物業(yè)項目管理處站回訪制度

物業(yè)項目管理處/站回訪制度

為提高服務(wù)質(zhì)量,加強管理處與業(yè)主/客戶/師生的聯(lián)系,了解業(yè)主/客戶/師生的需求,特制訂對業(yè)主/客戶/師生回訪制度。

一、回訪要求:

1.各項目必須把對業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和考核中。

2.回訪時,虛心聽取業(yè)主/客戶/師生意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

3.回訪中,對業(yè)主/客戶/師生的詢問、意見,不能當即答復(fù),應(yīng)預(yù)約時間回復(fù)。

4.回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,必須逐條整理,研究解決問題的辦法,重大問題向公司領(lǐng)導(dǎo)及時報告,做到件件有著落,事事有回音,室內(nèi)維修和屋面、墻體滲漏維修回訪(包括電話)達100%。

二、回訪時間及形式:

1.每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次,每年至少回訪二次。

2.各項目主任應(yīng)及時抽查、檢查回訪情況。

3.利用社區(qū)文化活動、座談會等形式廣泛聽取業(yè)主/客戶/師生反映。

4.有針對性地對業(yè)主/客戶/師生作專題調(diào)查,聽取意見。

5.各物業(yè)管理處/站由專人負責,隨時接待來訪,對業(yè)主的投訴做好書面記錄,及時與相關(guān)部門聯(lián)系處理,重大事項交管理處/站主任及時處理,并知會分管經(jīng)理。