第1篇 房地產公司銷售代表崗位職責

房地產開發(fā)有限公司銷售代表崗位職責

銷售代表是銷售的前沿窗口,直接面向客戶,服務于客戶,要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表,良好的服務意識和服務質量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下:

對客戶的售前服務--《客戶登記表》的記錄--客戶準備定房前填寫電腦錄入單--為客戶簽定單--建立并不斷補充、完善自己的客戶檔案--銷售情況的記錄--定單換合同(格式化合同經部門審核,特殊合同經有關部門與管理者代表進行合同評審)--填寫《銷售日報表》--交合同給主管--填寫和錄入《工作日志》--對客戶的售后服務(包括工程變更、轉讓、更名等)。

1. 對客戶的服務。包括:a.售前服務(客戶下定單之前):客戶的接待,環(huán)境、配套、戶型、工地現(xiàn)場及公司發(fā)展的誠懇介紹,;b.售后服務(客戶購房之后):反映和解答客戶提出的疑問,征求客戶對公司、對自己的意見、建議,向客戶通報工程進度,與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅,邀請客戶參加公司舉辦的活動。積極向相關部門反映客戶入住后的想法、困難,配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難,邀請客戶參加公司舉辦的活動,與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

2. 對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境,到戶型,從公司到公司領導應娓娓道來,詳簡得當,語言規(guī)范、高雅,條理清楚,特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。

3. 《客戶登記表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶登記表》,注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等,以備日后查詢。《客戶登記表》應依次填寫、不留空格,如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者,將處以20元-100元的罰款,累計違規(guī)三次者予以除名。

4. 銷售代表在客戶做出購買決定時要及時報告主管(如主管不在,告之經理)關于客戶姓氏、預定或合同、戶型、位置等情況,同時填寫電腦錄入單進行確認,由經理助理或主管變更《售房狀況一覽表》,并及時告知其他銷售代表。

客戶是否購、退房以定單(定金)為準,或由主管視具體情況調節(jié),如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以50元-100元罰款,并且該已售房的提成充當集體活動經費,或由主管視情況貼補給另一位銷售代表。

《售房狀況一覽表》由經理或經理委派人員掌握,銷售代表不得擅自改動,否則處以1000元罰款。

5.簽單。包括預定(訂)單,合同,補充協(xié)議、花園協(xié)議、客戶檔案。簽定單有簽單銷售代表,復核銷售代表,主管助理接單后進行最后復核,簽合同按格式化與特殊合同進行分別評審。簽定各項內容不得有誤,一處有誤輕則各責任人罰款50元,重則各責任人罰款1000元并承擔相應的經濟及法律責任,公司不承擔由于工作人員的失誤而造成的任何損失。

6.《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當天要填寫《銷售日報表》,詳細載明客戶姓名,定、退、換房的位置,定、退、換房單的形式(預定,合同,或預定換合同),已簽定合同的要載明合同金額,付款方式(包括付款方式的改變),以便主管做銷售統(tǒng)計。

以上各款漏寫、誤寫的,每一套房罰款50元,如造成房屋重復銷售而未產生嚴重后果的罰款1000元,造成嚴重后果的處以1000元罰款并自行承擔一切經濟及法律責任。

7.銷售情況的記錄。銷售代表應建立自己的客戶檔案,并非常清楚自己的客戶情況及銷售情況,以便對客戶進行售后服務,包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法,等等。

8.《工作日志》的填寫及錄入。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》,注明當天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議。

《工作日志》中咨詢電話數量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數量,非老客戶的咨詢電話。

《工作日志》的填寫及錄入中有關定、退、換房的內容不得有誤,否則,每一個數據有誤輕者將予以50元處罰,重者將予以500元處罰并自負由此產生的一切經濟后果。

《工作日志》中有關客戶意見、個人建議一欄不得草率對待,如有空白不填寫者或草率應付者,主管可視情況的輕重處以50-100元警告性處罰。

9、工程變更。

時間要求:項目未竣工之前或經工程部通知仍可進行變更前,在客戶繳納房屋首付款之后,如果客戶在此時間內提出,但由于銷售代表的原因導致變更要求未及時記錄,及時反饋給工程部,由此造成的損失(包括變更費用)由該銷售代表承擔。

程 序:. 客戶提出變更--銷售代表填寫《工程變更通知單》,必要時附圖--銷售代表簽字--技術部簽字--工程部簽字(分土建、水電工程師及工程負責人)--預算部簽字,確認費用--客戶簽字認可變更內容及繳納費用--銷售經理簽字--及時(最晚不超過兩天)將變更單送至相關部門及客戶手中。

《變更單》一式五份,由銷售代表詳細記載客戶的要求,分別由技術部、工程部、預算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份,每份均須有銷售代表、技術部、工程部主管、預算部主管、客戶、銷售主管五人簽字認可。銷售代表在未得到技術部或工程部及銷售主管三方書面認可前不得承諾客戶(包括口頭上),有違背者將自行承擔一切經濟責任,未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。

10、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生,是銷售代表的重要工作之一,要隨時注意在送走客戶后清理紙杯,將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊有序,當日值班代表還要負責維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔,發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時,應及時整理,如在銷售經理提醒下完成則對在場銷售代表及當天值班人員進行20元的警告處罰。

11、銷售代表有義務為客戶做好售后服務,包括帶客戶上工地參觀,介紹公司發(fā)展情況,催交房款,帶客戶到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務,一經發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。

12、向客戶催收房款是銷售代表的重要任務之一。月末經理接到財務部催款通知單后要及時通知各銷售代表,由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。

銷售代表應在接到催款通知的當天與客戶取得聯(lián)系?？蛻粲弥备犊顣r,銷售代表應告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費金額,客戶用電匯、信匯方式付款時,銷售代表應告訴客戶在匯款的同時把匯款復印件寄給自己,并在接到復印件時立刻將之交給財務部便于核查帳目。

13.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標,每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能,主管有責任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者,如果長期業(yè)績滯后(連續(xù)二個月最后二名),由主管報請經理召開經理、主管會議,決定是否勸

第2篇 房地產公司銷售部助理經理崗位職責

房地產開發(fā)有限公司銷售部助理經理崗位職責

1. 助理經理是經理的助手,除完成經理交辦的各項任務,匯報工作進展情況外,還要發(fā)揮積極主觀能動性,勤動腦,勤動嘴,把自己放在經理的位置去思考問題,解決問題,鍛煉和提高自己的獨立工作能力。

2.主要工作內容:

a.項目前期:

參與項目前期的設計工作、(輸出數據,進行質量記錄)

參與項目前期的策劃工作,以市場為導向,在可行性分析的前提下制定質量計劃。(輸出記錄,經過驗證和檢驗,進行質量記錄)

根據項目特性,制定部門工作計劃(由技術部和策劃部輸入數據,進行質量記錄)

進行合同評審,包括開盤前的合同、定單、公開承諾等。(輸入數據,進行質量記錄)

參加工程部、技術部的圖紙會審(輸入數據,進行質量記錄)

與預售核對預售面積,得出準確的面積一覽表(輸入數據,進行質量記錄)

對工作人員組織有效的培訓與審核(進行質量記錄)

銜接其他有關部門,如財務部、物業(yè)公司、行政部等,準備開盤事宜(輸入與輸出數據,進行質量記錄)

b.日常事物:

密切掌握銷售動態(tài),以便隨時對項目的運行提出合理化建議與意見,包括根據市場規(guī)律對廣告計劃進行適當調整等(輸出數據,進行質量記錄)。

負責服務的監(jiān)控及實施,包括制定服務計劃,建立客戶檔案、進行定期客戶回訪、解決客戶投訴及緊急事件(進行質量記錄)

督促及監(jiān)控銷售內勤完成對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔,隨時向上

級提供準確的銷售信息、回款信息。(進行質量記錄)

負責督促銷售代表嚴格遵守銷售部規(guī)章制度,提高儀態(tài)、儀表、服務質量與服務意識。(進行質量記錄)

負責交房前與工程部合作進行房屋防護工作(進行質量記錄)

負責交房前的部門銜接,制定交房程序并協(xié)助物業(yè)完成。(輸出數據,進行質量記錄)負責交房后的客戶問題的協(xié)商解決(進行質量記錄)

3. 掌握銷售代表的思想動態(tài),充分調動其工作積極性,幫助其調節(jié)好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌出現(xiàn)在客戶面前。

一般一天的工作流程:主持早會--會后檢查值班銷售代表的工作--抽查值班銷售員的工作,如電腦資料的管理,實行銷售視覺化管理,公布當天的接待成交情況--檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務質量,隨機地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》,對退房客戶進行回訪--就當日《工作日志》的內容請各部門配合解決,重要事情發(fā)《部門銜接函》。

一般一月的工作流程:總結當月的工作情況--對次月的工作做計劃--接財務的催款通知單后安排銷售代表催款--安排次月的銷售代表的候客、休息、值班、服裝。

第3篇 房地產公司銷售人員崗位職責3

房地產公司銷售人員崗位職責(三)

1、營銷經理

1)對銷售現(xiàn)場進行全面管理(包括現(xiàn)場相關部門人員),對公司領導負責;

2)組織銷售代表的在職崗位培訓及測評、人員調整;

3)協(xié)調與公司其它部門之間的關系,做到“上情下達,下情上達”;

4)制定銷售策略,制定、提報廣告投放計劃、方案;

5)全面掌控銷售進度,對銷售現(xiàn)場進行實時監(jiān)控,對銷售現(xiàn)場的房屋去化進行實時銷控;

6)處理銷售中的重大突發(fā)事件,協(xié)調處理重要客戶關系,現(xiàn)場重大事件的決策;

7)銷售狀況的評估,分析,解決,處理重大的客戶投訴。

2、銷售代表

1)主要職責是實現(xiàn)銷售活動,為客戶提供高質量的接待、咨詢服務;

2)完成公司制定的銷售任務;

3)充分展示公司、樓盤的良好形象;

4)主動,自覺完成本職租售任務及上級安排的各項工作;

5)協(xié)助銷售經理整理租售資料的統(tǒng)計和分類管理;

6)協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù),并做好檔案管理工作;

7)協(xié)助市場調查,及時上交工作計劃及總結;

8)負責與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難;

9)對客戶有禮有節(jié),不準有超越權限的承諾;

10)在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶滿意;

11)協(xié)助經理處理投訴問題的落實,解決;

12)做好對外公關工作,積極完成上司臨時安排的工作。

第4篇 房地產公司銷售部經理崗位職責

房地產開發(fā)有限公司銷售部經理崗位職責

銷售部是公司前沿窗口,體現(xiàn)著公司的形象,也擔負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任,需要從經理到主管、銷售代表各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結,盡心盡責地努力工作。在公司完成質量體系的建立后,銷售部更應以飽滿的工作態(tài)度、以更加規(guī)范化的工作管理模式,塑造新一代的日新偉業(yè)人。

.經理

1、全面負責公司銷售業(yè)務開展,業(yè)務營銷策劃及宣傳推廣工作;

2、參與公司開發(fā)項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作;

3、負責制定項目銷售計劃任務書,報銷售總監(jiān)、總經理審閱后,交行政部審查。

4、負責開發(fā)項目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。

5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績,進行日常銷售督導。

6、參與開發(fā)項目銷售立價,必須認真研究市場,提出定價方案。

7、根據項目進展狀況,提出人員培訓、招聘、辭退計劃,并協(xié)助公司招聘銷售人員。

8、負責制定項目銷售效益分配方案。

9、協(xié)助公司作好集團客戶的發(fā)掘,聯(lián)絡及談判工作。

10、負責協(xié)調與公司各部門工作關系。

11、認真組織部門員工學習行業(yè)及公司各項規(guī)章制度,并督促其落實。

12、負責制定本部門員工崗位職責,做到分工明確,責任落實。

13、制定本部門員工因工作失職,不論主觀或客觀原因,給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。

14、在樓盤正式開盤前,為銷售做好充分準備。

15、負責銷售人員的業(yè)績考核。

16、經常調查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展,并及時反饋以決定經營方針;

17、聽取部內業(yè)務報告,并隨時監(jiān)視業(yè)務實況;

18、組織部內業(yè)務會議,排除業(yè)務困難;

第5篇 房地產公司銷售部主管崗位職責

房地產開發(fā)有限公司銷售部主管崗位職責

1. 主管是助理經理的助手，協(xié)助經理做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力。

2. 負責部門的資料管理(詳細內容見斷

工業(yè)制度工廠制度工商制度

第6篇 房地產公司項目銷售經理崗位職責

房地產發(fā)展公司項目銷售經理崗位職責

(一)制定銷售管理制度,建設具有良好氛圍的銷售案場,并督導置業(yè)顧問做好每天的工作。

(二)配合營銷總監(jiān)和策劃師,制定銷售策略。及時反映銷售情況和市場狀況建議調整策略。

(三)參與制定價格,根據每套單位的具體特點,做好性價比分析,為制定價格提供基礎資料。

(四)參與制定促銷政策,促成每一單交易的達成,推動銷售工作的正常開展。

(五)參與確定廣告推廣策略,根據銷售情況建議公司調整廣告推廣內容和方式。

(六)積極協(xié)助營銷總監(jiān)組織好每次房地產交易會,做好對項目的展示與宣傳。

(七)制作各種銷售統(tǒng)計用表格,做好每周、每月的銷售統(tǒng)計分析工作和每月客戶分析工作,并根據銷售情況及客戶資料對銷售進程提出合理化建議。

(八)做好置業(yè)顧問的培訓工作,組織好置業(yè)顧問業(yè)務培訓及學習考察。

(九)主持每周的銷售例會,發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,尋找解決問題的辦法,評估銷售代表的銷售業(yè)績和工作表現(xiàn),激勵銷售代表。

(十)協(xié)助置業(yè)顧問和客戶談判,促成交易,確保獲得良好的銷售業(yè)績。

(十一)審核置業(yè)顧問填寫的單據,保證與客戶簽署的每一份合同、文件都準確無誤,保障公司利益。

(十二)解決現(xiàn)場突發(fā)事件,及時呈報重大及具有影響的問題,提供解決建議。

(十三)做好和公司其他部門的溝通、協(xié)作,為其他部門提供周到的服務。

(十四)催促客戶按時來簽訂合同、交納房款和辦理按揭手續(xù),加快資金流入。

(十五)檢查售樓處情況,并將異常情況及時知會相關部門,并及時解決問題

(十六)評估置業(yè)顧問工作表現(xiàn)并將情況及時上報營銷總監(jiān),根據置業(yè)顧問的銷售業(yè)績與工作表現(xiàn)建議各類獎懲措施。

(十七)組織好樓盤現(xiàn)場的活動,使現(xiàn)場能積聚更多的人流,促進銷售工作的進行。

(十八)組織好戶外展銷活動,用低成本的方式找到更多的客戶,擴大項目知名度,實現(xiàn)快速銷售。

(十九)做好銷售總監(jiān)交給的其他工作。

第7篇 房地產公司營銷中心銷售經理崗位職責

房地產開發(fā)公司營銷中心銷售經理崗位職責

第一條 參與制訂公司營銷戰(zhàn)略,根據營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃,經批準后組織實施;

第二條 帶領營銷中心各部門參與前期項目研究 物業(yè)定位審定,并制定樓盤銷售策略及各項推廣執(zhí)行方案;

第三條 定期對市場營銷環(huán)境 目標 計劃 業(yè)務活動進行核查分析,及時調整營銷策略 銷售價格和計劃,制訂預防和糾正措施,確保完成營銷目標和營銷計劃;

第四條 負責對營銷中心各部門的日常管理工作進行指導培訓,定期召開管理會議,并及時的進行監(jiān)督考核;

第五條 制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓計劃并監(jiān)督 協(xié)助營銷中心各部門培訓實施.;

第六條 負責營銷中心各部門管理人員的選拔 推薦及培訓工作 ;

第七條 全面了解市場及行業(yè)動態(tài),保持高度的市場敏感度和洞察力;

第八條 負責制定銷售任務,監(jiān)督營銷中心各部門工作進度 銷售進度,確保完成公司要求的銷售目標;

第九條 負責制定營銷中心各項管理制度及薪酬方案,并全面監(jiān)督銷售中心工作人員的行為規(guī)范,執(zhí)行相關管理條例;

第十條 負責重大營銷合同的談判與簽訂;

第十一條 負責公司其他部門及各合作單位全面對接,和各部門高層人員保持良好的合作關系,全面指導銷售部 策劃部 客服部的工作開展;

第十二條 負責重大公關 促銷活動的總體統(tǒng)籌和現(xiàn)場指揮;

第十三條 及時向公司高層領導匯報各項工作的進展情況,并完成上級臨時下達的其他任務。

編 制審 核批 準

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第8篇 房地產公司銷售經理崗位職責5

房地產公司銷售經理崗位職責(五)

1、負責現(xiàn)場操控管理。

2、負責培訓現(xiàn)場銷售人員、指揮協(xié)調現(xiàn)場各方面人員,營造銷售氣氛,輔助成交。

3、制定階段性銷售計劃及推動實施完成銷售目標。

4、負責和代理商溝通現(xiàn)場銷售情況及時反饋信息。

5、協(xié)助和參與項目銷售策劃。