塵土。

2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無塵土。

3. ] 樓道地臺(tái)做到無雜物,無塵土。

4) 電梯廳地面無污跡,水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。

3.6.6 清潔工作周期

1. 每月對(duì)外圍麻石地進(jìn)行徹底清洗。

2. 每月對(duì)b1~b3的高位進(jìn)行撣塵、擦拭。

3. 每月三周一次對(duì)樓層通道地毯清洗。

4. 每月兩次對(duì)22層兩側(cè)通道清掃及公共區(qū)域擦拭。

5. 每月兩次對(duì)電梯槽清理。

6. 每月兩次對(duì)外圍地溝清理。

7. 每月四次對(duì)大堂墻壁立柱擦拭。

8. 每月四次對(duì)公共區(qū)域高位及消防走廊的風(fēng)口、管道擦拭。

9. 每月四次對(duì)客梯、貨梯、大堂轉(zhuǎn)門、東西兩側(cè)進(jìn)出玻璃門的不銹鋼進(jìn)行上油、拋光。

10. 每月四次對(duì)大堂所需的地墊清洗。

11. 每月四次對(duì)車道進(jìn)出口、減速臺(tái)、車庫地面進(jìn)行清潔衛(wèi)生。

12. 每月四次對(duì)外圍草坪燈、地鎖、照明燈、大堂外的玻璃、風(fēng)口進(jìn)行清理擦拭。

13. 每月四次對(duì)外圍自行車棚進(jìn)行清掃。

14. 每日不定時(shí)對(duì)消防走廊、樓梯清掃、擦拭。

3.6.7 特殊清潔工作

1. 雨天的清潔工作

1] 遇到雨天,應(yīng)在大堂主要入口放上防水地毯。

2] 在入口處準(zhǔn)備好傘套機(jī)、傘架,提供給客戶使用。

3. ] 隨時(shí)隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈,防止客戶摔倒。

4] 按照清潔步驟的內(nèi)容,將其他地點(diǎn)清潔干凈。

2. 嘔吐的清潔工作

1] 如有發(fā)生客戶的嘔吐現(xiàn)象,發(fā)生在哪一層哪一區(qū),該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。

2] 將地上的嘔吐物清潔干凈。

3. ] 用濕拖把將地面拖抹干凈。

3.6.8 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查

嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。

監(jiān)督檢查一般采用員工自查、領(lǐng)班巡查和客服人員抽查的“三查”相結(jié)合的方法。

1. “三查”制度

1] 員工自查。

每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決。

2] 領(lǐng)班巡查。

管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,不得少于四次。

3. ] 客服人員抽查。

由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于一次,部門主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。

2. “三查”的要求

“三查”一要認(rèn)真,二要高標(biāo)準(zhǔn)。

如果不認(rèn)真走馬觀花有問題也看不見;

如果標(biāo)準(zhǔn)不高,熟視無睹,檢查了也不頂用。

此外,還要做到以下四個(gè)結(jié)合:

1] 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。

檢查者發(fā)現(xiàn)問題后,不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題,還是員工行為規(guī)范問題,不僅要及時(shí)指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn),以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。

2] 檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。

管理員巡查或部門主管抽查時(shí),可采取加減分的辦法,對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰,月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù),確定員工的獎(jiǎng)金。

3. ] 檢查與測定、考核相結(jié)合。

檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),還包括測定、考核等內(nèi)容。

4] 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。

作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對(duì)“三查”的發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析,針對(duì)問題,找了原因,提出改進(jìn)措施,予以解決。