第1篇 客服專員助理非技術崗位職責

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行并完成相關工作;

2、了解客戶需求,對其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴;

4、客戶相關信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、大專以上學歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動

第2篇 全網(wǎng)推廣seo客服專員崗位職責職位要求

崗位職責：

1、協(xié)助客戶設計推廣關鍵詞，進行后臺推廣；2

2、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力；

3、學習能力強，善于團隊合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進意見；

4、有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力；

5、有較強的集體榮譽感及團隊協(xié)作精神， 工作認真負責，善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進意見；

6、完成領導交代的其他工作。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第3篇 部門客服專員崗位職責

崗位要求:

1、大學本科及以上學歷;

2、成熟、穩(wěn)重,具備良好的溝通能力以及協(xié)調(diào)能力、處理問題能力;

3、語言表達和文字處理能力較強,性格開朗樂觀,具有團隊協(xié)作精神,有較強的抗壓能力;

4、2年的工作經(jīng)驗,對行政類工作感興趣者優(yōu)先;

崗位職責

1、與部門員工的溝通、協(xié)調(diào);

2、負責公司對外的日常行政事務;

3、公司來客的接待、安排工作;

4、部門的其他工作。

第4篇 客服專員急崗位職責

客服專員(急招) 埃而生電氣 上海埃而生電氣股份有限公司,埃而生電氣,埃而生 一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。

二、協(xié)助業(yè)務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。

三、負責接收訂單,核對產(chǎn)品數(shù)量、單價、訂單號等,并和相關部門確定交期回復給客戶。

四、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯(lián)系相關業(yè)務人員處理。

五、協(xié)助業(yè)務員回收貨款,并及時提醒業(yè)務員相關貨款的回收情況。

六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據(jù)訂單進行相應的采購計劃制定。

七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。

八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發(fā)票開具工作。

八、完成上級交辦的臨時工作。

任職資格:全日制大專及以上學歷,英語良好,可獨立處理英語訂單及英語郵件。謹慎細心,有原則,有耐心

第5篇 客戶服務部客服專員崗位職責

工作職責:

1. 高效受理客戶服務電話,了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進處理;

2. 進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

3. 提供針對銷售人員的服務電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理;

4. 提供網(wǎng)絡渠道的在線客服相關服務,即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務電話及在線咨詢,了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進處理;

5. 各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,及時了解客戶需求并向相關部門反饋;

6. 完成領導交辦的其他工作

職位要求:

1. 30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話服務經(jīng)驗者、英語服務能力優(yōu)先);

2. 熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

3. 良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務意識;

4. 個人能力、自我激勵、團隊意識;

5. 可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務。

第6篇 人力資源客服專員崗位職責

崗位職責:

1、根據(jù)客戶經(jīng)理的服務要求，提供人事外包客戶服務;

2、跟進客戶需求，及時反饋并完成工作進程;

3、與當?shù)毓?、社保局的關系維護;

4、負責解答客戶人事外包方面操作問題、并協(xié)助客戶服務主任提供客戶解決方案。

崗位要求:

1、 人力資源相關專業(yè)，大專以上學歷;

2、一年以上人事外包行業(yè)客戶服務相關工作經(jīng)驗。

第7篇 4s店客服專員崗位職責

4s店客服專員崗位職責（一）

1、負責回訪各類客戶關懷的電話；

2、負責保險推修和續(xù)保工作的開展；

3、對自己所做的工作會寫總結(jié)；

4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件；

5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。

4s店客服專員崗位職責（二）

1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

4s店客服專員崗位職責（三）

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

第8篇 房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業(yè)務培訓,提高業(yè)務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

第9篇 商場客服專員-崗位職責

商場也是某些產(chǎn)品的賣場,對于商場的很多崗位,都有不同的崗位職責。以下整理的是商場客服專員崗位職責資料,可供參考。

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私

4、耐心服務,善待顧客

主要工作:

1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作:

1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認

8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

第10篇 阿里巴巴續(xù)簽銷售客服專員崗位職責職位要求

崗位職責：

1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產(chǎn)品及功能。

2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產(chǎn)品的使用。

3、針對服務到期客戶，通過服務，以求達到客戶續(xù)簽目標。

4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。

任職資格：

1.大專及以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者可適當放寬；

2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

3.工作認真， 具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

4.具有客戶服務意識和技巧；對電子商務具有濃厚的興趣。

5.通過電話服務工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進增值服務產(chǎn)品的銷售。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第11篇 信審客服專員崗位職責

1、審核資料并錄入系統(tǒng);

2、客戶簽約協(xié)議講解;

3、客戶還款提醒。

崗位要求:

1、大專及以上學歷優(yōu)秀亦可;

2、形象佳,普通話標準,熟悉office操作;

3、六險+帶薪年假+節(jié)日福利+生日驚喜+法定節(jié)假日+餐補+年終獎金

第12篇 行政客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

工作內(nèi)容：

1、負責客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進行接聽，對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析工作；

2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

2、學歷：大專以上學歷；

3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關禮儀、溝通學等業(yè)務知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責任心強，應變能力強；

6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年