- 目錄
第1篇 客服經理非技術崗位職責、要求
全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。
客服經理(非技術)職位要求
1.教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。
2.經驗素質：6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。
客服經理(非技術)崗位職責
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；
5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第2篇 客服經理非技術崗位職責工作內容
客服經理(非技術)職位要求
1.教育培訓:
市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。
2.經驗素質:
6年以上客服領域工作經驗;至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。
客服經理(非技術)崗位職責/工作內容
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;
5.與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第3篇 客服經理非技術崗位職責
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；
5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第4篇 客服經理非技術崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責： 1.負責搭建及維護集團客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關制度、標準化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負責策劃和組織客戶和中鐵會活動; 3.負責進行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導工作； 4.負責組織進行客戶服務和中鐵會運行管理等有關培訓工作； 5.負責定期與區(qū)域/項目公司/物業(yè)公司進行工作溝通協調工作； 6.完成部門領導臨時交辦的有關工作； 職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學歷 2、在大型房企擔任客服經理或會員經理職務，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經驗； 3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業(yè)知識，對有關要求和標準有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統； 6、有較為系統的分析、診斷問題能力和較強的培訓能力； 7、對房地產行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：8-9年
第5篇 客服經理非技術崗位職責
崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;
6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復處理;
8.處理工商局、質監(jiān)局等客戶投訴;
9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協調能力;
3.具備客戶服務專業(yè)知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;
4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;
6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
