第1篇 項目物業(yè)經(jīng)理的崗位職責3

項目物業(yè)經(jīng)理的崗位職責(三)

1.執(zhí)行公司的決議,全面實施公司的經(jīng)營方針,全面主持項目的銷售配合服務經(jīng)營與管理等工作。

2.實施公司確定的各項工作任務和各項服務,推行行之有效的管理制度和方案,保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。

3.決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。

4.加強對員工的培訓和教育,充分調(diào)動員工的積極性,提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì)。

5.監(jiān)督各部門具體操作流程,實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。

6.積極配合房產(chǎn)推行行之有效的方針、策略。

7.配合銷售服務,及時將物業(yè)管理服務過程中所涉及銷售的問題及時通報房產(chǎn)公司。

8.樹立安全意識,健全消防制度,嚴格落實各項防范措施,保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。

9.在工作能力的范圍內(nèi),組織員工配合房產(chǎn)公司完成有利于銷售的活動。

第2篇 某高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

報告上級:總物業(yè)經(jīng)理

督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

對總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦?、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。

負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務過程標識的一致性、準確性。

對服務產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。

負責本部門的安全和服務質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。

負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務質(zhì)量的前提下,進行成本控制。

負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。

采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務質(zhì)素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。

定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關系,提高公司的企業(yè)形象。

協(xié)助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分理解園區(qū)制定的各項服務內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。

隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立良好關系,提高客服中心的形象和聲譽。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結果及業(yè)戶的反應以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。

對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

第3篇 z大廈項目物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責

大廈項目物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責

*協(xié)助經(jīng)理做好部門日常工作;

*分管前臺服務、清潔工作及經(jīng)營場所,對小區(qū)每日實施全面檢查;

*協(xié)助經(jīng)理做好定期回訪及對客戶投訴的處理;

*負責短期服務公寓工作,包括:客戶接待、收費、房間檢查等;

*對銷售部開出的物業(yè)聯(lián)系單的發(fā)放與落實,全面掌握客戶入住前的各項準備情況,確?？蛻舭雌跓o誤入住;

*辦理外籍人員住宿登記,各類施工證的辦理及押金收取工作;

*每周房況表統(tǒng)計及住戶檔案的及時修改;

*鐘點工的安排,健身房等的管理;

*項目經(jīng)理交辦的其他工作。

第4篇 z廈項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責

大廈項目物業(yè)經(jīng)理崗位職責

*主持**大廈的日常管理工作。根據(jù)**大廈各時期的實際狀況,提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。

*對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作,按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結,聽取業(yè)主的意見和要求,并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行。

*負責召集員工每月例會,檢查工作落實情況,布置工作任務,協(xié)調(diào)員工關系,就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司和業(yè)主匯報。

*進行巡視,對設備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解,每天檢查各個重點環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

*發(fā)生緊急事件時,立即組織相關責任人員進行處理,按應急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結、學習,分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。

*每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,及時解決發(fā)現(xiàn)的問題,或書面通知有關員工,要求整改。

*監(jiān)管財務各類款項的收支,督促帳目日結日清,控制成本、編制預算。

*統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作,并檢查其工作狀況和落實情況。

*負責對分包合同相應條款的審核、修改,并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。

*負責參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關工作。

*負責外部的溝通和聯(lián)系,及時處理投訴,并向當事人通報處理意見和結果。

第5篇 某項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

報告上級:項目管理物業(yè)總經(jīng)理

督導下級:客服主任

聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門

崗位職責:

1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和領導工作能力。

2、建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

3、選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。

4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。

5、負責簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。

6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

8、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓工作。

10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

11、關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系,協(xié)助有關部門開展各項工作。

13、負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。

14、負責組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

16、接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

17、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

第6篇 項目物業(yè)工程經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、負責定期制定本部門招聘計劃、培訓計劃、采購計劃等工作;

2、負責組織開展工程設備設施的維修、養(yǎng)護、運行、管理;

3、負責制定工程管理制度和設備操作程序;

4、負責組織制定和實施節(jié)能降耗方案和措施;

5、負責制定培訓計劃,定期開展對本部門員工的業(yè)務培訓;

6、負責監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作,定期對本部門員工進行考核;

7、負責洽談、評詁、監(jiān)督工程外委托項目,組織對外委工程的質(zhì)量驗收;

8、負責各商鋪的裝修管理,審批商鋪的裝修方案、圖紙。

9、負責兼管保潔和秩序兩個部門。

任職資格:

1、工程相關專業(yè),5年以上大型商業(yè)/商辦項目物業(yè)管理同等職位;

2、熟練應用辦公軟件(wordexcel);

3、良好的管理理念、服務意識、應急處理能力;

4、身體健康,能承受較大的工作壓力;

5、溝通能力強