裝飾集團公司:工程管理中心管理制度

裝飾集團公司工程管理中心管理制度

隨著zz裝飾經營規(guī)模的不斷擴大,公司管理正在由粗放型管理向精細化管理轉變,工程管理中心作為裝飾公司的核心部門,提高管理水平、減少施工矛盾、維護客戶關系,對于公司的可持續(xù)健康發(fā)展具有十分重大的意義,故專門針對工程管理中心管理制定本制度。

第一章 團隊配置

一、工程管理中心下設江南工程部、江北工程部和材料部。工程管理中心設總監(jiān)1名,級別為公司副總;江北工程部設經理1名、文員1名、監(jiān)理2名;江南工程部設經理1名、文員1名、監(jiān)理2名(均駐總部);材料部設經理1名、文員1名、配送專員1名,均駐總部辦公。

二、崗位職責

1、工程總監(jiān)――

負責江南江北兩個工程部經理和材料部經理的招聘、錄用、解聘與日常工作管理;

負責公司新材料(含輔材與主材)的引進、新工藝的研發(fā)以及培訓;

負責工程管理中心發(fā)包制度的擬定、培訓與落實;

負責公司單子的具體發(fā)包工作;

負責重點樣板房工地的專項管理;

負責公司整個輔材配送體系的建構、運作與控制;

負責公司營銷活動樣板房提供與家裝課堂工程專題部分的講課;

負責制定工程管理中心的薪酬體系與激勵機制;

負責處理工程分部經理或材料部經理已無力處理的客戶投訴;

負責組織每月一次的工程大巡檢活動

其他相關未盡工作

2、工程分部經理――

負責本區(qū)域項目經理、監(jiān)理的招聘、錄用、培訓、考核、解聘與日常管理;

負責本區(qū)域工程的進度款發(fā)放控制;

協(xié)助監(jiān)理對工地質量與工期進行及時有效的管理;

負責處理監(jiān)理已無法協(xié)調的客戶投訴;

協(xié)助項目經理進行尾款的收取;

協(xié)助項目經理與材料部進行有效的溝通、協(xié)調;

協(xié)助項目經理與設計部進行有效的溝通、協(xié)調;

負責營銷活動集中看樣板房的統(tǒng)籌協(xié)調;

其他相關未盡工作。

3、監(jiān)理――

負責每一個所派工地的全程綜合管理,包括開工協(xié)調、開工規(guī)范、工地形象、材料驗收、階段驗收、工程整改、交款提醒、竣工驗收等;

負責拍攝工地驗收現(xiàn)場的照片,并及時傳給工程文員進行保存;

負責施工工期的階段性控制與總體控制;

負責客戶投訴的第一道攔截處理;

協(xié)助項目經理與材料部進行及時有效的溝通與協(xié)調;

監(jiān)理提成截留20%到年底一次發(fā)放,年底或離職時領取截留提成,領取前必須將保證全部工地驗收資料和工地驗收照片已完整移交,如有缺失,視缺失嚴重程度按比例發(fā)放,裁量權在工程總監(jiān)。

4、工程文員――

工程合同的收集、登記與保管;

客戶投訴的接待與上報;

工程管理中心例會的通知與會議記錄;

接受項目經理的請款單、初步審核并上報工程部經理;

接受項目經理的材料清單并及時轉材料部,跟蹤材料的及時配合進場;

客戶每周的滿意度回訪與記錄;

工地每月投訴的問題盤點整理;

工程管理中心其他相關工作。

5、材料部經理――

負責公司全包客戶主材配送與半包客戶主材推銷的總體規(guī)劃;

負責材料專員、材料文員的招聘、錄用、培訓、考核與日常管理;

負責開發(fā)新的主材合作商家;

負責展廳的規(guī)劃、更新與豐富;

協(xié)助材料專員進行全包工地主材的及時配送;

與設計部進行積極溝通,促進半包客戶的主材推銷;

負責公司主材體系的全員培訓;

協(xié)助文員熟悉主材導購工作;

為營銷部制定促銷計劃提供有力的主材優(yōu)惠支持;

其他相關未盡工作。

6、材料配送專員――

負責全包工地主材及時、準確的配送;

為公司主材體系的建設提供資訊與建議;

熟悉主材導購工作;

協(xié)助材料部經理進行相關的溝通、協(xié)調工作。

7、材料文員――

負責與項目經理的主材清單對接工作;

負責展廳主材導購;

負責對公司半包客戶電話推銷公司主材;

協(xié)助材料經理進行其他日常管理工作。

三、薪酬待遇

略

四、工程總監(jiān)復試、錄用與解聘的權限在總經理。

五、公司的項目經理在2023年應達到30名,主力優(yōu)秀項目經理應達到10名。公司鼓勵全體員工推薦引進項目經理加盟普強,每介紹一名項目經理入職,獎勵300元。

六、工程管理中心員工入職后必須進行入職培訓、初步的專業(yè)培訓以及針對性問題培訓(一段時間內工地出現(xiàn)的具體問題)。入職培訓由人事部進行,初步的專業(yè)培訓由主管經理協(xié)同工程總監(jiān)聯(lián)合進行。每次培訓前應利用一小時進行以前培訓內容的試卷考試,考試不及格者罰款100元,考試優(yōu)異者獎勵100元。試卷采用100分制,70分為不及格,90分以上(含90分)為優(yōu)異。

第二章 開工規(guī)范

一、設計部申請開工,必須提前2天告知工程文員關于開工合同的基本信息,并于當天或次日上午及時傳遞合同、圖紙與預算至工程管理中心文員,或電子檔或紙質檔。

二、項目經理在接單前審讀預算圖紙時,發(fā)現(xiàn)存在較嚴重的漏項時,不得以此為由拒絕開工。否則按2000元/次進行處罰。關于合同預算漏項,另見專門的處理辦法。項目經理也不得以工地太遠、金額太小、全包單子為理由拒絕接單。否則按2000元/次進行處罰。

三、工程分部經理必須在開工前一天下班前回復設計部接單的項目經理和監(jiān)理,若沒按時安排或回復,按100元/次對工程分部經理進行處罰。若派單有困難,應及時向工程總監(jiān)尋求幫助,在全公司范圍內進行項目經理調度派單。

四、開工時間由設計師和客戶約定,只需提前兩天即可,具體時刻無須征得項目經理或工程管理中心的同意。項目經理或工程管理中心無正當理由時,不得要求設計師或客戶更改時間來遷就自己。

五、開工現(xiàn)場應到人員:設計師、項目經理、監(jiān)理;如項目經理不能進行水電交底,需要帶上水電工。缺

席人員罰款100元,遲到半小時以上罰款50元。如項目經理或監(jiān)理,出現(xiàn)開工、工地驗收、其他工地問題處理時,實行開工最優(yōu)先原則。

六、開工當天必須備齊以下物料并張貼到位:門套、窗貼(物業(yè)禁止除外)、施工牌、dna手冊、施工標識。開工當天缺一項罰款100元(缺施工牌一項只罰40元),三天內仍然缺失,按150元/項再罰。施工牌與dna手冊隨處亂放不上墻,視同缺失。

七、臨時便器,公司按每開工三個工地免費配發(fā)一個。臨時便器應于開工3天內配置到位,否則罰款200元。

第三章 工程發(fā)包

一、所有工地的發(fā)包權在工程總監(jiān)。總部每個月有1―2個樣板房指標、分店每個月有1個樣板房指標,樣板房指標的分配權在店面經理。

二、一般工地的發(fā)包金額以半包直接費的z%為基準,參考合同預算金額的大小進行上下浮點。直接費金額在3萬以下,按zz%發(fā)包;在3―5萬按zz%發(fā)包;在5―6萬按zz%發(fā)包;在6―7萬按zz%發(fā)包;在7―10萬按zz%發(fā)包;在10萬以上按zz%發(fā)包。

三、關于工程進度款的發(fā)放比例。簽定發(fā)包協(xié)議后、開工前領取一期進度款,為發(fā)包金額的15%;水電驗收合格并收取客戶二期款后,令二期進度款,為30%;中間工程驗收合格并向客戶收取三期款后,領取三期款,為30%;竣工并收取客戶尾款后,結算領尾款,為25%。

四、關于工程進度款的發(fā)放程序。項目經理填寫領款單,交給文員核實是否在領款正常比例之內,如在正常比例之內,兩個工作日足額撥付到位,撥付方式為銀行卡轉賬方式。如相關領導未能正常簽字,也不能影響延后撥付,后期可以補簽字。如不在正常比例之內,則需要提交情況說明,報相關領導全部簽字后方能撥付。文員接到領款單后,1小時內短信或qq報備財務(財務應立即回復“收到”),同時將領款單呈交工程分部經理。簽字程序為工程文員――工程分部經理――財務經理。如非常比例請款,則需報請工程總監(jiān)簽字復核。

五、關于尾款收取與結算。尾款收取的第一責任人為項目經理,公司相關工作人員具有協(xié)助項目經理追收尾款的義務。尾款收取到帳后開始辦理結算程序,自提交結算單給工程文員一周之內,應該完成結算程序,十天之內將工程尾款發(fā)放到位。自合同竣工之日起算(如有客戶簽字確認的延期單則相應順延,客戶具有一個月的免責延期權,免責延期權之外的延期,業(yè)主需向公司按每天合同金額1‰進行賠付),兩個月之內,無論是否完工或收到尾款,必須進入結算程序。如因項目經理個人原因為主導致延期達兩個月還未完工(以客戶簽字的竣工驗收單日期為準),則公司強制封帳、勒令退場,公司另行安排后續(xù)施工。

第四章 漏項增項

一、開工現(xiàn)場,項目經理不得談論漏項,不得消極開工。開工完畢后,與設計師、店面經理確認漏項內容,并由工程文員書面開具漏項單,由設計師、店面經理和項目經理共同簽字確認。如雙方就漏項內容無法達成一致,報請工程分部經理進行核實確認,報備工程總監(jiān)。如項目經理現(xiàn)場開工即談論漏項,則按500元/次處罰。

二、項目經理不得以漏項為由拒絕接單、拒絕開工、拒絕施工。否則按2000元/次處罰。

三、設計師是追收漏項工程款的第一責任人,店面經理、項目經理、監(jiān)理和工程分部經理具有協(xié)助設計師追收漏項的義務。

四、如漏項確認后,設計師應主動向業(yè)主追收漏項費用。如設計師沒有或無法收到漏項費用時,漏項費用由設計師共同承擔,金額上限為該單提成的100%。

五、項目經理只有開工之后、水電驗收之前一次清算漏項的機會,如此次清算漏項總金額低于500元,公司不予受理。在此次清算漏項后,還有未發(fā)現(xiàn)的漏項問題,設計師不再承擔催收與賠付責任。

六、業(yè)主增項,設計師或項目經理應主動引導客戶來公司辦理增項手續(xù)。如主動引導客戶來公司辦理增項手續(xù),則增項項目,按其直接費80%發(fā)包。

七、如出現(xiàn)項目經理與業(yè)主私自增項行為,且累計增項金額(按公司預算)達到1000元以上,公司按實際增項直接費的50%進行處罰。

八、如項目經理被發(fā)現(xiàn)證實做私單且已開工,則罰款10000元。私單的定義:公司信息或公司簽單客戶介紹的信息。

第五章 工期控制

一、工程(分)部經理應根據(jù)項目經理的班底力量、資金實力與經驗素質,確定其月度接單容量,并上報工程總監(jiān)和總經辦,工程管理中心經理在派單時應控制在該容量值之內。如出現(xiàn)超容派單,需向工程總監(jiān)和總經辦書面?zhèn)浒浮Ｈ绯菖蓡吻椅磦浒?因施工拖拉而導致客戶投訴至工程總監(jiān)處,對工程管理中心經理罰款100元。

二、項目經理在開工時,必須向工程管理中心經理書面承諾工期進度表,監(jiān)理應密切關注階段工期,如出現(xiàn)實際進度與承諾進度偏差達到七天以上,監(jiān)理應迅速干預,向上級報告,及時應對。若監(jiān)理沒有及時調查上報,則罰款50元。

三、如施工過程中,因業(yè)主原因導致施工暫停而延誤工期的,項目經理應及時開具延期單,讓業(yè)主簽字,并報工程管理中心備案。如無延期單,在后期產生延期爭議時,延期責任由項目經理承擔。

四、公司在處理延期糾紛時,以合同與延期單為基本依據(jù),計算工期延誤的賠償。公司在與客戶談判工期延誤賠償時,無須征得項目經理的同意,公司先行賠付。

五、如已經延期或必將延期,客戶投訴至工程總監(jiān)或總經辦,工程總監(jiān)或總經辦在協(xié)調時,需要承諾二次工期時,二次工期再延誤,則按每天4‰向客戶進行賠付,已然延誤工期部分仍按1‰計賠。

第六章 工藝落實

一、公司主推的z項星級工藝必須強制落實。如未落實,客戶要求整改,則無條件整改。如整改困難并且客戶同意不整改,但追求責任,則按200元/項處罰項目經理,100元/項處罰監(jiān)理。按200元/項賠付給客戶。

二、針對z項星級工藝,監(jiān)理應當嚴格進行專項驗收,對于每一項未落實的工藝,應當深入了解,嚴格督促。確系客觀原因無法落實,應當協(xié)同項目經理對業(yè)主進行耐心解釋。如客戶就此投訴至工程總監(jiān)或總經辦,對監(jiān)理罰款50元。

三、針對z項工藝,監(jiān)理應該進行專門的細節(jié)特寫拍照,并妥善保存,作為營銷素材備用。

第七章 文明施工與工地衛(wèi)生

一、普強工地施工工人必須身穿普強工人服。每10個工地可以在公司免費領取工作服十件,如另行購買按50元/件計算。如發(fā)現(xiàn)未穿,則按100元/次進行處罰;若發(fā)現(xiàn)穿其他裝飾公司工作服,則按800元/次進行處罰。

二、客戶到工地現(xiàn)場監(jiān)督施工,提出意見時,工人應熱情、耐心進行接待,對于正確的意見應當接受,對于錯誤的意見,應當妥為解釋。如遇上胡攪蠻

纏的客戶,也不能態(tài)度惡劣、與之爭吵。如工地發(fā)生與客戶激烈爭吵、威脅恐嚇或肢體沖突,無論是非曲直,按200元/次處罰。

三、在施工時,應該對下水管進行管口保護,防止施工垃圾進入排水管道。如未進行管口保護,監(jiān)理應督促整改,督促無效,按30元/處進行處罰。

四、開工三日內,工地應該配備臨時便器,如未按時配置,罰款200元。

五、進場輔材應該分類堆放,井然有序。如胡亂堆放,罰款50元。

六、施工垃圾應該及時裝袋有序堆放,每周清理一次。如未及時裝袋或裝袋堆放超過一周,按100元/次處罰。

第八章 主材選購與配送

一、主材選購時,應當嚴格詳盡填寫主材選購清單,詳細標注品牌、型號、規(guī)格、尺寸與花色,最大程度規(guī)避后期可能產生的爭議。

二、主材進場時間的控制權在項目經理。項目經理即將需要某主材時,應至少提前三天填寫主材需求單交給材料文員或手機短信發(fā)至材料文員,材料文員應進行及時處理,或自行處理或報告材料專員或報告材料部經理。

三、若已選購主材,在臨期配送時發(fā)生短貨,應及時告知業(yè)主,業(yè)主要求就此項減項,應無條件同意減項,如客戶同意更換品牌型號,則及時填寫主材變更單。

四、如客戶在公司有購買主材,在出現(xiàn)工期延誤糾紛時,應具體情況具體分析,因主材拖延配送導致整體延期的,項目經理不承擔延誤工期的賠償責任。

五、施工已經完全退場,因主材質量或主材延誤引起糾紛而導致尾款無法收取時,公司應于竣工單簽字日期一月內先行辦理結算,主材糾紛責任不應由項目經理來承擔。

第九章 樣板房支持

一、公司各分店應該有持續(xù)化的樣板房工地和成品樣板房儲備,以保證營銷工作的順利開展。

二、總部每個月有1―2個樣板房的指標,各分店有1個樣板房的指標,由店面決定后,直接報送工程總監(jiān),由工程總監(jiān)進行專項管理。

三、成為樣板房應滿足三個條件:1、區(qū)域重點小區(qū)的第一個開工工地(如第一個交定金或第一個簽合同不算);2、地理位置方便參觀;3、三房兩廳且項目完整,半包合同金額達到4萬以上。

四、樣板房派單,應選擇公司一線主力項目經理進場施工,而且可以比正常發(fā)包比例多2個點。

五、樣板房的施工要求:1、開工規(guī)范;2、文明施工;3、工地衛(wèi)生;4、嚴格落實18項星級工藝;5、如期完工;6、《dna手冊》規(guī)范填寫。

六、若樣板房出現(xiàn)違規(guī)行為需要處罰時,按相應處罰條款雙倍處罰。

七、樣板房的階段驗收照片,應認真拍攝,整理保存,及時傳給網銷人員。

第十章 工地營銷及其他

一、項目經理與監(jiān)理均負有工地營銷的責任與義務。

二、公司當月向項目經理派四個單源,項目經理必須于當月或下月向公司返回一條有效信息。有效信息的標準為:量房且上門看了一次方案。若未按時完成,每差一條罰款200元;每超一條獎勵200元。

三、公司當月向監(jiān)理派四個單源,監(jiān)理必須于當月或下月向公司返回一條有效信息。有效信息的標準為:量房且上門看了一次方案。若未按時完成,每差一條罰款100元;每超一條獎勵100元。

四、項目經理或監(jiān)理返回的有效信息成功簽單,按合同金額1.5%進行獎勵。

五、公司其他非營銷人員(含設計師、總經部、財務部、材料部、總經辦)或客戶,帶回有效信息并簽單成功,比照上條款按合同金額zz%進行獎勵。

六、項目經理全年(從1月1日―12月31日;以與客戶所簽裝修合同的時間為準)接單對應的半包合同金額(不是發(fā)包金額)達到zzz萬,獎勵8000元;達到130萬,獎勵10000元。