某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部防火安全管理制度

物業(yè)公司項(xiàng)目客服部防火安全管理制度

1.0客服部服務(wù)人員在每日檢查和清掃寫字間時(shí),應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)客人未熄滅的煙頭、火柴梗。在清理煙灰時(shí),應(yīng)先將煙缸內(nèi)的煙灰浸濕后再倒入垃圾箱內(nèi)。

2.0對項(xiàng)目配備的電器和賓客自帶的電器按項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定使用。因使用電器不當(dāng),造成跳閘等問題,立即通知工程部檢查處理,同時(shí)報(bào)告客服部或保安部。

3.0注意發(fā)現(xiàn)寫字間內(nèi)新增的各類電器,及時(shí)報(bào)告客服部或保安部。晚間巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)照明燈未關(guān)時(shí),要通知保安部一同開啟客戶房間關(guān)閉照明。

4.0及時(shí)清理樓層內(nèi)的報(bào)紙、廢紙箱等易燃物品,各層樓梯通道內(nèi)不得堆放各種物品,發(fā)現(xiàn)客人堆放應(yīng)勸阻并及時(shí)報(bào)告主管或保安部。

5.0注意樓層內(nèi)有無飲酒過量行動(dòng)異常、表情怪異的客人及其它非項(xiàng)目常住客人,做到勤轉(zhuǎn)、勤聞、勤檢查,發(fā)現(xiàn)異常、異味應(yīng)及時(shí)通知客服部或保安部。

6.0客服部服務(wù)人員應(yīng)熟悉滅火器、消防栓存放位置和使用方法,并經(jīng)常客人宣傳有關(guān)消防知識和項(xiàng)目的消防管理制度。

7.0客服中心安全管理制度

7.1當(dāng)班人員不得擅自離開工作崗位,熟知報(bào)火警程序及電話。

7.2各崗位人員應(yīng)熟悉消防器材所在位置,并正常使用。

7.3員工對電話設(shè)備、電腦、復(fù)印機(jī)等高精密度儀器應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè),有故障不得私自拆除,需報(bào)有關(guān)技術(shù)人員維修。

7.4客服中心內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。

7.5下班后要將所有設(shè)備的電源切斷。

7.6客人復(fù)印密集文件時(shí),要注意觀察,發(fā)現(xiàn)是黨和國家機(jī)密文件時(shí),要及時(shí)上報(bào)保安部。

7.7在接發(fā)傳真和復(fù)印時(shí),如發(fā)現(xiàn)散布*言論或*宣傳品時(shí)要做到不傳看、不散播、并及時(shí)報(bào)告并上交保安部處理。

8.0保潔安全管理制度

8.1注意保潔區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞上報(bào)主管。

8.2了解本崗位入住客戶情況。

8.3對于客人放在公共區(qū)域內(nèi)沒有保護(hù)措施的貴重錢物,要向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)。

8.4發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有國家規(guī)定的禁品,應(yīng)主動(dòng)上報(bào)。

8.5發(fā)現(xiàn)樓層或公共區(qū)域有可疑人物、事應(yīng)、立即報(bào)告保安部。

8.6發(fā)現(xiàn)客人使用電加熱器具、明火,應(yīng)立即上報(bào)。

8.7嚴(yán)格內(nèi)外不分,談?wù)撆c工作無關(guān)話題。

8.8不得私自一人用鑰匙打開寫字間。

8.9接到客人報(bào)告失竊,要保護(hù)現(xiàn)場,立即報(bào)告部門主管并通知保安部。