某物業(yè)中心回訪客戶工作管理制度

物業(yè)中心回訪客戶工作管理制度

1.物業(yè)管理中心客務部負責客戶回訪制度。

2.客務部按照回訪客戶記錄表的內容,按客戶投訴的程度進行適當回訪,回訪時間按客戶投訴內容具體確定。

3.回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并知會相關部門限期整改。

4.將回訪內容記錄在客戶投訴記錄表上,交部門經(jīng)理審閱,部門經(jīng)理將每月統(tǒng)計回訪結果記錄在回訪客戶月統(tǒng)計表上,并提交中心領導,作為改進工作的依據(jù)。