金屬公司質(zhì)量異議管理制度

金屬制品公司質(zhì)量異議管理制度

一、總則

為妥善處理質(zhì)量異議,避免出現(xiàn)爭端,特制訂本制度。

二、公司內(nèi)質(zhì)量異議處理制度

1.工序操作者對當班質(zhì)檢員提出的質(zhì)量問題發(fā)生異議時,應根據(jù)本公司有關(guān)圖紙、標準,雙方共同測量。如雙方無法解決時,由工程部進行裁決。

2.生產(chǎn)部門對質(zhì)檢員提出的質(zhì)量問題發(fā)生異議時,由廠務經(jīng)理根據(jù)本公司圖紙、標準做出裁決。

3.當出現(xiàn)質(zhì)量異議時,雙方應實事求是,一切以數(shù)據(jù)、技術(shù)標準為依據(jù),任何一方不得弄虛作假。

三、公司外質(zhì)量異議處理制度

1.凡顧客因產(chǎn)品質(zhì)量提出退貨時,由業(yè)務員通知工程部及采購業(yè)務部。

2.工程部應分析確定產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題,如不存在質(zhì)量問題,工程部應向?qū)Ψ匠鍪緳z驗記錄。如顧客與本公司產(chǎn)生質(zhì)量異議時,工程部可依據(jù)合同、圖紙、國家標準向顧客進行解釋。如問題仍不能解決時,工程部可報請廠務經(jīng)理同意,請國家認可的第三方進行仲裁檢驗,凡經(jīng)國家認可的檢驗機構(gòu)進行了仲裁檢驗,確認產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題時,本公司不予承認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

3.在與顧客處理質(zhì)量異議時,我公司人員不得與顧客爭吵,應妥善進行處理。

批準審核編制

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