客服技術(shù)員崗位職責(zé)（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：25

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客服技術(shù)員崗位職責(zé)

第1篇客服技術(shù)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽記錄客戶服務(wù)電話,并及時(shí)解決客戶需求;

2、客服臺賬記錄;

3、維修配件計(jì)劃編制,收件入庫和發(fā)貨確認(rèn);

4、配合銷售業(yè)務(wù)員進(jìn)行產(chǎn)品功能使用指導(dǎo);

5、出差維修產(chǎn)品;

6、上級交辦的其他工作事項(xiàng)。

任職資格:

1、中職中專以上學(xué)歷,機(jī)電修理專業(yè)畢業(yè);

2、具有1-2年客服工作經(jīng)驗(yàn),自主學(xué)習(xí)和動手能力強(qiáng);

3、熟悉操作辦公軟件。

第2篇客服總監(jiān)非技術(shù)崗位職責(zé)及職位要求

客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵(lì)與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn)：市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

2.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；

3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢服務(wù)水平；

4.培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。

第3篇客服及技術(shù)支持崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

1、對渠道客戶進(jìn)行開拓、溝通,并制定合作方案;

2、執(zhí)行區(qū)域銷售和市場推廣方案;

3、提供渠道服務(wù)支持計(jì)劃,維護(hù)與渠道客戶關(guān)系

第4篇客服技術(shù)支持專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)學(xué)生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠(yuǎn)程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學(xué)生端用戶;

2、負(fù)責(zé)老師端(直播間)設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試;

崗位要求:

1、熟悉電腦和移動設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨(dú)立完成安裝和使用過程中的常見問題;

2、可獨(dú)立協(xié)助家長或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問題,有良好的記錄反饋能力;

3、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)倒班制;可以對自己的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任,

4、服務(wù)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學(xué)生端用戶做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù);

第5篇客服部技術(shù)支持崗位職責(zé)

職位描述:

1、市場客服部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的歸口管理,了解客戶需求,滿足客戶的合理愿望,收集客戶的任何反饋,并將反饋信息及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門。

2、市場客服部負(fù)責(zé)做好客戶走訪調(diào)查及來信來訪的接待工作。

3、客戶出于驗(yàn)證目的所需的檢測物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送。

4、各部門在整個(gè)工作過程中,應(yīng)當(dāng)與客戶尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶保持溝通。各部門應(yīng)當(dāng)將檢測過程中的任何延誤或主要偏離通知客戶。

5、為客戶提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。

崗位要求:

1、大專以上食品、食品安全、生物、化學(xué)類專業(yè)。

2、有一定文書功底,能寫抽檢計(jì)劃、服務(wù)方案、項(xiàng)目計(jì)劃、標(biāo)書等。

3、能吃苦耐勞,抗壓力強(qiáng)。

第6篇客服代表崗位職責(zé)范本數(shù)字技術(shù)部

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽,訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

2.負(fù)責(zé)訂購信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

3.負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。

4.負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷售。

5.對顧客訂購信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并形成書面分析報(bào)告,為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

第7篇客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)

1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第8篇技術(shù)服務(wù)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 通過在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運(yùn)營遇到的技術(shù)問題;

2. 在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;

3. 在線和電話回訪渠道商戶,對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;

4. 負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新;

5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù),參與公司產(chǎn)品功能測試;

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。

任職資格:

1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3. 熟練使用office軟件和微信應(yīng)用;

4. 工作細(xì)致認(rèn)真,誠實(shí)好學(xué),樂觀積極;

5. 思路清晰,責(zé)任心強(qiáng)。

行業(yè)標(biāo)桿,高速成長, 團(tuán)隊(duì)活躍,平臺廣闊,交通便利!

前景,專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;

晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運(yùn);

氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機(jī)會;

環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標(biāo)建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。

嘩啦啦期待你的加入!

第9篇在線客服技術(shù)崗崗位職責(zé)要求

崗位職責(zé)：

1.通過在線聊天工具，處理售中運(yùn)營遇到的技術(shù)問題；

2.在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理；

3.在線和電話回訪渠道商戶，對產(chǎn)品使用情況的跟蹤；

4.負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新；

5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測試；

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。

崗位要求：

1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.對微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3.熟練使用office軟件；

4.誠實(shí)好學(xué)，樂觀積極。

行業(yè)標(biāo)桿，高速成長，團(tuán)隊(duì)活躍，平臺廣闊，交通便利！

前景，專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o；

晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運(yùn)；

氛圍，那是年輕人的世界，公司營造各種交流機(jī)會；

環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標(biāo)建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。

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第10篇非技術(shù)客服主管崗位職責(zé)

客服主管(非技術(shù)) 寧波萬科房地產(chǎn) 寧波萬科企業(yè)有限公司 1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項(xiàng)工作事宜

2、負(fù)責(zé)受理廣場的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況

7、按時(shí)完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項(xiàng)報(bào)告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學(xué)歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。

第11篇客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)搭建及維護(hù)集團(tuán)客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)化文本、費(fèi)用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負(fù)責(zé)策劃和組織客戶和中鐵會活動; 3.負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的客服和中鐵會運(yùn)行綜合巡查督導(dǎo)工作； 4.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行客戶服務(wù)和中鐵會運(yùn)行管理等有關(guān)培訓(xùn)工作； 5.負(fù)責(zé)定期與區(qū)域/項(xiàng)目公司/物業(yè)公司進(jìn)行工作溝通協(xié)調(diào)工作； 6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的有關(guān)工作；職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學(xué)歷 2、在大型房企擔(dān)任客服經(jīng)理或會員經(jīng)理職務(wù)，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練掌握客服和會員管理的各項(xiàng)專業(yè)知識，對有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)； 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強(qiáng)的培訓(xùn)能力； 7、對房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年

第12篇客服主管非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服主管(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容