第1篇 物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1.在集團(tuán)人力總監(jiān)的指導(dǎo)下全面開展品質(zhì)管理工作;

2.負(fù)責(zé)組織集團(tuán)、子公司品質(zhì)管理體系的建立、完善及維護(hù)，并督導(dǎo)管理體系執(zhí)行和不斷優(yōu)化，保證管理體系的有效性、適宜性及持續(xù)改進(jìn);

3.組織定期開展品質(zhì)管理活動，對不符合項開具不合格報告，并對糾正措施跟進(jìn)驗證關(guān)閉，形成質(zhì)量管理報告;

4.負(fù)責(zé)審核各公司、部門的制度文件體系，提出修改意見，并按流程執(zhí)行體系建立、修編、優(yōu)化工作;

5.負(fù)責(zé)管理體系的評審工作，制定管理評審計劃，實施管理評審工作，形成管理評審報告;

6.負(fù)責(zé)定期組織開展客戶滿意度調(diào)查工作，采用pdca管控調(diào)查工作，形成滿意度調(diào)查報告;

7.負(fù)責(zé)及時收集有效的各項法律法規(guī)文件，并對于新頒布的法規(guī)進(jìn)行宣導(dǎo)和培訓(xùn)，為公司管理制度的建立和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升等工作決策提供依據(jù);

8.負(fù)責(zé)實施管理體系的培訓(xùn)工作，定期開發(fā)品質(zhì)培訓(xùn)教程，按計劃實施品質(zhì)專項培訓(xùn);

9.負(fù)責(zé)定期提交品質(zhì)管理活動分析報告;

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它指令和階段性工作任務(wù)。

任職要求:

1.25-35歲，本科及以上學(xué)歷;房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

2.三年以上物業(yè)行業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗;

3. 熟悉管理體系的建立、運行與持續(xù)改進(jìn)工作;熟悉各種業(yè)態(tài)物業(yè)生態(tài)鏈全過程關(guān)鍵節(jié)點業(yè)務(wù)管理，了解設(shè)備設(shè)施運行與管理;

4.具有較強的組織溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

5.較強的文字功底，良好的表達(dá)能力，較強的分析判斷能力;

6.具備很強的法律、品質(zhì)意識和風(fēng)險防范能力。

物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位

第2篇 物業(yè)品質(zhì)管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系的建立、實施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。

2、負(fù)責(zé)各下屬事業(yè)部、項目的品質(zhì)管理工作的監(jiān)督、考核、指導(dǎo)及培訓(xùn)工作;

3、負(fù)責(zé)組織實施標(biāo)準(zhǔn)體系所覆蓋范圍內(nèi)的內(nèi)部審核及相關(guān)整改驗證、外部評審等工作;

4、負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)物業(yè)運營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進(jìn)行跟蹤檢查,并提出糾正預(yù)防措施;

5、負(fù)責(zé)通過各種數(shù)據(jù)識別存在管理風(fēng)險的項目,并有針對性地制定改善方案;

6、負(fù)責(zé)組織對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,并針對性提出滿意度提升方案和措施。

任職要求:

1、25-35歲,本科以上(含)學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,1年以上同等職務(wù)管理工作經(jīng)驗;熟悉物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)流程,具有豐富的住宅物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗,擔(dān)任過項目主任者優(yōu)先考慮;

3、具有良好的分析判斷能力,邏輯思維能力強,善于溝通,能夠承擔(dān)壓力;

4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),有豐富的質(zhì)量體系運行經(jīng)驗;

5、具有較強的文字處理能力,熟悉辦公軟件的使用。

第3篇 物業(yè)品質(zhì)管理崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的日常檢查，參加部門組織的月檢，獨立進(jìn)行日常抽檢。

2、對不合格項進(jìn)行控制，對潛在不合格進(jìn)行預(yù)防。

3、參與內(nèi)部質(zhì)量審核，跟蹤內(nèi)審后的糾正預(yù)防工作。

4、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。

5、對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。

6、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關(guān)品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。

7、負(fù)責(zé)上級交辦的其它工作。

任職要求:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上，有大型寫字樓品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系;

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，有一定的文字組織能力;

4、較強的工作責(zé)任心和抗壓能力。

物業(yè)品質(zhì)管理崗位

第4篇 物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的日常檢查，參加部門組織的月檢，獨立進(jìn)行日常抽檢。

2、對不合格項進(jìn)行控制，對潛在不合格進(jìn)行預(yù)防。

3、參與推行、培訓(xùn)、運行、維護(hù)公司已建立的質(zhì)量管理體系或其它相關(guān)的管理體系。 4、參與內(nèi)部質(zhì)量審核，跟蹤內(nèi)審后的糾正預(yù)防工作。

5、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。

6、對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。

7、不定期開展相關(guān)內(nèi)容的調(diào)研工作;

8、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關(guān)品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。

9、負(fù)責(zé)上級交辦的其它工作。

任職要求:

1、30周歲以下

2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，有一定的文字組織能力

4、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗

個性特征:踏實認(rèn)真，思維活躍

物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位

第5篇 物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的日常檢查，參加部門組織的月檢，獨立進(jìn)行日常抽檢。

2、對不合格項進(jìn)行控制，對潛在不合格進(jìn)行預(yù)防。

3、參與內(nèi)部質(zhì)量審核，跟蹤內(nèi)審后的糾正預(yù)防工作。

4、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。

5、對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。

6、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關(guān)品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。

7、負(fù)責(zé)上級交辦的其它工作。

任職要求:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上，有大型寫字樓品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系;

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，有一定的文字組織能力;

4、較強的工作責(zé)任心和抗壓能力。

物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位

第6篇 物業(yè)品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)

品質(zhì)主管(物業(yè)管理) 廣州納金科技有限公司 廣州納金科技有限公司,廣州納金科技有限公司,廣州鋼鐵交易中心,建盛達(dá)集團(tuán),納金 任職要求:

1、物業(yè)管理專業(yè)或企業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷以上。

2、2年以上客服主管、品質(zhì)管理工作經(jīng)驗。

3、具有良好的培訓(xùn)經(jīng)驗,能獨立進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)組織起草、修改、報批各類體系文件(工程、客服、安管、環(huán)境);

2、組織各項目體系文件的培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、檢查及考核物業(yè)部門全面質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;

4、編制物業(yè)品質(zhì)檢查評分表格(含評分標(biāo)準(zhǔn)、扣分細(xì)則)并檢查執(zhí)行;

5、客戶投訴問題的跟進(jìn)處理、對接;

6、促進(jìn)公司物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善,確保物業(yè)管理單位服務(wù)質(zhì)量的不斷提升;

7、擬定客戶滿意度調(diào)查工作方案,并組織各項目實施,并撰寫滿意度調(diào)查分析報告。

第7篇 物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)管理部品質(zhì)經(jīng)理(副部長級) 一)工作職責(zé):

1、制定物業(yè)管理體系、質(zhì)量品質(zhì)管理規(guī)劃和環(huán)境管理規(guī)劃。

2、制定和提供有關(guān)管理手冊運作信息,為公司管理決策提供信息支持。

3、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)組織項目物業(yè)管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)對合作方的工作監(jiān)督和檢查,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案,提出改進(jìn)方案。

5、不斷改進(jìn)完善管理手冊文件,確保各崗位使用的管理手冊的即時更新,并對管理手冊進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。

6、組織開展管理評審工作。組織并協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心開展顧客意見調(diào)查活動。

7、處理管理服務(wù)的投訴,監(jiān)督相關(guān)物業(yè)服務(wù)中心對投訴處理結(jié)果的回訪工作。

8、制定物業(yè)服務(wù)中心的管理目標(biāo)和經(jīng)營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,保證經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行。

9、組織召開品質(zhì)分析會、運營分析會等重點會議。

10、對外判項目、合作管理項目進(jìn)行有效監(jiān)管,達(dá)成管理目標(biāo)。

11、根據(jù)公司經(jīng)營管理需要,接管、移交新、舊物業(yè)。

12、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系;督促項目物業(yè)服務(wù)中心與客戶建立良好客戶關(guān)系,樹立良好形象,代表項目物業(yè)服務(wù)中心對外關(guān)系及接待來訪客戶、群眾、團(tuán)體、單位等。

13、負(fù)責(zé)公司物業(yè)項目的開拓策劃及物業(yè)項目前期工作的組織實施。

14、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查項目物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

15、負(fù)責(zé)物業(yè)項目的招投標(biāo)策劃、編制和評審。

(二)崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不受限制;

2、8年以上工作經(jīng)驗,在物業(yè)管理國際五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際、第一太平戴維斯)具有任職經(jīng)歷優(yōu)先,具備五大行管理的寫字樓全權(quán)委托管理項目經(jīng)驗及監(jiān)管經(jīng)驗。

3、了解環(huán)?？茖W(xué)和技術(shù)知識,具備環(huán)境管理技能和物業(yè)品質(zhì)管理技能,具備物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作經(jīng)驗,熟悉相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,通曉物業(yè)管理項目iso質(zhì)量管理體系;

4、忠誠廉潔、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法、開拓創(chuàng)新,有較強的業(yè)務(wù)能力、組織策劃能力及團(tuán)隊建設(shè)能力。

一)工作職責(zé):

1、制定物業(yè)管理體系、質(zhì)量品質(zhì)管理規(guī)劃和環(huán)境管理規(guī)劃。

2、制定和提供有關(guān)管理手冊運作信息,為公司管理決策提供信息支持。

3、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)組織項目物業(yè)管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)對合作方的工作監(jiān)督和檢查,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案,提出改進(jìn)方案。

5、不斷改進(jìn)完善管理手冊文件,確保各崗位使用的管理手冊的即時更新,并對管理手冊進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。

6、組織開展管理評審工作。組織并協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心開展顧客意見調(diào)查活動。

7、處理管理服務(wù)的投訴,監(jiān)督相關(guān)物業(yè)服務(wù)中心對投訴處理結(jié)果的回訪工作。

8、制定物業(yè)服務(wù)中心的管理目標(biāo)和經(jīng)營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,保證經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行。

9、組織召開品質(zhì)分析會、運營分析會等重點會議。

10、對外判項目、合作管理項目進(jìn)行有效監(jiān)管,達(dá)成管理目標(biāo)。

11、根據(jù)公司經(jīng)營管理需要,接管、移交新、舊物業(yè)。

12、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系;督促項目物業(yè)服務(wù)中心與客戶建立良好客戶關(guān)系,樹立良好形象,代表項目物業(yè)服務(wù)中心對外關(guān)系及接待來訪客戶、群眾、團(tuán)體、單位等。

13、負(fù)責(zé)公司物業(yè)項目的開拓策劃及物業(yè)項目前期工作的組織實施。

14、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查項目物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

15、負(fù)責(zé)物業(yè)項目的招投標(biāo)策劃、編制和評審。

(二)崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不受限制;

2、8年以上工作經(jīng)驗,在物業(yè)管理國際五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際、第一太平戴維斯)具有任職經(jīng)歷優(yōu)先,具備五大行管理的寫字樓全權(quán)委托管理項目經(jīng)驗及監(jiān)管經(jīng)驗。

3、了解環(huán)?？茖W(xué)和技術(shù)知識,具備環(huán)境管理技能和物業(yè)品質(zhì)管理技能,具備物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作經(jīng)驗,熟悉相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,通曉物業(yè)管理項目iso質(zhì)量管理體系;

4、忠誠廉潔、吃苦耐勞、遵紀(jì)守法、開拓創(chuàng)新,有較強的業(yè)務(wù)能力、組織策劃能力及團(tuán)隊建設(shè)能力。

第8篇 物業(yè)品質(zhì)專員綜合管理督導(dǎo)崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1.品質(zhì)督導(dǎo)：負(fù)責(zé)綜合管理條線的品質(zhì)督導(dǎo)，匯總品質(zhì)檢查數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。針對綜合管理條線，各項目存在的共性問題提出改進(jìn)意見，負(fù)責(zé)本條線品質(zhì)督導(dǎo)評分表的編制。

2.管家管理：協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理開展公司級管家集訓(xùn)，后續(xù)管家相關(guān)制度的建立及相關(guān)配置的籌備工作。

3.條線管理：負(fù)責(zé)對綜合條線督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保項目條線人員對該條線檢查標(biāo)準(zhǔn)的熟知和掌握。

4.回訪滿意度：按計劃節(jié)點進(jìn)行回訪，回訪相關(guān)數(shù)量匯總，下發(fā)業(yè)主提出的意見和建議，向品質(zhì)部經(jīng)理匯報。

5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

職位要求：

1.年齡：25-40周歲；

2.教育背景：全日制統(tǒng)招?？萍耙陨?，有物業(yè)項目經(jīng)理上崗證或物業(yè)管理師優(yōu)先；

3.工作經(jīng)驗：3年以上同行業(yè)或同崗位工作經(jīng)歷；

4.工作技能：熟練運用office等辦公軟件，有較強的總結(jié)歸納能力及溝通能力，有團(tuán)隊意識，熟知物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，對綜合管理條線檢查標(biāo)準(zhǔn)充分掌握；

5.工作態(tài)度：積極認(rèn)真，責(zé)任心強、原則性強，有較強的執(zhí)行力，愛崗敬業(yè)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗

第9篇 物業(yè)品質(zhì)管理專員崗位職責(zé)

1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理或酒店管理等相關(guān)專業(yè),3年級以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,2年及以上品質(zhì)專員工作經(jīng)驗。

2、執(zhí)有內(nèi)審員證、物業(yè)上崗證。

3、能熟練地掌握物業(yè)管理的理論知識及相關(guān)的法律法規(guī),熟悉質(zhì)量管理體系的理論知識。

4、較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷決策能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。

5、熟練使用office等辦公軟件。

第10篇 物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系的建立、實施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。

2、負(fù)責(zé)各下屬事業(yè)部、項目的品質(zhì)管理工作的監(jiān)督、考核、指導(dǎo)及培訓(xùn)工作;

3、負(fù)責(zé)組織實施標(biāo)準(zhǔn)體系所覆蓋范圍內(nèi)的內(nèi)部審核及相關(guān)整改驗證、外部評審等工作;

4、負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)物業(yè)運營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進(jìn)行跟蹤檢查,并提出糾正預(yù)防措施;

5、負(fù)責(zé)通過各種數(shù)據(jù)識別存在管理風(fēng)險的項目,并有針對性地制定改善方案;

6、負(fù)責(zé)組織對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,并針對性提出滿意度提升方案和措施。

任職要求:

1、25-35歲,本科以上(含)學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,1年以上同等職務(wù)管理工作經(jīng)驗;熟悉物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)流程,具有豐富的住宅物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗,擔(dān)任過項目主任者優(yōu)先考慮;

3、具有良好的分析判斷能力,邏輯思維能力強,善于溝通,能夠承擔(dān)壓力;

4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),有豐富的質(zhì)量體系運行經(jīng)驗;

5、具有較強的文字處理能力,熟悉辦公軟件的使用。

第11篇 物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理 多弗國際地產(chǎn)股份有限公司 多弗國際地產(chǎn)股份有限公司，多弗 1、物業(yè)公司品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)制定與完善;

2、 組織開展多形式、全方位的品質(zhì)檢查，確保品質(zhì)常態(tài)化;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)公司內(nèi)各類業(yè)戶投訴的管理，指導(dǎo)、跟進(jìn)相關(guān)問題的整改，組織推動服務(wù)創(chuàng)新與落地，不斷提升服務(wù)品質(zhì);

4、統(tǒng)籌物業(yè)公司委外服務(wù)，制定委外服務(wù)規(guī)范管理制度，負(fù)責(zé)委外服務(wù)審核、招投標(biāo)與合同簽署等工作;

5、建立與維護(hù)物業(yè)公司委外供應(yīng)商庫;

6、統(tǒng)籌物業(yè)公司管家團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)，促進(jìn)管家服務(wù)的改進(jìn)與提升。

物業(yè)品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位